工商銀行客服服務(wù)年底總結(jié)范文與工商銀行年終工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-11-22 22:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 123其次，狠抓培訓(xùn)練兵。我們?cè)跁?huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄三個(gè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)開(kāi)展崗位練兵和專(zhuān)業(yè)技能競(jìng)賽，繼續(xù)塑造工商銀行三鐵形象。選拔業(yè)務(wù)尖子參加總行、盛地、市各級(jí)業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí)比賽，人次獲得總行級(jí)技術(shù)能手稱(chēng)號(hào)，人次在省行級(jí)業(yè)務(wù)比賽中名列前三甲，在全行掀起了比、學(xué)、趕、幫、超熱潮，涌現(xiàn)出總行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵當(dāng)好一名新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員同志、總行級(jí)三八紅旗手同志和省級(jí)公司先進(jìn)工作者精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)所主任同志等一批先進(jìn)人物。崗位競(jìng)賽活動(dòng)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入展開(kāi)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，增強(qiáng)了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。年、月份開(kāi)展以愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育活動(dòng)，力圖通過(guò)創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)與不間斷地教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，建設(shè)一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍，塑造良好的社會(huì)形象。第三、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。工行團(tuán)委通過(guò)各種渠道與有關(guān)大專(zhuān)院校聯(lián)系，將自考、函授、電大等各種院校名稱(chēng)、專(zhuān)業(yè)、信息等打印成清單下發(fā)給團(tuán)支部，組織了認(rèn)清形勢(shì)，感受危機(jī)的青年論談活動(dòng)并印發(fā)了倡議書(shū)，加大了對(duì)自學(xué)成才的嘉獎(jiǎng)力度，鼓勵(lì)自學(xué)成才，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。年，我行參加了各種大專(zhuān)、本科學(xué)習(xí)者人，參加中、初級(jí)職稱(chēng)考試者達(dá)人，紀(jì)錄前所未有，青年人才工程蓬勃發(fā)展。(四)加大創(chuàng)新力度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)推陳出新上層次當(dāng)前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，入世在即。我們面臨著新的機(jī)遇和更多的挑戰(zhàn)。在全行實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)統(tǒng)一裝修，統(tǒng)一貫徹落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，注重服務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)：1?二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，每個(gè)二線(xiàn)科室掛號(hào)一個(gè)一線(xiàn)處所，推出二線(xiàn)為一線(xiàn)、一線(xiàn)為顧客的大后方服務(wù)措施。2?開(kāi)展比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比技能的三比勞動(dòng)競(jìng)賽，掛鉤福利。實(shí)行分理處綜合考核末位淘汰制，加大獎(jiǎng)罰力度，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。3?實(shí)現(xiàn)柜面窗口服務(wù)的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，改變普遍的柜臺(tái)服務(wù)為綜合型服務(wù)乃至升級(jí)為增值型服務(wù)。4?創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，推出消費(fèi)信貸、理財(cái)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)、教育儲(chǔ)蓄、教育信貸等各種新的業(yè)務(wù)，拓展牡丹卡應(yīng)用空間和效率，提出銀行超市新理念及付諸實(shí)施。5?實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制。一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)門(mén)為一個(gè)或多個(gè)優(yōu)秀客戶(hù)提供全方面銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，涉及全班業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)閮?yōu)秀客戶(hù)提供高效、快速、準(zhǔn)確、綜合性的綠色通道服務(wù)。6?實(shí)行信貸營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，支持經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)支柱企業(yè)，發(fā)展支持了集團(tuán)、服飾、集團(tuán)、郵電、電力等一大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，取得了銀企雙贏，增強(qiáng)
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