【文章內(nèi)容簡介】 ? 與現(xiàn)存的號(hào)碼規(guī)則和號(hào)段分配的匹配 ? 企業(yè)組織架構(gòu) ? 為將來的呼叫中心、視屏系統(tǒng)的擴(kuò)展保留 ? 易用性與可擴(kuò)展性 ? 對 DID 號(hào)碼的支持 內(nèi)部號(hào)段規(guī)劃： ? 使用 4 位分機(jī)號(hào)，可以根據(jù)需求配置使用運(yùn)營商提供的 DID 分機(jī)號(hào)碼 ? 外線由模擬中繼提供接入，由路由器提示來電歡迎并轉(zhuǎn)相應(yīng)分機(jī)號(hào)碼 ? 分機(jī)撥號(hào)直接撥打各地的 4 位分機(jī)號(hào) . 語 音 網(wǎng) SRST 功 能語音網(wǎng)關(guān)，可以采購具備 SRST 功能的特性。所謂 SRST(Survivable Remote Site Telephony)是可生存遠(yuǎn)程站點(diǎn)電話的意思。SRST 是 Cisco IOS 軟件的一個(gè)功能，它允許遠(yuǎn)程的路由器在遠(yuǎn)程站點(diǎn) IP 電話不能與中央呼叫管理器聯(lián)系時(shí)，還支持簡單的基本話務(wù)處理的能力。SRST 可以看成 Call Manager 的緊急恢復(fù)版，當(dāng)分支路由器與中心路由器的連接中斷后，分支的 IP 電話與中心的 Call Manager 失去聯(lián)系，如果分支路由器不支持 SRST，那么分支辦公室的各個(gè) IP Phone 之間也無法通訊了，如果分支路由器支持 SRST 功能，該路由協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 11 頁器會(huì)接替部分 CallManager 的工作，至少可以保證分支的各 IP Phone 可以通訊。如上圖所示，正常情況下，所有的電話注冊到總部的 CUCM，電話呼叫由 CUCM 統(tǒng)一控制。總部電話和 CUCM 通過局域網(wǎng)連接，網(wǎng)絡(luò)可靠性較高。分公司話機(jī)通過 WAN 注冊到 CUCM 上，為了保障可靠性，當(dāng) WAN 發(fā)生故障時(shí)，我們規(guī)劃分公司的電話自動(dòng)注冊到當(dāng)?shù)氐恼Z音網(wǎng)關(guān)，保證基本電話功能的可用性，當(dāng) WAN 恢復(fù)后，電話又會(huì)重新注冊回主 CUCM 上，所有功能恢復(fù)正常。. Cisco UCM DRS 系 統(tǒng)Cisco UCM DRS(Disaster Recovery System)系統(tǒng)支持手動(dòng)或定期備份 CallManager 系統(tǒng)的配置。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的軟件故障或不可修復(fù)的配置錯(cuò)誤時(shí)，可以恢復(fù)故障前的備份數(shù)據(jù)，以使系統(tǒng)正常工作。Cisco Unified Communications Manager 是某統(tǒng)一通信解決方案中強(qiáng)大的呼叫處理組件。它是一個(gè)可擴(kuò)展、可分布、高度可用的企業(yè) IP 語音呼叫處理解決方案。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 12 頁. 終 端 應(yīng) 用 的 考 慮本次項(xiàng)目中除了考慮不同層面的 IP 電話和視頻終端的部署，關(guān)于用戶桌面的即時(shí)消息、IP 軟電話、IP 軟視頻終端選擇方面，也是一個(gè)考慮重點(diǎn)，桌面協(xié)同通信工具應(yīng)該支持標(biāo)準(zhǔn)的 XMPP、SIMPLE 等協(xié)議，具有良好的跨平臺(tái)性，支持業(yè)界主流的Windows、MacOS、iOS、Android、Balckberry 操作系統(tǒng)及其相應(yīng) PC、智能手機(jī)、智能平板燈，適合中國及全球客戶需求，包含了所有實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)溝通方式（IMamp。在線狀態(tài)、語音、視頻、協(xié)作會(huì)議）客戶端軟件。