【文章內(nèi)容簡介】 小提示 28： 考慮一下是否需要筆試，以淘汰不合適的應聘者。 借助對比表 確定面試人選的方法之一就是為每個應聘者做一個對比表。在一張白張中間劃兩道線，將白紙一分為三。將工作的要求列在一邊后，為每一應聘者復印一份，把應聘者的技能和經(jīng)歷寫在白紙的另一邊。然后在應聘者的條件與要求一致的地方打勾，打勾多的應聘者即可列入面試名單。 核實細節(jié) 打電話給應聘者核實細節(jié)時 ，首先問他們講話是否方便。 核實應聘者簡歷中的細節(jié)可以通過幾種方式來做?？梢耘c他們的母校聯(lián)系核實他們所受教育情況，此事一定要讓應聘者知道。另外你可以打應聘者的辦公室電話，要確保他們講話方便，沒有老板或同事能夠聽到談話內(nèi)容。 要點 ? 有些應聘者在申請表上夸大自己的工資額度。 ? 與應聘者面談時，即使是通過電話交談，他們?nèi)鲋e的難度比書面申請大。 ? 如果合適的話，問應聘者是否愿意到別處工作。 ? 如果不能馬上聯(lián)系應聘者的證明人，暫且相信他們。 ? 幽默固然有用，但應聘者在面試時應保持嚴肅。 ? 記錄下與應聘者通過電話交談 時的直覺反應。 確定面試名單 最后定下的面試名單不可太長，否則面試時你對各人的印象會張冠李戴。這其中當然要包括你最看好的人選，他們在技能和經(jīng)驗方面是最適合工作要求的。 / 46/ 15 面試名單中還應包括一兩個雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。另外，對于某些空缺崗位，你也可以考慮面試一些敢于創(chuàng)新的應聘者。如果工作要求將發(fā)生根本變化，那么最合適的人就不可能是最熟悉這份工作的人，因為工作的方方面面都需要改革。 安排面試 短時間內(nèi)面試所有列入候選人名單的應聘者可能會比較困難。因為許多應聘者都需 要請假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時間應盡量靈活。 小提示 29： 有時需要在業(yè)余時間進行面試。 小提示 30： 為了讓應聘者放松，面試時準備些飲料。 規(guī)劃面試 安排面試之前需要明確整個面試所需時間?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級的職位可能需要兩次面試。如需考慮，一定要作好安排，并留有充裕的時間。將面試的具體要求以及到達面試地點的交通線路以書面形式通知應聘者。 選擇面試者 有些情況下，最好能請相關部門的同事一起參加面試。有些公司所有面 試都需要有人事部的人參加。如果空缺崗位比較高或面試者經(jīng)驗不足，這就更有必要。倘若某個職位要向多人負責，要保證這些人都參加對這一職位新雇員的面試。如果你的上級愿意，請他一同參加，尤其是空缺崗位在你所在部門中有舉足輕重的作用時。如這一職位雇員在工作上需與另一部門密切協(xié)作，請該部門派出一名代表參加面試。 要點 ? 有同事一起參加面試，你可以多一份對應聘者的寶貴意見。 ? 感覺敏銳的前臺接待員可以就應聘者的態(tài)度發(fā)表有價值的意見。 ? 留出時間讓應聘者問問題，如可能，帶他們到辦公室轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。 ? 候選人名單上的越少，填補空 缺崗位花的時間越短。 ? 不要讓被面試者久等，也不要把面試時間拖得太長，因為他們是請假來參加面試的，時間太長，可能不太方便。 確定面試者 / 46/ 16 面試者 需要考慮的因素 經(jīng)理 新 雇 員的 另一 個 上級。 ? 新雇員的所有上級都應參與面試，以免將來有的上級對新招雇員不滿意。 ? 通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗豐富，他會建議使用一些有效的面試技巧，同時也會提供有價值的參考意見。 同事 與新雇員工作密切相關 的 部門 選派 的 代表。 ? 工作中與其他部門協(xié)作的部分所需要素應該由該部門的代表來評估。 ? 該同事無權做最終決定，也無權與應聘者談論工作待遇 。 上級 你的上級，招聘決策人。 ? 如你面試經(jīng)驗不足，你的上級就希望也參與面試。 ? 應聘者是否適合某一小組或部門，你的上級最有發(fā)言權。 ? 一雇員被正式錄用之前需要你的上級面試。 小提示 31： 避免面試被人打斷。 小提示 32： 養(yǎng)足精神，面試時你才可以保持機警的頭腦。 安排面試時間 安排好備用面試日期和時間，以防應聘者不能按照你指定的時間參加面試。安排充裕的面試間隔時間，因為讓應聘者相遇是很尷尬的事情。這會使他們緊張，不能正常發(fā)揮。如面試間隔時間安排得充裕，與一些應聘者談得時間長一點也沒關系，倘若應聘 者遲到你也可以將原來的面試時間稍稍后延。