【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)），達(dá)到使組織持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)（持續(xù)改進(jìn)）。:2008總體構(gòu)成包括五個(gè)部分。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：ISO9001:2008總體構(gòu)成包括八個(gè)部分，即范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義、質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。，組織的質(zhì)量管理工作通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)。答案：正確解析：這是質(zhì)量管理體系的概念。：2008雖然通用性比較強(qiáng)，但是并不是面對(duì)所有組織。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的所有組織。，并與質(zhì)量方針保持一致。（ ）答案：正確解析：質(zhì)量方針是質(zhì)量管理的原則性規(guī)定，而質(zhì)量目標(biāo)則是對(duì)質(zhì)量方針的具體說明，是一個(gè)量化的指標(biāo)。，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。答案：錯(cuò)誤解析：最高管理者應(yīng)制定一名該組織的管理者，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品要求符合性的人員應(yīng)是能夠勝任的。（ ）答案：正確解析：組織中的員工如果經(jīng)過適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，能夠從事影響產(chǎn)品要求符合性的工作。，供方應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，組織應(yīng)在采購(gòu)信息中對(duì)擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。故為錯(cuò)誤。（ ）答案：錯(cuò)誤解析：可以參見ISO9001:。故正確。第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證一、單項(xiàng)選擇題1.（ ）是支持質(zhì)量管理方針和控制手段的有效工具，為組織實(shí)施極其改進(jìn)業(yè)績(jī)提供信息。A．質(zhì)量改進(jìn) B．質(zhì)量控制C．質(zhì)量認(rèn)證 D．質(zhì)量審核答案：D（易）解析：本題主要考查了質(zhì)量審核的基本概念。（ ）A．缺乏深度 B．缺乏廣度C．部門有重復(fù)審核 D．部門無重復(fù)審核答案：C（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中檢查表的分類；檢查表有按部門和按過程編制的兩種形式；過程檢查表強(qiáng)調(diào)了檢查的深度，以過程為檢查的入手點(diǎn)，會(huì)存在部門重復(fù)審核的問題。3.（ ）主要是對(duì)文件的格式、編號(hào)、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進(jìn)行審查。A．形式審查 B．內(nèi)容審查C．格式審查 D．文件審查答案：A（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊(cè)審查的開分類；審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，形式審查主要是對(duì)文件的格式、編號(hào)、審批、發(fā)放、修改等管理狀況進(jìn)行審查；而內(nèi)容審查則主要針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識(shí)別過程及其運(yùn)用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；因此，本題答案為A。、規(guī)范，體系文件是否受控，質(zhì)量體系要素的描述是否反映了所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求并適合受審核方的實(shí)際，對(duì)不適用的要素及刪減條款是否作了說明。這主要是指審核質(zhì)量手冊(cè)的（ ）方面。A．形式審查 B．內(nèi)容審查C．格式審查 D．文件審查答案：B（較難）解析：本題主要考查了企業(yè)內(nèi)部審核程序中質(zhì)量管理體系文件初審中質(zhì)量手冊(cè)審查的開分類；審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括形式審查和內(nèi)容審查兩方面，內(nèi)容審查則主要針對(duì)質(zhì)量手冊(cè)中所闡明的質(zhì)量方針、組織與職責(zé)以及質(zhì)量管理體系識(shí)別過程及其運(yùn)用、質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查；像題目中所提到的這些范圍屬于內(nèi)容審查；因此，本題答案為B。，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核,這指的是（ ）。A．第一方審核 B．第二方審核C．第三方審核 D．第四方審核答案：B（易）解析：考查質(zhì)量審核的分類；按照質(zhì)量審核的目的不同將質(zhì)量審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核；答案D肯定是不正確的；第二方審核是由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行審核，因此本題應(yīng)該為第二方審核，即B。 、計(jì)量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測(cè)任務(wù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá)“（ ）”。A．企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告 B．產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書C．樣品檢驗(yàn)報(bào)告 D．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委托書答案：B（較難）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序；企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證申請(qǐng)被受理后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系審查，審查完成后國(guó)家注冊(cè)檢查員負(fù)責(zé)簽署由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局統(tǒng)一規(guī)定的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告”；而當(dāng)該項(xiàng)審查結(jié)束后，產(chǎn)品檢驗(yàn)由認(rèn)證機(jī)構(gòu)向國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)疫總局審查認(rèn)可、講量認(rèn)證合格的承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證檢測(cè)任務(wù)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)下達(dá)“產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書”；產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣品進(jìn)行型式試驗(yàn)，并編寫“樣品檢驗(yàn)報(bào)告”。7.