【文章內(nèi)容簡介】 相符，若不符則不予登記并禁止進入。訪客必須說準所找客戶的姓名及樓座號等，必要時可用對講與客戶進行溝通，以確定是否讓訪客進入。當訪客離開小區(qū)時，應(yīng)及時核準，并記載離開時間。當業(yè)主帶有親友或訪客時，應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不滿情緒。當有領(lǐng)導(dǎo)陪同客人到小區(qū)檢查、參觀、學習時，應(yīng)敬禮以示歡迎，熱情回答客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。當客戶搬入、搬出物品時，應(yīng)查驗有關(guān)手續(xù)；對進入小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管家中心辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管家中心派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。（6）道口崗作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。在早、中班實行站立式服務(wù)；當客戶駕駛的車輛進入時，應(yīng)協(xié)助客戶做好刷卡工作。對客戶因故未攜帶IC月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，并提醒客戶盡快補打卡，并做好交接工作。對外來臨時停放的車輛，應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并做好來訪登記，按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄；主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊，不得停在私家車位。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。凡進入管理轄區(qū)的車輛，在車輛駛?cè)肭?，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損或漏油情況，應(yīng)及時提醒司機注意，并做好記錄，請司機簽字確認。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時助車主刷卡。認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。通過電腦分辨是否臨時停車，是則一并回收臨時IC卡。對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按物品出入有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)性停車場的臨時停車必須按規(guī)定標準收取費用，超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。交清費用并換完證、牌后，方可放行。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按有關(guān)應(yīng)急程序處理。無車輛進出時，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。（7）車場巡邏崗車輛進場時指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上。提醒司機鎖好門、窗，自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應(yīng)停放在指定車庫。每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時處理并通知車主，并做好記錄。對不能處理的應(yīng)報告護衛(wèi)領(lǐng)班。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。嚴密注視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火/防盜設(shè)施是否完好、有效，發(fā)現(xiàn)異常情況須做好記載并及時上報護衛(wèi)領(lǐng)班。 提醒車主不要用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。（8）巡邏崗（除車庫崗）作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。交接班時，護衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。工作時間每小時到各崗位巡視一次，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違章、違紀等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報管家中心。在本班執(zhí)勤過程中，協(xié)助護衛(wèi)員處理疑難問題，對不能處理的，報管家中心處理，并做好記錄。每班巡樓兩次，可乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室，巡查必須認真仔細，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題應(yīng)及時處理，不能處理的報告班長，做好值班記錄。不安全因素指：客戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫、行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；客戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等等。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告護衛(wèi)領(lǐng)班，并做好值班記錄。負責火警、匪警的驗證和處置；回答訪客的咨詢，必要時為其導(dǎo)向；向小區(qū)客戶提供特約服務(wù)（如送報、送奶、送票等）。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。對客戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。 安全護衛(wèi)工作檢驗標準 《崗位考核標準》崗位內(nèi)容工作標準護衛(wèi)員著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表舉止文明、大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)，禮儀周到；說話和氣、禮貌待人；無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；服從管理，聽從指揮；廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。門崗工作能力熟練掌握客戶的基本情況；正確填寫各種表格、記錄；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量登記有效證件每人次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；不準出現(xiàn)門崗秩序混亂的情況；不因失職出現(xiàn)一起客戶被盜、被搶等治安及刑事案件；工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。道口崗工作能力掌握車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)出入小區(qū)的時間等；掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費標準，做到換牌、證、收費等準確、及時；迅速、準確填寫各類表格、記錄；迅速、安全開啟車擋器；善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。