【文章內(nèi)容簡介】 小提示 28： 考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應(yīng)聘者。 借助對比表 確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對比表。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。將工作的要求列在一邊后，為每一應(yīng)聘者復(fù)印一份，把應(yīng)聘者的技能和經(jīng)歷寫在白紙的另一邊。然后在應(yīng)聘者的條件與要求一致的地方打勾，打勾多的應(yīng)聘者即可列入面試名單。 核實(shí)細(xì)節(jié) 打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí) ，首先問他們講話是否方便。 核實(shí)應(yīng)聘者簡歷中的細(xì)節(jié)可以通過幾種方式來做?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實(shí)他們所受教育情況，此事一定要讓應(yīng)聘者知道。另外你可以打應(yīng)聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒有老板或同事能夠聽到談話內(nèi)容。 要點(diǎn) ? 有些應(yīng)聘者在申請表上夸大自己的工資額度。 ? 與應(yīng)聘者面談時(shí)，即使是通過電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請大。 ? 如果合適的話，問應(yīng)聘者是否愿意到別處工作。 ? 如果不能馬上聯(lián)系應(yīng)聘者的證明人，暫且相信他們。 ? 幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。 ? 記錄下與應(yīng)聘者通過電話交談 時(shí)的直覺反應(yīng)。 確定面試名單 最后定下的面試名單不可太長，否則面試時(shí)你對各人的印象會張冠李戴。這其中當(dāng)然要包括你最看好的人選，他們在技能和經(jīng)驗(yàn)方面是最適合工作要求的。 / 46/ 15 面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。另外，對于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應(yīng)聘者。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因?yàn)楣ぷ鞯姆椒矫婷娑夹枰母铩? 安排面試 短時(shí)間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應(yīng)聘者可能會比較困難。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需 要請假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖嚕园才琶嬖嚂r(shí)間應(yīng)盡量靈活。 小提示 29： 有時(shí)需要在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行面試。 小提示 30： 為了讓應(yīng)聘者放松，面試時(shí)準(zhǔn)備些飲料。 規(guī)劃面試 安排面試之前需要明確整個(gè)面試所需時(shí)間?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級的職位可能需要兩次面試。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時(shí)間。將面試的具體要求以及到達(dá)面試地點(diǎn)的交通線路以書面形式通知應(yīng)聘者。 選擇面試者 有些情況下，最好能請相關(guān)部門的同事一起參加面試。有些公司所有面 試都需要有人事部的人參加。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗(yàn)不足，這就更有必要。倘若某個(gè)職位要向多人負(fù)責(zé)，要保證這些人都參加對這一職位新雇員的面試。如果你的上級愿意，請他一同參加，尤其是空缺崗位在你所在部門中有舉足輕重的作用時(shí)。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請?jiān)摬块T派出一名代表參加面試。 要點(diǎn) ? 有同事一起參加面試，你可以多一份對應(yīng)聘者的寶貴意見。 ? 感覺敏銳的前臺接待員可以就應(yīng)聘者的態(tài)度發(fā)表有價(jià)值的意見。 ? 留出時(shí)間讓應(yīng)聘者問問題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 ? 候選人名單上的越少，填補(bǔ)空 缺崗位花的時(shí)間越短。 ? 不要讓被面試者久等，也不要把面試時(shí)間拖得太長，因?yàn)樗麄兪钦埣賮韰⒓用嬖嚨?，時(shí)間太長，可能不太方便。 確定面試者 / 46/ 16 面試者 需要考慮的因素 經(jīng)理 新 雇 員的 另一 個(gè) 上級。 ? 新雇員的所有上級都應(yīng)參與面試，以免將來有的上級對新招雇員不滿意。 ? 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會提供有價(jià)值的參考意見。 同事 與新雇員工作密切相關(guān) 的 部門 選派 的 代表。 ? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應(yīng)該由該部門的代表來評估。 ? 該同事無權(quán)做最終決定，也無權(quán)與應(yīng)聘者談?wù)摴ぷ鞔?。 上級 你的上級，招聘決策人。 ? 如你面試經(jīng)驗(yàn)不足，你的上級就希望也參與面試。 ? 應(yīng)聘者是否適合某一小組或部門，你的上級最有發(fā)言權(quán)。 ? 一雇員被正式錄用之前需要你的上級面試。 小提示 31： 避免面試被人打斷。 小提示 32： 養(yǎng)足精神，面試時(shí)你才可以保持機(jī)警的頭腦。 安排面試時(shí)間 安排好備用面試日期和時(shí)間，以防應(yīng)聘者不能按照你指定的時(shí)間參加面試。安排充裕的面試間隔時(shí)間，因?yàn)樽寫?yīng)聘者相遇是很尷尬的事情。這會使他們緊張，不能正常發(fā)揮。