本項(xiàng)目推薦某 Jabber，Jabber 是一款跨平臺(tái)的協(xié)作客戶端軟件，支持常見的windows、Mac OS、Apple iOS、Android 等操作系統(tǒng)平臺(tái)。. IP 話 機(jī) 功 能業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)描述話機(jī)注冊 IP 電話注冊到軟交換系統(tǒng)上話音業(yè)務(wù) 各類終端之間的基本通話業(yè)務(wù)傳真服務(wù) 各類終端之間發(fā)送和接收傳真縮位撥號(hào) 用短號(hào)碼實(shí)現(xiàn)中海油集團(tuán)內(nèi)部電話的互撥，包括基地片區(qū)電話和片區(qū)下分支機(jī)構(gòu)電話。呼出限制呼出限制是發(fā)話限制，限制話機(jī)的某些呼叫，呼叫限制的類別分為三種：——限制全部呼出，包括本地電話的呼出；——限制呼叫國際和國內(nèi)長途自動(dòng)電話，不限制本地電話；——只限制呼叫國際長途自動(dòng)電話。無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)所有對該用戶的呼入呼叫在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無應(yīng)答時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先指定的號(hào)碼或幾個(gè)號(hào)碼。呼叫無條件前轉(zhuǎn)允許一個(gè)用戶對于他的呼入呼叫可以轉(zhuǎn)到另一個(gè)號(hào)碼。使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對該用戶號(hào)碼的呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態(tài)，都自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先指定的號(hào)碼(包括語音郵箱) 。遇忙呼叫前轉(zhuǎn) 所有對該用戶的呼入呼叫在遇忙時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)指定的號(hào)碼( 包括語音郵箱)。呼叫等待 當(dāng) A 用戶正與 B 用戶通話， C 用戶試圖與 A 用戶建立通話連接，此時(shí)應(yīng)給 A 用戶一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話。電話會(huì)議任何系統(tǒng)中的話機(jī)均可通過會(huì)議鍵（或者功能碼）dailout在雙方通話的基礎(chǔ)上增加會(huì)話方數(shù)，或者采用多方呼入的方式（Meetme）即時(shí)開會(huì)，不僅沒有時(shí)間限制，也允許內(nèi)部和外部電話同時(shí)加入會(huì)議。同時(shí)可以直接在 IP 電話上方便的操作來顯示參加會(huì)議的各方，并將其中任意方進(jìn)行靜音或強(qiáng)制掛斷。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 13 頁業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)描述主叫號(hào)碼顯示 能向被叫用戶發(fā)送主叫線號(hào)碼，并在被叫話機(jī)或相應(yīng)的終端設(shè)備上顯示出主叫線的號(hào)碼。主叫號(hào)碼顯示限制當(dāng)主叫用戶不希望在被叫終端上顯示主叫號(hào)碼時(shí)可限制顯示。電話留言 適用于非重要信息的留言IP 軟電話 為未來我行統(tǒng)一通信平臺(tái)提供通過 PC 完成電話的呼叫的接口或插件支持 LDAP 集成 可以通過 LDAP 同步 AD 上的賬戶信息來電人員信息顯示 當(dāng)有呼叫進(jìn)入時(shí)，話機(jī)可顯示來電人員的部門信息等話機(jī)漫游 用戶可以通過在 IP 電話上進(jìn)行登錄，完成話機(jī)號(hào)碼跟隨用戶移動(dòng)一號(hào)通 實(shí)現(xiàn)呼叫到分機(jī)的電話可同時(shí)對手機(jī)振鈴，允許手機(jī)接聽電話免打擾服務(wù) 免打擾服務(wù)是”暫不受話服務(wù)” ，主要是用戶在這一段時(shí)間里不希望有來話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)，但用戶的呼出不受限制?？梢暬Z音留言查詢功能可以通過話機(jī)的屏幕查看收到留言的時(shí)間和留言人信息等，以方便選擇基于郵件的語音留言為未來我行統(tǒng)一通信平臺(tái)提供如下功能的開發(fā)接口：通過郵件系統(tǒng)可以查詢個(gè)人的留言信息，并能直接通過郵件系統(tǒng)進(jìn)行電話的回呼分組尋呼可以將一系列電話機(jī)分組，然后就使用分組尋呼的功能對某個(gè)組內(nèi)的所有電話進(jìn)行群呼，當(dāng)進(jìn)行尋呼時(shí)，對應(yīng)組內(nèi)的 IP電話機(jī)將自動(dòng)置于免提狀態(tài)，并接受發(fā)起方的廣播。. 