【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 細(xì)項(xiàng)目都存儲(chǔ)在系統(tǒng)中。12 各種在線數(shù)據(jù)維護(hù) 當(dāng) PMSI 在后臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)作業(yè)時(shí)，用戶可以調(diào)用系統(tǒng)維護(hù)文件來(lái)修改所有當(dāng)前參數(shù)（如：系統(tǒng)數(shù)據(jù)打印、房態(tài)、語(yǔ)言代碼對(duì)照、費(fèi)率表、客人姓名、電話追加費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)以及人工轉(zhuǎn)接費(fèi)等） 。13 動(dòng)態(tài)日志 所有的事務(wù)處理都被存入某一文件中，供將來(lái)參考。19 / 5214 換房更新 當(dāng)客人換房時(shí)轉(zhuǎn)移客人信息，如：語(yǔ)音信箱、留言信息、叫早電話等。15 手工數(shù)據(jù)輸入 允許用戶手工輸入數(shù)據(jù)到各個(gè)接口系統(tǒng)。16 電話帳單打印 打印某類電話帳單、小酒吧消費(fèi)帳，打印舊話費(fèi)單和編輯帳單格式。17 幫助屏 用戶能調(diào)用幫助界面，它能對(duì)系統(tǒng)所有功能加以解釋。18 電話費(fèi)計(jì)算 當(dāng)有需要時(shí)，能對(duì)每種類型的電話計(jì)算重新編輯格式，使酒店掌握話費(fèi)的計(jì)算。、酒店語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)（VMS）當(dāng)一個(gè)客人辦理酒店入住登記時(shí)，語(yǔ)音郵箱系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為他（她）分配一個(gè)專用語(yǔ)音信箱，供其在下榻期間使用。該信箱為客人提供了私有的、保密的留言環(huán)境?？腿瞬辉跁r(shí)所記錄的全部語(yǔ)音留言，均可方便地通過(guò)客房中的電話來(lái)收聽(tīng)。當(dāng)客人辦理退房手續(xù)后，客人的語(yǔ)音郵箱將被自動(dòng)地清除，而且所有的未接聽(tīng)的語(yǔ)音留言將被轉(zhuǎn)移到暫時(shí)的存儲(chǔ)空間。語(yǔ)音信箱系統(tǒng)能支持多種語(yǔ)言，因此可以將系統(tǒng)提示信息設(shè)置成客人的母語(yǔ)，為客人提供賓至如歸的服務(wù)。 VMS 的特點(diǎn)和功能序號(hào) 特點(diǎn)和功能 描 述1 個(gè)性化的信箱問(wèn)候語(yǔ) 客人自己能錄制一段個(gè)性化的問(wèn)候語(yǔ)。在客人電話占線或無(wú)應(yīng)答時(shí)，來(lái)電者就會(huì)聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)候語(yǔ)。2 簡(jiǎn)易的操作來(lái)錄制留言簡(jiǎn)單的聲音提示。如果來(lái)電者使用的是非按鍵式電話，電話或者被轉(zhuǎn)到酒店接線員那里，或者讓你進(jìn)行留言。3 自動(dòng)控制打開(kāi)留言燈 當(dāng)有留言時(shí)，VMS 就會(huì)打開(kāi)客房電話上的留言燈，聽(tīng)完留言后再關(guān)閉留言燈。4 從客房聽(tīng)取留言 VMS 會(huì)探測(cè)到哪個(gè)客房電話正在使用系統(tǒng)，并播放各自的語(yǔ)音留言給客人。本操作無(wú)需輸入密碼。5 從較遠(yuǎn)的地方（酒店以外）聽(tīng)取留言客人能夠隨時(shí)聽(tīng)取語(yǔ)音留言，即使他們是在酒店外面。在提供聽(tīng)取留言服務(wù)前，接線員要對(duì)來(lái)電者進(jìn)行身份檢證。6 通過(guò)傳呼機(jī)轉(zhuǎn)達(dá)留言 如果選擇了這一項(xiàng)，每當(dāng)在郵箱中有新留言時(shí) VMS 就會(huì)尋呼客人的傳呼機(jī)。7 接線員來(lái)協(xié)助聽(tīng)取留言如果客人遇到困難，他們可以選擇讓接線員協(xié)助來(lái)收聽(tīng)留言。