【文章內(nèi)容簡介】 模塊、有卡(指農(nóng)產(chǎn)品通用卡)實物預(yù)訂模塊、實物搜索模塊。答：滿足。農(nóng)產(chǎn)品通用卡管理模塊包括農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡、農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值、農(nóng)產(chǎn)品通用卡余額查詢、凍結(jié)金額查詢和有效期查詢。答：滿足。有卡實物預(yù)訂模塊包括以下功能：訂單查詢、新增訂單、訂單修改和訂單撤銷。答：滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡功能：下建卡訂單，一次性可以動態(tài)的創(chuàng)建多張不同面值的農(nóng)產(chǎn)品預(yù)訂卡?？梢詫ㄟM行動態(tài)刪除操作。 答：滿足。建卡流程圖如下：首次建卡配送地是否合法電話號碼是否合法是姓名是否合法是驗證詳細地址是否合法是驗證配送時間是否合法是驗證金額是否合法是是否需要發(fā)票是否選擇支付方式為現(xiàn)金否否否選擇發(fā)票類型選擇發(fā)票抬頭選擇發(fā)票內(nèi)容選擇發(fā)票明細是否否否答：滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡建卡回填功能回填時可以動態(tài)對多張卡進行建卡回填， 且系統(tǒng)自動將卡有效期默認填寫為當前日期向后推至一年的日期。如果回填金額=2022 元,則有效期默認為當前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。 答：滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值功能 用戶可以一次為多張農(nóng)產(chǎn)品通用卡進行充值。 流程圖同建卡流程圖。答：滿足。 農(nóng)產(chǎn)品通用卡充值回填功能回填時可以動態(tài)對多張卡進行充值回填， 且系統(tǒng)自動將卡有效期默認填寫為當前日期向后推至一年的日期。如果回填金額=2022 元,則有效期默認為當前日期向后推至兩年的日期，且話務(wù)員可以手工修改有效期。 答：滿足。 有卡實物預(yù)訂功能農(nóng)產(chǎn)品實物預(yù)訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。 發(fā)卡后，持卡人可以將卡贈送給他人。 答：滿足。此卡如果曾經(jīng)有過交易實物的記錄，則持卡人使用此卡再次進行購物的時候，系統(tǒng)會將此卡最近一次交易人的信息自動帶入，從而減少了話務(wù)員的工作量，提高了話務(wù)員的工作效率，話務(wù)員只需確認收貨人信息即可。 答：滿足。有卡實物預(yù)訂流程圖如下： 驗證卡信息是否合法輸入卡號否搜索商品并將所需商品加入購物車是進入購物車驗證卡內(nèi)余額是否充足結(jié)賬添加卡號收貨人信息驗證判斷所有卡內(nèi)余額是否充足否是一線操作下的有卡實物預(yù)訂否是否繼續(xù)購物是是否繼續(xù)購物是是刪除商品否否驗證卡內(nèi)余額是否充足否否否答：滿足。 實物訂單修改功能話務(wù)員點擊修改按鈕后，舊訂單商品信息重新回到購物車以后，話務(wù)員可以隨意進行如下操作： 更改商品數(shù)量、增減商品(只有符合修改規(guī)則的才能被修改) 。如果新增商品，卡金額不足，可以添加卡 (所有卡合計可用總金額大于等于訂購貨款的時候，提示不讓添加新卡) 。答：滿足。此功能方便話務(wù)員更改訂單信息，提高了話務(wù)員的工作效率。 新增 WEB 用戶電子商城應(yīng)用模塊該模塊包括 WEB 商品搜索模塊、商品瀏覽、在線客服模塊、積分查詢模塊、 投訴功能模塊、歷史訂單明細模塊和個人信息管理模塊。