讀懂顧客的心ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-30 18:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的差別 女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 具有較強(qiáng)的主動(dòng)性、靈活性 具有濃厚的感請(qǐng)色彩 購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響，波動(dòng)性較大 男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) 的特點(diǎn) 動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 消費(fèi)者的購(gòu)買決策五階段 認(rèn) 識(shí) 需 要 信 息 搜 索 購(gòu) 買 決 定 購(gòu) 后 評(píng) 估 評(píng) 估 選 擇 第三單元 讀通顧客的心 ?消費(fèi)者的購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 ?顧客的購(gòu)買心理特性 ?滿意顧客為何要“跳槽” 一、購(gòu)買心理七階段與對(duì)策 （ 一 ） 注意 （ 二 ） 興趣 （ 三 ） 欲望 （ 四 ） 信賴 （ 五 ） 決心 （ 六 ） 購(gòu)買 （ 七 ） 滿足 二、顧客的購(gòu)買心理特性 想要獲得健康 、 時(shí)間 、 金錢 、 安全感 、 贊賞 、 舒適 、 青春與美麗 、 成就感 、 自信心 、 成長(zhǎng)與進(jìn)步 、 長(zhǎng)壽 。 希望成為好的父母 、 容易親近的 、 好客的 、 現(xiàn)代的 、 有創(chuàng)意的 、 對(duì)擁有財(cái)產(chǎn)的驕傲 、 對(duì)他人有影響力 、 有效率的 、 被認(rèn)同
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