【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上募捐、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上沖印、網(wǎng)上繳費(fèi)和其他。 搜索功能在這里也是針對(duì)著商戶分為：按商戶搜索、按商品搜索和按地區(qū)搜索。 信息發(fā)布和信息反饋 包含了論壇 熱點(diǎn) 的內(nèi)容， 同時(shí)還有前沿動(dòng)態(tài)，以及操作指導(dǎo)的欄目?jī)?nèi)容。 由上 可以看出， 一網(wǎng)通商城 圍繞的 核心是商戶，所有的功能內(nèi)容都是圍繞著商戶來(lái)組織，個(gè)人銷售者可以在這里找到支付招商銀行網(wǎng)上支付的商戶，并通過(guò)這些商戶提供的服務(wù)進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)結(jié)算等活動(dòng)。 在 一網(wǎng)通商城 中的交易流程： 首先，個(gè)人消費(fèi)者找到能夠滿足自己購(gòu)物需求的網(wǎng)站，當(dāng)進(jìn)入到不同商戶的 商場(chǎng)后，這時(shí)用戶所接觸的是不同網(wǎng)上商城的差異化的服務(wù)，不同的商家有著不同的商品陳列方式和交易流程。唯一相同的地方就是這些商城都能夠支持招商銀行的網(wǎng)上支付。 一網(wǎng)通商城 所能提供的交易流程也可以通過(guò)下圖來(lái)說(shuō)明： 10 進(jìn) 入一 網(wǎng) 通 商 城選 擇 商 戶進(jìn) 入 到 商 戶 網(wǎng) 點(diǎn) ， 接 受商 戶 提 供 的 個(gè) 性 化 交 易完 成 交 易 ， 生 成 訂 單 ，進(jìn) 入 到 招 行 支 付 平 臺(tái)1 ： n完 成 交 易 圖 28 一網(wǎng)通 商城交易流程 整個(gè)的流程比較清晰簡(jiǎn)單，商品展示、選擇添加等復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)都交給了商戶自己實(shí)現(xiàn)。想要加入 一網(wǎng)通商城 的商戶也不需要在界面和交易流程上 做出 任何修改，只要通過(guò)注冊(cè)和登記，在 一網(wǎng)通商城 就會(huì)增加通向該商戶的鏈接，成為商城的一員。 中國(guó)銀行 中國(guó)銀行的網(wǎng)上商城給人的第一感覺(jué)就是清爽簡(jiǎn)潔，明確而又快捷 的 商品選擇方式 。正如中國(guó)銀行給其 網(wǎng)上商城的稱呼為“聰明購(gòu)”一樣，中國(guó)銀行提供給個(gè)人消費(fèi)者是一種聰明的消費(fèi)方式。 消費(fèi)者只需要選擇商品然后電話聯(lián)系商戶訂購(gòu) ，最后只 要等著貨物上門(mén)即可。 圖 28 中國(guó)銀行 聰明購(gòu) 同樣，聰明購(gòu)的頁(yè)面也是分為商 品展示、信息發(fā)布 和搜索三大部分。 11 1. 商品展示部分是圍繞著：電腦、手機(jī)通訊、數(shù)碼影音、時(shí)尚靚妝、居家生活和時(shí)尚精品。無(wú)論是快速導(dǎo)航區(qū)、欄目展示區(qū)和搜索功能都是以這六種分類為核心。 2. 信息發(fā)布包括：人氣 Top熱銷商品和購(gòu)物指導(dǎo)（業(yè)務(wù)條款，購(gòu)物流程和常見(jiàn)問(wèn)題）。 在聰明購(gòu)中，交易的流程也是非常的簡(jiǎn)潔，只要短短的三個(gè)步驟： 選 擇 商 品致 電 商 戶 ， 登 記 消費(fèi) 信 息等 待 收 貨 圖 29 中國(guó)銀行 聰明購(gòu) 交易流程 自 2020 年初正式涉 足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國(guó)內(nèi) 3C 銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。 京東商城無(wú)論在訪問(wèn)量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國(guó)內(nèi)B2C 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)中首屈一指。 圖 210 京東網(wǎng)上商城 京東商城作為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)上商城，在商品展示、功能組成、交易流程等方12 面都有著自己的創(chuàng)新點(diǎn)。而其成功的運(yùn)營(yíng)模式也說(shuō)明了這些流程是符合用戶的需求，足以提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的服務(wù)。 京東商城的功能結(jié)構(gòu)上和上 述幾家銀行的網(wǎng)上商城類似，也是有商品展示、信息發(fā)布、信息反饋和搜索組成，不同之處在于京東商城提供了個(gè)人賬戶管理 和購(gòu)物車的兩個(gè)功能來(lái)提供給個(gè)人用戶方便 和人性化的服務(wù)。 個(gè)人賬戶管理：記錄了用戶歷史的訂單記錄，同時(shí)也可以記錄用戶平時(shí)的瀏覽記錄 等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以用來(lái)作為網(wǎng)上商城估量用戶愛(ài)好、進(jìn)行推薦的基礎(chǔ) 。