【文章內(nèi)容簡介】 全分布的服務(wù)器平臺(tái)和 IP 客戶端連接。 從系統(tǒng)架構(gòu)角度上看，程控?cái)?shù)字式交換機(jī)提供了從應(yīng)用系統(tǒng)（如移動(dòng)、電話功能、 客服中心、語音信箱等）到用戶終端（PC 客戶端、固定或移動(dòng)電話等）解決方案，這些媒體層包含了使用電路或包交換的布線和呼叫路由以及交換。系統(tǒng) CPU 通過連接 BRMA 盒提供直接的 100M 以太網(wǎng)口與 LAN 相連，PC 終端可通過直接與 V24口相連或通過 LAN 由 Telnet 的方式對(duì)程控?cái)?shù)字式交換機(jī)進(jìn)行維護(hù)管理及計(jì)費(fèi)，維護(hù)簡單方便。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)的設(shè)計(jì)采用了水晶體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)，所有電路板以全連通方式相互連接，提供了板板之間 155M 帶寬的鏈路相連，這使得程控?cái)?shù)字式交換機(jī)用戶線的話務(wù)量可達(dá)到 1Erl，并不再有交換機(jī)傳統(tǒng)概念中的交換網(wǎng)絡(luò)矩陣。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)采用了全分布式設(shè)計(jì)，把處理器、鈴流發(fā)生板、雙音頻接收器、二次電源、會(huì)議功能等傳統(tǒng)概念中的公控部分全分布到每塊電路板，這樣就不會(huì)因?yàn)槟骋粔K板的故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的崩潰，從而大大提供了系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性。每塊電路板的處理器將處理與自己發(fā)生的通信，從而大大減輕CPU的負(fù)荷。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)還具有熱備冗余CPU 板，最大程度地保證了系統(tǒng)的安全可靠性。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)通信系統(tǒng)可根據(jù)某五星級(jí)酒店現(xiàn)在和將來的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)管理的發(fā)展需求，簡便地進(jìn)行軟、硬件升級(jí)更新，其先進(jìn)性、靈活性和模塊疊加性以及可靠的合作伙伴的選擇，將確保某五星級(jí)酒店的通信投資回報(bào)。 系統(tǒng)配置某五星級(jí)酒店的“程控電話通訊”為一個(gè)通信系統(tǒng)，程控交換機(jī)部署在酒店1層IT機(jī)房內(nèi)。 信息點(diǎn)的設(shè)置是根據(jù)各區(qū)域的使用功能確定的，并留有一定的余量，方便以后擴(kuò)充。本次針對(duì)酒店的管理功能，綜合余量、擴(kuò)展、線路利用率及峰值等各因素設(shè)計(jì)了一套數(shù)字程控電話交換系統(tǒng)，同時(shí)為方便管理，設(shè)計(jì)配備了2 套話務(wù)臺(tái)；程控交換機(jī)具備酒店的各種管理功能。 系統(tǒng)功能程控?cái)?shù)字式交換機(jī)為某五星級(jí)酒店提供大量的卓越功能，可完全滿足各類用戶的日常通信和特殊需求，提高電話系統(tǒng)的內(nèi)部工作效率并為使用者提供最方便、最靈活、最強(qiáng)大的服務(wù)。該通信系統(tǒng)可根據(jù)某五星級(jí)酒店電話系統(tǒng)現(xiàn)在和將來的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)管理的發(fā)展需求，簡便地進(jìn)行軟、硬件升級(jí)更新，其先進(jìn)性、靈活性和模塊疊加性以及可靠的合作伙伴的選擇將確保某五星級(jí)酒店電話系統(tǒng)的通信投資回報(bào)，其主要功能如下： 豐富的電話功能l 酒店可以業(yè)務(wù)要求設(shè)置多種通訊模式，進(jìn)行內(nèi)部和對(duì)外通訊。