（ ）是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵部分，審核工作的大部分時(shí)間是花在這個(gè)上面。A．現(xiàn)場(chǎng)檢查 B．首次會(huì)議C．不合格項(xiàng)目的評(píng)審和確認(rèn) D．末次會(huì)議答案：A（易）解析：該題目主要考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場(chǎng)審核，而現(xiàn)場(chǎng)審核則是以首次會(huì)議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)檢查和不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)，以末次會(huì)議為結(jié)束，而在開展現(xiàn)場(chǎng)審核中 ，現(xiàn)場(chǎng)檢查是整個(gè)審核工作的關(guān)鍵部分。因此本題選A。（ ），是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求的認(rèn)證活動(dòng)。A．合格認(rèn)證 B．安全認(rèn)證C．質(zhì)量認(rèn)證 D．法律認(rèn)證答案：A解析：本題考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的內(nèi)容；產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證分為安全認(rèn)證和合格認(rèn)證；因此選項(xiàng)中質(zhì)量認(rèn)證和法律認(rèn)證是干擾項(xiàng)；安全認(rèn)證是指對(duì)涉及人身健康及生命和財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品依照國(guó)家法律規(guī)定的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合要求的認(rèn)證活動(dòng)；合格認(rèn)證是指對(duì)一般產(chǎn)品依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的用以證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求即合格的認(rèn)證活動(dòng)。因此本題選A。9.（ ）標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程”。A．ISO9000 B．ISO9000：2001C．ISO9000：2005 D．ISO9000：1999答案：C（易）解析：本題考核質(zhì)量審核的概念，主要是考核了ISO9000：2005中對(duì)質(zhì)量審核的界定。因此，答案為C。，它包括產(chǎn)品所使用的外協(xié)、外購(gòu)件、自拷貝零部件及成品的質(zhì)量審核，其中以（ ）的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。A．外協(xié) B．外購(gòu)件C．自拷貝零部件 D．成品答案：D（易）解析：本題考查了質(zhì)量審核的分類；質(zhì)量審核按審核的對(duì)象分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核；其中產(chǎn)品質(zhì)量審核按用戶使用質(zhì)量來檢查和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，主要是成品的質(zhì)量審核為重點(diǎn)。二、多項(xiàng)選擇題 ，近百年來，質(zhì)量認(rèn)證工作不斷向深度和廣度展開，形成了（ ）等系列。A．產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 B．實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可C．質(zhì)量體系認(rèn)證和認(rèn)可（注冊(cè)） D．產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)證 E．認(rèn)證人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)注冊(cè)答案：ABCE（易）解析：考查質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展過程。（ ）。A．方圓標(biāo)志 B．長(zhǎng)城標(biāo)志C．PPC標(biāo)志 D．方塊標(biāo)志E．PRC標(biāo)志答案：AE（易）解析：考查認(rèn)證標(biāo)志。認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志的樣式，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)疫總局統(tǒng)一管理、審批、發(fā)布。認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志和PRC標(biāo)志。（ ）。A．第一方審核 B．第二方審核 C．第三方審核 D．產(chǎn)品質(zhì)量審核E．工序質(zhì)量審核答案： ABC（較難）解析：質(zhì)量審核分類；質(zhì)量審核的分類有按審核對(duì)象與按審核目的劃分，其中按審核目的劃分為第一方審核、第二方審核、第三方審核；按審核對(duì)象劃分為產(chǎn)品質(zhì)量審核、工序質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核。，首先由企業(yè)辦理申請(qǐng)，其中申請(qǐng)書的內(nèi)容主要包括（ ）。A．申請(qǐng)認(rèn)證條例 B．申請(qǐng)單位名稱C．申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)格名稱 D．申請(qǐng)單位的聲明E．申請(qǐng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)答案：BCDE（較難）解析：考查企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的程序。企業(yè)在辦理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向產(chǎn)品歸口的行業(yè)認(rèn)證委員會(huì)提交申請(qǐng)書，申請(qǐng)書的主要內(nèi)容包括：申請(qǐng)單位的基本情況(申請(qǐng)單位名稱、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、聯(lián)系人姓名等)；申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的基本情況（如企業(yè)名稱、地址、法人代表姓名、職務(wù)等）；申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證類型和產(chǎn)品狀況；申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)；申請(qǐng)單位的聲名。在申請(qǐng)書中不包含申請(qǐng)認(rèn)證條例，因此本題選BCDE。，是指由公正的第三方依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行（ ），并通過頒發(fā)認(rèn)證證書和準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的方式來證明某產(chǎn)品符合要求的活動(dòng)的制度規(guī)定。A．檢驗(yàn) B．測(cè)試C．改進(jìn) D．確認(rèn)E．完善答案：ABD（易）解析：考查產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度的概念?！埃? ）”，并予以注冊(cè)登記。A．合格證書 B．許可證書C．認(rèn)證證書 D．認(rèn)證標(biāo)志E．合格標(biāo)志答案： CD解析：考查企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證程序中的第三個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)證機(jī)構(gòu)審批發(fā)證。