【文章內(nèi)容簡介】 頁面等過程帶來的延遲會影響到性能。但是我們相信通過一個統(tǒng)一的基于Web的平臺完成Intranet網(wǎng)絡(luò)及其服務(wù)的管理方法有著良好的前景。1999中國零售管理軟件的市場五奧環(huán)(北京)電子有限公司王心意綜觀１９９９年的中國零售信息管理軟件市場，不難發(fā)現(xiàn)新老市場興旺繁榮、互動發(fā)展的現(xiàn)象，就像是春日方暖，老樹已呈壯年之美，而別樣的新綠也正在勃勃生長，所有這些風(fēng)景都讓人感到由衷的欣喜。新老市場的分布與地理區(qū)域基本相吻合，居民收入水平相對較高的城市和地區(qū)，如京、津、滬等地，市場也相對成熟，具體表現(xiàn)在新增零售企業(yè)和開始施行信息系統(tǒng)管理的零售企業(yè)數(shù)量穩(wěn)步持續(xù)增長。新市場則主要興起在省會和交通樞紐城市，即相對而言的二級城市，市場的主要特征是采用管理系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量急劇攀升，眾多零售企業(yè)仿佛百米沖刺一樣，往往是用幾個月或更短的時間，迅速轉(zhuǎn)型成為了超市業(yè)態(tài)。對于這一穩(wěn)一疾，服務(wù)于中國零售大市場的軟件供應(yīng)商是應(yīng)當(dāng)予以深思的。觀點一：老市場的成就。這不僅表現(xiàn)在數(shù)字增長上，還表現(xiàn)在客戶心態(tài)的穩(wěn)定及其系統(tǒng)應(yīng)用水平的提高。首先，大城市的零售企業(yè)，尤其是向連鎖集團(tuán)發(fā)展的大型國有企業(yè)，都有著詳細(xì)的發(fā)展方案和明確的實施步驟。比如像北京的超市發(fā)連鎖經(jīng)營公司和小白羊超市，它們的發(fā)展雖有雨后春筍般的景象，但又決不是春筍一樣隨地隨時而生，而是事先就確定了明確可行的發(fā)展計劃。這類企業(yè)對自身管理系統(tǒng)的選型都非常地謹(jǐn)慎、細(xì)致，由于他們具備豐富的企業(yè)管理和系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗，在衡量軟件系統(tǒng)時，往往能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)一個產(chǎn)品的管理核心優(yōu)勢，同時根據(jù)自身情況提出具體、實際的系統(tǒng)需求。其次，這些企業(yè)通過幾年來的經(jīng)營實踐，從其管理層到計算機操作人員都具備了相當(dāng)?shù)南到y(tǒng)使用經(jīng)驗，特別是在硬件方面，無論是在選擇上，還是對系統(tǒng)設(shè)施的日常使用經(jīng)驗，特別是在硬件方面，無論是在選擇上，還是對系統(tǒng)設(shè)施的日常使用和維護(hù)上，都具有了獨立判斷問題和解決問題的能力，形成了自己過硬的技術(shù)隊伍。最后，也是最重要的一點，其中的一些國有企業(yè)已經(jīng)開始注意到信息管理應(yīng)用中的非技術(shù)因素問題。他們通過與軟件系統(tǒng)供應(yīng)廠商的積極配合，依靠信息管理系統(tǒng)作為原動力，對舊有管理體制進(jìn)行了切中要害的改革，尤其在采購制度和人事管理方面打破了束縛企業(yè)健康發(fā)展的桎梏。五奧環(huán)公司在管理軟件行業(yè)中首先提出了“信息管理中非技術(shù)因素”的理念，并在實際操作中邁出了堅決而卓有成效的第一步，這實際上已經(jīng)達(dá)到了一個協(xié)助企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的深度。觀點二：老市場中的新舊因子此削彼長。在上述幾個大城市的零售市場中，若將市場進(jìn)一步細(xì)分，又可以發(fā)現(xiàn)不同的發(fā)展趨勢。從經(jīng)營業(yè)態(tài)來講，大型百貨商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的鼎盛時期已經(jīng)結(jié)束，相應(yīng)的百貨零售業(yè)信息管理軟件市場也出現(xiàn)了飽和的跡象。