l 酒店可以按照酒店工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨(dú)立的中繼組打外線電話，當(dāng)工作人員的中繼飽和時(shí)，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證酒店辦公通信業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。l 系統(tǒng)可選配多達(dá)三十多國語言，其中八國語言同時(shí)使用，并建議配置語言提示和音樂保持。l 工作人員和客人可以在語音指導(dǎo)下操作實(shí)現(xiàn)最基本系統(tǒng)的系統(tǒng)功能，如轉(zhuǎn)移、回叫、提醒服務(wù)、語音信箱等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。l 服務(wù)員通過客房內(nèi)的電話就可以將客房內(nèi)的查房信息，包括消費(fèi)物品種類、數(shù)量、金額等傳送到前臺(tái)收銀系統(tǒng)。l 數(shù)字通信內(nèi)置了音樂源，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時(shí)，數(shù)字通信將向電話分機(jī)播放悠揚(yáng)的背景音樂。l 計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)配置一套單獨(dú)的計(jì)費(fèi)軟件，能實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的計(jì)費(fèi)管理，如國內(nèi)通信計(jì)費(fèi)、國際通訊計(jì)費(fèi)，及某五星級(jí)酒店的獨(dú)立計(jì)費(fèi)等。通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，可將電話通信費(fèi)用信息及時(shí)反饋到酒店管理系統(tǒng)，與相應(yīng)客戶的消費(fèi)信息相關(guān)聯(lián)。 自動(dòng)路由選擇功能程控?cái)?shù)字式交換機(jī)具有自由選擇軟件，即自動(dòng)路由選擇軟件。在任何時(shí)候，任何情況下，為用戶找到最合適的路由。自由選擇軟件是一套路由表。共有 20000 條路由，可設(shè)置 1000 張路由表?？?實(shí)現(xiàn)號(hào)碼的增加及刪減?？芍С侄鄠€(gè)運(yùn)營商溢出。運(yùn)營商的溢出可根據(jù)用戶權(quán)限 設(shè)置。如果系統(tǒng)將某個(gè)用戶的呼叫溢出到某條較昂貴的路由，系統(tǒng)會(huì)給出語音提 示。如果用戶呼叫當(dāng)時(shí)，最廉路由無法接通，系統(tǒng)會(huì)給出語音提示。ARS 根據(jù)時(shí)間 設(shè)定?？稍O(shè) 100 張星期表，每張星期表可設(shè) 5 張日期表。在 IP組網(wǎng)情況下，程控?cái)?shù)字式交換機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果，決定路由。某些用戶級(jí)別較低， 可設(shè)置為只走 IP（網(wǎng)絡(luò)情況差時(shí)，系統(tǒng)提示申請(qǐng)回叫），某些用戶級(jí)別較高，可設(shè) 置多條路由，當(dāng) IP 路由忙，可使用其他路由。而級(jí)別最高的用戶甚至可定義不走 IP，走可靠性更高的其他鏈路。用戶可以根據(jù)自己的需要申請(qǐng)電信的中繼或鐵通（或其他運(yùn)營商）的中繼，這樣就面臨不同的運(yùn)營商可能提供不同的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 程控?cái)?shù)字式交換機(jī)可根據(jù)設(shè)定的路由表，針對(duì)不同運(yùn)營商的不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定路由。