答：滿足。 商品搜索用戶可以通過 web 網(wǎng)站，通過不同的檢索條件組合，搜索自己喜歡的商品。如果訂購，需要打電話讓話務(wù)員預(yù)訂。答：滿足。 在線客服用戶可以通過 web 網(wǎng)站提供的在線客服，如 、MSN 或電子郵件等方式，向網(wǎng)站服務(wù)人員進行網(wǎng)站內(nèi)相關(guān)信息的咨詢, 方便用戶了解產(chǎn)品，促成交易。答：滿足。 積分查詢 用戶可以通過 web 網(wǎng)站自助查詢個人積分記錄情況，包括當前總積分、積分來源明細、積分消費明細等。答：滿足。 投訴功能用戶可以通過 web 網(wǎng)站提供的投訴受理模塊進行投訴，投訴方式可以通過電子郵件結(jié)合訂單情況進行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的投訴。答：滿足。 歷史訂單明細用戶可以通過 web 網(wǎng)站登錄成功后，進入自助服務(wù)頁面，可以通過不同的檢索條件查詢歷史訂單情況及訂單狀態(tài)。答：滿足。 個人信息管理模塊用戶可以通過 web 網(wǎng)站登錄成功后，進入自服務(wù)頁面，可以修改個人信息，包括姓名、電話、通信地址等信息。答：滿足。 增強 WAP 應(yīng)用模塊。 目前 WAP 提供了產(chǎn)品預(yù)訂、交通出行、通信助理業(yè)務(wù)咨詢的 114 電話直撥功能。本期新增包括 WAP 方式注冊、WAP 方式積分查詢、預(yù)約掛號、隨身號薄、商務(wù)總機、優(yōu)惠券等功能。答：滿足。 增強商家應(yīng)用模塊增強商家商品維護模塊、新增商家投訴處理模塊、客服應(yīng)答處理模塊、商家訂單處理模塊、商家信息維護模塊、商家配送模塊、商家統(tǒng)計分析服務(wù)和商家管理功能模塊。答：滿足。 商家商品維護模塊包括商品的上架、下架，商品的審核，商品模板維護, 商家通過商品管理對屬于自己范圍內(nèi)的商品信息進行維護和及時提醒。答：滿足。 商家投訴處理模塊針對于 web 網(wǎng)站客戶的投訴信息進行回復(fù)。答：滿足。 客服應(yīng)答處理模塊針對于前臺 web 網(wǎng)站客戶實時的問題咨詢做應(yīng)答處理，如詢問商品等信息等。答：滿足。 商家訂單處理模塊商家對訂單的管理，如審核、跟蹤，商家對分流到自己的訂單可處理給物流公司。答：滿足。 商家信息維護模塊商家自服務(wù)中可以對公司信息進行維護，如修改商家地址、商家名稱、商家編碼等信息。 答：滿足。 商家配送模塊商家對于配送環(huán)節(jié)的管理, 商家可進行可視的物流選擇。答：滿足。 商家統(tǒng)計分析服務(wù)商家對商品庫存的統(tǒng)計、銷售商品的排名(按照不同時間)、訂單的統(tǒng)計等。答：滿足。 新增中臺業(yè)務(wù)人員應(yīng)用模塊包括業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計模塊、商品管理模塊、中臺業(yè)務(wù)人員訂單管理模塊。答：滿足。 業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計模塊業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計模塊包括以下功能：訂單統(tǒng)計、商家統(tǒng)計、商品統(tǒng)計、WEB 用戶統(tǒng)計、銷售排行、點擊排行、評論排行、物流結(jié)算、客戶信息查詢、訂單查詢、配送回執(zhí)查詢、應(yīng)收賬款查詢、銷售收入分析、報表統(tǒng)計分析和銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計等統(tǒng)計報表管理。