【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行防火意識教育，宣傳消防工作的重要性。 熟悉酒店的地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報(bào)警裝置）的分布位置。 制定計(jì)劃，購置、維修全店的消防器材。 落實(shí)防火安全大檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)登記上報(bào)并提出整改意見。 配合上級機(jī)關(guān)和公安消防部門的安全檢查工作，協(xié)助有關(guān)部門查處火災(zāi)事故。 審批動火許可證，對施工現(xiàn)場消防安全進(jìn)行監(jiān)護(hù)。（五）安保員報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范： 在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級匯報(bào)處理情況。 對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。 對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。 對來訪人員進(jìn)行詢問登記。 負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。 阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。 制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。 制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。1 熟練掌握滅火器材的正確使用方法。全體保安員職責(zé)報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1. 全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。2. 認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克已奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守守法。3. 按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得到用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。4. 上班著裝整齊，儀容端正，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁大人，罵人，侵犯他人，人身權(quán)利，不做有損酒店形象的行為，處事機(jī)智速度果斷，按章辦事。5. 敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。6. 上班交接手續(xù)要清楚明了。7. 積極主動維護(hù)酒店的院內(nèi)的治安交談秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防損壞、防治安災(zāi)害事故）工作。正門保安員崗位職責(zé)報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1. 維護(hù)好大門的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前疏通無阻。2. 高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。3. 對來店的顧客要彬彬有禮，無論是行車還是乘客來的賓客都表示歡迎，對乘車來的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車，若客人要將車停放在停車場時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有車位要向客人或協(xié)同解釋清楚，并向客人將車在附近的公共停車場。4. 有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車道和停車位置，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。5. 對帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖Ｙ|(zhì)。6. 對離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行李搬上車。監(jiān)控中心值班員報(bào)告上級：監(jiān)控領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范： 認(rèn)真執(zhí)行酒店和部門制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和《監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程》。愛護(hù)設(shè)備，注意檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)。 熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的操作程序。 非本室工作人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁入內(nèi)。值班人員不準(zhǔn)脫崗或睡崗，不得干與工作無關(guān)的事情。 發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，要及時(shí)排除。如有故障排除困難，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，配合設(shè)備部盡快修復(fù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 發(fā)生火警報(bào)警，及時(shí)將報(bào)警位置報(bào)告領(lǐng)班，并趕到現(xiàn)場查明原因。 密切注意觀察賓客在各區(qū)域的動向，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。并做好錄像追蹤工作。 熟悉酒店消防設(shè)施的分布情況及每個(gè)火災(zāi)自動控制動報(bào)警，離子感煙探測器的具體位置。 認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄。各值班崗位職責(zé)規(guī)范：后門崗。（1） 上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。（2） 在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。（3） 認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。（4） 在7：00—23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動門全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。（5） 阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。 