當(dāng)最廉路由運(yùn)營商不可用時(shí)(例如阻塞)，如果許可呼叫將被轉(zhuǎn)移至費(fèi)用較高的運(yùn)營商。用戶可以聽到一個(gè)友好的語音提示來通知你路由的變化，如果呼叫不是太急可以掛機(jī)，以后再打，也可以等待呼叫轉(zhuǎn)移，等待信息之后，呼叫將會(huì)轉(zhuǎn)至第二個(gè)運(yùn)營商，比如可將用戶的長途呼叫路由到鐵通的中繼，利用鐵通有競(jìng)爭(zhēng)力的 長途通話費(fèi)節(jié)省用戶的電話費(fèi)。如果鐵通的中繼全滿，呼叫可以溢出至電信的中繼。當(dāng)然可以設(shè)定有些用戶只可通過鐵通的中繼進(jìn)出，而有些用戶可主要使用鐵 通的中繼，當(dāng)鐵通中繼全忙時(shí)溢出至電信中繼。而級(jí)別更高的用戶可只走電信中繼。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)采用人性化設(shè)計(jì)，充分尊重用戶的撥號(hào)習(xí)慣，所有號(hào)碼的增加和刪減都在系統(tǒng)內(nèi)部完成。如果用戶需要打 IP 電話，無需撥 IP 接入代碼，只要按 習(xí)慣，如撥北京長途，只需撥 010 后接當(dāng)?shù)靥?hào)碼即可，系統(tǒng)自動(dòng)加上 IP 接入碼， 當(dāng)然同樣的有些級(jí)別高的用戶可以不接入 IP。所有這些設(shè)置由系統(tǒng)自動(dòng)完成。任何用戶撥打電話的方式相同。 獨(dú)有的內(nèi)置語音導(dǎo)航系統(tǒng)程控?cái)?shù)字式交換機(jī)向客戶提供了非常人性化、內(nèi)容豐富的內(nèi)置語音導(dǎo)航系統(tǒng)?？梢灾?持 30 多種語言。極大地方便了用戶的操作，大大提高用戶的工作效率。語音導(dǎo)航主要用在如下幾個(gè)方面：通信系統(tǒng)語音導(dǎo)航系統(tǒng) 多方電話會(huì)議系統(tǒng)程控?cái)?shù)字式交換機(jī)可以為某五星級(jí)酒店提供內(nèi)置的多方會(huì)議功能。這一會(huì)議系統(tǒng)是一套由“主控人”發(fā)起 “與會(huì)者”或“與會(huì)者”自行進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，從而建立會(huì)議的業(yè)務(wù)功能模塊。該會(huì)議功能能依據(jù)系統(tǒng)給出的語音指導(dǎo)或“主控人”顯示屏的菜單提示簡便地進(jìn)行會(huì)議操作?！芭c會(huì)方”可以是任一內(nèi)部有線、無線分機(jī)或?qū)＞W(wǎng)內(nèi)分機(jī)，甚至是外線。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)組成的專網(wǎng)內(nèi)，所有分機(jī)均可作為“與會(huì)方”加入會(huì)議組。主控會(huì) 議的“主控人”可通過專網(wǎng)信令實(shí)現(xiàn)對(duì)其他分節(jié)點(diǎn)分機(jī)的召集。 IP 功能程控?cái)?shù)字式交換機(jī)實(shí)現(xiàn)了向全I(xiàn)P 系統(tǒng)的演進(jìn)，它引入了 IP 呼叫服務(wù)器的先進(jìn)概念， 它也是內(nèi)置于交換機(jī)中的一個(gè)采用全 IP 呼叫軟件的服務(wù)器，程控?cái)?shù)字式交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn) 在企業(yè) IP 網(wǎng)絡(luò)上連接進(jìn)行組網(wǎng)連接、IP 電話、IP 遠(yuǎn)端模塊的語音通信服務(wù)。在 程控?cái)?shù)字式交換機(jī)上可以與企業(yè) IP 網(wǎng)絡(luò)直接實(shí)現(xiàn) VoIP 的語音通信，并且所有語音通信均可以實(shí)現(xiàn)程控?cái)?shù)字式交換機(jī)的所有呼叫性能。