【文章內容簡介】 裝從業(yè)隊伍明顯發(fā)展壯大； ■家裝企業(yè)從數(shù)量向質量轉變； ■家裝專業(yè)人才市場需求遠大于供給； ■家裝進入主流文化； ■家裝市場占有率有了根本性的變化，“游擊隊”的市場份額正在逐步縮??； ■家裝市場開始進入行業(yè)管理時代。 主要問題分析總結 ■消費者不滿住宅質量和服務； ■消費者認為家居裝飾行業(yè)是欺詐行為最多的行業(yè)； ■消費者強烈要求“裝飾裝修業(yè)自律”； ■消費者希望明明白白消費，明明白白裝修； ■家裝市場污染嚴重，消費者更愿意選擇環(huán)保家裝； ■全國人大強調要用法律形式來解決家裝中出現(xiàn)的問題，保障民眾身體健康。 ■在高中低檔市場上，消費者都表現(xiàn)出對精裝修的認同趨強態(tài)勢。 （四）針對全國家裝市場發(fā)展現(xiàn)狀和主要問題，某某企業(yè)的對策 ■根據(jù)上述分析，我們認為，某某能否提供誠信、品質、環(huán)保、品味的裝飾裝修服務就成為能否取得成功的關鍵。三、廣州裝飾市場分析 （一）廣州裝飾裝修業(yè)現(xiàn)狀及原因簡析 廣州裝飾裝修業(yè)的現(xiàn)狀： 廣州裝飾裝修業(yè)是在國家房改政策出臺后，催生的一種熱門行業(yè)。由于投入成本較少，技術含量較低，而利潤空間卻較大，使得這種行業(yè)，迅速火爆起來，大大小小的裝修公司，如雨后春筍般地出現(xiàn)。 雖然廣州裝飾裝裝修業(yè)的市場空間很大，行業(yè)法規(guī)卻相對滯后，部分企業(yè)為追求暴利，缺乏企業(yè)自律和誠信，出現(xiàn)了偷工減料、魚目混珠，坑害消費者的現(xiàn)象，一時間成為投訴率和曝光率最高的行業(yè)之一。 近幾年，由于消費者維權意識的加強，社會、政府及新聞單位的重視，裝修行業(yè)逐步規(guī)范，再加上建筑業(yè)采取多元一體化經(jīng)營、國家成品房政策的推廣，使得許多專業(yè)裝飾裝修公司的經(jīng)營狀況江河日下，許多中小型裝修公司，處于舉步維艱的地步。 原因簡析： 造成這種狀況的原因很多，但歸納起來有以下八條： ①、部分企業(yè)追求暴利，坑害消費者，影響了整個行業(yè)的形象。②、相應的行業(yè)法規(guī)的制定相對滯后，缺乏統(tǒng)一的質量、驗收標準，政府的監(jiān)管力度相對薄弱。 ③、消費者缺乏相應的專業(yè)知識，獲取信息的通路不暢。 ④、大資本的涌入，以及房地產(chǎn)商、建筑商的一體化經(jīng)營，使得專業(yè)裝修公司的利潤和生存空間相對減小。 ⑤、專業(yè)裝修公司的技術含量較低，技術創(chuàng)新不夠，不能形成強有力的技術壁壘，使企業(yè)間的競爭加強，并一直處于低層次上的惡性競爭。 ⑥、企業(yè)缺乏品牌經(jīng)營意識。 ⑦、企業(yè)沒有明顯的核心競爭力。 ⑧、企業(yè)的宣傳方式非常原始，沒有得到消費者的認可。 （二）廣州裝飾裝修市場的競爭情況 從近年廣州裝飾市場的運行情況來看，三大跡象表明市場正進行殘酷的優(yōu)勝劣汰，廣州裝飾業(yè)已逐漸走向成熟。 市場細分日趨明確 廣州裝飾業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展，通過市場的優(yōu)勝劣汰和裝飾企業(yè)的自我完善，市場的專業(yè)分工越來越明確。 根據(jù)市場需求，廣州裝飾市場形成了不同定位的品牌裝飾企業(yè)，使消費者可以根據(jù)自己的消費需求，選擇不同定位的公司。比如華業(yè)鴻圖、創(chuàng)品、浩柏等公司走大眾實惠型路線，華潯、星藝、恒美等則側重白領一族，而家庭之星設計師樓、余工樓就專攻金領的豪宅市場。 