面試間隔時間如充裕，你還可以有足夠的時間詳細記下對每個應聘者的印象，應聘者多的情況下，如沒有詳細記錄，面試一結(jié)束，你對這一批應聘者的印象就可能會模糊一團，分辨不清。在面試前要做一短暫的休息，養(yǎng)足精神。 落實面試地點 面試地點選擇要慎重，因為面試地點的適當與否直接影響面試結(jié)果。面試是要選擇最佳人選，但如果應聘者對面試地點感覺不舒服，就不能很好發(fā)揮，面試最后的結(jié)果也就不會盡如人意。 小提示 33： 在面試房間的門上貼出“請勿打擾”字樣。 選擇面試地點 首先確 定面試在哪里進行，在你工作的地方還是別的地方。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。面試房間的氣氛要讓人感到放松，座位要舒適，光線不可太刺眼。 / 46/ 17 注意面試地點的氛圍 面試時，盡量避免分散注意力，努力讓被面試者感到放松。這種面試氛圍可以幫助被面試者充分地發(fā)揮自己的水平。 被面試者坐在較矮的椅子上會感到受到威脅 旁邊的電腦屏幕會分散被面試者的注意力 中間打進來的電話會使面試中斷 小提示 34： 向應聘者說明你希望他坐在哪里。 小提示 35： 為面試地點提 供明確的指示牌。 安排座位 面試的座位安排有幾種不同的方式。面對面的坐比較正式，而肩并肩坐會創(chuàng)造一種更隨意、更合作的氣氛。如果面試是面對面的，中間最好放一張桌子，因為應聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會使他們感到尷尬和脆弱。除非你故意安排，否則不要讓應聘者坐在比你的椅子矮的椅子上，這樣會讓他們感覺自慚形穢而且不自在。 正式面試：大方桌或長桌比小圓桌更正式。 非正式面試：圍著一張大圓桌面試創(chuàng)造一種隨和的氛圍。 在辦公室面試：在工作地點面試也屬于非正式面試，對內(nèi)部應聘者一般采取這種方式。 小組面試：讓 應聘者隔著長方形桌子與面試小組相對比較嚴肅，這種面試安排比較正式。 “要”與“不要” 要將窗簾拉上，避免強光。 不要讓應聘者看到你的面試記錄或文檔內(nèi)容。 面試過程中要將電話線斷開。 不要在墻上懸掛分散注意力的東西。 要確保面試房間通風良好，室溫適宜。 不要提供點心，因為那樣你和應聘者既吃不好，也談不好。 面試之前必須將面試風格確定下來。你是想通過面試獲得需要信息，還是想給應聘者一些壓力。這在很大程度上取決于你招聘崗位的種類。 小提示 36： 在面試之前，面試小組每個成員都 要對面試目標認同。 / 46/ 18 小提示 37： 將被面試者的詳細信息提供給所有面試者。 明確面試目標 牢記工作要求，明確面試目標，然后選擇相應策略。如果應聘者在專業(yè)技能方面已滿足要求，注意考察他們的交際能力。當然你也可以顯得很咄咄逼人，這樣可考驗應聘者在重壓環(huán)境下的反應。 準備面試策略 面試風格 如何準備 獲得信息式面試 主要目的在于獲得相關信息，應聘者的性格如何并不重要。 準備一些一般和有針對性的問題讓應聘者回答。 情境面試 主要目的在于考查應聘者處理主要工作職責的能力。 準備一些諸如“如 果??你將怎么辦？”的開放型問題，讓應聘者詳細描述如何應對的方法。 咄咄逼人式面試 借助此種面試方式可以看出應聘者在工作壓力下的反應。 可以對應聘者簡歷中的經(jīng)歷和職業(yè)發(fā)展中的疑點進行質(zhì)問或旁敲側(cè)擊。 檢驗技能式面試 此類面試主要是核實應聘者具備的技能是否與他們在簡歷中寫的一致。 可以對應聘者進行現(xiàn)場測試，譬如讓應聘者將某東西賣給你的同事，就可以看出他的銷售技巧如何，又或者讓應聘者實際操作你電腦上的軟件。 小提示 38： 如團隊協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應聘者設計一些小組練習。 小提示 39： 根據(jù)你的面 試策略選擇面試內(nèi)容。 面試框架 你采用的面試策略決定了面試所覆蓋的內(nèi)容。一般說來面試不外乎以下內(nèi)容： ? 介紹部分，包括面試者對公司背景的介紹、自我介紹、應聘者自我介紹等； ? 針對應聘者簡歷中脫節(jié)之處的問與答； / 46/ 19 ? 了解應聘者的性格和做事方式； ? 應聘者詢問工作具體情況、待遇等。 你尺可以根據(jù)你的策略對以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個技能測試。如果你想采用咄咄逼人式面試，可以將介紹部分省略。 小組面試 小組面試的好處就是幾個面試者可以同時評估一個應聘者。交叉性提問可以從應聘者那 里獲得更多信息。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。