蘇寧易購公司電子商務物流管理方案設計報告(編輯修改稿)
2025-06-06 18:14 本頁面
【文章內容簡介】 充, 蘇寧在2011年成立了由上市公司控股的獨立的電子商務運營體系，以公司化的方式進行運作，蘇寧還建立獨立的采銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系。四、業(yè)務流程設計（一）流程描述當顧客在蘇寧易購下達相應商品的訂單并付款之后,蘇寧易購中心通過數據傳輸接收到訂單,并對訂單數據進行初步確認整理,繼而將全部的訂單在蘇寧易購中心進行匯總,通過網絡將匯總之后的訂單數據發(fā)送給各個相應的區(qū)域配送中心,區(qū)域配送中心根據發(fā)過來的訂單,與自己的庫存進行對比,看看是否有相應的貨源。如果沒有相應訂單產品的庫存時。不能立即組織發(fā)貨,這時候就要聯系顧客，征求顧客的意見,問其是否可以等待并給上最晚發(fā)貨時間。若顧客不愿意等待則取消相應的訂單，退還顧客支付的貨款。若顧客可以等待就要以最快的速度進行補貨,將所需要的貨物發(fā)往致區(qū)域配送中心。區(qū)域配送中心根據相應訂單對庫存貨物進行揀選，并將貨物盡快配送。在快速配送的同時還要盡量做到顧客滿意。但因為某些原因會造成一些問題，如配送時候造成貨物損壞等，這時候就應該以最快的速度解決問題，保證客戶滿意度。顧客在滿意之后進行相應的確認簽字，客服人員開立相應的發(fā)票等票據。配送完成后，將信息傳輸給蘇寧易購中心，蘇寧易購中心進行匯總后進行相應的財務結算。 （二）業(yè)務流程簡述，支付貨款。消費者在蘇寧易購網站挑選貨物后，確定想買的貨物后，在易購網站下訂單，填寫相關信息，支付貨款。蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。蘇寧易購接受到訂單后，對訂單進行初步處理，對填寫不詳細的訂單和錯誤的訂單聯系顧客，并做修改。對信息無誤和完整的訂單進行審核，確認完成后提交給蘇寧易購信息處理中心。蘇定易購中心對來自網絡的訂單進行分類，按照不同配送區(qū)域的訂單進行劃分，確定配送中心和配送路線。同時蘇寧易購中心對區(qū)域的配送中心進行貨物庫存核實，并向區(qū)域配送中心發(fā)出詳細訂單信息。區(qū)域配送中心對來自蘇寧易購中心的訂單進行整理，揀選出準確的貨物。并對貨物進行整理，安排車輛，準備配送。區(qū)域配送中心根據蘇寧易購中心的信息，準備相關貨物和票據，安排相應的車輛，對貨物進行及時準確的配送。，提供發(fā)票等。顧客檢驗貨物，確認無誤之后，顧客在相應單據上簽字。送貨人員向顧客提供專業(yè)的發(fā)票，三包卡等票據，為顧客提供保障自身權益
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