答：滿足。 商品管理模塊商品管理模塊包括以下功能：審核商品、刪除商品、新增商品、商品模板維護、新增商品模板、商品發(fā)布等。答：滿足。 訂單管理模塊訂單管理模塊包括訂單分發(fā)、訂單審核、訂單跟蹤。答：滿足。訂單分發(fā)功能：二線合作方管理人員可以對建卡訂單池、充值訂單池和實物訂單池分別進行管理，可以根據(jù)檢索條件，定位到不同配送日期的待派發(fā)訂單，然后可以批量選中待派發(fā)訂單，分發(fā)給指定的二線操作員。已派發(fā)的訂單會從訂 單池中移走。答：滿足。訂單審核功能：二線操作員沒有權(quán)限對訂單進行修改和撤銷，所以二線操作員遇到處理不了的訂單，會將訂單全部回傳給二線管理人員。二線管理人員會對這些訂單進行審核，根據(jù)回傳原因進行修改或者撤銷。答：滿足。 增強后臺管理員應(yīng)用模塊。包括會員管理模塊、商家管理模塊、配送方式維護模塊、支付方式維護模塊、信息管理模塊、頁面管理模塊、業(yè)務(wù)報表統(tǒng)計模塊、系統(tǒng)管理員模塊。答：滿足。 會員管理模塊會員管理模塊包括：會員增加、會員修改。答：滿足。 商家管理模塊商家管理模塊包括：新增供應(yīng)商、修改供應(yīng)商和刪除供應(yīng)商。答：滿足。 配送方式維護模塊配送方式維護模塊實現(xiàn)商家配送方式的修改操作。答：滿足。 支付方式維護模塊支付方式維護模塊實現(xiàn)通用卡支付和貨到付款操作。答：滿足。 話務(wù)員管理模塊話務(wù)員管理模塊包括：話務(wù)員增加、話務(wù)員修改、話務(wù)員刪除。答：滿足。 114 網(wǎng)站信息管理模塊 114 網(wǎng)站信息管理模塊包括：增加信息、欄目維護和留言管理。答：滿足。 114 網(wǎng)站頁面管理模塊114 網(wǎng)站頁面管理模塊包括：增加廣告、廣告管理、增加頁面和頁面管理。答：滿足。 新增訂單管理引擎包括訂單池、訂單處理角色分類、訂單流程、訂單功能模塊。答：滿足。 訂單池系統(tǒng)對所有已經(jīng)確認后的咨詢單自動池化，生成訂單總池，池中包含所有未經(jīng)處理的訂單。主要狀態(tài)為：未處理和變更未處理訂單。答：滿足。 訂單分揀：訂單分為話務(wù)員手工領(lǐng)取、系統(tǒng)自動派發(fā)、二線管理人員進行手工派發(fā)。答：滿足。 二線管理人員手工派發(fā)二線管理人員派發(fā)訂單流程圖如下： 二 線 管 理派 發(fā) 訂 單處理訂單訂單管理指定二線操作員的工號二線操作員進行處理訂單查詢已派發(fā)訂單二線操作員處理訂單是否成功派發(fā)否查看訂單指定派發(fā)訂單號答：滿足。 話務(wù)員手工領(lǐng)?。憾€話務(wù)員登錄系統(tǒng)后，對未處理和變更未處理的訂單做分配操作，領(lǐng)取訂單，二線管理員針對領(lǐng)取后的訂單進行審核和分配處理，系統(tǒng)支持同時領(lǐng)取多個訂單動作。但對于已領(lǐng)取未處理的訂單達到指定時間未進行下一步處理時，自動彈回訂單池，并記錄彈回日志。在進行訂單領(lǐng)取時，系統(tǒng)對訂單進行鎖定操作，一旦鎖定，其他用戶將只能進行查看操作。不能進行領(lǐng)取操作。答：滿足。 卡的待處理待修改 待撤銷是否確認提交修改信息否是否確認提交撤銷信息否確認配送卡將修改信息返回給二線管理員是將撤銷信息返回給二線管理員是回填簽收狀態(tài)是否成功成功填寫修改原因填寫撤銷原因失敗二線操作下的卡的待處理詳細操作修改原訂單 派發(fā)員開始配送卡答：滿足。 系統(tǒng)自動派發(fā)：如果訂單在指定時間（系統(tǒng)設(shè)定）內(nèi)沒有被任何操作員領(lǐng)取，系統(tǒng)將隨機分配給選擇話務(wù)員。答：滿足。 