統(tǒng) 一 客 戶 端 Jabber某 Jabber 是一款跨平臺(tái)的軟客戶端，支持常見的 windows、Mac OS、Apple iOS、Android 等操作系統(tǒng)平臺(tái)：某 Jabber 可以獲取到桌面硬電話/電腦軟軟件話機(jī)狀態(tài)并在某 JABBER 客戶端上顯示。某 Jabber 支持點(diǎn)對點(diǎn)文本消息、群聊、文件發(fā)送，或者通過 SDK 開發(fā)可以與 OA 系統(tǒng)進(jìn)行 Web 集成。某 Jabber 提供了多種呼叫途徑，包括從聯(lián)系人列表呼叫、通訊錄查找呼叫、快速搜索欄呼叫等，非常易于使用。在某 Jabber 中，要進(jìn)行多方電話會(huì)議也非常簡單，只需要將用戶添加到（或者拖拽到）當(dāng)前對話，就能夠發(fā)起多方的電話會(huì)議。某 Jabber 支持基于 的高清視頻通話，視頻質(zhì)量可達(dá)到 720P。在 CallManager 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 14 頁 里，還可以直接與 Tandberg E20 等其他視頻終端通話， CallManager 也支持與 Tandberg的 VCS 服務(wù)器通過 SIP Trunk 直接互通，在規(guī)劃好撥號(hào)方案的前提下，就可以實(shí)現(xiàn)語音、視頻的融合通訊。除了基本的點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話以外，某 Jabber 和其他某視頻 IP 電話可以通過調(diào)用視頻會(huì)議系統(tǒng)資源，能夠靈活地進(jìn)行 AdHoc 的視頻多方會(huì)議，進(jìn)行多方視頻通話就像一個(gè)多方語音會(huì)議一樣簡單。某Jabber還將多媒體會(huì)議功能集成進(jìn)來，用戶可以在某Jabber的終端創(chuàng)建會(huì)議，或者在終端上查詢、加入會(huì)議。被邀請者在會(huì)議前會(huì)接收到提示，加入會(huì)議后則可進(jìn)入到多媒體會(huì)議里，同時(shí)也可以使用音頻、視頻終端呼入系統(tǒng)，或由系統(tǒng)外呼來加入會(huì)議。某 Jabber 能夠在點(diǎn)對點(diǎn)視頻通話的過程中，共享自己的電腦桌面. 移 動(dòng) 終 端 的 通 信 應(yīng) 用為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，某統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以為其他廠商手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻，可用于數(shù)據(jù)和語音應(yīng)用。利用 SIP 技術(shù)，移動(dòng)客戶端Jabber 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在其他地點(diǎn)使用蜂窩電話 ，從而實(shí)現(xiàn)透明的轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 15 頁目前，某提供 Nokia，iPhone，iPad、Samsung 和 Andrio 上的協(xié)作應(yīng)用客戶端。智能手機(jī)上的移動(dòng)客戶端 Jabber 可以通過 WIFI 注冊到 CUCM，智能手機(jī)的用戶可以通過手機(jī)上的客戶端接聽，撥打電話以及所有 Jabber 的功能。. 統(tǒng) 一 消 息Cisco Unity Connection 是一個(gè)功能豐富的語音留言平臺(tái)，和 Cisco Unified Communications Manager 采用相同的 Linux 統(tǒng)一通信操作系統(tǒng)。 Cisco Unity Connection用戶能使用 Cisco Unified Personal Communicator 訪問語音留言，并通過 Cisco Unified IP 電話上的顯示屏來查看、搜索、分類和播放留言。 Cisco Unity Connection 還提供了強(qiáng)大的自動(dòng)接聽功能，包括智能呼叫路由和能夠輕松定制的呼叫屏蔽及留言通知選項(xiàng)。