盡管許多老字號的傳統(tǒng)零售企業(yè)，仍能通過內(nèi)部整和等各種改革措施，不斷發(fā)揮消費者信任度較高的優(yōu)勢，在市場上繼續(xù)獲得成功，但就百貨業(yè)態(tài)整體而言，其擴張速度和市場占有率與９０年代初期相比都有所下降。這種局面的形成，與連鎖超市的強有力競爭，以及國家的政策引導(dǎo)都有密不可分的關(guān)系。與此同時，中小型零售企業(yè)、連鎖零售企業(yè)和民營零售企業(yè)的增長速度超出了整個國家零售業(yè)發(fā)展的平均速度。而這些企業(yè)的需求則是相對規(guī)模較小的管理系統(tǒng)，以適應(yīng)其在系統(tǒng)成本投入和自身管理上的需要。在現(xiàn)實的市場中，中小型、連鎖與民營，這三個特征往往會集中于一個零售企業(yè)實體上，同時帶給這個企業(yè)的就是更為細(xì)致的管理、更為靈活的經(jīng)營合作方式，以及在一定區(qū)域范圍內(nèi)的規(guī)模優(yōu)勢。觀點三：新興市場的前景喜多于憂。在很多中型城市，尤其是省會城市表現(xiàn)出了喜人的市場潛力。雖然這些城市中，單一地區(qū)的市場總量、用戶分布密度以及企業(yè)平均對管理軟件的投入等幾項指標(biāo)都與大城市有一定差距，但就整個新興市場的總量而言，則是龐大而且難以估計的。市場重心開始從大城市向外緣轉(zhuǎn)移到擴散，中小規(guī)模、連鎖和民營零售企業(yè)正是搭新臺唱新戲的主角。這些新興零售企業(yè)除了具備上文所述的競爭優(yōu)勢外，由于使用管理系統(tǒng)的時間尚短，相當(dāng)多的企業(yè)還缺乏系統(tǒng)應(yīng)用的經(jīng)驗，這一點則需要管理軟件供應(yīng)商與零售企業(yè)通力合作，共同提高企業(yè)的高科技管理水平。正是由于準(zhǔn)確的預(yù)見到了中小連鎖零售企業(yè)發(fā)展高峰的到來，五奧環(huán)公司經(jīng)過一年多的潛心研發(fā)，加上半年左右的封閉測試和用戶現(xiàn)場測試，開１９９９年春季推出了產(chǎn)品化的軟件環(huán)鷹Ｖ６信息管理系統(tǒng)，專門適用于中小型零售企業(yè)，并在連鎖環(huán)節(jié)上確立了超群的優(yōu)勢。同時借鑒國外先進(jìn)軟件同行的做法，在產(chǎn)品的營銷運作上實行市場化的規(guī)范運作標(biāo)準(zhǔn)，跳出了國內(nèi)傳統(tǒng)的項目運作的老套路。環(huán)鷹Ｖ６系統(tǒng)以其產(chǎn)品的強勢迎接了市場發(fā)展的強勢。在１９９９年下半年迅速成為市場上的熱銷產(chǎn)品，全國２０幾個省市自治區(qū)直轄市的６０余家零售企業(yè)使用了該系統(tǒng)，覆蓋營業(yè)面積近１０萬平方米，直接管理了近百家門店。觀點四：管理軟件大市場仍然無矩可循。需要依靠法制手段來統(tǒng)一管理、監(jiān)督和約束數(shù)量越來越多的軟件廠商。１９９９年是零售管理軟件系統(tǒng)供應(yīng)商數(shù)量大大增加的一年。由于新興市場正處于初期上升的階段，也就隨之產(chǎn)生一批“粗曠經(jīng)營”的軟件廠商，仿佛是一位農(nóng)民，把精力一味投入到開墾荒地、擴大耕作面積上面，卻反而忽視了對已有良田的精耕細(xì)作，這也可說是造成某些零售企業(yè)對系統(tǒng)不夠滿意的原因之一。當(dāng)然，這種經(jīng)營方式是受到客觀市場環(huán)境因素影響的。但是，軟件廠商盲目擴大自己的市場份額，沒有充分重視服務(wù)和用戶滿意度的提高，這的確是需要業(yè)界人士注意的一個隱患。它所帶來的后果，輕則影響某一個企業(yè)的市場地位，重則會影響整個管理軟件行業(yè)的聲譽。市場競爭的深入，比拼的就是軟件供應(yīng)商的內(nèi)功如何，從協(xié)助企業(yè)的管理，到產(chǎn)品的細(xì)微服務(wù)，都是廠商競爭優(yōu)勢的具體表現(xiàn)。軟件企業(yè)單靠拼價格、拉關(guān)系，是絕對無法適應(yīng)新的市場發(fā)展形勢的。