【文章內(nèi)容簡介】 爭創(chuàng)基本條件 評價項目 評價內(nèi)容 符合性評定和說明 集體構(gòu)成 1） 集體中 35周歲以下青年不低于 50％，負責(zé)人中至少有一位年齡不超過 35周歲（個別行業(yè)可酌情放寬，要求 40周歲以下青年不低于 50%，負責(zé)人中至少有一位年齡不超過 40周歲） √ 2） 創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號內(nèi)部檢查員資格培訓(xùn)并獲得證書。 人員行為 3） 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各 項規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。 近一年（縣級） /兩年（市級） /三年（省級）來本集體及成員無重大責(zé)任事故，無違法違紀事件。 √ 4） 創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，集體中崗位業(yè)務(wù)能手不少于 1人。 √ 創(chuàng)建過程 5） 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實際情況制定創(chuàng)建實施辦法，實際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、創(chuàng)建對象、創(chuàng)建目標、工作規(guī)劃、管理標準、獎懲政策、創(chuàng)建載體、活動安排、效果評估等。 √ 6） 創(chuàng)建集體實行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。 √ 7） 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青 年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。 √ 關(guān)于符合性評定：評價內(nèi)容符合要求的，劃“ √ ”；不符合的劃“ ”。必要時予以文字說明。 自 評 得 分 基礎(chǔ)指標（ 60 分） 58 分 過程指標（ 40 分） 39 分 加分指標（限 15 分） 13 分 合 計 110 分 2 窗口服務(wù)類 評分表 一、窗口服務(wù)類 基礎(chǔ)指標（ 60 分） 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。 無 正式文件扣 1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解，扣 2分。 4 4 2） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標，有階段性推進計劃，有工作總結(jié)。 無正式文件，扣 1 分。 創(chuàng)建計劃、目標缺乏可行性，扣 2 分。 無工作總結(jié)，扣 1 分。 4 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣 2分。 5 5 崗位文明建設(shè) （ 11 分） 4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于 4次。 每少 1次，扣 1分。 4 4 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，未完成的不得分。 3 3 6） 尚未發(fā)放“青 年文明號服務(wù)卡 ”的，不得分。 便民服務(wù)每年少于 2次的，不得分。 “ 服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容 缺少一項，扣 。 4 4 社會效益指標 （ 6 分） 7） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽和表彰的，不得分。 3 3 8） 獲得社會和公眾的認可。每年進行一次 50人以上的服務(wù)對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。 對滿意率測評尚未進行分析和整改，扣 2分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 注：沒有直接服務(wù)對 象的集體不適用本條，不扣分。 3 3 人才效益指標 （ 6 分） 9） 崗位考核未實現(xiàn) 100%達標，不得分。 相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣 1分。 3 2 10） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。 3 3 經(jīng)濟效益指標 （ 4 分） 11） 年 終各項經(jīng)濟技術(shù)指標在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%，未達到的，不得分。 注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條，不扣分。 4 4 制度建設(shè) （ 15 分） 12） 考核制度。 未針對創(chuàng)建青年文明號目標的達成情況進行檢查和考核的，不得分。 考核記錄、工 作總結(jié)有不完善的，扣 2分。 3 3 13） 學(xué)習(xí)制度。 缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣 1分。 培訓(xùn)臺賬不完整，扣 2 分。 培訓(xùn)未達到預(yù)期效果的，扣 2 分。 3 2 3 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 制度建設(shè) （ 15 分） 14） 崗位責(zé)任制。 缺乏崗位標準文件，不得分。 對崗位工作缺乏目標和考核，不得分。 崗位人員對職責(zé)不了解，扣 2分。 3 3 15） 創(chuàng)新管理制度。 尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施的，不得分。 改進、創(chuàng)新措施無亮點、未達到預(yù)期效果的，扣 2分。 3 3 16） 激勵制度。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 3 3 臺賬管理 （ 5 分） 17） 青年文明號臺賬資料。 缺少基本內(nèi)容，少一項扣 1 分。 臺賬資料散亂、建立不完善，扣 3 分。 5 5 小 計 60 59 二、 窗口服務(wù)過程管理指標（ 40 分） 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 7 分） 18） 工作場所雜亂無章的，扣 1分。 1 1 19） 服務(wù)場所缺少服務(wù)標識或辦事指南的，扣 1分。 1 1 20） 服務(wù)現(xiàn)場 業(yè)務(wù)表格和資料 準備不 全 的，扣 1分。 1 1 21） 服務(wù)設(shè)施 不齊全，不 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 的，扣 1分。 1 1 22） 工作場所醒目位置懸掛青年文明 號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標志。 23） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標準。 24） 公開監(jiān)督電話。 以上有 1 項不滿足的不得分。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 2 2 25） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括現(xiàn)場的節(jié)能標識），不得分。 26） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。 1 1 工作業(yè)績 （ 8 分） 27） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達到任務(wù)要求的不得分。 未進行工作業(yè)績考核的，不得分。 4 4 28） 一年內(nèi)有責(zé)投訴超過 3次的，每多一次扣 1分。 注：第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。 4 3 服務(wù)行為 （ 14 分） 29） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差的，不得分。 2 2 30） 經(jīng)抽查出 1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團徽，不得分。 2 2 31） 抽查直接服務(wù)受眾的工作人員 2～ 5名，如有一人不能熟練講普通話，不得分。 2 2 4 評價項目 評分標準 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 服務(wù)行為 （ 14 分） 32） 缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標準，有違反服務(wù)標準作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實的，不得分。 2 2 33） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 2 2 34） 尚未執(zhí)行首問責(zé)任制，不得分。 針對集體的投訴有涉及首問責(zé)任制執(zhí)行不到位的 ，經(jīng)查實不得分。 2 2 35） 尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。 針對集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。 2 2 崗位技能 （ 6 分） 36） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄，每年少于 2次的，不得分。 3 3 37） 尚未實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。 3 3 人員管理 （ 5 分） 38） 培訓(xùn)計劃未針對青年文明號活動的，不得分。 考核評價記錄不完整的，扣 1分。 2 2 39） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。 3 3 小 計 40 39 三、 加分指標 （限加 15 分） 加 分 標 準 得分 1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過 4次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 2 2） 每年集體中先進個人數(shù)量超過 3人，每多 1人加 1分。（此項限加 3分） 3 3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會議，并對工作、活動進行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 2 4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準。（此項