【文章內容簡介】 全分布的服務器平臺和 IP 客戶端連接。 從系統(tǒng)架構角度上看，程控數(shù)字式交換機提供了從應用系統(tǒng)（如移動、電話功能、 客服中心、語音信箱等）到用戶終端（PC 客戶端、固定或移動電話等）解決方案，這些媒體層包含了使用電路或包交換的布線和呼叫路由以及交換。系統(tǒng) CPU 通過連接 BRMA 盒提供直接的 100M 以太網(wǎng)口與 LAN 相連，PC 終端可通過直接與 V24口相連或通過 LAN 由 Telnet 的方式對程控數(shù)字式交換機進行維護管理及計費，維護簡單方便。程控數(shù)字式交換機的設計采用了水晶體設計結構，所有電路板以全連通方式相互連接，提供了板板之間 155M 帶寬的鏈路相連，這使得程控數(shù)字式交換機用戶線的話務量可達到 1Erl，并不再有交換機傳統(tǒng)概念中的交換網(wǎng)絡矩陣。程控數(shù)字式交換機采用了全分布式設計，把處理器、鈴流發(fā)生板、雙音頻接收器、二次電源、會議功能等傳統(tǒng)概念中的公控部分全分布到每塊電路板，這樣就不會因為某一塊板的故障而導致整個系統(tǒng)的崩潰，從而大大提供了系統(tǒng)的安全性及穩(wěn)定性。每塊電路板的處理器將處理與自己發(fā)生的通信，從而大大減輕CPU的負荷。程控數(shù)字式交換機還具有熱備冗余CPU 板，最大程度地保證了系統(tǒng)的安全可靠性。程控數(shù)字式交換機通信系統(tǒng)可根據(jù)某五星級酒店現(xiàn)在和將來的組織結構和業(yè)務管理的發(fā)展需求，簡便地進行軟、硬件升級更新，其先進性、靈活性和模塊疊加性以及可靠的合作伙伴的選擇，將確保某五星級酒店的通信投資回報。 系統(tǒng)配置某五星級酒店的“程控電話通訊”為一個通信系統(tǒng)，程控交換機部署在酒店1層IT機房內。 信息點的設置是根據(jù)各區(qū)域的使用功能確定的，并留有一定的余量，方便以后擴充。本次針對酒店的管理功能，綜合余量、擴展、線路利用率及峰值等各因素設計了一套數(shù)字程控電話交換系統(tǒng)，同時為方便管理，設計配備了2 套話務臺；程控交換機具備酒店的各種管理功能。 系統(tǒng)功能程控數(shù)字式交換機為某五星級酒店提供大量的卓越功能，可完全滿足各類用戶的日常通信和特殊需求，提高電話系統(tǒng)的內部工作效率并為使用者提供最方便、最靈活、最強大的服務。該通信系統(tǒng)可根據(jù)某五星級酒店電話系統(tǒng)現(xiàn)在和將來的組織結構和業(yè)務管理的發(fā)展需求，簡便地進行軟、硬件升級更新，其先進性、靈活性和模塊疊加性以及可靠的合作伙伴的選擇將確保某五星級酒店電話系統(tǒng)的通信投資回報，其主要功能如下： 豐富的電話功能l 酒店可以業(yè)務要求設置多種通訊模式，進行內部和對外通訊。l 酒店可以按照酒店工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨立的中繼組打外線電話，當工作人員的中繼飽和時，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證酒店辦公通信業(yè)務的正常進行。l 系統(tǒng)可選配多達三十多國語言，其中八國語言同時使用，并建議配置語言提示和音樂保持。l 工作人員和客人可以在語音指導下操作實現(xiàn)最基本系統(tǒng)的系統(tǒng)功能，如轉移、回叫、提醒服務、語音信箱等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，客人將聽到自己熟悉的語言提示，倍感親切。l 服務員通過客房內的電話就可以將客房內的查房信息，包括消費物品種類、數(shù)量、金額等傳送到前臺收銀系統(tǒng)。l 數(shù)字通信內置了音樂源，當電話轉接或被保持時，數(shù)字通信將向電話分機播放悠揚的背景音樂。l 計費管理系統(tǒng)配置一套單獨的計費軟件，能實現(xiàn)復雜的計費管理，如國內通信計費、國際通訊計費，及某五星級酒店的獨立計費等。通過計費系統(tǒng)，可將電話通信費用信息及時反饋到酒店管理系統(tǒng)，與相應客戶的消費信息相關聯(lián)。 