8 用戶可以定義留言總 酒店可以設(shè)定分配給每個(gè)客人和員工的語(yǔ)音留言總量。9 用戶可以定義語(yǔ)音留言長(zhǎng)度酒店可以設(shè)定分配給每個(gè)客人和員工的單個(gè)語(yǔ)音留言長(zhǎng)度。10 記錄語(yǔ)音備忘錄 這是管理人員和員工使用的功能。用一部電話錄制一份語(yǔ)音備忘錄，發(fā)送到多個(gè)語(yǔ)音信箱中。11 把一個(gè)語(yǔ)音留言轉(zhuǎn)送到另一個(gè)客人的語(yǔ)音這也是管理人員和員工使用的功能。在聽(tīng)取完語(yǔ)音留言后，用戶要求把該留言轉(zhuǎn)發(fā)給一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音信箱。20 / 52信箱、酒店語(yǔ)音確認(rèn)系統(tǒng)（VCS）VCS 系統(tǒng)是用戶通過(guò)客房?jī)?nèi)的分機(jī)電話來(lái)自助設(shè)置請(qǐng)求，從而達(dá)到提升酒店服務(wù)水平的目的。該系統(tǒng)包括自動(dòng)喚醒、小酒吧計(jì)帳和房態(tài)更新三大功能模塊。自動(dòng)喚醒子系統(tǒng)（AWU）是客人通過(guò)客房電話自助設(shè)置叫醒時(shí)間。小酒吧計(jì)帳子系統(tǒng)（MNB）是酒店員工通過(guò)客房電話把客人小酒吧消費(fèi)計(jì)入到客人帳單中。房態(tài)更新系統(tǒng)（RSU）是酒店員工通過(guò)客房電話將房態(tài)信息傳遞到前臺(tái)管理系統(tǒng)中，從而實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新房態(tài)的目的。由于 VCS是通過(guò)語(yǔ)音來(lái)提示用戶進(jìn)行操作的，所以出錯(cuò)率非常低。VCS 特點(diǎn)和功能 :自動(dòng)喚醒(AWU) 小酒吧計(jì)帳(MNB) 房態(tài)更新(RSU)通過(guò)一種錄音程序來(lái)錄制標(biāo)準(zhǔn)的聲音提示信息（包括設(shè)定的日期） 。酒店可以對(duì)全部餐飲消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行編碼。讓客房服務(wù)員用客房?jī)?nèi)的分機(jī)電話撥入到系統(tǒng)中，來(lái)更新前臺(tái)系統(tǒng)中的房態(tài)?？腿四苤苯訌淖约旱姆块g打電話到系統(tǒng)中，來(lái)設(shè)定一個(gè)喚醒時(shí)間。酒店員工簡(jiǎn)單地?fù)艽螂娫掃M(jìn)入系統(tǒng)，鍵入項(xiàng)目代碼和數(shù)量。這樣就能排除一些人為的計(jì)算錯(cuò)誤?？头糠?wù)員選擇一種事先編排好的房間狀態(tài)。系統(tǒng)會(huì)播放設(shè)定好的喚醒時(shí)間，并提示客人加以確認(rèn)。系統(tǒng)會(huì)用語(yǔ)音方式提醒員工輸入的項(xiàng)目和數(shù)量，以確保輸入信息的準(zhǔn)確性。房態(tài)選定后，系統(tǒng)會(huì)用語(yǔ)音的方式提醒客房服務(wù)員，以確保輸入信息的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)會(huì)不止一次地?fù)茼懣腿穗娫挕Ｈ绻腿藢?duì)喚醒電話不做回應(yīng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通知總機(jī)操作員。最終，系統(tǒng)把小酒吧消費(fèi)項(xiàng)目傳送到前臺(tái)系統(tǒng)客人帳單中。新房態(tài)將傳送到前臺(tái)系統(tǒng)中?？腿送朔亢螅瑔拘言O(shè)置將被自動(dòng)取消。 客人可以要求在 10 分鐘后進(jìn)行第二次喚醒服務(wù)（小睡后喚醒） 。 、語(yǔ)音補(bǔ)充業(yè)務(wù)? 本機(jī)查號(hào)當(dāng)用戶需要獲得所在地點(diǎn)的電話號(hào)碼時(shí)，可以撥打“*125”來(lái)收聽(tīng)系統(tǒng)播放的話機(jī)號(hào)碼；? 