面試最后結(jié)果由所有面試者討論后決定。盡量不要讓哪一個面試者主導面試。選擇小組面試成員時，宜選工作種類與應聘者申請的工作種類相同的雇員，因為這些雇員將與錄用的新雇員一同工作。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見的做法。 確定小組面試成員扮演的角色：小組面試成員可以問不同的問題，兩個面試者也可以一個比較友好，一個咄咄逼人。（一面試者問咄咄逼人的問題；另一面試者比較友好。） 相了解關于應聘者的信息，就要以適當?shù)姆绞絾枒刚?適當?shù)膯栴}。為獲得詳細信息，需要仔細設計問題。用應聘者對你上一個問題的答案引出下一個問題。 小提示 40： 為了讓應聘者放松，面試開始階段宜問簡單的問題。 小提示 41： 對不同的應聘者應問不同的問題。 如何發(fā)問 對問題的措辭不同，應聘者的答案也就各異。開放型問題在面試中最能幫助面試者獲得相關信息。因為開放型問題鼓勵應聘者自由自在地交談與思考，并詳盡地談論他的想法，在應聘者談話的過程中，你可以觀察他們的溝通技巧，獲得詳細信息。開放型問題一般以“什么”，“何時”，“為什么”，和“如何”之類的疑問詞開頭。 如“你一開始是如何對熱帶闊葉樹感興趣的？”就是一個開放型問題。開放型問題也可以一開始講你自己的情況，然后問應聘者一個問題。如“我曾去過悉尼植物園，你去過哪一個？” 封閉型問題的答案是對問題簡單的肯定或否定，無需應聘者進行深入的回答。使用封閉型問題可以核實一些不清楚的地方如“ 11 月 14 號你可來工作嗎？”封閉型問題用來核實應聘者簡歷中的一些細節(jié)。 小提示 42： 問開放型問題，即能夠使應聘者不僅是回答“是”與“不是”的問題。 以下是面試中經(jīng)常問應聘者的問題 你為什么此時要換工作？ / 46/ 20 你認為你的優(yōu)勢是什么 ？ 你與以前上級的關系如何？ 迄今為止你職業(yè)發(fā)展中有何閃光點？ 職業(yè)發(fā)展中的不足之處？ 在解決問題方面有何經(jīng)驗？ 你長期的發(fā)展目標是什么？你為什么認為在我們公司能實現(xiàn)這些目標？ 試探性發(fā)問 試探性問題常被用來檢測應聘者對假設情況的反應。譬如，要想知道應聘者在多大程度上已接受了該工作，可以問“你何時能到我們慕尼黑的辦公室上班？”，如果他或她回答，“現(xiàn)在談這個問題是不是太早了？”這表明應聘者還在猶豫不決。相反，如果他或她的回答是肯定的，這次招聘差不多可以劃句號了。問應聘者此類問題時，要盡量用友好的 口吻。 問題的措辭 面試過程中，不要問應聘者拒絕回答或采取防御姿態(tài)的問題。留心他們采取防御姿態(tài)的形體語言。（側(cè)面而視表示不信任，將十指交叉緊握放在交叉的雙腿上是防御的姿態(tài)） 小提示 43： 只有想從應聘者那里得到具體的回答時，才使用封閉型問題。 使用問題清單 事先準備好一份問題清單有助于面試的進行。但不一定拘泥于問題的次序，也不一定將每一個問題都問到，因為面試畢竟是一個雙向的溝通。問題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會感覺到你已考慮周全，必要時可以參考。 小提示 44： 應聘者 簡歷和對比表有助于面試問題的準備。 發(fā)問宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應根據(jù)應聘者對上一個問題的回答再進行發(fā)問。每一個問題都建立在上一個問題之上，這樣可以引導應聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來之后，你花了多長時間找到了另一份工作？”??“你在亞洲度過了兩個星期，然后五個月都在找工作，對嗎？” / 46/ 21 全神貫注地傾聽是面試者應具備的最起碼的素質(zhì)。如果應聘者看到你在認真聽他們講話，他們將把這看作是對他 們的鼓勵，就會繼續(xù)說下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進你的形體語言。 小提示 45： 你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽別人講話的時間應是你講話時間的兩倍。 小提示 46： 對應聘者的談話內(nèi)容進行總結(jié)，表明你在聆聽。 審視自身 大部分人喜歡自己的聲音，并且認為他們善于傾聽別人的談話。用下面的測試方法檢驗一下你是否是個好聽眾。將與一個同事的談話錄下來，然后對錄音進行客觀的分析。誰講得多？誰講得快？你及時解答同事的疑問，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過對錄音帶的分析，