訂單預(yù)警：系統(tǒng)在訂單池中的訂單數(shù)量達到一定數(shù)目（系統(tǒng)設(shè)定）的時候自動預(yù)警，紅色字體顯示。系統(tǒng)在訂單池中的超期（系統(tǒng)設(shè)定）訂單進行預(yù)警，并以紅色顯示。系統(tǒng)在訂單距離超期時間（系統(tǒng)設(shè)定）還有指定時間（系統(tǒng)設(shè)定）的時候，自動預(yù)警（黃色顯示）。答：滿足。 訂單角色分類訂單處理角色分類是根據(jù)訂單業(yè)務(wù)使用對象不同，將系統(tǒng)使用者分為一線話務(wù)員、二線話務(wù)員、商家和業(yè)務(wù)管理員。答：滿足。 一線話務(wù)員： 為用戶提供訂購業(yè)務(wù)服務(wù)的接線員，一線話務(wù)員對訂單進行咨詢、訂單生成操作。答：滿足。具體包括：生成建卡訂單，生成充值訂單，使用農(nóng)產(chǎn)品通用卡進行實物預(yù)訂，以及對三種訂單的管理，包括查詢、修改和撤銷。一線話務(wù)員并被以處理訂單效率為標準進行績效考核 ；答：滿足。 二線話務(wù)員：負責(zé)審核訂單、處理催單，通過和商家溝通，確認能否為已經(jīng)申請成功的訂單提供服務(wù)，負責(zé)對訂單處理過程進行催分配，催聯(lián)系等；答：滿足。目前二線話務(wù)員分為合作方管理員和合作方操作員，合作方管理員對訂單進行派發(fā)、對訂單進行修改和撤銷操作；合作方操作員對訂單進行具體處理，包括配送確認、回填確認、到貨簽收確認的操作。答：滿足。 業(yè)務(wù)管理員：負責(zé)核對訂單，通過和商家溝通，確認訂單數(shù)量，以及傭金結(jié)算。答：滿足。 訂單流程訂單流程如下圖所示： 答：滿足。 訂單功能模塊主要包括新增訂單、訂單修改、訂單撤銷、訂單狀態(tài)查詢、訂單監(jiān)控、歷史訂單查詢、訂單統(tǒng)計分析。答：滿足。 新增訂單：話務(wù)員代客操作或用戶自己通過網(wǎng)站進行農(nóng)產(chǎn)品通用卡預(yù)訂、對通用卡進行充值、使用農(nóng)產(chǎn)品通用卡進行實物預(yù)訂,產(chǎn)生訂單。答：滿足。使用農(nóng)產(chǎn)品通用卡進行實物預(yù)訂，如果當前使用的卡已經(jīng)有過交易的記錄，則本次交易會自動將本卡最近一次交易的收貨人信息帶入系統(tǒng)，話務(wù)員根據(jù)實際 情況進行修改或者只對信息進行核對即可。節(jié)省了話務(wù)員的工作量，提高了工作效率。答：滿足。 訂單修改：話務(wù)員代客或用戶自己通過網(wǎng)站修改訂單信息，如修改商品、數(shù)量、配送地址。答：滿足。對于建卡訂單和充值訂單：話務(wù)員可以代客進行修改除卡號外任何信息，修改需要在規(guī)則范圍內(nèi)。答：滿足。修改實物訂單：重新回到購物車以后，話務(wù)員可以進行如下操作： 更改商品數(shù)量 、增減商品 。答：滿足。新增商品卡金額不足，可以添加卡。(所有卡合計可用總金額大于等于訂購貨款的時候，提示不讓添加新卡) 答：滿足。農(nóng)產(chǎn)品實物預(yù)訂卡采用非記名方式制卡發(fā)卡。 發(fā)卡后，持卡人可以將卡贈送給他人。 答：滿足。此卡如果曾經(jīng)有過交易實物的記錄，則持卡人使用此卡再次進行購物的時候，系統(tǒng)會將此卡最近一次交易人的信息自動帶入，從而大大減少了話務(wù)員的工作量，提高了話務(wù)員的工作效率，話務(wù)員只需詢問確認收貨人信息即可。 答：滿足。 訂單撤銷：話務(wù)員代客或者用戶自己通過網(wǎng)站在指定的規(guī)則范圍內(nèi)進行訂單的撤銷。目前實物預(yù)訂中，撤銷訂單，會將農(nóng)產(chǎn)品通用卡中凍結(jié)的金額退還。答：滿足。 訂單狀態(tài)查詢： 話務(wù)員代客或者用戶在訂單流轉(zhuǎn)的過程中對訂單的實時狀態(tài)進