觀點五：零售管理軟件系統(tǒng)供應(yīng)商出現(xiàn)了較明顯的地域優(yōu)勢。形成了數(shù)字軟件知名品牌。如京津地區(qū)的五奧環(huán)和長益，武漢地區(qū)的海南富基等廠商，都通過產(chǎn)品優(yōu)勢或項目投入等各種途徑，在一定程度上確立了自己在當(dāng)?shù)氐闹鲗?dǎo)地位。觀點六：中國零售業(yè)的解決方案已被證明必須由中國人自己解決?；厥资畮啄陙砹闶坌畔⒐芾硎袌鏊哌^的道路，中國人自己的零售管理軟件已渡過了襁褓階段，穩(wěn)穩(wěn)地站立在市場的風(fēng)雨中。國外的管理系統(tǒng)由于管理的意識形態(tài)和價格等多種原因，在中國大陸地區(qū)只能占據(jù)很小的市場份額。然而，目前國內(nèi)用戶整體的滿意度與發(fā)達(dá)國家相比仍然較低，國內(nèi)的軟件企業(yè)在產(chǎn)品營銷、售后服務(wù)等方面還有一些缺陷，但從市場發(fā)展情勢和長遠(yuǎn)趨勢來看，幾乎所有涉及管理的問題都需要國人自己來解決。而且因為軟件，尤其是管理軟件，不可能簡單地拿來即用，這一點與硬件市場截然不同。五奧環(huán)公司在２０００年將進(jìn)一步強化自己在信息管理軟件產(chǎn)品上的顯著優(yōu)勢，通過產(chǎn)品適時的升級來適應(yīng)市場的不斷變化；在服務(wù)方面，五奧環(huán)會站在先進(jìn)的技術(shù)和管理思想的高度上，幫助零售企業(yè)建立起管理的導(dǎo)入系統(tǒng)，由單一技術(shù)層面的服務(wù)逐步向非技術(shù)的多種層面轉(zhuǎn)變；同時，憑借著一個高科技企業(yè)技術(shù)和營銷能量的長期蓄積，五奧環(huán)已經(jīng)自信地向海外零售管理軟件市場邁出了第一步。中國99/2000年的軟件市場云飛日前，ＣＣＩＤ（信息產(chǎn)業(yè)部計算機與微電子發(fā)展研究中心）正式向外界公布ＣＣＩＤ在１９９９年至２０００年中國計算機軟件和管理軟件市場研究報告。該報告對１９９９年至２０００年中華人民共和國境內(nèi)（大陸）地區(qū)各類計算機軟件市場做了詳實的調(diào)查和分析，內(nèi)容涉及到系統(tǒng)軟件、支撐軟件、應(yīng)用軟件等各類計算機軟件產(chǎn)品的市場規(guī)模和增長速度、市場特點、市場結(jié)構(gòu)、地域分析、發(fā)展趨勢等，報告對１９９９年至２０００年中國國內(nèi)計算機市場狀況作出整體概述。國內(nèi)外廠商產(chǎn)品各具優(yōu)勢１９９９年的中國軟件市場作品總銷售額為１７６億元，增長率為２７．５％。其中國內(nèi)品牌軟件產(chǎn)品銷售額為５７億元，占３２．４％的市場份額，國外品牌軟件產(chǎn)品的銷售額為１１９億元，占６７．６％的市場份額。國外品牌的產(chǎn)品仍然占據(jù)高端的系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件、ＥＲＰ軟件的絕大部分市場份額，國內(nèi)品牌產(chǎn)品在財務(wù)管理軟件、防殺毒軟件、中文信息處理等領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢。市場銷售額傾向少數(shù)大廠商。１９９９年，中國市場最大的１０家國內(nèi)品牌軟件企業(yè)在軟件市場銷售收入總額為２４．２３億元，占國內(nèi)品牌軟件銷售額的４２．５％，幾近一半，在整個軟件市場銷售總額中也占到了１３．８％。國內(nèi)品牌軟件廠商在良好的宏觀環(huán)境下獲得了快速的發(fā)展。１９９９年軟件產(chǎn)品銷售額最大的前三家國內(nèi)品牌企業(yè)排名為：軟件開發(fā)商軟件銷售額(億人民幣)1用友軟件集團(tuán)公司北大方正集團(tuán)公司東大阿爾派股份有限公司值得一提的是，榜上有名的三家企業(yè)，北大方正集團(tuán)和東大阿爾派股份有限公司是國企，而排名首位的用友軟件集團(tuán)是一家民營企業(yè)，１９９８年銷售額為３．２億元，年銷售增長率達(dá)５０％，經(jīng)過十多年的穩(wěn)健發(fā)展，成為中國本土最大的應(yīng)用軟件開發(fā)供應(yīng)商。