員工服務(wù)誓言ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-02 18:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個(gè)代表 17 18 19 員工服務(wù)誓言 – 儀表 我將永保清潔得體的著裝和令人賞心悅目 的外表。不佩戴過多的珠寶首飾，保持良 好的舉止，不斜靠站立，不咀嚼口香糖， 不在公共場所喧鬧或奔跑，隨時(shí)與客人保 持目光交流。 保持儀容儀表的整潔高雅 是我工作的最高準(zhǔn)則。 20 員工服務(wù)誓言 – 服務(wù) 為了給客人提供更好的服務(wù)，我一定會(huì)熟 悉和了解客人的需求。我要認(rèn)真聆聽并清 楚了解他們的要求。我會(huì)告訴客人解決這 件事情所需要的時(shí)間并確保最快最好的完 成。如果我不能滿足客人的話，我會(huì)提供 其他可供選擇的服務(wù)。 滿足客人的需要 是我工作的最高準(zhǔn)則。 21 員工服務(wù)誓言 – 顧客 我將一視同仁的接待和服務(wù)好來店的 每一位客人，不管他 /她是本地人還是 外地人，中國人還是外國人。我會(huì)同 樣尊敬的對(duì)待我的客人和我的同事。 平等的對(duì)待和服務(wù)所有的客人 是我工作的最高準(zhǔn)則。 22 員工服務(wù)誓言 – 禮貌 我會(huì)一直保持微笑服務(wù)，并盡量使用文明 用語，如“請(qǐng)、 謝謝、對(duì)不起、早上好” 等問候語?？腿嗽诘群蛭曳?wù)時(shí)，我應(yīng)該 說：“對(duì)不起，讓您久等了。”要把客人親 自帶到他要去的店內(nèi)地方而不是只指給他 方向。 在服務(wù)中永遠(yuǎn)微笑并稱呼客人的姓名 是我工作的最高準(zhǔn)則。 23 員工服務(wù)誓言 – 語言 我將使用與客人相同的正確語言（英語或 中文）進(jìn)行交流盡量做到語言緩慢、 清 晰。使用“
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