呼叫前轉(zhuǎn)用戶可以根據(jù)需要設(shè)置呼叫前轉(zhuǎn)方式：無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)和離線呼叫前轉(zhuǎn)：無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)：不論用戶處于什么狀態(tài)，所有來(lái)話呼叫均被前轉(zhuǎn)到該用戶預(yù)先指定的號(hào)碼，21 / 52遇忙呼叫前轉(zhuǎn)：當(dāng)用戶處于非空閑狀態(tài)時(shí)有其它的呼叫請(qǐng)求，則將該呼叫前轉(zhuǎn)到指定的目的號(hào)碼，無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)：當(dāng)被叫用戶振鈴一定時(shí)長(zhǎng)后仍未摘機(jī)，則將該呼叫前轉(zhuǎn)到指定目的號(hào)碼，離線呼叫前轉(zhuǎn)：當(dāng)用戶不在線時(shí)（比如 PC 關(guān)機(jī)后，PC 軟終端也自動(dòng)離線） ，將呼叫前轉(zhuǎn)到指定目的號(hào)碼；? 呼叫轉(zhuǎn)移用戶 A 和 B 在通話過(guò)程中，A 發(fā)現(xiàn) B 其實(shí)需要通話的對(duì)象是 C，于是 A 通過(guò)特定的操作在 B 和 C之間建立新的呼叫，A 完成呼叫轉(zhuǎn)移后退出呼叫；? 三方通話 用戶 A 和 B 在通話過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)需要 C 加入討論，可以隨時(shí)撥通 C 的電話將 C 加入，A、B 和 C進(jìn)行三方會(huì)議；? 呼叫駐留 用戶在接聽(tīng)電話后，想換個(gè)地方接聽(tīng)電話，可以通過(guò)一定的操作將當(dāng)前呼叫暫時(shí)駐留，然后在駐留期限內(nèi)，到另一個(gè)地方將呼叫恢復(fù)起來(lái) (用戶接聽(tīng)電話的終端必需在系統(tǒng)內(nèi)部)；? 自動(dòng)接線員PSTN 用戶撥打部門對(duì)外公布的門戶號(hào)碼后，聽(tīng)到自動(dòng)接線員播放的語(yǔ)音提示音：“歡迎致電 XXXX，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥 0。 ”用戶撥打相應(yīng)分機(jī)號(hào)碼后可聽(tīng)到系統(tǒng)播放的彩鈴音樂(lè)；? 尋線組對(duì)工作內(nèi)容相同或類似的一組員工，如 A、B、C，可以將其加入一個(gè)尋線組，當(dāng)有來(lái)電呼叫這個(gè)尋線組號(hào)碼時(shí)，所有該組內(nèi)的話機(jī)可同時(shí)或循環(huán)振鈴，提高電話接通率。、呼叫限制功能行業(yè)、企業(yè)應(yīng)用中，不同的用戶有不同的呼叫權(quán)限，用戶呼叫權(quán)限管理功能，包括：? 組間限呼組間限呼業(yè)務(wù)用于定義呼叫限制組，用戶分屬不同的呼叫限制組，每個(gè)呼叫限制組之間有明確的限呼關(guān)系。將用戶分在黑名單、白名單、普通三個(gè)組中，當(dāng)主叫為黑名單時(shí)，只能呼叫白名單的被叫；當(dāng)主叫為普通限呼組時(shí)，可以呼叫白名單和普通組的被叫，但不能呼叫黑名單的被叫；當(dāng)主叫為白名單時(shí)，可以呼叫任意被叫。? 用戶呼出權(quán)限設(shè)置系統(tǒng)可以為每個(gè)用戶設(shè)置呼出權(quán)限，支持設(shè)置的權(quán)限除了限制全部呼出、限制國(guó)內(nèi)和國(guó)際長(zhǎng)途電話、限制國(guó)際長(zhǎng)途電話三種類型外，還可以根據(jù)用戶需求做更詳細(xì)的呼出限制，22 / 52例如限制呼叫指定的用戶號(hào)碼、地區(qū)號(hào)或國(guó)家號(hào)碼，如果用戶撥打了權(quán)限之外的業(yè)務(wù)，將被拒絕呼叫。、用戶權(quán)限分級(jí)設(shè)置系統(tǒng)內(nèi)的用戶可以劃分為不同的權(quán)限級(jí)別，不同權(quán)限級(jí)別的用戶擁有不同的業(yè)務(wù)權(quán)限和呼叫權(quán)限。