品牌滲透整合資源 廣州裝飾業(yè)的自我完善和市場定位還得益于浩柏裝飾和俊景裝飾等企業(yè)加盟，他們攜資金和規(guī)模兩大優(yōu)勢，迫使裝飾企業(yè)盡快找準自己的市場定位，并不斷提升工程質量，推行更加人性化的服務。 在廣州裝飾業(yè)的發(fā)展中，注重資源的整合是一大亮點。星藝與百安居聯(lián)手造勢、家庭之星設計師樓與科勒、西蒙、美的等著名品牌聯(lián)合展示，都表明裝飾業(yè)期待與相關行業(yè)的合作中尋找更多的空間。 投訴電話天天維權 目前，廣州有156家企業(yè)有《家裝資格證》。該資格證由建委及建筑裝飾協(xié)會根據(jù)企業(yè)業(yè)績、客戶信譽、技術人員配置、投訴情況、辦公場地等進行審核，通過后頒發(fā)。 2003年4月，廣州市家居裝飾委員會首開全國先河，制訂《家裝驗收辦法》，建立投訴電話，實行行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)市場，并在廣州市質量監(jiān)督局、廣州市消費者委員會、廣州市建筑業(yè)聯(lián)合會、廣州市建筑裝飾協(xié)會的聯(lián)合支持下，攜主要會員單位聯(lián)手打造誠信聯(lián)盟，提出了“認準《家裝資格證》，家居裝修有保證”的口號，有利消費者對過程和結果進行監(jiān)控，保障消費者的權益。 （三）廣州裝飾市場的消費情況 別墅樓盤的業(yè)主裝修解決方案 據(jù)我們局部抽樣調查顯示，目前廣州大多別墅樓盤的業(yè)主買了房后通常有三種解決方案： 第一，由發(fā)展商負責提供設計方案并負責裝修； 第二，找國內專業(yè)的建筑設計機構設計； 第三，通過一定渠道直接聯(lián)系港臺甚至海外的設計機構或設計師提供設計方案。 然而，有的樓盤賣的是毛坯房，發(fā)展商不一定提供設計和裝修，而找港臺甚至海外的設計師，一方面無疑會增加成本，另一方面還無法避免設計與施工脫節(jié)的問題。顯然，這都不是解決問題的最終辦法。 造成高檔住宅設計服務市場發(fā)展滯后的原因 在這種情況下，一些業(yè)主干脆直接買樣板房。就我們看來，其實國內優(yōu)秀的設計人才絕非少數(shù)，造成高檔住宅設計服務市場發(fā)展滯后的原因主要有三個方面： 首先，國內業(yè)主的消費心理還不成熟，對本土設計師缺乏信任，認為只要是海外的設計師水平就一定高，其實本土設計師更熟悉本土的文化傳統(tǒng)、審美習慣和生活方式，其服務也更具貼近性； 其次，由于發(fā)展商在很大程度上擠占了家裝公司的生存空間，使大部分家裝公司迫于生存壓力將業(yè)務重點定位于中低端市場； 第三，目前市場上主力家裝公司對高端市場的重視程度不高，在業(yè)務開拓上力度不夠。 消費者選誰來裝修？ 據(jù)方舟市場調查公司的調查，被訪者在回答“你如何裝修？”時，近半數(shù)（45％）的被訪者給出的答案是“找朋友幫忙”，當然，主要指的是自己認識，或朋友介紹的裝修隊，而不熟悉的裝修隊則因風險系數(shù)大，自然不易獲得消費者的青睞。另一組數(shù)據(jù)卻令人吃驚：目前一半以上的家裝市場被非正規(guī)隊伍所占據(jù)，而品牌裝修公司僅獲得接近三成（％）的份額。調查中，有近二成（16％）的被訪者選擇一切親歷親為。 價格透明度為幾何？雖然許多消費者明白，家裝行業(yè)中存在許多暴利，但許多消費者還是希望盡可能多地了解表面價格背后的真相。在選擇家裝公司時，對公開資料多、價格透明度高的企業(yè)往往信賴有加。調查顯示，材料的質量和要求價格公開的呼聲最高，％％。 根據(jù)調查報告顯示，％的消費者選擇全部自己購買材料，％的消費者愿意全部委托裝修方購買。 （四）廣州裝飾業(yè)的前景 裝飾裝修行業(yè)是伴隨著改革開放而逐漸發(fā)展起來的新興行業(yè)。