認(rèn)證委員會(huì)根據(jù)《認(rèn)證條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)于符合認(rèn)證條件的企業(yè)予以批準(zhǔn)認(rèn)證，并向申請(qǐng)認(rèn)證單位頒發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書，準(zhǔn)許使用規(guī)定的認(rèn)證標(biāo)志，因此本題選CD。，主要是審查質(zhì)量手冊(cè)，有時(shí)也審查某些程序文件。審查質(zhì)量手冊(cè)主要包括（ ）兩方面。A．文件審查 B．形式審查C．程序?qū)彶? D．過程審查E．內(nèi)容審查答案： BE（易）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的質(zhì)量管理體系文件初審。質(zhì)量管理體系的初審主要是審查質(zhì)量手冊(cè)，主要包括形式審核和內(nèi)容審查兩方面。因此本題BE。，采用過程檢查表的優(yōu)缺點(diǎn)是（ ）。A．審核有深度 B．部門不重復(fù) C．審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題 D．審核有廣度E．部門有重復(fù)審核答案：ACE（較難）解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中審核策劃中的檢查表。檢查表是審核前需要準(zhǔn)備的一個(gè)重要工作文件。檢查表有按部門編制和按過程編制兩種形式，其中采用過程檢查表的優(yōu)點(diǎn)是審核有深度，審核易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的接口問題；缺點(diǎn)是部門有重復(fù)審核。因此本題 選ACE。（ ）。 A．質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)與組織情況B．質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況C．實(shí)物質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度D．各部門質(zhì)量職能活動(dòng)及相互協(xié)調(diào)情況E．質(zhì)量文件、檔案、原始記錄等是否正確、完善答案： ABCDE（易）解析：考核質(zhì)量審核的內(nèi)容。（ ）等幾個(gè)步驟。A．首次會(huì)議 B．不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)C．現(xiàn)場(chǎng)檢查 D．過程檢查E．末次會(huì)議答案：ABCE解析：考查企業(yè)內(nèi)部審核的程序中的審核實(shí)施，在審核實(shí)施這個(gè)環(huán)節(jié)中，主要是以現(xiàn)場(chǎng)審核，而現(xiàn)場(chǎng)審核則是以首次會(huì)議為開始，經(jīng)由現(xiàn)場(chǎng)檢查和不合格項(xiàng)目的評(píng)定和確認(rèn)，以末次會(huì)議為結(jié)束。因此本題選ABCE。，質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)有（ ）。A．是強(qiáng)制性的 B．對(duì)象是質(zhì)量體系 C．完全是自愿的 D．標(biāo)準(zhǔn)都一樣E．標(biāo)準(zhǔn)不一定一樣答案：BCD解析：考查質(zhì)量體系認(rèn)證的特點(diǎn)。質(zhì)量體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量體系；認(rèn)證/注冊(cè)的依據(jù)是質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)根據(jù)自愿的原則；因此本題選BCD。三、判斷題 ，一年以后才能重新提出認(rèn)證申請(qǐng)。（正確），最初是產(chǎn)品和服務(wù)。 （正確）、活動(dòng)控制的有效性和操作的規(guī)范程度等進(jìn)行驗(yàn)證，此時(shí)常用的方法是重復(fù)。 （正確）：2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程”。 （正確），但在某種意義上來說，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是政府行為，有些是強(qiáng)制性的。 （正確）。 （錯(cuò)誤），國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1995年頒布了ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 （錯(cuò)誤），在于考核各工序或工序中影響工序質(zhì)量的各種因素是否處于受控狀態(tài)。 （正確），是在與被審核對(duì)象有關(guān)部門統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后才提出審核報(bào)告的，因此是單方面評(píng)價(jià)。 （錯(cuò)誤），在有效期內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年應(yīng)派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場(chǎng)訪問，一般2～5次，并且供方也必須按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核。 （錯(cuò)誤）、組織與職責(zé)以及質(zhì)量體系識(shí)別過程及其運(yùn)用、質(zhì)量體系的系統(tǒng)性、適宜性和有效性的審查。（正確），負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)審查組報(bào)送來的“樣品檢驗(yàn)報(bào)告”和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)報(bào)送的“企業(yè)質(zhì)量體系檢查報(bào)告”進(jìn)行全面審查。 （錯(cuò)誤），應(yīng)參加過4次以上的質(zhì)量體系審核工作，總現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間不少于20天。 （正確），是審核員自用的工具，不應(yīng)向受審核方展示，也不允許預(yù)先通告受審核部門。 （正確）第四章 全面質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題（ ）。A． 1960年 B．1961年C．1962年 D．1963年答案：B（易）解析：考查全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的概念最早見于1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆發(fā)表的《全面質(zhì)量管理》一書，因此本題選B。（ ）。A．日本 B．美國(guó)C．英國(guó) D．中國(guó)答案：B（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的源起，全面質(zhì)量管理的思想和概念誕生于美國(guó)，發(fā)展于日本。因此本題選B。（ ）。A．TQC B．TQSC．TQM D．TQE答案：C（易）解析：本題主要考查了全面質(zhì)量管理的英文簡(jiǎn)稱，全面質(zhì)量管理即：Total Quality Management，簡(jiǎn)稱為TQM，因此本題選C。（ ）。A．產(chǎn)品質(zhì)量 B．工作質(zhì)量C．工程質(zhì)量 D．以上三者答案：D（易）解析：考查廣義質(zhì)量的概念，廣義質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，同進(jìn)也包括與產(chǎn)品質(zhì)量形成有關(guān)的工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；因此廣義質(zhì)量的概念中包含了產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)