在程控?cái)?shù)字式交換機(jī)上實(shí)現(xiàn) VoIP 的各種功 能，只需在程控?cái)?shù)字式交換機(jī)上的通用槽口上插入 IP 網(wǎng)關(guān)接口板，配合相應(yīng)的軟件一起實(shí)現(xiàn) VoIP 的通信。程控?cái)?shù)字式交換機(jī)先進(jìn)的 VoIP 功能，使 程控?cái)?shù)字式交換機(jī)可以與 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)完美融合。VOIP 語音技術(shù)一般需要對(duì)語音進(jìn)行壓縮和打包。壓縮比率高的算法，可以降低語音占用的帶寬；壓縮比率低的算法，雖然占用帶寬多，但語音質(zhì)量更好。G711 的語音質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為 （MOS 值，滿分為 5）， 的語音質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為 （常見 的 GSM 語音質(zhì)量為 ）。為了平衡帶寬和語音質(zhì)量之間的矛盾，阿爾卡特 程控?cái)?shù)字式交換機(jī)采用獨(dú)特的 IP 域技術(shù)，可以把不同的 IP 設(shè)備（交換機(jī)、IP 遠(yuǎn)端模塊、IP 話機(jī)）設(shè)定在不同的 IP 域內(nèi)。這樣可以根據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的帶寬，選擇不同的 VOIP 語音壓 縮算法。如廣域網(wǎng)內(nèi)的呼叫，可以采用 （壓縮比率高、占用帶寬?。?，局域 網(wǎng)/城域網(wǎng)內(nèi)的呼叫可以采用 G711（壓縮比率低，占用帶寬大）。 電話管理系統(tǒng)功能l 將話費(fèi)記入客人賬單：酒店能實(shí)現(xiàn)對(duì)于不同類型的電話計(jì)費(fèi)（本地、 IDD、DDD、800 免費(fèi)、人工轉(zhuǎn)接等）。l 使用客房電話實(shí)現(xiàn)小酒吧消費(fèi)記賬和房態(tài)更新：客房服務(wù)員能將小酒吧消費(fèi)帳計(jì)入前臺(tái)系統(tǒng)，并能將前臺(tái)系統(tǒng)中的房態(tài)更新。l 電話升降級(jí)：根據(jù)客人在前臺(tái)辦理入住和退房時(shí)，對(duì)客房電話進(jìn)行升降級(jí)。l 留言燈：根據(jù)客人是否有文本留言、語音留言和傳真信息，打開和關(guān)閉留言燈。l 客人姓名更新：接線員能獲得一致的客人姓名，以準(zhǔn)確應(yīng)答客人的 電話。l 數(shù)據(jù)交換：實(shí)現(xiàn)前臺(tái)系統(tǒng)和 PABX 之間的數(shù)據(jù)同步。l 日?qǐng)?bào)和月報(bào)及綜合報(bào)表：夜審員和財(cái)務(wù)人員可獲得按分機(jī)號(hào)和按部門分類的報(bào)表，以及匯總的日電話費(fèi)報(bào)表和小酒吧消費(fèi)報(bào)表。l 無響應(yīng)超時(shí)報(bào)警：如果有任何連接到系統(tǒng)上的設(shè)備工作失效,系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，它并以聲音和圖示來警告用戶。l 數(shù)據(jù)監(jiān)控：所有轉(zhuǎn)送到系統(tǒng)和從系統(tǒng)發(fā)出的數(shù)據(jù)，都能在屏幕上監(jiān)視到。l 小酒吧項(xiàng)目表：每個(gè)小酒吧的詳細(xì)項(xiàng)目都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。l 各種在線數(shù)據(jù)維護(hù)：當(dāng)系統(tǒng)在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)作業(yè)時(shí)，用戶可以調(diào)用系統(tǒng)維護(hù)文件來修改所有當(dāng)前參數(shù)（如：系統(tǒng)數(shù)據(jù)打印、房態(tài)、語 言代碼對(duì)照、費(fèi)率表、客人姓名、電話追加費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)以及人工轉(zhuǎn)接費(fèi)等）。