蘇寧易購公司電子商務(wù)物流管理方案設(shè)計報告(編輯修改稿)
2025-06-06 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 充, 蘇寧在2011年成立了由上市公司控股的獨(dú)立的電子商務(wù)運(yùn)營體系，以公司化的方式進(jìn)行運(yùn)作，蘇寧還建立獨(dú)立的采銷體系和市場、財務(wù)、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系。四、業(yè)務(wù)流程設(shè)計（一）流程描述當(dāng)顧客在蘇寧易購下達(dá)相應(yīng)商品的訂單并付款之后,蘇寧易購中心通過數(shù)據(jù)傳輸接收到訂單,并對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行初步確認(rèn)整理,繼而將全部的訂單在蘇寧易購中心進(jìn)行匯總,通過網(wǎng)絡(luò)將匯總之后的訂單數(shù)據(jù)發(fā)送給各個相應(yīng)的區(qū)域配送中心,區(qū)域配送中心根據(jù)發(fā)過來的訂單,與自己的庫存進(jìn)行對比,看看是否有相應(yīng)的貨源。如果沒有相應(yīng)訂單產(chǎn)品的庫存時。不能立即組織發(fā)貨,這時候就要聯(lián)系顧客，征求顧客的意見,問其是否可以等待并給上最晚發(fā)貨時間。若顧客不愿意等待則取消相應(yīng)的訂單，退還顧客支付的貨款。若顧客可以等待就要以最快的速度進(jìn)行補(bǔ)貨,將所需要的貨物發(fā)往致區(qū)域配送中心。區(qū)域配送中心根據(jù)相應(yīng)訂單對庫存貨物進(jìn)行揀選，并將貨物盡快配送。在快速配送的同時還要盡量做到顧客滿意。但因?yàn)槟承┰驎斐梢恍﹩栴}，如配送時候造成貨物損壞等，這時候就應(yīng)該以最快的速度解決問題，保證客戶滿意度。顧客在滿意之后進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)簽字，客服人員開立相應(yīng)的發(fā)票等票據(jù)。配送完成后，將信息傳輸給蘇寧易購中心，蘇寧易購中心進(jìn)行匯總后進(jìn)行相應(yīng)的財務(wù)結(jié)算。 （二）業(yè)務(wù)流程簡述，支付貨款。消費(fèi)者在蘇寧易購網(wǎng)站挑選貨物后，確定想買的貨物后，在易購網(wǎng)站下訂單，填寫相關(guān)信息，支付貨款。蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。蘇寧易購接受到訂單后，對訂單進(jìn)行初步處理，對填寫不詳細(xì)的訂單和錯誤的訂單聯(lián)系顧客，并做修改。對信息無誤和完整的訂單進(jìn)行審核，確認(rèn)完成后提交給蘇寧易購信息處理中心。蘇定易購中心對來自網(wǎng)絡(luò)的訂單進(jìn)行分類，按照不同配送區(qū)域的訂單進(jìn)行劃分，確定配送中心和配送路線。同時蘇寧易購中心對區(qū)域的配送中心進(jìn)行貨物庫存核實(shí)，并向區(qū)域配送中心發(fā)出詳細(xì)訂單信息。區(qū)域配送中心對來自蘇寧易購中心的訂單進(jìn)行整理，揀選出準(zhǔn)確的貨物。并對貨物進(jìn)行整理，安排車輛，準(zhǔn)備配送。區(qū)域配送中心根據(jù)蘇寧易購中心的信息，準(zhǔn)備相關(guān)貨物和票據(jù)，安排相應(yīng)的車輛，對貨物進(jìn)行及時準(zhǔn)確的配送。，提供發(fā)票等。顧客檢驗(yàn)貨物，確認(rèn)無誤之后，顧客在相應(yīng)單據(jù)上簽字。送貨人員向顧客提供專業(yè)的發(fā)票，三包卡等票據(jù)，為顧客提供保障自身權(quán)益
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1