【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 與現(xiàn)存的號(hào)碼規(guī)則和號(hào)段分配的匹配 ? 企業(yè)組織架構(gòu) ? 為將來(lái)的呼叫中心、視屏系統(tǒng)的擴(kuò)展保留 ? 易用性與可擴(kuò)展性 ? 對(duì) DID 號(hào)碼的支持 內(nèi)部號(hào)段規(guī)劃： ? 使用 4 位分機(jī)號(hào)，可以根據(jù)需求配置使用運(yùn)營(yíng)商提供的 DID 分機(jī)號(hào)碼 ? 外線由模擬中繼提供接入，由路由器提示來(lái)電歡迎并轉(zhuǎn)相應(yīng)分機(jī)號(hào)碼 ? 分機(jī)撥號(hào)直接撥打各地的 4 位分機(jī)號(hào) . 語(yǔ) 音 網(wǎng) SRST 功 能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，可以采購(gòu)具備 SRST 功能的特性。所謂 SRST(Survivable Remote Site Telephony)是可生存遠(yuǎn)程站點(diǎn)電話的意思。SRST 是 Cisco IOS 軟件的一個(gè)功能，它允許遠(yuǎn)程的路由器在遠(yuǎn)程站點(diǎn) IP 電話不能與中央呼叫管理器聯(lián)系時(shí)，還支持簡(jiǎn)單的基本話務(wù)處理的能力。SRST 可以看成 Call Manager 的緊急恢復(fù)版，當(dāng)分支路由器與中心路由器的連接中斷后，分支的 IP 電話與中心的 Call Manager 失去聯(lián)系，如果分支路由器不支持 SRST，那么分支辦公室的各個(gè) IP Phone 之間也無(wú)法通訊了，如果分支路由器支持 SRST 功能，該路由協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 11 頁(yè)器會(huì)接替部分 CallManager 的工作，至少可以保證分支的各 IP Phone 可以通訊。如上圖所示，正常情況下，所有的電話注冊(cè)到總部的 CUCM，電話呼叫由 CUCM 統(tǒng)一控制?？偛侩娫捄?CUCM 通過(guò)局域網(wǎng)連接，網(wǎng)絡(luò)可靠性較高。分公司話機(jī)通過(guò) WAN 注冊(cè)到 CUCM 上，為了保障可靠性，當(dāng) WAN 發(fā)生故障時(shí)，我們規(guī)劃分公司的電話自動(dòng)注冊(cè)到當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，保證基本電話功能的可用性，當(dāng) WAN 恢復(fù)后，電話又會(huì)重新注冊(cè)回主 CUCM 上，所有功能恢復(fù)正常。. Cisco UCM DRS 系 統(tǒng)Cisco UCM DRS(Disaster Recovery System)系統(tǒng)支持手動(dòng)或定期備份 CallManager 系統(tǒng)的配置。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重的軟件故障或不可修復(fù)的配置錯(cuò)誤時(shí)，可以恢復(fù)故障前的備份數(shù)據(jù)，以使系統(tǒng)正常工作。Cisco Unified Communications Manager 是某統(tǒng)一通信解決方案中強(qiáng)大的呼叫處理組件。它是一個(gè)可擴(kuò)展、可分布、高度可用的企業(yè) IP 語(yǔ)音呼叫處理解決方案。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 12 頁(yè). 終 端 應(yīng) 用 的 考 慮本次項(xiàng)目中除了考慮不同層面的 IP 電話和視頻終端的部署，關(guān)于用戶桌面的即時(shí)消息、IP 軟電話、IP 軟視頻終端選擇方面，也是一個(gè)考慮重點(diǎn)，桌面協(xié)同通信工具應(yīng)該支持標(biāo)準(zhǔn)的 XMPP、SIMPLE 等協(xié)議，具有良好的跨平臺(tái)性，支持業(yè)界主流的Windows、MacOS、iOS、Android、Balckberry 操作系統(tǒng)及其相應(yīng) PC、智能手機(jī)、智能平板燈，適合中國(guó)及全球客戶需求，包含了所有實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)溝通方式（IMamp。在線狀態(tài)、語(yǔ)音、視頻、協(xié)作會(huì)議）客戶端軟件。