自動路由選擇功能程控數(shù)字式交換機具有自由選擇軟件，即自動路由選擇軟件。在任何時候，任何情況下，為用戶找到最合適的路由。自由選擇軟件是一套路由表。共有 20000 條路由，可設置 1000 張路由表?？?實現(xiàn)號碼的增加及刪減?？芍С侄鄠€運營商溢出。運營商的溢出可根據(jù)用戶權限 設置。如果系統(tǒng)將某個用戶的呼叫溢出到某條較昂貴的路由，系統(tǒng)會給出語音提 示。如果用戶呼叫當時，最廉路由無法接通，系統(tǒng)會給出語音提示。ARS 根據(jù)時間 設定?？稍O 100 張星期表，每張星期表可設 5 張日期表。在 IP組網(wǎng)情況下，程控數(shù)字式交換機會對整個網(wǎng)絡的質量進行檢測，根據(jù)檢測的結果，決定路由。某些用戶級別較低， 可設置為只走 IP（網(wǎng)絡情況差時，系統(tǒng)提示申請回叫），某些用戶級別較高，可設 置多條路由，當 IP 路由忙，可使用其他路由。而級別最高的用戶甚至可定義不走 IP，走可靠性更高的其他鏈路。用戶可以根據(jù)自己的需要申請電信的中繼或鐵通（或其他運營商）的中繼，這樣就面臨不同的運營商可能提供不同的資費標準。 程控數(shù)字式交換機可根據(jù)設定的路由表，針對不同運營商的不同資費標準設定路由。當最廉路由運營商不可用時(例如阻塞)，如果許可呼叫將被轉移至費用較高的運營商。用戶可以聽到一個友好的語音提示來通知你路由的變化，如果呼叫不是太急可以掛機，以后再打，也可以等待呼叫轉移，等待信息之后，呼叫將會轉至第二個運營商，比如可將用戶的長途呼叫路由到鐵通的中繼，利用鐵通有競爭力的 長途通話費節(jié)省用戶的電話費。如果鐵通的中繼全滿，呼叫可以溢出至電信的中繼。當然可以設定有些用戶只可通過鐵通的中繼進出，而有些用戶可主要使用鐵 通的中繼，當鐵通中繼全忙時溢出至電信中繼。而級別更高的用戶可只走電信中繼。程控數(shù)字式交換機采用人性化設計，充分尊重用戶的撥號習慣，所有號碼的增加和刪減都在系統(tǒng)內部完成。如果用戶需要打 IP 電話，無需撥 IP 接入代碼，只要按 習慣，如撥北京長途，只需撥 010 后接當?shù)靥柎a即可，系統(tǒng)自動加上 IP 接入碼， 當然同樣的有些級別高的用戶可以不接入 IP。所有這些設置由系統(tǒng)自動完成。任何用戶撥打電話的方式相同。 獨有的內置語音導航系統(tǒng)程控數(shù)字式交換機向客戶提供了非常人性化、內容豐富的內置語音導航系統(tǒng)?？梢灾?持 30 多種語言。極大地方便了用戶的操作，大大提高用戶的工作效率。語音導航主要用在如下幾個方面：通信系統(tǒng)語音導航系統(tǒng) 多方電話會議系統(tǒng)程控數(shù)字式交換機可以為某五星級酒店提供內置的多方會議功能。這一會議系統(tǒng)是一套由“主控人”發(fā)起 “與會者”或“與會者”自行進入會場，從而建立會議的業(yè)務功能模塊。該會議功能能依據(jù)系統(tǒng)給出的語音指導或“主控人”顯示屏的菜單提示簡便地進行會議操作?！芭c會方”可以是任一內部有線、無線分機或專網(wǎng)內分機，甚至是外線。程控數(shù)字式交換機組成的專網(wǎng)內，所有分機均可作為“與會方”加入會議組。主控會 議的“主控人”可通過專網(wǎng)信令實現(xiàn)對其他分節(jié)點分機的召集。 IP 功能程控數(shù)字式交換機實現(xiàn)了向全IP 系統(tǒng)的演進，它引入了 IP 呼叫服務器的先進概念， 它也是內置于交換機中的一個采用全 IP 呼叫軟件的服務器，程控數(shù)字式交換機可以實現(xiàn) 在企業(yè) IP 網(wǎng)絡上連接進行組網(wǎng)連接、IP 電話、IP 遠端模塊的語音通信服務。在 程控數(shù)字式交換機上可以與企業(yè) IP 網(wǎng)絡直接實現(xiàn) VoIP 的語音通信，并且所有語音通信均可以實現(xiàn)程控數(shù)字式交換機的所有呼叫性能。在程控數(shù)字式交換機上實現(xiàn) VoIP 的各種功 能，只需在程控數(shù)字式交換機上的通用槽口上插入 IP 網(wǎng)關接口板，配合相應的軟件一起實現(xiàn) VoIP 的通信。