工商銀行某某市分行開展提升服務(wù)效能活動方案(編輯修改稿)
2025-05-31 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，雨點小，甚至無雨點”的飄浮作風，樹立和強化執(zhí)行力意識，重視抓好工作落實，抓好計劃措施的落地；要克服工作上的忙而無序、有始無終現(xiàn)象，強化工作上的規(guī)范意識，對重要工作特別是對上級部署的工作，做到有計劃、有落實、有檢查、有反饋（報告），做到件件有著落，事事有回音。解決服務(wù)觀問題。通過大討論，基層一線員工進一步強化“以客戶為中心”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，克服服務(wù)客戶中存在的消極被動、缺乏熱情、客戶綜合滿意度不高等問題；機關(guān)和二線員工進一步強化為一線服務(wù)意識，克服工作中的“二傳手”、“傳聲筒”等現(xiàn)象，充分發(fā)揮機關(guān)的專業(yè)優(yōu)勢和智力優(yōu)勢，積極、主動地幫助基層一線解決各種困難和問題，努力形成全行大服務(wù)格局，為全行快速發(fā)展凝聚合力。要特別解決好前中后臺業(yè)務(wù)服務(wù)問題，前一流程要為后一流程提供服務(wù)，后一流程要為前一流程提供指導(dǎo)。解決協(xié)作觀問題。通過大討論，進一步樹立和強化團隊意識、協(xié)作配合意識，克服員工工作中“單打獨斗”、部門之間有事互相推托、踢皮球和掣肘、上下機關(guān)之間埋怨指責等現(xiàn)象，努力在全行形成機關(guān)與基層之間、機關(guān)與機關(guān)之間、基層與基層之間、員工與員工之間、下級機關(guān)與上級機關(guān)之間良好的協(xié)作配合關(guān)系，提高相互工作支持配合度，牽頭部門主動作為，配合部門積極跟進，相互指導(dǎo)，不簡單說“不行”，而要多思考“如何才行”。解決創(chuàng)新觀問題。要克服工作上的“只唯書、只唯上，不唯實”，機械照搬條條框框和上級要求，不善于結(jié)合實際的教條主義，樹立“勤于思考、善于分析、勇于探索”的創(chuàng)新意識，通過創(chuàng)新，解決影響和阻礙我行快速發(fā)展的各種困難問題，推進全行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。各單位要圍繞上述七個問題開展大討論，進行單位和個人的對照檢查、梳理問題、剖析原因，吸取教訓，制定整改措施，明確努力方向。機關(guān)各部門（中心）、各一級支行和城區(qū)各支行、各分理處要精心組織實施好大討論活動，并在8月30日前將自查梳理的問題和制定的整改措施報分行（人力資源部）。大討論由分行人力資源部牽頭負責，機關(guān)各部門和各基層支行網(wǎng)點組織實施。（二）開展系列誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。分行擬組織開展以下競爭活動：服務(wù)規(guī)范達標競賽活動。采取集中和分散達標競賽的形式進行。通過此競賽活動，進一步提升全行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)
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