旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-05-30 03:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子體系。貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定400 標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)、文件目標(biāo)方針100 通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系300 服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系200 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系總體架構(gòu)圖標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)為有效實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系提供管理與技術(shù)上的支持，需制定《標(biāo)準(zhǔn)管理手冊(cè)》，用以指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與實(shí)施改進(jìn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系（1）通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系主要包括標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本規(guī)定、方針目標(biāo)、管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)體系編制原則以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南、術(shù)語(yǔ)、測(cè)量等方面的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，具有廣泛的指導(dǎo)意義并普遍使用。（2）服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)服務(wù)過(guò)程中涉及的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素進(jìn)行管理和控制，為保證體系的順利運(yùn)行提供支持。按照全過(guò)程、各環(huán)節(jié)控制的原則，以對(duì)人、財(cái)、物的管理為核心，對(duì)信息管理、后勤保障管理等所有管理事項(xiàng)進(jìn)行了全面的規(guī)范，為服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系提供全方位保障。（3）服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)方法、服務(wù)程序、服務(wù)提供過(guò)程及其結(jié)果等方面活動(dòng)的適用標(biāo)準(zhǔn)。包含了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)控制規(guī)范、運(yùn)行管理等標(biāo)準(zhǔn)，以及績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，包括監(jiān)督檢查、績(jī)效評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲措施等體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，修正服務(wù)偏離的具體落實(shí)和體現(xiàn)。四、創(chuàng)建工作的進(jìn)度計(jì)劃第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年XX月XX日）成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，明確標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，明確組織領(lǐng)導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，制定創(chuàng)建實(shí)施方案。召開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義，布署服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的具體工作和要求。對(duì)全體工作人員進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化理念。第二階段：設(shè)計(jì)體系框架（
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