中國軟件最堅固的陣地財務(wù)軟件市場中國的財務(wù)軟件市場公認(rèn)是中國本土廠商的天下，國內(nèi)品牌的廠商占有市場份額的９５％，具有絕對優(yōu)勢，國外品牌產(chǎn)品主要占據(jù)外資、合資及國外駐華機構(gòu)等用戶市場。財務(wù)軟件近五年的市場銷售額增長率均保持在３０％以上，１９９９年各類財務(wù)管理軟件市場銷售總額為１２億元，市場增長率為２３．７％，其中商品化財務(wù)軟件市場銷售總額為１０．５６億人民幣，商品化財務(wù)軟件銷售份額的８７．７％左右來自該領(lǐng)域的前五家廠商，其他品牌的廠商在某些行業(yè)和區(qū)域市場上具有一定的競爭地位。用友軟件集團(tuán)再以年銷售額４．２３億人民幣，及４０．１％的市場份額高居榜首。緊隨其后為金蝶２３．９％。ＣＣＩＤ報告中指出：２０００年財務(wù)管理系統(tǒng)銷售額預(yù)計為１４．２億人民幣，市場增長率為１８．３％。熱點趨勢管理軟件ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ市場的高速增長近年來，中國數(shù)量眾多的大型企業(yè)正處于完善管理制度、改進(jìn)管理方法和手段的時期，對管理軟件ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ的需求量也比較大。因此自１９９８年以來，國內(nèi)外管理軟件廠商對ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ軟件產(chǎn)品皆進(jìn)行了較大力度的市場宣傳和推廣，一方面對啟動ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ市場產(chǎn)生了一定的影響，另一方面也促進(jìn)了中國大型企業(yè)對ＥＲＰ軟件需求的明顯增長。１９９９年中國ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ軟件市場銷售額為３．６億人民幣，市場增長率為３３％。中國ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ市場國外廠商一開始占領(lǐng)了絕大部分的市場份額，ＳＡＰ、ＱＤＡ、ＳＳＡ、ＢＡＡＮ、ＯＲＡＣＬＥ、ＣＡ、ＪＤＥ、ＳＹＭＩＸ等國外ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ老牌供應(yīng)商憑借其國際性品牌影響、先進(jìn)的技術(shù)、較好的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)，一直牢固地占據(jù)著高端市場。１９９９年以來國內(nèi)部分廠商開始ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ產(chǎn)品的開發(fā)，陸續(xù)推出高水平的ＥＲＰ產(chǎn)品，積極爭奪高端產(chǎn)品市場。由于ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ對國情化、用戶化、本地化及文化特性等要求都比較高，加上不斷加快的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品升級，國內(nèi)解決方案供應(yīng)企業(yè)仍然面臨著較多的機會，并取得了可喜的發(fā)展。少數(shù)管理軟件廠商推出了適合中國國情的ＥＲＰ軟件，如：用友的ｉＥＲＰ、金蝶的Ｋ／３、安易的ＡＮＹＩ２０００ＥＲＰ等。ＣＣＩＤ報告中顯示，國際廠商占據(jù)了ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ市場銷售額排名的前五名，用友集團(tuán)作為國內(nèi)ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ軟件廠商的代表位列本土廠商首位。該報告還對２０００年ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ系統(tǒng)市場作了估計，預(yù)計下一年度該領(lǐng)域銷售額為４．