本項(xiàng)目推薦某 Jabber，Jabber 是一款跨平臺(tái)的協(xié)作客戶端軟件，支持常見(jiàn)的windows、Mac OS、Apple iOS、Android 等操作系統(tǒng)平臺(tái)。. IP 話 機(jī) 功 能業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)描述話機(jī)注冊(cè) IP 電話注冊(cè)到軟交換系統(tǒng)上話音業(yè)務(wù) 各類終端之間的基本通話業(yè)務(wù)傳真服務(wù) 各類終端之間發(fā)送和接收傳真縮位撥號(hào) 用短號(hào)碼實(shí)現(xiàn)中海油集團(tuán)內(nèi)部電話的互撥，包括基地片區(qū)電話和片區(qū)下分支機(jī)構(gòu)電話。呼出限制呼出限制是發(fā)話限制，限制話機(jī)的某些呼叫，呼叫限制的類別分為三種：——限制全部呼出，包括本地電話的呼出；——限制呼叫國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)電話，不限制本地電話；——只限制呼叫國(guó)際長(zhǎng)途自動(dòng)電話。無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 使用該項(xiàng)服務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶的呼入呼叫在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)應(yīng)答時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先指定的號(hào)碼或幾個(gè)號(hào)碼。呼叫無(wú)條件前轉(zhuǎn)允許一個(gè)用戶對(duì)于他的呼入呼叫可以轉(zhuǎn)到另一個(gè)號(hào)碼。使用該業(yè)務(wù)時(shí)所有對(duì)該用戶號(hào)碼的呼叫，不管被叫用戶是在什么狀態(tài)，都自動(dòng)轉(zhuǎn)到一個(gè)預(yù)先指定的號(hào)碼(包括語(yǔ)音郵箱) 。遇忙呼叫前轉(zhuǎn) 所有對(duì)該用戶的呼入呼叫在遇忙時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)到另一個(gè)指定的號(hào)碼( 包括語(yǔ)音郵箱)。呼叫等待 當(dāng) A 用戶正與 B 用戶通話， C 用戶試圖與 A 用戶建立通話連接，此時(shí)應(yīng)給 A 用戶一個(gè)呼叫等待的指示，表示另有用戶等待通話。電話會(huì)議任何系統(tǒng)中的話機(jī)均可通過(guò)會(huì)議鍵（或者功能碼）dailout在雙方通話的基礎(chǔ)上增加會(huì)話方數(shù)，或者采用多方呼入的方式（Meetme）即時(shí)開(kāi)會(huì)，不僅沒(méi)有時(shí)間限制，也允許內(nèi)部和外部電話同時(shí)加入會(huì)議。同時(shí)可以直接在 IP 電話上方便的操作來(lái)顯示參加會(huì)議的各方，并將其中任意方進(jìn)行靜音或強(qiáng)制掛斷。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 13 頁(yè)業(yè)務(wù)名稱 業(yè)務(wù)描述主叫號(hào)碼顯示 能向被叫用戶發(fā)送主叫線號(hào)碼，并在被叫話機(jī)或相應(yīng)的終端設(shè)備上顯示出主叫線的號(hào)碼。主叫號(hào)碼顯示限制當(dāng)主叫用戶不希望在被叫終端上顯示主叫號(hào)碼時(shí)可限制顯示。電話留言 適用于非重要信息的留言IP 軟電話 為未來(lái)我行統(tǒng)一通信平臺(tái)提供通過(guò) PC 完成電話的呼叫的接口或插件支持 LDAP 集成 可以通過(guò) LDAP 同步 AD 上的賬戶信息來(lái)電人員信息顯示 當(dāng)有呼叫進(jìn)入時(shí)，話機(jī)可顯示來(lái)電人員的部門(mén)信息等話機(jī)漫游 用戶可以通過(guò)在 IP 電話上進(jìn)行登錄，完成話機(jī)號(hào)碼跟隨用戶移動(dòng)一號(hào)通 實(shí)現(xiàn)呼叫到分機(jī)的電話可同時(shí)對(duì)手機(jī)振鈴，允許手機(jī)接聽(tīng)電話免打擾服務(wù) 免打擾服務(wù)是”暫不受話服務(wù)” ，主要是用戶在這一段時(shí)間里不希望有來(lái)話干擾時(shí)，可以使用該項(xiàng)服務(wù)，但用戶的呼出不受限制。可視化語(yǔ)音留言查詢功能可以通過(guò)話機(jī)的屏幕查看收到留言的時(shí)間和留言人信息等，以方便選擇基于郵件的語(yǔ)音留言為未來(lái)我行統(tǒng)一通信平臺(tái)提供如下功能的開(kāi)發(fā)接口：通過(guò)郵件系統(tǒng)可以查詢個(gè)人的留言信息，并能直接通過(guò)郵件系統(tǒng)進(jìn)行電話的回呼分組尋呼可以將一系列電話機(jī)分組，然后就使用分組尋呼的功能對(duì)某個(gè)組內(nèi)的所有電話進(jìn)行群呼，當(dāng)進(jìn)行尋呼時(shí)，對(duì)應(yīng)組內(nèi)的 IP電話機(jī)將自動(dòng)置于免提狀態(tài)，并接受發(fā)起方的廣播。. 