控制階段ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-01 18:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 yright 1999 Rev 10 March 5, 1999例 1：商業(yè)質(zhì)量計(jì)劃（續(xù)）A. 呼叫監(jiān)控過(guò)程（續(xù)）呼叫監(jiān)控過(guò)程（續(xù)） ：： 行為職責(zé)：行為職責(zé)：中心管理員有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)拇胧┍３置恐艿淖畹鸵螅?fù)責(zé)工廠服務(wù)的 ASIVP有責(zé)任在每月招開(kāi) 的呼叫處理會(huì)議提出的問(wèn)題。B. 預(yù)定呼叫通話時(shí)間預(yù)定呼叫通話時(shí)間 ： 描述 ：CMS系統(tǒng) 捕獲到所有呼叫的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包括每一次呼叫的通話時(shí)間。一個(gè)服務(wù)代表可以接收到多種呼叫信息，其中 45%的呼叫要求確定服務(wù)呼叫的時(shí)間，這些 “ 預(yù)定呼叫 ”受到工序改進(jìn)措施的影響。為了在通話總時(shí)間中分離出 “ 預(yù)定呼叫 ”，在章節(jié) A中詳述的監(jiān)控過(guò)程也要捕獲每一個(gè)被監(jiān)控的預(yù)定呼叫時(shí)間的長(zhǎng)度。失控定義：中心平均值增長(zhǎng)超過(guò)了最大值 300秒以上。行為職責(zé)：中心管理員有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)拇胧┦姑恐芡ㄔ挄r(shí)間保持在最大限度之內(nèi)， ASI VPASI工廠服務(wù)響應(yīng) 要對(duì)每月召開(kāi)的 呼叫處理會(huì)議 提出的問(wèn)題負(fù)責(zé)。這個(gè)呼叫會(huì)議將對(duì)一些影響失控狀態(tài)的因素（預(yù)定呼叫通話時(shí)間和過(guò)程監(jiān)控分?jǐn)?shù)）進(jìn)行評(píng)估并提出適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)建議。 GE綜合管理員工廠服務(wù) 有責(zé)任對(duì)其他外界影響作用進(jìn)行復(fù)核與審批。Control Phase IntroductionGE Appliance Copyright 1999 Rev 10 March 5, 1999質(zhì)量計(jì)劃范例模板質(zhì)量計(jì)劃范例模板項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng) : __________________________ ProTrak ID: _________項(xiàng)目描述 :_______________________________________________________________________________________________________改進(jìn)結(jié)果_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________度量標(biāo)準(zhǔn)度量標(biāo)準(zhǔn) : Zst 基線值 : _________ Zst 當(dāng)前值 : ____________ Zlt 基線值 : _________ Zlt 當(dāng)前值 : ____________ 控制計(jì)劃控制計(jì)劃 : A. 有幾種不同的控制類(lèi)型：? 操作型 （一名員工都負(fù)有跟蹤關(guān)鍵測(cè)量值）? 系統(tǒng)型 （適當(dāng)安置一系統(tǒng)，以便完全維護(hù)改進(jìn)結(jié)果，或跟蹤關(guān)鍵因素以確保過(guò)程的持續(xù)性（如： SETCIM）。? 財(cái)務(wù)型 （因度量標(biāo)準(zhǔn)最終產(chǎn)生財(cái)務(wù)節(jié)約，財(cái)務(wù)部門(mén)承擔(dān)跟蹤關(guān)鍵度量 標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任） B 每個(gè)控制元素應(yīng)包括 1 控制對(duì)象是什么 2 誰(shuí)將確保不斷地測(cè)量 3 測(cè)量頻率 4 失控定義 5 “失控 ”發(fā)生時(shí)的行為責(zé)任為是什么 C 包括使用的控制圖表樣本或可審核文檔。 Control Phase IntroductionGE Appliance Copyright 1999 Rev 10 March 5, 1999改進(jìn)結(jié)果的確認(rèn)在啟動(dòng)最終控制計(jì)劃之前， 確認(rèn)確認(rèn) DOE 結(jié)果結(jié)果 和用于維持改進(jìn)質(zhì)量水平的因素設(shè)置。 定義質(zhì)量計(jì)劃后，使用合理分組重新分析 /重置基準(zhǔn)線，以確保真正改進(jìn)了整個(gè)工序。 不要推測(cè)結(jié)果不要推測(cè)結(jié)果 ...根據(jù)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)收集和根據(jù)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)收集和分析證實(shí)結(jié)果。分析證實(shí)結(jié)果。Control Phase IntroductionGE Appliance Copyright 1999 Rev 10 March 5, 1999確保在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中得到財(cái)務(wù)小組成員的參與，這樣就不會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)收益意外減少的情況。并且，查詢(xún)?cè)诖饲拔磁c項(xiàng)目直接相聯(lián)的額外收益，或許你并未意識(shí)到在該項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)中已經(jīng)對(duì)計(jì)劃之外的領(lǐng)域產(chǎn)生了影響。需在其中尋找額外收益的領(lǐng)域包括： 硬性收益指南 *： 一次性收益 項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的收益 結(jié)束項(xiàng)目后的繼續(xù)產(chǎn)生的收益 額外附加的收益軟性收益指南： 顧客滿意 增長(zhǎng)的銷(xiāo)售額 資金流通改善 時(shí)間安排的靈活性 我宣稱(chēng)的收益精確碼？*財(cái)務(wù)經(jīng)理決定項(xiàng)目的收益范疇。Control Phase IntroductionGE Appliance Copyright 1999 Rev 10 March 5, 1999歷史記錄與過(guò)程文檔結(jié)束項(xiàng)目要求文檔Protrak文檔文檔項(xiàng)目文檔的完成是目前項(xiàng)目與其它機(jī)會(huì)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化和交流的至關(guān)重要的第一步。Control Phase IntroductionGE Appliance Copyright 1999 Rev 10 March 5, 19991. 控制階段的目標(biāo)是保證改進(jìn)結(jié)果的 持續(xù)性 。2. 將 6 Sigma控制階段融入到 質(zhì)量計(jì)劃 中。3. 完成包括質(zhì)量計(jì)劃、歷史記錄和 Protrak數(shù)據(jù)庫(kù)的項(xiàng)目 文檔 。4. 使用 合理分組驗(yàn)證 你的結(jié)果。5. 當(dāng)前設(shè)計(jì) /工序的 DMADV項(xiàng)目需要持續(xù)進(jìn)行，直到有證據(jù)表明 該過(guò)程具有能力 。主要概念Tab 2:控制階段Control Phase Introduc
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