【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。訪客必須說(shuō)準(zhǔn)所找客戶的姓名及樓座號(hào)等，必要時(shí)可用對(duì)講與客戶進(jìn)行溝通，以確定是否讓訪客進(jìn)入。當(dāng)訪客離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，并記載離開(kāi)時(shí)間。當(dāng)業(yè)主帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不滿情緒。當(dāng)有領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)時(shí)，應(yīng)敬禮以示歡迎，熱情回答客人的詢問(wèn)。待客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當(dāng)客戶搬入、搬出物品時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)；對(duì)進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)請(qǐng)其到管家中心辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管家中心派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。（6）道口崗作業(yè)前按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。在早、中班實(shí)行站立式服務(wù)；當(dāng)客戶駕駛的車輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)協(xié)助客戶做好刷卡工作。對(duì)客戶因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道閘，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，并提醒客戶盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并做好來(lái)訪登記，按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時(shí)做好記錄；主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊，不得停在私家車位。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。凡進(jìn)入管理轄區(qū)的車輛，在車輛駛?cè)肭?，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損或漏油情況，應(yīng)及時(shí)提醒司機(jī)注意，并做好記錄，請(qǐng)司機(jī)簽字確認(rèn)。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，做好準(zhǔn)備，必要時(shí)助車主刷卡。認(rèn)真察看電腦，核對(duì)刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。通過(guò)電腦分辨是否臨時(shí)停車，是則一并回收臨時(shí)IC卡。對(duì)駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按物品出入有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營(yíng)業(yè)性停車場(chǎng)的臨時(shí)停車必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，超過(guò)一個(gè)收費(fèi)時(shí)段需要加收停車費(fèi)的，應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。 對(duì)尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按有關(guān)應(yīng)急程序處理。無(wú)車輛進(jìn)出時(shí)，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下。必須確保不因道閘的開(kāi)啟、閉合對(duì)進(jìn)出車輛與人員造成傷害。（7）車場(chǎng)巡邏崗車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上。提醒司機(jī)鎖好門(mén)、窗，自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應(yīng)停放在指定車庫(kù)。每半小時(shí)或隨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/油、未關(guān)好車門(mén)/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時(shí)處理并通知車主，并做好記錄。對(duì)不能處理的應(yīng)報(bào)告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班。 隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對(duì)數(shù)量，確保安全。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。勸阻無(wú)關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫(kù)，若有緊急情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。嚴(yán)密注視車輛情況和司機(jī)行為，對(duì)醉酒駕車者應(yīng)進(jìn)行勸阻。每班至少檢查一次防火卷簾門(mén)、消防栓和滅火器等防火/防盜設(shè)施是否完好、有效，發(fā)現(xiàn)異常情況須做好記載并及時(shí)上報(bào)護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班。 提醒車主不要用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫(kù)整潔。（8）巡邏崗（除車庫(kù)崗）作業(yè)前按公司儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)著裝，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。交接班時(shí)，護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。工作時(shí)間每小時(shí)到各崗位巡視一次，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違章、違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)管家中心。在本班執(zhí)勤過(guò)程中，協(xié)助護(hù)衛(wèi)員處理疑難問(wèn)題，對(duì)不能處理的，報(bào)管家中心處理，并做好記錄。每班巡樓兩次，可乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室，巡查必須認(rèn)真仔細(xì)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽(tīng)有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不能處理的報(bào)告班長(zhǎng)，做好值班記錄。不安全因素指：客戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門(mén)行劫、行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門(mén)外；客戶房門(mén)大開(kāi)，呼叫無(wú)人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等等。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無(wú)損，若有損壞或異常情況要填寫(xiě)故障通知單，情況嚴(yán)重的要立即報(bào)告護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班，并做好值班記錄。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向；向小區(qū)客戶提供特約服務(wù)（如送報(bào)、送奶、送票等）。對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。對(duì)客戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為進(jìn)行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。 安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 《崗位考核標(biāo)準(zhǔn)》崗位內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)護(hù)衛(wèi)員著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)，禮儀周到；說(shuō)話和氣、禮貌待人；無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播；服從管理，聽(tīng)從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。門(mén)崗工作能力熟練掌握客戶的基本情況；正確填寫(xiě)各種表格、記錄；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量登記有效證件每人次不超過(guò)60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；不準(zhǔn)出現(xiàn)門(mén)崗秩序混亂的情況；不因失職出現(xiàn)一起客戶被盜、被搶等治安及刑事案件；工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無(wú)缺。道口崗工作能力掌握車位的車主姓名、樓座號(hào)，司機(jī)姓名、相貌特征、行（駕）駛證號(hào)，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)的時(shí)間等；掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到換牌、證、收費(fèi)等準(zhǔn)確、及時(shí)；迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類表格、記錄；迅速、安全開(kāi)啟車擋器；善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。