統(tǒng) 一 客 戶 端 Jabber某 Jabber 是一款跨平臺(tái)的軟客戶端，支持常見(jiàn)的 windows、Mac OS、Apple iOS、Android 等操作系統(tǒng)平臺(tái)：某 Jabber 可以獲取到桌面硬電話/電腦軟軟件話機(jī)狀態(tài)并在某 JABBER 客戶端上顯示。某 Jabber 支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文本消息、群聊、文件發(fā)送，或者通過(guò) SDK 開(kāi)發(fā)可以與 OA 系統(tǒng)進(jìn)行 Web 集成。某 Jabber 提供了多種呼叫途徑，包括從聯(lián)系人列表呼叫、通訊錄查找呼叫、快速搜索欄呼叫等，非常易于使用。在某 Jabber 中，要進(jìn)行多方電話會(huì)議也非常簡(jiǎn)單，只需要將用戶添加到（或者拖拽到）當(dāng)前對(duì)話，就能夠發(fā)起多方的電話會(huì)議。某 Jabber 支持基于 的高清視頻通話，視頻質(zhì)量可達(dá)到 720P。在 CallManager 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 14 頁(yè) 里，還可以直接與 Tandberg E20 等其他視頻終端通話， CallManager 也支持與 Tandberg的 VCS 服務(wù)器通過(guò) SIP Trunk 直接互通，在規(guī)劃好撥號(hào)方案的前提下，就可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻的融合通訊。除了基本的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話以外，某 Jabber 和其他某視頻 IP 電話可以通過(guò)調(diào)用視頻會(huì)議系統(tǒng)資源，能夠靈活地進(jìn)行 AdHoc 的視頻多方會(huì)議，進(jìn)行多方視頻通話就像一個(gè)多方語(yǔ)音會(huì)議一樣簡(jiǎn)單。某Jabber還將多媒體會(huì)議功能集成進(jìn)來(lái)，用戶可以在某Jabber的終端創(chuàng)建會(huì)議，或者在終端上查詢、加入會(huì)議。被邀請(qǐng)者在會(huì)議前會(huì)接收到提示，加入會(huì)議后則可進(jìn)入到多媒體會(huì)議里，同時(shí)也可以使用音頻、視頻終端呼入系統(tǒng)，或由系統(tǒng)外呼來(lái)加入會(huì)議。某 Jabber 能夠在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話的過(guò)程中，共享自己的電腦桌面. 移 動(dòng) 終 端 的 通 信 應(yīng) 用為進(jìn)一步提高移動(dòng)性，某統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以為其他廠商手機(jī)提供了雙模支持。這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻，可用于數(shù)據(jù)和語(yǔ)音應(yīng)用。利用 SIP 技術(shù)，移動(dòng)客戶端Jabber 在企業(yè)中基于 技術(shù)連接到網(wǎng)絡(luò)，在其他地點(diǎn)使用蜂窩電話 ，從而實(shí)現(xiàn)透明的轉(zhuǎn)移通信，使移動(dòng)員工始終保持網(wǎng)絡(luò)連接。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 15 頁(yè)目前，某提供 Nokia，iPhone，iPad、Samsung 和 Andrio 上的協(xié)作應(yīng)用客戶端。智能手機(jī)上的移動(dòng)客戶端 Jabber 可以通過(guò) WIFI 注冊(cè)到 CUCM，智能手機(jī)的用戶可以通過(guò)手機(jī)上的客戶端接聽(tīng)，撥打電話以及所有 Jabber 的功能。. 統(tǒng) 一 消 息Cisco Unity Connection 是一個(gè)功能豐富的語(yǔ)音留言平臺(tái)，和 Cisco Unified Communications Manager 采用相同的 Linux 統(tǒng)一通信操作系統(tǒng)。 Cisco Unity Connection用戶能使用 Cisco Unified Personal Communicator 訪問(wèn)語(yǔ)音留言，并通過(guò) Cisco Unified IP 電話上的顯示屏來(lái)查看、搜索、分類和播放留言。 