【文章內(nèi)容簡介】 計 分 2 窗口服務(wù)類 評分表 一、窗口服務(wù)類 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。 無正式文件扣 1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解，扣 2分。 4 2） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進計劃，有工作總結(jié)。 無正式文件，扣 1 分。 創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性，扣 2 分。 無工作總結(jié)，扣 1 分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣 2分。 5 崗位文明建設(shè) （ 11 分） 4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于 4次。 每少 1次，扣 1分。 4 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，未完成的不得分。 3 6） 尚未發(fā)放“青 年文明號服務(wù)卡 ”的，不得分。 便民服務(wù)每年少于 2次的，不得分。 “ 服務(wù)卡 ” 基本內(nèi)容 缺少一項，扣 。 4 社會效益指標(biāo) （ 6 分） 7） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽和表彰的，不得分。 3 8） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進行一次 50人以上的服務(wù)對象滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。 對滿意率測評尚未進行分析和整改，扣 2分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。 3 人才效益指標(biāo) （ 6 分） 9） 崗位考核未實現(xiàn) 100%達標(biāo)，不得分。 相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣 1分。 3 10） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。 3 經(jīng)濟效益指標(biāo) （ 4 分） 11） 年 終各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%，未達到的，不得分。 注：不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟效益的集體不適用本條，不扣分。 4 制度建設(shè) （ 15 分） 12） 考核制度。 未針對創(chuàng)建青年文明號目標(biāo)的達成情況進行檢查和考核的，不得分。 考核記錄、工作總結(jié)有不完善的，扣 2分。 3 13） 學(xué)習(xí)制度。 缺乏年度培訓(xùn)計劃，扣 1分。 培訓(xùn)臺賬不完整，扣 2 分。 培訓(xùn)未達到預(yù)期效果的，扣 2 分。 3 3 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 制度建設(shè) （ 15 分） 14） 崗位責(zé)任制。 缺乏崗位標(biāo)準(zhǔn)文件，不得分。 對崗位工作缺乏目標(biāo)和考核，不得分。 崗位人員對職責(zé)不了解，扣 2分。 3 15） 創(chuàng)新管理制度。 尚未針對“服務(wù)提供”、“文明建設(shè)”兩大方面制定具體的改進、創(chuàng)新措施的，不得分。 改進、創(chuàng)新措施無亮點、未達到預(yù)期效果的，扣 2分。 3 16） 激勵制度。 缺乏有效的激勵制度、措施辦法，不得分。 3 臺賬管理 （ 5 分） 17） 青年文明號臺賬資料。 缺少基本內(nèi)容，少一項扣 1 分。 臺賬資料散亂、建立不完善，扣 3 分。 5 小 計 60 二、 窗口服務(wù)過程管理指標(biāo)（ 40 分 ） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 工作環(huán)境 （ 7 分） 18） 工作場所雜亂無章的，扣 1分。 1 19） 服務(wù)場所缺少服務(wù)標(biāo)識或辦事指南的，扣 1分。 1 20） 服務(wù)現(xiàn)場 業(yè)務(wù)表格和資料 準(zhǔn)備不 全 的，扣 1分。 1 21） 服務(wù)設(shè)施 不齊全，不 能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境 的，扣 1分。 1 22） 工作場所醒目位置懸掛青年文明號牌匾并有創(chuàng)建青年文明號標(biāo)志。 23） 張貼創(chuàng)建青年文明號工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 24） 公開監(jiān)督電話。 以上有 1 項不滿足的不得分。 注：行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 2 25） 未開展節(jié)能環(huán)保宣傳工作（包括 現(xiàn)場的節(jié)能標(biāo)識），不得分。 26） 未開展有效的節(jié)能減排活動，不得分。 1 工作業(yè)績 （ 8 分） 27） 查任務(wù)書及相關(guān)的考核資料，未達到任務(wù)要求的不得分。 未進行工作業(yè)績考核的，不得分。 4 28） 一年內(nèi)有責(zé)投訴超過 3次的，每多一次扣 1分。 注：第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求。 4 服務(wù)行為 （ 14 分） 29） 發(fā)現(xiàn)有工作人員儀表、舉止不得體，服務(wù)態(tài)度差的，不得分。 