用戶權(quán)限級(jí)別可分為四級(jí)，由低到高分別為 Default、Normal、Advanced 和 Super，高級(jí)別用戶擁有比低級(jí)別用戶更多的業(yè)務(wù)功能權(quán)限和呼出權(quán)限，每個(gè)級(jí)別用戶的權(quán)限可根據(jù)用戶需求進(jìn)行設(shè)置。比如，在中繼線路繁忙時(shí)，高級(jí)用戶可以搶占低級(jí)用戶所占用的中繼資源來(lái)建立呼叫。用戶的權(quán)限級(jí)別可以設(shè)置和時(shí)間相關(guān)聯(lián)，使得某一級(jí)別的用戶只能在某特定的時(shí)間段內(nèi)擁有某項(xiàng)呼叫權(quán)限。、BMU 業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)1， 計(jì)費(fèi)管理通過(guò)計(jì)費(fèi)管理，管理員可以自行定義通話費(fèi)率，查詢通話記錄，這樣管理員就可以很容易分析內(nèi)部不同部門的 VoIP 電話使用狀況。圖 4 BMU 話單查詢界面2， 通信錄管理通訊錄管理即將員工信息按部門管理起來(lái)，基于通訊錄添加、修改、刪除賬號(hào)信息，添加賬號(hào)時(shí)可定義賬號(hào)角色和密碼。這樣管理員在進(jìn)行話單查詢或者業(yè)務(wù)批量配置等業(yè)務(wù)時(shí)，可以按部門進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)賬號(hào)的結(jié)構(gòu)化管理。23 / 52圖 5 BMU 通訊錄管理界面、多種酒店管理系統(tǒng)的兼容性 本項(xiàng)目所采用的純數(shù)字語(yǔ)音解決方案，完全兼容 OPERA PMS 、FOX HIS（西軟） 、FOLS、Maxial、中軟、奧普、Fidelio(Opera) 、Opera、捷信達(dá)、泰能等國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名酒店管理軟件。對(duì)講系統(tǒng)、無(wú)線對(duì)講的網(wǎng)絡(luò)圖、通訊距離一般用戶特別關(guān)心對(duì)講機(jī)的通訊距離是多少,其實(shí)這是個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)精確的說(shuō)法,更不能輕易相信某些夸大其辭的廣告。一般說(shuō)來(lái),對(duì)講機(jī)的通訊距離取決于以下幾個(gè)方面：A．對(duì)講機(jī)的發(fā)射功率；B．對(duì)講機(jī)的靈敏度；；機(jī)的工作頻段及天線增益等。以功率為 3W 的對(duì)講機(jī)為例，開(kāi)闊地可24 / 52通 4－6km，在城市或山區(qū)由于受建筑物或山的阻擋,則為 1－3km(若在室內(nèi)使用則距離更近)。若要增加通訊距離,可選用增益較高的拉桿天線。若確實(shí)有必要進(jìn)一步增加通訊距離,則應(yīng)考慮架設(shè)中繼臺(tái)，架設(shè)中繼臺(tái)后通訊距離可達(dá) 10km 以上。、中繼臺(tái)的組成 中繼臺(tái)一般架設(shè)在高山及通訊范圍的中心比較好，要求電波環(huán)境干凈，開(kāi)闊的地方，并具備交流電或太陽(yáng)板供電。中繼臺(tái)由雙工中繼臺(tái)、交流穩(wěn)壓電源、直流穩(wěn)壓電源、后備電池、高頻電纜、全向高增益天線、避雷系統(tǒng)組成 ，是全天候無(wú)人值守的設(shè)備。一般調(diào)度或值班都采用基地臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo) 柏聯(lián)揚(yáng)州酒店的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是承載整個(gè)信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)通信、與外網(wǎng)互聯(lián)的基礎(chǔ)，更是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全保障的重要組成部分。