Cisco Unity Connection 還提供了強(qiáng)大的自動(dòng)接聽(tīng)功能，包括智能呼叫路由和能夠輕松定制的呼叫屏蔽及留言通知選項(xiàng)。Cisco Unified Personal Communicator 語(yǔ)音留言集成 ? 直接通過(guò) Cisco Unified Personal Communicator 客戶端中的最新通信列表訪問(wèn)您的語(yǔ)音留言。 ? 使用集成媒體播放器，直接從 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端播放和刪除語(yǔ)音留言。 ? 在 Cisco Unified Personal Communicator 客戶端輕松訪問(wèn)主叫方的在網(wǎng)狀態(tài)信息和可用性信息；然后點(diǎn)擊回呼，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻或其他多媒體會(huì)話。 協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 16 頁(yè)? 通過(guò) Cisco Unity Connection Inbox Web 瀏覽器界面訪問(wèn)語(yǔ)音留言 ? 查看、分類、播放、錄制、轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)語(yǔ)音留言。 ? 使用數(shù)字錄像機(jī)(DVR)風(fēng)格的界面來(lái)播放、重放、暫?；蚩爝M(jìn)語(yǔ)音留言。 ? 輕松處理多個(gè)接收方和分發(fā)列表的語(yǔ)音留言。 ? Cisco Unity Connection Inbox 中的語(yǔ)音留言與電話上的留言等待指示燈(MWI)同步。 ? Inter Explorer SPFirefox 和 Safari 或更高版本支持基于 Web瀏覽器的工具。 ? 通過(guò)基于 IMAP 的電子郵件客戶端訪問(wèn)語(yǔ)音留言 ? 通過(guò)同一個(gè)桌面電子郵件客戶端訪問(wèn)電子郵件和語(yǔ)音留言，播放及刪除語(yǔ)音留言。 ? 電子郵件收件箱中的語(yǔ)音留言與電話上的 MWI 同步。 ? 支持多種基于標(biāo)準(zhǔn)的桌面電子郵件客戶端，包括 Microsoft Outlook、Lotus Notes 和用于 Mac 的 Entourage 等。 ? 使用 IMAP 客戶端錄制、回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音留言。 ? 個(gè)人 Web 管理 . 一 號(hào) 通 功 能Cisco Unified Mobility Connector 讓企業(yè)員工可以方便地隨時(shí)處理業(yè)務(wù)――無(wú)論是在辦公室還是在外出途中。Cisco Mobile Connector 服務(wù)可以幫助移動(dòng)辦公的員工將他們接到的工作電話轉(zhuǎn)到他們的 IP 電話，像使用自己的 IP 電話一樣對(duì)外撥打工作電話――一切都是通過(guò)移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)（或者其他遠(yuǎn)程電話） 。他們可以在桌面電話或者移動(dòng)電話上接聽(tīng)撥入的電話，在不中斷連接的情況下在桌面電話和移動(dòng)電話之間轉(zhuǎn)移呼叫，通過(guò)移動(dòng)電話或者其他遠(yuǎn)程電話撥打企業(yè)電話。就好比手機(jī)和座機(jī)擁有了同一個(gè)號(hào)碼，只需要撥打這一個(gè)號(hào)碼，就是可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)座機(jī)”一號(hào)通” 。協(xié)作通信系統(tǒng)技術(shù)方案建議書(shū)第 17 頁(yè)Cisco Unified Mobility 提供下列功能：? 同時(shí)桌面響鈴――撥入的電話會(huì)同時(shí)在用戶的桌面 IP 電話和單個(gè)或者多個(gè)移動(dòng)電話上響鈴。一旦客戶在一部電話機(jī)上接聽(tīng)電話，沒(méi)有應(yīng)答的其他電話機(jī)就會(huì)停止響鈴。每次有電話撥入時(shí)，用戶都可以選擇最方便的電話接聽(tīng)。 ? 桌面呼叫拾取――如果用戶從移動(dòng)電話撥打一個(gè)電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的桌面電話。 ? 移動(dòng)呼叫拾取――如果用戶從桌面電話撥打一個(gè)電話，呼叫可以在不中斷連接的情況下被轉(zhuǎn)移到用戶的移動(dòng)電話。根據(jù)實(shí)際的需求，用戶可以選擇獲得有線辦公室電話的可靠性或者移動(dòng)電話的方便性。 ? Cisco Mobile Connect 的安全性和保密性――在一個(gè) Cisco Mobile Connect 呼叫的通話期間