l 動(dòng)態(tài)日志：所有的事務(wù)處理都被存入某一文件中，供將來參考。l 換房更新：當(dāng)客人換房時(shí)轉(zhuǎn)移客人信息，如語音信箱、留言信息、叫早電話等。l 手工數(shù)據(jù)輸入：允許用戶手工輸入數(shù)據(jù)到各個(gè)接口系統(tǒng)。l 電話賬單打?。捍蛴∧愁愲娫捹~單、小酒吧消費(fèi)帳，打印舊話費(fèi)單和編輯賬單格式。l 幫助屏：用戶能調(diào)用幫助界面，它能對(duì)系統(tǒng)所有功能加以解釋。l 電話費(fèi)計(jì)算：當(dāng)有需要時(shí)，能對(duì)每種類型的電話計(jì)算重新編輯格式， 使酒店掌握話費(fèi)的計(jì)算。l 連接多種接口：能與許多系統(tǒng)連接，如：前臺(tái)系統(tǒng)、PABX 系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)、語音確認(rèn)系統(tǒng)、自動(dòng)叫早系統(tǒng)、傳真信箱系統(tǒng)、維護(hù)系統(tǒng)、服務(wù)中心系統(tǒng)以及內(nèi)部尋呼系統(tǒng)。 語音信箱系統(tǒng)功能l 個(gè)性化的信箱問候語：客人自己能錄制一段個(gè)性化的問候語。在客人電話占線或無應(yīng)答時(shí)，來電者就會(huì)聽到這個(gè)問候語。l 簡易的操作來錄制留言：簡單的聲音提示。如果來電者使用的是非按鍵式電話，電話或者被轉(zhuǎn)到酒店接線員那里，或者讓你進(jìn)行留言。l 自動(dòng)控制打開留言燈：當(dāng)有留言時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)打開客房電話上的留言燈，聽完留言后再關(guān)閉留言燈。l 從客房聽取留言：系統(tǒng)會(huì)探測(cè)到哪個(gè)客房電話正在使用系統(tǒng)，并播放各自的語音留言給客人。本操作無需輸入密碼。l 從較遠(yuǎn)的地方（酒店以外）聽取留言：客人能夠隨時(shí)聽取語音留言，即使他們是在酒店外面。在提供聽取留言服務(wù)前，接線員要對(duì)來電者進(jìn)行身份檢證。l 通過傳呼機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)留言：如果選擇了這一項(xiàng)，每當(dāng)在郵箱中有新留言時(shí)系統(tǒng)就會(huì)尋呼客人的傳呼機(jī)。l 接線員來協(xié)助聽取留言：如果客人遇到困難，他們可以選擇讓接線員協(xié)助來收聽留言。l 用戶可以定義留言總量：酒店可以設(shè)定分配給每個(gè)客人和員工的語音留言總量。l 用戶可以定義語音留言長度：酒店可以設(shè)定分配給每個(gè)客人和員工的單個(gè)語音留言長度。l 記錄語音備忘錄：這是管理人員和員工使用的功能。用一部電話錄制一份語音備忘錄，發(fā)送到多個(gè)語音信箱中。l 把一個(gè)語音留言轉(zhuǎn)送到另一個(gè)客人的語音信箱：這也是管理人員和員工使用的功能。在聽取完語音留言后，用戶要求把該留言轉(zhuǎn)發(fā)給一個(gè)或多個(gè)語音信箱。 無線對(duì)講系統(tǒng) 系統(tǒng)概述數(shù)字無線對(duì)講系統(tǒng)是解決好室內(nèi)無線覆蓋，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，滿足用戶要求，優(yōu)化無線通信網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造一個(gè)室內(nèi)無線質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、系統(tǒng)容量一流，滿足業(yè)主和保安管理酒店最簡潔方便的一種通信工具，同時(shí)提高酒店管理公司管理效率，為用戶提供具有國際水準(zhǔn)的服務(wù)。