如面試間隔時(shí)間安排得充裕，與一些應(yīng)聘者談得時(shí)間長一點(diǎn)也沒關(guān)系，倘若應(yīng)聘 者遲到你也可以將原來的面試時(shí)間稍稍后延。面試間隔時(shí)間如充裕，你還可以有足夠的時(shí)間詳細(xì)記下對每個(gè)應(yīng)聘者的印象，應(yīng)聘者多的情況下，如沒有詳細(xì)記錄，面試一結(jié)束，你對這一批應(yīng)聘者的印象就可能會模糊一團(tuán)，分辨不清。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。 落實(shí)面試地點(diǎn) 面試地點(diǎn)選擇要慎重，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。面試是要選擇最佳人選，但如果應(yīng)聘者對面試地點(diǎn)感覺不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會盡如人意。 小提示 33： 在面試房間的門上貼出“請勿打擾”字樣。 選擇面試地點(diǎn) 首先確 定面試在哪里進(jìn)行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。 / 46/ 17 注意面試地點(diǎn)的氛圍 面試時(shí)，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。 被面試者坐在較矮的椅子上會感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會分散被面試者的注意力 中間打進(jìn)來的電話會使面試中斷 小提示 34： 向應(yīng)聘者說明你希望他坐在哪里。 小提示 35： 為面試地點(diǎn)提 供明確的指示牌。 安排座位 面試的座位安排有幾種不同的方式。面對面的坐比較正式，而肩并肩坐會創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓應(yīng)聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會讓他們感覺自慚形穢而且不自在。 正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。 非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。 在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。 小組面試：讓 應(yīng)聘者隔著長方形桌子與面試小組相對比較嚴(yán)肅，這種面試安排比較正式。 “要”與“不要” 要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光。 不要讓應(yīng)聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 面試過程中要將電話線斷開。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。 要確保面試房間通風(fēng)良好，室溫適宜。 不要提供點(diǎn)心，因?yàn)槟菢幽愫蛻?yīng)聘者既吃不好，也談不好。 面試之前必須將面試風(fēng)格確定下來。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應(yīng)聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 小提示 36： 在面試之前，面試小組每個(gè)成員都 要對面試目標(biāo)認(rèn)同。 / 46/ 18 小提示 37： 將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。 明確面試目標(biāo) 牢記工作要求，明確面試目標(biāo)，然后選擇相應(yīng)策略。如果應(yīng)聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當(dāng)然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗(yàn)應(yīng)聘者在重壓環(huán)境下的反應(yīng)。 準(zhǔn)備面試策略 面試風(fēng)格 如何準(zhǔn)備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。 準(zhǔn)備一些一般和有針對性的問題讓應(yīng)聘者回答。 情境面試 主要目的在于考查應(yīng)聘者處理主要工作職責(zé)的能力。 準(zhǔn)備一些諸如“如 果??你將怎么辦？”的開放型問題，讓應(yīng)聘者詳細(xì)描述如何應(yīng)對的方法。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。 可以對應(yīng)聘者簡歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。 檢驗(yàn)技能式面試 此類面試主要是核實(shí)應(yīng)聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。 可以對應(yīng)聘者進(jìn)行現(xiàn)場測試，譬如讓應(yīng)聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應(yīng)聘者實(shí)際操作你電腦上的軟件。 小提示 38： 如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。 小提示 39： 根據(jù)你的面 試策略選擇面試內(nèi)容。 面試框架 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說來面試不外乎以下內(nèi)容： ? 介紹部分，包括面試者對公司背景的介紹、自我介紹、應(yīng)聘者自我介紹等； ? 針對應(yīng)聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答； / 46/ 19 ? 了解應(yīng)聘者的性格和做事方式； ? 應(yīng)聘者詢問工作具體情況、待遇等。 你尺可以根據(jù)你的策略對以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 小組面試 小組面試的好處就是幾個(gè)面試者可以同時(shí)評估一個(gè)應(yīng)聘者。