程控數(shù)字式交換機先進的 VoIP 功能，使 程控數(shù)字式交換機可以與 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡完美融合。VOIP 語音技術一般需要對語音進行壓縮和打包。壓縮比率高的算法，可以降低語音占用的帶寬；壓縮比率低的算法，雖然占用帶寬多，但語音質量更好。G711 的語音質量標準為 （MOS 值，滿分為 5）， 的語音質量標準為 （常見 的 GSM 語音質量為 ）。為了平衡帶寬和語音質量之間的矛盾，阿爾卡特 程控數(shù)字式交換機采用獨特的 IP 域技術，可以把不同的 IP 設備（交換機、IP 遠端模塊、IP 話機）設定在不同的 IP 域內。這樣可以根據(jù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡的帶寬，選擇不同的 VOIP 語音壓 縮算法。如廣域網(wǎng)內的呼叫，可以采用 （壓縮比率高、占用帶寬?。?，局域 網(wǎng)/城域網(wǎng)內的呼叫可以采用 G711（壓縮比率低，占用帶寬大）。 電話管理系統(tǒng)功能l 將話費記入客人賬單：酒店能實現(xiàn)對于不同類型的電話計費（本地、 IDD、DDD、800 免費、人工轉接等）。l 使用客房電話實現(xiàn)小酒吧消費記賬和房態(tài)更新：客房服務員能將小酒吧消費帳計入前臺系統(tǒng)，并能將前臺系統(tǒng)中的房態(tài)更新。l 電話升降級：根據(jù)客人在前臺辦理入住和退房時，對客房電話進行升降級。l 留言燈：根據(jù)客人是否有文本留言、語音留言和傳真信息，打開和關閉留言燈。l 客人姓名更新：接線員能獲得一致的客人姓名，以準確應答客人的 電話。l 數(shù)據(jù)交換：實現(xiàn)前臺系統(tǒng)和 PABX 之間的數(shù)據(jù)同步。l 日報和月報及綜合報表：夜審員和財務人員可獲得按分機號和按部門分類的報表，以及匯總的日電話費報表和小酒吧消費報表。l 無響應超時報警：如果有任何連接到系統(tǒng)上的設備工作失效,系統(tǒng)能及時發(fā)現(xiàn)，它并以聲音和圖示來警告用戶。l 數(shù)據(jù)監(jiān)控：所有轉送到系統(tǒng)和從系統(tǒng)發(fā)出的數(shù)據(jù)，都能在屏幕上監(jiān)視到。l 小酒吧項目表：每個小酒吧的詳細項目都存儲在系統(tǒng)中。l 各種在線數(shù)據(jù)維護：當系統(tǒng)在后臺進行實時作業(yè)時，用戶可以調用系統(tǒng)維護文件來修改所有當前參數(shù)（如：系統(tǒng)數(shù)據(jù)打印、房態(tài)、語 言代碼對照、費率表、客人姓名、電話追加費、服務費、稅費以及人工轉接費等）。l 動態(tài)日志：所有的事務處理都被存入某一文件中，供將來參考。l 換房更新：當客人換房時轉移客人信息，如語音信箱、留言信息、叫早電話等。l 手工數(shù)據(jù)輸入：允許用戶手工輸入數(shù)據(jù)到各個接口系統(tǒng)。l 電話賬單打?。捍蛴∧愁愲娫捹~單、小酒吧消費帳，打印舊話費單和編輯賬單格式。l 幫助屏：用戶能調用幫助界面，它能對系統(tǒng)所有功能加以解釋。l 電話費計算：當有需要時，能對每種類型的電話計算重新編輯格式， 使酒店掌握話費的計算。l 連接多種接口：能與許多系統(tǒng)連接，如：前臺系統(tǒng)、PABX 系統(tǒng)、語音信箱系統(tǒng)、語音確認系統(tǒng)、自動叫早系統(tǒng)、傳真信箱系統(tǒng)、維護系統(tǒng)、服務中心系統(tǒng)以及內部尋呼系統(tǒng)。 語音信箱系統(tǒng)功能l 個性化的信箱問候語：客人自己能錄制一段個性化的問候語。在客人電話占線或無應答時，來電者就會聽到這個問候語。l 簡易的操作來錄制留言：簡單的聲音提示。如果來電者使用的是非按鍵式電話，電話或者被轉到酒店接線員那里，或者讓你進行留言。l 自動控制打開留言燈：當有留言時，系統(tǒng)就會打開客房電話上的留言燈，聽完留言后再關閉留言燈。l 從客房聽取留言：系統(tǒng)會探測到哪個客房電話正在使用系統(tǒng)，并播放各自的語音留言給客人。本操作無需輸入密碼。