Cisco Unified Personal Communicator 語音留言集成 ? 直接通過 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端中的最新通信列表訪問您的語音留言。 ? 使用集成媒體播放器，直接從 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端播放和刪除語音留言。 ? 在 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端輕松訪問主叫方的在網(wǎng)狀態(tài)信息和可用性信息；然后點(diǎn)擊回呼，開始網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻或其他多媒體會(huì)話。 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 16 頁? 通過 Cisco Unity Connection Inbox Web 瀏覽器界面訪問語音留言 ? 查看、分類、播放、錄制、轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)語音留言。 ? 使用數(shù)字錄像機(jī)(DVR)風(fēng)格的界面來播放、重放、暫?；蚩爝M(jìn)語音留言。 ? 輕松處理多個(gè)接收方和分發(fā)列表的語音留言。 ? Cisco Unity Connection Inbox 中的語音留言與電話上的留言等待指示燈(MWI)同步。 ? Inter Explorer SPFirefox 和 Safari 或更高版本支持基于 Web瀏覽器的工具。 ? 通過基于 IMAP 的電子郵件客戶端訪問語音留言 ? 通過同一個(gè)桌面電子郵件客戶端訪問電子郵件和語音留言，播放及刪除語音留言。 ? 電子郵件收件箱中的語音留言與電話上的 MWI 同步。 ? 支持多種基于標(biāo)準(zhǔn)的桌面電子郵件客戶端，包括 Microsoft Outlook、Lotus Notes 和用于 Mac 的 Entourage 等。 ? 使用 IMAP 客戶端錄制、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)語音留言。 ? 個(gè)人 Web 管理 . 一 號(hào) 通 功 能Cisco Unified Mobility Connector 讓企業(yè)員工可以方便地隨時(shí)處理業(yè)務(wù)――無論是在辦公室還是在外出途中。Cisco Mobile Connector 服務(wù)可以幫助移動(dòng)辦公的員工將他們接到的工作電話轉(zhuǎn)到他們的 IP 電話，像使用自己的 IP 電話一樣對外撥打工作電話――一切都是通過移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)（或者其他遠(yuǎn)程電話） 。他們可以在桌面電話或者移動(dòng)電話上接聽撥入的電話，在不中斷連接的情況下在桌面電話和移動(dòng)電話之間轉(zhuǎn)移呼叫，通過移動(dòng)電話或者其他遠(yuǎn)程電話撥打企業(yè)電話。就好比手機(jī)和座機(jī)擁有了同一個(gè)號(hào)碼，只需要撥打這一個(gè)號(hào)碼，就是可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)座機(jī)”一號(hào)通” 。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書第 17 頁Cisco Unified Mobility 提供下列功能：? 同時(shí)桌面響鈴――撥入的電話會(huì)同時(shí)在用戶的桌面 IP 電話和單個(gè)或者多個(gè)移動(dòng)電話上響鈴。一旦客戶在一部電話機(jī)上接聽電話，沒有應(yīng)答的其他電話機(jī)就會(huì)停止響鈴。每次有電話撥入時(shí)，用戶都可以選擇最方便的電話接聽。 ? 桌面呼叫拾取――如果用戶從移動(dòng)電話撥打一個(gè)電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的桌面電話。 ? 移動(dòng)呼叫拾取――如果用戶從桌面電話撥打一個(gè)電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的移動(dòng)電話。根據(jù)實(shí)際的需求，用戶可以選擇獲得有線辦公室電話的可靠性或者移動(dòng)電話的方便性。 ? Cisco Mobile Connect 的安全性和保密性――在一個(gè) Cisco Mobile Connect 呼叫的通話期間