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)為了滿足設(shè)計(jì)的要求并考慮到具體施工的難度，選取最合理的路線進(jìn)行布線、達(dá)到功率在室內(nèi)的均勻分配，本方案中的覆蓋信號(hào)是由無源室內(nèi)分布器件通過饋線均勻地傳送到各個(gè)樓層。嚴(yán)格按照器件和饋線的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算，并控制室內(nèi)覆蓋入口功率天線在15dBm以下，符合國家電磁環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。收發(fā)信號(hào)的全向天線置于天花板頂部，通過饋線與置于機(jī)房內(nèi)的中繼臺(tái)相連，無線信號(hào)分布系統(tǒng)收發(fā)信號(hào)由天線引入；機(jī)房的中繼臺(tái)的輸出連接耦合器，耦合器與天線和屏蔽電纜相連。系統(tǒng)設(shè)計(jì)使信號(hào)在有關(guān)空間區(qū)域內(nèi)有效地覆蓋，使整個(gè)系統(tǒng)達(dá)到覆蓋均勻，信號(hào)清晰，穩(wěn)定可靠。數(shù)字無線對(duì)講系統(tǒng)除了模擬無線對(duì)講機(jī)的基本服務(wù)外，許多用戶還需要更多功能。數(shù)字無線對(duì)講機(jī)提供了一個(gè)強(qiáng)大、靈活的平臺(tái)，可滿足用戶更多的需求。 系統(tǒng)配置根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況及目前無線頻率的使用條件，選取150MHz(VHFl37—167MHz)或400MHz()頻段作為項(xiàng)目的無線通信頻率。，由于具體選用什么頻段由用戶向無線電管理局申請(qǐng)后，待無線電管理局批準(zhǔn)后才能決定。為滿足某五星級(jí)酒店管理的需要，擬在整個(gè)酒店內(nèi)安裝一套無線對(duì)講系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) 4個(gè)信道的對(duì)講通訊，達(dá)到樓內(nèi)及周邊無盲區(qū)（無死角）覆蓋效果。為酒店配置了4個(gè)信道以滿足客房部、工程部、安保部及其他重要部門在日常管理時(shí)便利通訊的要求。系統(tǒng)配置的數(shù)字中繼臺(tái)、功分器、合路器、對(duì)講機(jī)及充電設(shè)施等均設(shè)置在地一層消防控制室內(nèi)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)測(cè)試的結(jié)果，合理配置功分器、耦合器和射頻同軸電纜將中繼臺(tái)的射頻電平分配到各樓層，經(jīng)射頻天線將無線對(duì)講信號(hào)覆蓋至各區(qū)域。系統(tǒng)信號(hào)需覆蓋整個(gè)項(xiàng)目地上部分、地下室等區(qū)域，尤其是消防樓梯間、電梯轎廂、設(shè)備機(jī)房等信號(hào)屏蔽嚴(yán)重的區(qū)域。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)是以提高接收靈敏度來代替高發(fā)射功率輻射的方法。嚴(yán)格按照無線電管理局所要求的低功率多點(diǎn)覆蓋的原則設(shè)計(jì)本方案。 系統(tǒng)功能基本功能：1) 組呼2) 私密呼叫3) 全部呼叫4) 嵌入式數(shù)字信令5) 數(shù)字信令功能6) PTT ID和別名7) 遙斃對(duì)講機(jī)8) 遠(yuǎn)程監(jiān)控9) 檢查對(duì)講機(jī)10) 呼叫提示11) 數(shù)字緊急呼叫高級(jí)功能：1) 通話組掃描功能2) 信道掃描功能3) 短信息功能4) GPS定位功能 信息發(fā)布系統(tǒng) 系統(tǒng)概述社會(huì)的不斷進(jìn)步促使企業(yè)更加豐富多樣化，也面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和不斷攀升的要求。這就迫使經(jīng)營者不斷尋求擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的有力手段，來