巡邏崗。（1） 上崗前檢查佩帶器材，上崗后注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕語言粗暴、態(tài)度強(qiáng)硬等現(xiàn)象。（2） 禁止聚堆聊天、吸煙、會客、脫崗或巡邏時(shí)遇到熟人就停止巡邏與其聊天等現(xiàn)象出現(xiàn)。（3） 巡邏時(shí)要檢查酒店的每個(gè)角落和消防器材放置情況及該關(guān)的門窗是否關(guān)、鎖好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。（4） 注意檢查娛樂場所的安全情況，發(fā)現(xiàn)打架鬧事和影響他人消費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)處理上報(bào)。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行處理。（5） 對重要客人、外賓和團(tuán)隊(duì)下榻的樓層進(jìn)行重點(diǎn)巡視，確保安全。（6） 在巡邏檢查各樓層及其他區(qū)域時(shí)，如發(fā)現(xiàn)其他部門或客人遺留物品，應(yīng)及時(shí)收回交于值班經(jīng)理，并填寫記錄。（7） 巡邏檢查過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素和火情，要采取措施搶救并及時(shí)上報(bào)。（8） 巡邏人員要與其他崗位保持聯(lián)系。遇事要沉著冷靜，積極主動，妥善處理。日 常 管 理一、動火證審批施工單位要有工程部施工單和勞動局核發(fā)電氣焊操作證到保安部辦理；動火證必須施工單位人員填寫，逐項(xiàng)寫，保證清晰完整，并詳細(xì)寫出防火安全措施，后由保安部主管、經(jīng)理審批施工現(xiàn)場由保安人員監(jiān)督檢查：滅火器材是否有效，清理現(xiàn)場是否干凈，是否有專人負(fù)責(zé)動火。二、辦理消防設(shè)施動用證因施工改造移動消防栓或水噴淋位置，事先必須經(jīng)工程部同意，符合涉及要求后才能到消防中心辦理審批動用證；停水只能白天停，不能過夜，動用證上要寫明停水影響具體位置、時(shí)間、施工單位及負(fù)責(zé)人；停水前動用證必須經(jīng)工程部保安部經(jīng)理、飯店經(jīng)理審批，方能停消防水設(shè)備。三、接到消防設(shè)備故障信號立即從電腦屏幕上確認(rèn)出具體位置；分析故障類型，如一般故障通知保安部經(jīng)理或主管。如死機(jī)立即通知工程、保安經(jīng)理和飯店經(jīng)理；一般故障，保安部主管去現(xiàn)場，工程部去現(xiàn)場修理，做好記錄；如有較大故障，通知消防維修保養(yǎng)單位來人修理，并通知弱電工程師四、大型活動安全管理 提前15天與銷售部聯(lián)系，通知主辦單位填有關(guān)報(bào)消防局、公安局審批表，畫出活動平面圖；保安部與活動單位簽防火，安全協(xié)議書，并報(bào)消防局、公安局；活動現(xiàn)場配備足夠滅火器材，F(xiàn)CC人員檢查通道、防火門暢通，電器電線安裝須符合安全技術(shù)要求。保安人員紀(jì)律要求 內(nèi)容：遵紀(jì)守法、遵守酒店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守保安部各項(xiàng)管理制度；服從管理，服從分配，聽從指揮；不遲到、不早退，例會不缺席，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)；不脫崗、不串崗、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行工作崗位職責(zé)及覆行各項(xiàng)安全制度；熟悉工作區(qū)域的環(huán)境，不得監(jiān)守自盜；自覺愛護(hù)公司公共設(shè)施、設(shè)備及本部門的公共器材；嚴(yán)守公司秘密、保安工作秘密；嚴(yán)格盤查可疑人員及物品，糾正不良行為（但不得打、罵嫌疑人）；嚴(yán)禁賭博或侵占他人物品； 禁止班前、班中飲酒，睡覺及在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。禮 儀 規(guī) 范內(nèi)容：（一）姿態(tài)：站姿（跨立）頭端目正，下頜微微抬起，雙臂平正稍向后張，兩手放于背后，左手握住右手腕，挺胸收腹提臀，雙膝盡量靠攏，全身重量均勻分布于雙腳。坐姿：頭部端正，上身平直，目光平視，挺胸直腰，雙手自然放平兩腿上，兩腿并攏，雙膝相靠，雙腳并攏放于地面，不得斜靠椅背上或翹二郎腿。走姿：上身平直端正，雙眼平視前方，兩肩要平，行走時(shí)雙手五指并攏，兩臂自然擺動，特別注意不得在賣場內(nèi)奔跑，應(yīng)以快步代替。手勢：1）手勢：四指并攏，拇指自然分開，掌心向上，手臂以肘關(guān)節(jié)為軸，自然從體前向所指方向打開，略低于肩，自然打開，同時(shí)上身前傾，頭偏向所指方向并以目光示意。2）手勢：與人交談時(shí)，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要手指指點(diǎn)對方或自己，不要擊掌或拍腿，更不能手舞足蹈。微笑：1）應(yīng)自然大方，甜美，溫和友善，給人愉快、舒適的感覺；2）應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，給人真誠的感覺；3）任何時(shí)候、地點(diǎn)、對任何人都報(bào)以微笑相待。目光：1）與人交談時(shí)，目光應(yīng)適時(shí)注意對方的表情，交接時(shí)間不宜過長或過短；2）談話時(shí)，不能左顧右盼，目光應(yīng)溫和友善。（二）在公共場合應(yīng)克服的習(xí)慣：不要挖鼻子、耳朵、指甲，不要打哈欠和伸懶腰；不要從正在講話的人群中穿過，若無其它通道，在穿越時(shí)請說聲“對不起”；不要在辦公室或顧客面前吃東西或嚼東西；不要不時(shí)地看手表，尤其不要在顧客在場時(shí)；不要在公共場合和員工區(qū)域隨地吐痰；不要在公共場合梳頭或處理任何個(gè)人的東西；不要使用粗俗的語言；不要大聲喊叫，說話粗魯或表現(xiàn)得極不耐煩。（三）上崗：警衛(wèi)上崗值勤必須按規(guī)定著裝，工牌統(tǒng)一佩帶工裝左胸（冬季佩帶大衣左胸），儀容儀表整潔，要精神飽滿；各崗位配備通訊器材，將音量大小調(diào)節(jié)適中，配掛在左腰中（如沒夾頭應(yīng)左手拿對講機(jī)），不許隨處亂放，聊天做與工作無關(guān)之事，應(yīng)保持通訊暢通；上崗值勤時(shí)，應(yīng)站姿端正，無特殊情況，不允許擅離崗位；夜間警衛(wèi)在崗位上不允許睡覺、吸煙、看報(bào)、打私人電話、做與工作無關(guān)的事情；辦公區(qū)崗位接待來酒店推銷人員、施工人員、閑散人員時(shí)，態(tài)度要端正、語言要文明、講明店規(guī)、勸其離開，對工作不配合人員應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、主管解決；警衛(wèi)在巡視、詢問過程中，無論任何理由，均不允許在公共區(qū)域與顧客發(fā)生爭吵。個(gè)人儀表及衛(wèi)生一、男性員工頭發(fā)頭發(fā)必須干凈和整齊，定期進(jìn)行清洗與保養(yǎng)；頭發(fā)長度不能遮蓋住雙耳；頭發(fā)不能接觸到襯衣的后領(lǐng)；不能蓄長鬢角；頭發(fā)可使用發(fā)膠，但不能過于油膩與潮濕。臉部臉部必須刮凈胡須；不可蓄八字胡；淋浴后檢查雙耳是否清潔；須修剪鼻毛，使其不外露；皮膚須保持清潔，不油、不干、無皮屑；皮炎、痤瘡、粉刺應(yīng)立即治療，令皮膚保持清