柏聯(lián)揚(yáng)州酒店新建三棟休閑度假樓宇，地下一層是停車場(chǎng)、地上二層是客房，通過(guò)新建 IP 網(wǎng)絡(luò)承載酒店的數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、辦公OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)控、無(wú)線覆蓋、安防、門禁等系統(tǒng)；新建 WLAN 覆蓋酒店的樓道和公共活動(dòng)區(qū)域，作為有線網(wǎng)絡(luò)的有益補(bǔ)充和延伸，達(dá)到酒店數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。25 / 52從客人接受服務(wù)的角度、酒店業(yè)務(wù)及管理實(shí)現(xiàn)角度以及酒店運(yùn)營(yíng)管理節(jié)能化角度進(jìn)行考慮，未來(lái)的智能化數(shù)字酒店至少應(yīng)包括以下系統(tǒng)：酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、酒店門鎖系統(tǒng)、客房控制管理系統(tǒng)、背景音樂(lè)緊急廣播系統(tǒng)、KTV/VOD 點(diǎn)播系統(tǒng)、VOIP 電話系統(tǒng)，多媒體商務(wù)會(huì)議系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、酒店一卡通(消費(fèi)、娛樂(lè)、門禁、考勤等)、綜合保安(閉路監(jiān)控、門禁、入侵報(bào)警、巡更、停車場(chǎng)管理)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)、酒店智能管理系統(tǒng)（節(jié)能）、無(wú)線通訊轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)、以及酒店辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等；通過(guò)這些子系統(tǒng)共同形成數(shù)字酒店綜合管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)酒店內(nèi)公共環(huán)境和運(yùn)作流程的直接監(jiān)督和分析，為客戶提供貼身服務(wù)的同時(shí)，使酒店經(jīng)營(yíng)及管理更加高效、先進(jìn)、科學(xué)，時(shí)刻處于一個(gè)穩(wěn)定的良性循環(huán)中。由于技術(shù)發(fā)展以及管理性、連通性等需求，智能數(shù)字酒店信息網(wǎng)絡(luò)、智能樓宇系統(tǒng)、智能商業(yè)建筑網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò) IP 化融合成為趨勢(shì)，使 IP 網(wǎng)絡(luò)成為繼水、電、燃?xì)庵蟮牡谒姆N基礎(chǔ)設(shè)施，為酒店的賓客、員工和酒店管理提供服務(wù)和技術(shù)。IP 網(wǎng)絡(luò)成了水、電、氣之后的第四種基礎(chǔ)設(shè)施,它跟其它三種基礎(chǔ)設(shè)施不同，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為樓宇設(shè)計(jì)的一部分時(shí)，多個(gè)系統(tǒng)可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上通信和互動(dòng)。這個(gè)安全、靈活、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)可以用一個(gè)集成的網(wǎng)絡(luò)替代多個(gè)分離的網(wǎng)絡(luò)（通信、安全、樓宇自動(dòng)化），減少資本支出?？紤]到酒店未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)時(shí)需要考慮基礎(chǔ)設(shè)施要滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的