而且不同等級(jí)的用戶也享受著差異化的待遇，這樣也有助于促進(jìn)消費(fèi)。 購(gòu)物車：在之前提供的購(gòu)物車，是在每個(gè)商戶內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，不能在跨商戶使用，在京東提供的購(gòu)物車功能中， 淡化了商戶的角色，消費(fèi)者用戶面對(duì)是個(gè)一站式服務(wù)的商 場(chǎng)，隨處購(gòu)物，任意的一件商品都可以加入到購(gòu)物車中。上述工行和招商銀行給我們的是一個(gè)購(gòu)物街的體驗(yàn)，而京東提供給消費(fèi)者用戶則是超級(jí)市場(chǎng)的概念。 基于上述的功能，在京東商城的購(gòu)物流程也是非常的 快捷， 下圖 所示就是在京東商城的購(gòu)物流程 ： 登 錄 進(jìn) 入 商 城 選 擇 商 品 添 加 到 購(gòu) 物 車 是 否 完 成 購(gòu) 買否進(jìn) 入 結(jié) 算 中 心 ， 生成 訂 單 圖 211 京東網(wǎng)上商城購(gòu)物流程 1. 工商銀行 a) 優(yōu)勢(shì) 豐富的商品展示，對(duì)商戶提供完善的管理功能，商品的欄目分類不但有助于個(gè)人用戶快速的定位商品，同時(shí)每個(gè)欄目作為獨(dú)立的模塊，也增加了商場(chǎng)自身的維護(hù)功能 。 13 b) 劣勢(shì) 工商銀行提供的網(wǎng)上商城服務(wù)雖然具有內(nèi)容豐富的產(chǎn)品展示同時(shí)也具備著安全的支付平臺(tái)，但是缺少有力的功能模塊聚合不同商家的支付手段，既然網(wǎng)上商城服務(wù)平臺(tái)是基于工商銀行，在這樣的優(yōu)勢(shì)下就應(yīng)該將所有商戶之上，提供統(tǒng)一的購(gòu)物接口和結(jié)算接口。真正滿足一站式購(gòu)物的理念。 2. 招商銀行 a) 優(yōu)勢(shì) 一卡通商城對(duì)商品的分類也有著自己的特色，不僅僅局限在日用的商品，更是融合了匯款保險(xiǎn)醫(yī)療甚至募捐這些社會(huì)生活中的細(xì)微角落，在信息化日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，肯定會(huì)有越來(lái)越的領(lǐng)域參與到網(wǎng)絡(luò)之上，一卡通商城創(chuàng)先將這些領(lǐng)域劃入到自己的網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付的范 圍之內(nèi)，對(duì)于未來(lái)的發(fā)展是大有裨益。 b) 劣勢(shì) 一卡通的不足之處在于：商品展示界面的單調(diào) ，在實(shí)際的操作中，一卡通商城的功能定位更想是一個(gè)簡(jiǎn)單聚合了支持其支付手段的商家的展示平臺(tái)，而不是一個(gè)具備服務(wù)功能、可操作的系統(tǒng)。 3. 中國(guó)銀行 a) 優(yōu)勢(shì) 聰明購(gòu)提供的是一個(gè)簡(jiǎn)便快捷的購(gòu)物方式，個(gè)人消費(fèi)者只需要在網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，確定了自己想要的商品后，只需要一通電話即可完成交易，這種交易方式操作的難度低，適應(yīng)的范圍較廣泛，不需要復(fù)雜的操作流程，只要有簡(jiǎn)單的瀏覽操作，這種方式降低了網(wǎng)上銷售的門(mén)檻，可以讓更多的人參與進(jìn)來(lái)。 b) 劣勢(shì) 作為簡(jiǎn)便操 作的另一面， 減少了繁瑣的操作的同時(shí)，商城的技術(shù)架構(gòu)的層次和要求也降低了，聰明購(gòu)的不足之處在于對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者的消費(fèi)行為沒(méi)有任何的 記錄，也沒(méi)有提供網(wǎng)上支付的接口，綜合上述因素，聰明購(gòu)不能算是完整的電子商務(wù)平臺(tái)， 沒(méi)用充分利用網(wǎng)絡(luò)資源 。在 廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、物流服務(wù)、意見(jiàn)征詢和業(yè)務(wù)管理 這七個(gè)電子商務(wù)的主要功能也只實(shí)現(xiàn)了 前兩項(xiàng) 。 從這個(gè)角度看來(lái)，聰明購(gòu)也不是一個(gè)完整的電子商務(wù)14 平臺(tái)。 4. 京東商城 a) 優(yōu)勢(shì) 京東最大的優(yōu)勢(shì)在于其創(chuàng)立之初的意圖就是創(chuàng)建功能完備的電子商務(wù)平臺(tái)?？梢哉f(shuō)京東實(shí)現(xiàn)了 從 售前服務(wù)到售后支持 的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價(jià)值交換 。 現(xiàn)階段的京東商城從商品展示到多種商品的添加再到在線支付的支持都已比較完善。可以說(shuō)是一個(gè)技術(shù)和商務(wù)結(jié)合的典范。 b) 劣勢(shì) 京東商城不足在于對(duì)商戶和供應(yīng)商的忽略，我們?cè)诰W(wǎng)站主頁(yè)中并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)和商戶管理相關(guān)的信息。其實(shí)作為交易