創(chuàng)建浙江省文明單位工作匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2025-12-07 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金牌服務(wù) 滿意 100”、“便捷服務(wù) 滿意 100”等 系列滿意服務(wù)工程， 對客戶公開承諾八大服務(wù)、承諾差錯雙倍退費(fèi)等高要求的措施。 公司每月開展前臺服務(wù)的明查暗訪、業(yè)務(wù)辦理后的滿意度測評、或電話回訪。 在服務(wù)技能上，公司多次組織各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能的外聘培訓(xùn)，如 《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、 《投訴處理技通培訓(xùn)》、《自我情緒管理高級潛能培訓(xùn)》 、 《全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)》、 《 班組長管理能力培訓(xùn) 》 、《綜合營銷技能培訓(xùn)》 、《新員工 崗前培訓(xùn)》等等 。 另外，公司組織每季度業(yè)務(wù)考試、每年業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)測試，對未合格的脫崗培訓(xùn)，直至合格上崗。公司通過各類的培訓(xùn)、測試， 多渠道全方位提升前臺服務(wù)人員的服務(wù)水平。 北門移動營業(yè)廳是中國移動浙西最大的營業(yè)廳，也是衢州移動的旗艦店， 2020 年，公司投入 500 萬元，重新裝修擴(kuò)建，并設(shè)計(jì)建設(shè) 3G體驗(yàn)區(qū)，讓廣大客戶第一時(shí)間可以體驗(yàn)移動 3G產(chǎn)品、業(yè)務(wù)與服務(wù)，感受中國自主產(chǎn)權(quán)的移動技術(shù)。北門廳 3G 體驗(yàn)區(qū)的建設(shè)，近兩年來，接待有近百次各行各業(yè)的參觀體驗(yàn)。 上街、巨化等營業(yè)廳后續(xù)也同步建設(shè)了 3G 的體驗(yàn)區(qū)，可以讓更多的用戶 更便捷地體驗(yàn)和使用移動的新技術(shù)新業(yè)務(wù)。 中國移動衢城分公司 浙江省 文明單位創(chuàng)建工作 匯報(bào)材料 第 6 頁 共 12 頁 四、搞多活動，回饋客戶，促進(jìn)公司業(yè)績 持續(xù) 提升 ，熱心公益事業(yè)，回饋社會 。 隨著公司運(yùn)營規(guī)模的擴(kuò) 大與效益的增加，公司近年來每年化費(fèi)巨資作客戶回饋活動，如深入人心的每年 的充值送冰爽活動、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)送話費(fèi)活動、老客戶送手機(jī)活動、春節(jié) 198 手機(jī)禮包活動、充值送油活動、 送電影下鄉(xiāng)活動、 積分活動、 VIP 客戶手機(jī)維修優(yōu)惠、 大客戶 生日慰問優(yōu)惠、 VIP 俱樂部優(yōu)惠活動 、集團(tuán)信息化交流會、年度回報(bào)會等，通過各類活動，拉近公司與客戶的距離，提升客戶對公司的感知，也讓客戶真正從中得到更多實(shí)惠。 通過各類活動的火熱開展，公司也贏得豐厚回報(bào)。 兩年多來，衢城分公司業(yè)務(wù)得到高速發(fā)展，移動用戶及運(yùn)營收入 年增長速度在兩位數(shù)以上， 運(yùn)營收入從 2020 年的 億上升到 2020 年的 億， 2020 年達(dá)到 3 億，年增長率達(dá) 29%；移動通話用戶數(shù)從 2020 年的 萬戶上升到 2020 年末 43 萬戶，年增長 14%。移動社會渠道從 2020 年 10 月的 250 家到目前的 800 多家，增加 倍，提供社會 就業(yè)崗位近 2020 人。 公司在自身取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，始終不忘“服務(wù)社會、回報(bào)社會”，通過多形式、多渠道進(jìn)行回饋社會活動 。 公司積極響應(yīng)市委市政府“三民工程”建設(shè)的號召， 參與 以“知民情、解民憂、謀發(fā)展、促和諧”為主題的調(diào)研活動，深入到村實(shí)地考察，全面掌握聯(lián)系村峽川鎮(zhèn)各村的基本情況，有重點(diǎn)地幫助聯(lián)系村辦 中國移動衢城分公司 浙江省 文明單位創(chuàng)建工作 匯報(bào)材料 第 7 頁 共 12 頁 實(shí)事，出資 2 萬元資金幫助峽川鎮(zhèn)進(jìn)行村級設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)施建設(shè)。公司堅(jiān)持開展“移動助學(xué)”、“夢想書屋”等其他社會捐贈活動， 與市公司一起， 2020 年以來， 為 46 名貧困大學(xué)生提供 總總額 427500 元的移
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