交叉性提問可以從應(yīng)聘者那 里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個(gè)面試者主導(dǎo)面試。選擇小組面試成員時(shí)，宜選工作種類與應(yīng)聘者申請的工作種類相同的雇員，因?yàn)檫@些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。 確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個(gè)面試者也可以一個(gè)比較友好，一個(gè)咄咄逼人。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。） 相了解關(guān)于應(yīng)聘者的信息，就要以適當(dāng)?shù)姆绞絾枒?yīng)聘者 適當(dāng)?shù)膯栴}。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問題。用應(yīng)聘者對你上一個(gè)問題的答案引出下一個(gè)問題。 小提示 40： 為了讓應(yīng)聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。 小提示 41： 對不同的應(yīng)聘者應(yīng)問不同的問題。 如何發(fā)問 對問題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關(guān)信息。因?yàn)殚_放型問題鼓勵(lì)應(yīng)聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談?wù)撍南敕?，在?yīng)聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細(xì)信息。開放型問題一般以“什么”，“何時(shí)”，“為什么”，和“如何”之類的疑問詞開頭。 如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個(gè)開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應(yīng)聘者一個(gè)問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個(gè)？” 封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應(yīng)聘者進(jìn)行深入的回答。使用封閉型問題可以核實(shí)一些不清楚的地方如“ 11 月 14 號你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實(shí)應(yīng)聘者簡歷中的一些細(xì)節(jié)。 小提示 42： 問開放型問題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。 以下是面試中經(jīng)常問應(yīng)聘者的問題 你為什么此時(shí)要換工作？ / 46/ 20 你認(rèn)為你的優(yōu)勢是什么 ？ 你與以前上級的關(guān)系如何？ 迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點(diǎn)？ 職業(yè)發(fā)展中的不足之處？ 在解決問題方面有何經(jīng)驗(yàn)？ 你長期的發(fā)展目標(biāo)是什么？你為什么認(rèn)為在我們公司能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 試探性發(fā)問 試探性問題常被用來檢測應(yīng)聘者對假設(shè)情況的反應(yīng)。譬如，要想知道應(yīng)聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時(shí)能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個(gè)問題是不是太早了？”這表明應(yīng)聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。問應(yīng)聘者此類問題時(shí)，要盡量用友好的 口吻。 問題的措辭 面試過程中，不要問應(yīng)聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)） 小提示 43： 只有想從應(yīng)聘者那里得到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問題。 使用問題清單 事先準(zhǔn)備好一份問題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個(gè)問題都問到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 小提示 44： 應(yīng)聘者 簡歷和對比表有助于面試問題的準(zhǔn)備。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對上一個(gè)問題的回答再進(jìn)行發(fā)問。每一個(gè)問題都建立在上一個(gè)問題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來之后，你花了多長時(shí)間找到了另一份工作？”??“你在亞洲度過了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對嗎？” / 46/ 21 全神貫注地傾聽是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽他們講話，他們將把這看作是對他 們的鼓勵(lì)，就會繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語言。 小提示 45： 你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。 小提示 46： 對應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽。 審視自身 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來，然后對錄音進(jìn)行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時(shí)解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，