2 30） 經(jīng)抽查出 1人次或以上未按要求著裝、未佩戴工號章、團徽，不得分。 2 31） 抽查直接服務(wù)受眾的工作人員 2～ 5名，如有一人不能熟練講普 通話，不得分。 2 4 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 續(xù) 服務(wù)行為 （ 14 分） 32） 缺乏有效的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)，有違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的，或受到服務(wù)投訴的經(jīng)調(diào)查屬實的，不得分。 2 33） 抽查近一年來的考勤記錄，集體成員遲到早退情況屢次發(fā)生的，不得分。 2 34） 尚未執(zhí)行首問責(zé)任制，不得分。 針對集體的投訴有涉及首問責(zé)任制執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。 2 35） 尚未執(zhí)行一次性告知制度，不得分。 針對集體的投訴有涉及一次性告知制度執(zhí)行不到位的，經(jīng)查實不得分。 2 崗位技能 （ 6 分） 36） 查看崗位勞動競賽、崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動記錄 ，每年少于 2次的，不得分。 3 37） 尚未實施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動和爭優(yōu)活動的，不得分。 3 人員管理 （ 5 分） 38） 培訓(xùn)計劃未針對青年文明號活動的，不得分。 考核評價記錄不完整的，扣 1分。 2 39） 抽查 2～ 5名集體成員，如有 1人不知曉本集體創(chuàng)建青年文明號工作的，不得分。 3 小 計 40 三、 加分指標(biāo) （限加 15 分） 加 分 標(biāo) 準(zhǔn) 得分 1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過 4次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 2） 每年集體中先進個人數(shù)量超過 3人，每多 1人加 1分。（此項限加 3分） 3） 領(lǐng)導(dǎo)重視（參加會 議，并對工作、活動進行抽查），每年參加青年文明號相關(guān)活動次數(shù)多于 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 2分） 4） 能積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動，以表彰和文件為準(zhǔn)。（此項限加 2分） 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，次數(shù)超過 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 3分） 6） 近一年來集體獲得相關(guān)榮譽和表彰超過 3次，每多 1次加 1分。（此項限加 3分） 小 計 備注： 加分舉例： 1） 每年志愿服務(wù)活動次數(shù)超過 4 次，每多 1 次加 1 分。（此項限加 2分） 某青年文明號集體每年志愿服務(wù)活動次數(shù) 5 次， 該項 加 1 分， ≥ 6 次， 則該項加 2 分。 5 生產(chǎn)班組類 評分標(biāo)準(zhǔn) 一、生產(chǎn)班組類 基礎(chǔ)指標(biāo)（ 60 分） 評價項目 評分標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定 得分 得分 組織領(lǐng)導(dǎo) （ 8 分） 1） 未成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，不得分。 無正式文件扣 1分，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)成員對職責(zé)不了解扣 2分。 4 2） 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進計劃，有工作總結(jié)。 無正式文件扣 1 分，創(chuàng)建計劃、目標(biāo)缺乏可行性扣 2 分。 無工作總結(jié)扣 1 分。 4 思想道德建設(shè) （ 5 分） 3） 每年組織青年文明號全體成員進行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2次。 教育培訓(xùn)次數(shù)未完成的，不得分。 教育學(xué)習(xí)記錄不完整的，扣 2分。 5 崗位文明建設(shè) （ 7 分） 4） 積極參與志愿服務(wù)活動，每年不少于 4次。 未完成的，每少 1次扣 1分。 4 5） 每年通過報刊等各類媒體對創(chuàng)建活動、事跡進行宣傳，未完成的不得分。 3 社會效益指標(biāo) （ 10 分） 6） 近一年來，集體未獲得相關(guān)榮譽和表彰的，不得分。 5 7） 獲得社會和公眾的認(rèn)可。每年進行一次群眾滿意率測評活動，滿意率不低于 85%。 未開展?jié)M意率測評活動的，不得分。 對滿意率測評尚未進行分析和整改，扣 2分。 滿意率低于 85%，扣 1分。 注：沒有直接服務(wù)對象的集體不適用本條，不扣分。 5 人才效益指標(biāo) （ 6 分） 8） 崗位考核未實現(xiàn) 100%達標(biāo)，不得分。 相關(guān)培訓(xùn)、考核記錄保管不完整，扣 1分。 3 9） 創(chuàng)建 近一年 來， 集體成員未獲得榮譽稱號的，不得分。 3 經(jīng)濟效益指標(biāo) （ 4 分） 10） 年 終各項經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實體或崗位中名列前 30%，未達到的不得分。 注：不產(chǎn)生或