創(chuàng)建浙江省文明單位工作匯報材料(編輯修改稿)
2024-12-07 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金牌服務 滿意 100”、“便捷服務 滿意 100”等 系列滿意服務工程， 對客戶公開承諾八大服務、承諾差錯雙倍退費等高要求的措施。 公司每月開展前臺服務的明查暗訪、業(yè)務辦理后的滿意度測評、或電話回訪。 在服務技能上，公司多次組織各類業(yè)務、服務技能的外聘培訓，如 《服務禮儀培訓》、 《投訴處理技通培訓》、《自我情緒管理高級潛能培訓》 、 《全業(yè)務知識培訓》、 《 班組長管理能力培訓 》 、《綜合營銷技能培訓》 、《新員工 崗前培訓》等等 。 另外，公司組織每季度業(yè)務考試、每年業(yè)務技能達標測試，對未合格的脫崗培訓，直至合格上崗。公司通過各類的培訓、測試， 多渠道全方位提升前臺服務人員的服務水平。 北門移動營業(yè)廳是中國移動浙西最大的營業(yè)廳，也是衢州移動的旗艦店， 2020 年，公司投入 500 萬元，重新裝修擴建，并設計建設 3G體驗區(qū)，讓廣大客戶第一時間可以體驗移動 3G產(chǎn)品、業(yè)務與服務，感受中國自主產(chǎn)權(quán)的移動技術(shù)。北門廳 3G 體驗區(qū)的建設，近兩年來，接待有近百次各行各業(yè)的參觀體驗。 上街、巨化等營業(yè)廳后續(xù)也同步建設了 3G 的體驗區(qū)，可以讓更多的用戶 更便捷地體驗和使用移動的新技術(shù)新業(yè)務。 中國移動衢城分公司 浙江省 文明單位創(chuàng)建工作 匯報材料 第 6 頁 共 12 頁 四、搞多活動，回饋客戶，促進公司業(yè)績 持續(xù) 提升 ，熱心公益事業(yè)，回饋社會 。 隨著公司運營規(guī)模的擴 大與效益的增加，公司近年來每年化費巨資作客戶回饋活動，如深入人心的每年 的充值送冰爽活動、預存話費送手機送話費活動、老客戶送手機活動、春節(jié) 198 手機禮包活動、充值送油活動、 送電影下鄉(xiāng)活動、 積分活動、 VIP 客戶手機維修優(yōu)惠、 大客戶 生日慰問優(yōu)惠、 VIP 俱樂部優(yōu)惠活動 、集團信息化交流會、年度回報會等，通過各類活動，拉近公司與客戶的距離，提升客戶對公司的感知，也讓客戶真正從中得到更多實惠。 通過各類活動的火熱開展，公司也贏得豐厚回報。 兩年多來，衢城分公司業(yè)務得到高速發(fā)展，移動用戶及運營收入 年增長速度在兩位數(shù)以上， 運營收入從 2020 年的 億上升到 2020 年的 億， 2020 年達到 3 億，年增長率達 29%；移動通話用戶數(shù)從 2020 年的 萬戶上升到 2020 年末 43 萬戶，年增長 14%。移動社會渠道從 2020 年 10 月的 250 家到目前的 800 多家，增加 倍，提供社會 就業(yè)崗位近 2020 人。 公司在自身取得經(jīng)濟效益的同時，始終不忘“服務社會、回報社會”，通過多形式、多渠道進行回饋社會活動 。 公司積極響應市委市政府“三民工程”建設的號召， 參與 以“知民情、解民憂、謀發(fā)展、促和諧”為主題的調(diào)研活動，深入到村實地考察，全面掌握聯(lián)系村峽川鎮(zhèn)各村的基本情況，有重點地幫助聯(lián)系村辦 中國移動衢城分公司 浙江省 文明單位創(chuàng)建工作 匯報材料 第 7 頁 共 12 頁 實事，出資 2 萬元資金幫助峽川鎮(zhèn)進行村級設施建設和硬件設施建設。公司堅持開展“移動助學”、“夢想書屋”等其他社會捐贈活動， 與市公司一起， 2020 年以來， 為 46 名貧困大學生提供 總總額 427500 元的移
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