據(jù)有關媒體透露，我國裝飾業(yè)的市場容量高達八千億元，潛力巨大，作為國內第三大經(jīng)濟中心城市的廣州，其市場規(guī)模也達數(shù)百億之巨，前景誘人。 房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，為裝飾業(yè)的發(fā)展提供強大推力。 2003年，。，。，按每單位100平方米計，；。另從廣州市統(tǒng)計局投資處了解到，％；，％。，％；，％。房地產(chǎn)供銷兩旺，為裝飾行業(yè)提供了源源不斷的市場需求。據(jù)《廣州市城市總體規(guī)劃（2001—2010）調整及有關情況》的報告中透露，預測2005年廣州市總人口為1130萬，其中市轄十區(qū)970萬；2010年全市總人口1290萬，其中市轄十區(qū)1090萬。廣州裝飾業(yè)的發(fā)展空間尤為廣闊。 社會中產(chǎn)階層日益擴大，高檔裝修市場需求水漲船高。 經(jīng)過20多年的改革開放，我國人均GDP接近1000美元，社會正由溫飽型向小康型轉變，社會結構也由金字塔型向兩頭尖中間粗的紡錘型轉變，中產(chǎn)階層隊伍日益擴大。作為得風氣之先的廣東，更是聚集了一大批先富起來的中產(chǎn)階級。調查發(fā)現(xiàn)，廣州消費者對健康、環(huán)保的裝飾材料情有獨鐘，對裝飾公司的家裝設計品位青睞有加。別墅、豪宅的火爆銷售，帶來對高檔家居裝修的龐大需求。 1）近年，廣州經(jīng)濟型別墅持續(xù)旺銷，該類型別墅首先出現(xiàn)在番禺、從化、花都等地區(qū)。這里地價相對比市區(qū)要低，別墅規(guī)模一般都在10萬平方米以上，價格適宜且有大型社區(qū)。同時，在交通、配套、生活設施方面更易形成規(guī)?；蔀楦呱猩钌鐓^(qū)。目前，在番禺、花都等區(qū)這類經(jīng)濟型別墅非常暢銷，一套售價在90萬～150萬元之間，用購買市中心公寓的錢就可住上別墅。 2）別墅已不再是極少數(shù)富豪的專利，已趨向于眾多的中產(chǎn)家庭。目前在廣州別墅市場，不僅有單價上萬，專門為頂級富豪設計的豪華獨幢別墅，如也有4050萬針對高級白領一族的實用型別墅，產(chǎn)品類型也從獨立別墅發(fā)展為聯(lián)排別墅、聯(lián)體別墅、一躍二、三躍四的復式別墅、空中別墅等多種類型。正是產(chǎn)品類型的不斷創(chuàng)新，廣州別墅的消費群體也從金字塔尖擴展到薪富階層。 4）調查分析顯示:廣州別墅買家已呈現(xiàn)出知識化、年輕化的趨向，一批擁有高等學歷，年齡在30－45歲的年輕“薪富一族”已成為購買別墅的生力軍。這部分人集中在高級白領和金領兩個階層中，職業(yè)多為私營企業(yè)主、房產(chǎn)開發(fā)商、汽車商、金融界成功人士。 5）目標消費群體行為和心理分析（數(shù)據(jù)來源CCBOSS）： 2535歲群體分析: 消費行為和心理: %的人接受過大專以上教育。企業(yè)管理人員、白領、金領、企業(yè)股東、老板、自由職業(yè)者等7個職業(yè)的從業(yè)者占23%，屬于沖動性購買，是金融保險、藥品、名牌日用消費品、家用電器、健康食品、美容健身、兒童用品、留學教育等的主力消費群，容易接受新生事物。 3645歲群體分析: 消費行為和心理: 企業(yè)家、企業(yè)高層、富人、名人、企業(yè)股東占51％他們是社會的中堅力量。正處于人生的黃金時期，由于閱歷和生活負擔，他們普遍追求穩(wěn)定；凡事謀定而后動，重理性分析，沖動性行為大大減少。社會責任感和家庭責任感強，對新鮮事物不再敏感，追求生活品質，開始留意國際品牌，貴族生活方式，學習圈內時尚典范，中高檔房產(chǎn)、汽車