l 從較遠的地方（酒店以外）聽取留言：客人能夠隨時聽取語音留言，即使他們是在酒店外面。在提供聽取留言服務前，接線員要對來電者進行身份檢證。l 通過傳呼機轉達留言：如果選擇了這一項，每當在郵箱中有新留言時系統(tǒng)就會尋呼客人的傳呼機。l 接線員來協(xié)助聽取留言：如果客人遇到困難，他們可以選擇讓接線員協(xié)助來收聽留言。l 用戶可以定義留言總量：酒店可以設定分配給每個客人和員工的語音留言總量。l 用戶可以定義語音留言長度：酒店可以設定分配給每個客人和員工的單個語音留言長度。l 記錄語音備忘錄：這是管理人員和員工使用的功能。用一部電話錄制一份語音備忘錄，發(fā)送到多個語音信箱中。l 把一個語音留言轉送到另一個客人的語音信箱：這也是管理人員和員工使用的功能。在聽取完語音留言后，用戶要求把該留言轉發(fā)給一個或多個語音信箱。 無線對講系統(tǒng) 系統(tǒng)概述數(shù)字無線對講系統(tǒng)是解決好室內無線覆蓋，提高網(wǎng)絡質量，滿足用戶要求，優(yōu)化無線通信網(wǎng)絡，創(chuàng)造一個室內無線質量、網(wǎng)絡質量、系統(tǒng)容量一流，滿足業(yè)主和保安管理酒店最簡潔方便的一種通信工具，同時提高酒店管理公司管理效率，為用戶提供具有國際水準的服務。 系統(tǒng)設計為了滿足設計的要求并考慮到具體施工的難度，選取最合理的路線進行布線、達到功率在室內的均勻分配，本方案中的覆蓋信號是由無源室內分布器件通過饋線均勻地傳送到各個樓層。嚴格按照器件和饋線的技術指標進行計算，并控制室內覆蓋入口功率天線在15dBm以下，符合國家電磁環(huán)境衛(wèi)生標準。收發(fā)信號的全向天線置于天花板頂部，通過饋線與置于機房內的中繼臺相連，無線信號分布系統(tǒng)收發(fā)信號由天線引入；機房的中繼臺的輸出連接耦合器，耦合器與天線和屏蔽電纜相連。系統(tǒng)設計使信號在有關空間區(qū)域內有效地覆蓋，使整個系統(tǒng)達到覆蓋均勻，信號清晰，穩(wěn)定可靠。數(shù)字無線對講系統(tǒng)除了模擬無線對講機的基本服務外，許多用戶還需要更多功能。數(shù)字無線對講機提供了一個強大、靈活的平臺，可滿足用戶更多的需求。 系統(tǒng)配置根據(jù)本項目的實際情況及目前無線頻率的使用條件，選取150MHz(VHFl37—167MHz)或400MHz()頻段作為項目的無線通信頻率。，由于具體選用什么頻段由用戶向無線電管理局申請后，待無線電管理局批準后才能決定。為滿足某五星級酒店管理的需要，擬在整個酒店內安裝一套無線對講系統(tǒng)，實現(xiàn) 4個信道的對講通訊，達到樓內及周邊無盲區(qū)（無死角）覆蓋效果。為酒店配置了4個信道以滿足客房部、工程部、安保部及其他重要部門在日常管理時便利通訊的要求。系統(tǒng)配置的數(shù)字中繼臺、功分器、合路器、對講機及充電設施等均設置在地一層消防控制室內。根據(jù)現(xiàn)場場強測試的結果，合理配置功分器、耦合器和射頻同軸電纜將中繼臺的射頻電平分配到各樓層，經(jīng)射頻天線將無線對講信號覆蓋至各區(qū)域。系統(tǒng)信號需覆蓋整個項目地上部分、地下室等區(qū)域，尤其是消防樓梯間、電梯轎廂、設備機房等信號屏蔽嚴重的區(qū)域。本項目設計是以提高接收靈敏度來代替高發(fā)射功率輻射的方法。嚴格按照無線電管理局所要求的低功率多點覆蓋的原則設計本方案。 系統(tǒng)功能基本功能：1) 組呼2) 私密呼叫3) 全部呼叫4) 嵌入式數(shù)字信令5) 數(shù)字信令功能6) PTT ID和別名7) 遙斃對講機8) 遠程監(jiān)控9) 檢查對講機10) 呼叫提示11) 數(shù)字緊急呼叫高級功能：1) 通話組掃描功能2) 信道掃描功能3) 短信息功能4) GPS定位功能 信息發(fā)布系統(tǒng) 系統(tǒng)概述社會的不斷進步促使企業(yè)更加豐富多樣化，也面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的要求。這就迫使經(jīng)營者不斷尋求擴大銷售機會、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的有力手段，來