６億人民幣，市場增長率為２７．８％。另外隨著互聯(lián)網(wǎng)影響的深入，ＣＲＭ（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）將繼續(xù)成為ＥＲＰ市場新的熱點。關(guān)注軟件市場，關(guān)注本土廠商ＣＣＩＤ１９９９年至２０００年中國計算機軟件和管理軟件市場研究的報告給了業(yè)界一個回顧中國軟件市場的完整參考資料，中國軟件市場的巨大潛力有目共睹，雖然我們的軟件產(chǎn)品和市場仍然存在著許多待完善之處，隨著中國市場體系的擴大和完善，隨著ＷＴＯ離我們越來越近，我們的國內(nèi)廠商面臨的競爭也會越來越激烈，但報告中我們也同時看到了國內(nèi)廠商的地位和發(fā)展實力。尤其是用友軟件集團(tuán)公司，作為一家開發(fā)和銷售財務(wù)及企業(yè)管理軟件的本土廠商，用友１９９９年年底實現(xiàn)了企業(yè)體制的升級，正式組建北京用友軟件股份有限公司，將國際先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)引入新產(chǎn)品的開發(fā)，并在公司產(chǎn)品系列中引入電子商務(wù)軟件的開發(fā)制造。用友已數(shù)次獲得權(quán)威機構(gòu)的認(rèn)證，繼１９９９年底在ＩＤＣ（國際數(shù)據(jù)公司）“１９９９年中國軟件市場”報告中用友位列國內(nèi)軟件公司之首后，在ＣＣＩＤ１９９９年市場報告中用友再獲得：１９９９年軟件產(chǎn)品銷售額國內(nèi)品牌企業(yè)排名第一、財務(wù)軟件市場銷售額及市場占有率第一及ＭＲＰＩＩ／ＥＲＰ軟件市場銷售份額第六，國內(nèi)品牌市場銷售份額首位的殊榮。確定了用友集團(tuán)公司為中國本土最大企業(yè)應(yīng)用軟件廠商，在財務(wù)管理軟件領(lǐng)域用友軟件集團(tuán)公司以絕對優(yōu)勢確立了該領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)廠商的地位。19992000年中國計算機軟件市場發(fā)展?fàn)顩rCCID報告１９９９年，軟件產(chǎn)業(yè)引起政府部門和企業(yè)界的高度重視。尤其在第二、第三季度，各級政府相繼出臺了一系列促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，軟件產(chǎn)業(yè)投資量有較大幅度的增長，軟件企業(yè)也借助市場熱點展開大規(guī)模的市場推廣活動，形成了有利于軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展和軟件市場增長的有利環(huán)境。解決計算機Ｙ２Ｋ問題是推動１９９９年軟件市場增長的最主要因素。１９９９年是解決計算機Ｙ２Ｋ問題的最后一年，大企業(yè)用戶、行業(yè)用戶、政府機構(gòu)都加緊了計算機軟、硬件的更新，直接擴大了市場需求?？傮w而言，１９９９年計算機軟件的市場環(huán)境是比較有利的，市場銷售額有較大幅度的增長。一、 市場規(guī)模１９９９年，中國計算機軟件市場銷售總額為１７６億元，比１９９８年增長２７．５％。１９９５１９９９年中國軟件市場規(guī)模的增長情況如表１所示。表１１９９５１９９９年中國軟件市場增長情況單位：億元年度19951996199719981999銷售額6892112138176增長率%%%%%。二、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)計算機軟件主要分為系統(tǒng)軟件、支撐軟件和應(yīng)用軟件三大類。１９９９年，中國系統(tǒng)軟件市場銷售額為２１億元，同比增長２０．７％，占軟件市場總銷售額的１２％；支撐軟件市場銷售總額為４４．８億元，同比增長２４．８％，占軟件市場總銷售額的２５％。應(yīng)用軟件市場銷售額為１１０．４億元，同比增長３０．３％，占軟件市場總銷售額的６３％。１９９９年各類軟件銷售額、增長率、市場份額情況見表２。表２１９９９年軟件市場