【文章內(nèi)容簡介】 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 1積極主 動的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。 1做好信息傳遞工作。 1服從公司各級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。 1積極配合各部門的工作。 西門崗崗位職責(zé) 做好門崗日常工作和 二期園區(qū)內(nèi) 的巡邏服務(wù)工作。 加強(qiáng)外來人員和車輛的詢問登記工作，能熟悉掌握每位業(yè)主的基本情況，給業(yè)主提供各種服務(wù)。 控制所有車輛禁止停放路面上（特殊情況除外）。 檢查控制所有出去物品外出，外來人員帶物品外出必須有物品出門證，特殊情 13 況必須經(jīng)過業(yè)主或租戶確認(rèn)后才能給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部員工或保潔人員帶出非自己的物品。 負(fù)責(zé)崗?fù)の锲氛R擺 放和自己崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。 做好自己崗位各類突發(fā)事件的處理與匯報工作。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 用規(guī)范的車輛指揮手勢引導(dǎo)和指揮車輛進(jìn)出。 積極主動的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。 做好信息傳遞工作。 1服從公司各級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。 1積極配合各部門的工作。 秩序維護(hù)部巡邏崗崗位職責(zé) 按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。 做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。 做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和 有序停放。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并向上級匯報，并提出整改意見。 夜間巡邏注意業(yè)主門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。 做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。 協(xié)助做好裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止園區(qū)內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。 接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中 心存檔，以備追溯。 完成上級交辦的其它工作。 北 門崗崗位職責(zé) 14 主要負(fù)責(zé) 一期北面臨時車場的管理及 一期巡邏 工作 。 北面臨時車場只提供對外來訪客及到商鋪消費(fèi)車輛的臨時停放 ， 指引車輛停放，并做好登記，如是業(yè)主 車輛一律指引到 地下車庫停放。 控制所有車輛禁止停放路面上（特殊情況除外）。 夜班對進(jìn)入 鹿城廣場 的外來人員必須做好詢問工作，并通知各相關(guān)崗位跟蹤確認(rèn)。 負(fù)責(zé)崗?fù)の锲氛R擺放和自己崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔。 做好自己崗位各類突發(fā)事件的處理與匯報工作。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定 交接班。 熟悉掌握業(yè)主基本情況，積極主動的全心全意為業(yè)主提供服務(wù)。 做好信息傳遞工作。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 1服從公司各級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。 1積極配合各部門的工作。 秩序維護(hù)部車管員崗位職責(zé) （ 1）按制度做好交接班工作。 （ 2）對車庫車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。 （ 3）負(fù)責(zé)車庫區(qū)域的裝修管理。 （ 4）每班下班時做好崗位周邊的衛(wèi)生保潔工作。 （ 5）禁止各類閑雜人員進(jìn)入車庫。 （ 6）按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正車庫區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。 （ 7） 做好管車庫域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問盤查時先敬禮，再詢問。 （ 8）做好車庫區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按章行駛和有序停放。 （ 9）檢查車庫區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施，確保其不受損壞和丟失，保證其整潔完好、有效；如發(fā)現(xiàn)隱患，或失效的消防器材應(yīng)及時做好記錄并匯報，提出整改意見。 （ 10）巡邏注意業(yè)主車輛門窗關(guān)閉情況，及時做好提醒工作。 （ 11）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故按緊急事故預(yù)案程序處理。 （ 12）做好巡邏期間的各項(xiàng)記錄。 15 （ 13）協(xié)助做好車庫區(qū)域的裝修管理工作，對占道堆料和垃圾散放進(jìn)行重點(diǎn)管理，禁止裝修工人亂拉電線、使用 休閑設(shè)施和到其它房屋內(nèi)，禁止區(qū)域內(nèi)的延時裝修作業(yè)現(xiàn)象。 （ 14）接到報警信號后應(yīng)以最快速度趕到報警現(xiàn)場細(xì)查，予以酌情處理，并把詳細(xì)情況反饋到監(jiān)控中心存檔，以備追溯。 （ 15）完成上級交辦的其它工作。 地庫入口 崗崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé) 一期四號樓、五號樓出入口道閘及外來送貨、接人車輛的管理 。 熟悉掌握每位業(yè)主 車輛 的基本情況，給業(yè)主提供各種服務(wù)。 如發(fā)現(xiàn)業(yè)主車卡無法開啟道閘，及時使用遙控器開啟，詢問原因并做好登記。 控制 外來送貨 車輛 ，指引停放在東西兩花壇前， 禁止停放路面上（特殊情況除外） ，對車輛進(jìn)行詢問確 認(rèn)。如無業(yè)主收貨，通知管家前來確認(rèn)。 前來接送業(yè)主的車輛一律?？吭谀厦鎳鷫?外，對訪客車輛指引到北面臨時車場。 加強(qiáng)外來人員 檢查控制所有出去物品外出，外來人員帶物品外出必須有物品出門證，特殊情況必須經(jīng)過業(yè)主或租戶確認(rèn)后才能給與放行；嚴(yán)格控制內(nèi)部員工或保潔人員帶出非自己的物品。 做好自己崗位各類突發(fā)事件的處理與匯報工作。 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 用規(guī)范的車輛指揮手勢引導(dǎo)和指揮車輛進(jìn)出。 積極主動的為業(yè)主提供各項(xiàng)服務(wù)。 做好信息傳遞工作。 1服從公司各級領(lǐng)導(dǎo)安排的 臨時工作。 1積極配合各部門的工作。 16 四 、工具配備 （一）共用工具 警棍 5 根 手電筒 10 把 雨鞋 10 雙 雨衣 10 套 沙包 500 袋 防毒面具 8 套 消防服 4 套 消防斧 4 把 遮陽傘 3 把 雨傘 20 把 （二）個人工具 對講機(jī) 、白手套。 17 五 、日常工作流程 突發(fā)事故處理流程 巡邏隊員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事故 接到發(fā)生突發(fā)事故信息 通知巡邏隊員趕赴現(xiàn)場 確認(rèn)事故類型 特殊情況 一般情況 報告 秩序維護(hù) 部、服務(wù)中心 報告 禮賓 部主管 通知門崗報警 視 情況處理 通知其他隊員協(xié)助 人員受傷撥打“ 120” 保護(hù)現(xiàn)場 疏散圍觀群眾，防止事態(tài)擴(kuò)大 協(xié)助公安機(jī)關(guān)取證、舉證 做好相關(guān)記錄、以備追溯 18 日常事務(wù)處理流程 隊員在處理 事物時 ，不能有效完成，及時將問題上報領(lǐng)班 領(lǐng)班處理時，不能圓滿完成時，上報主管 如正常處理、及時反饋處理情況，并記錄 領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)商、解決、反饋 19 破壞性事故處理流程 技防報警 其他報警 秩序維護(hù) 員接到報警信息后 一般情況 特殊情況 通知巡邏人員 3 分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場 通知巡邏人員、相關(guān)人員到現(xiàn)場 查看處理情況并及時反饋 報警“ 110” 救護(hù)“ 120” 及時匯報 秩序維護(hù) 部領(lǐng)班 保護(hù)現(xiàn)場，根據(jù)情況逐級上報 （隊員 領(lǐng)班 隊長 、服務(wù)中心經(jīng)理 公司分管領(lǐng)導(dǎo)） 監(jiān)控中心 備案登記，以備追溯 配合公安機(jī)關(guān)取證、舉證 秩序維護(hù)部隊長 匯集、總結(jié)、預(yù)防 做好相關(guān)記錄 20 信息處理流程圖 巡邏信息收集 門崗信息收集 監(jiān)控信息收集 其它信息收集 秩序維護(hù)部隊長 書面反饋 管家部 經(jīng)辦人信息處理 及時反饋 秩序維護(hù)部隊長 信息反饋門崗 信息反饋巡邏 信息反饋監(jiān)控 信息反饋其它 21 六 、門崗工作要點(diǎn) 門崗值勤時間為 60 分鐘輪換一次，白 天 7： 00— 23： 00 門崗隊員必須跨立執(zhí)勤，在詢問或阻攔任何外來人員及外來車輛時必須先鞠躬或打手勢后再詢問，非記錄或詢問情況下必須跨立于門崗，不得倚靠任何物體。 夜間 23： 00— 07： 00 在門崗的隊員可在 崗位周圍 來回巡視，但不得出現(xiàn)坐崗現(xiàn)象。 非大雨、大雪、特殊天氣情況下，任何時間門崗隊員不得躲進(jìn)門崗值班室。 門崗隊員交接班時必須進(jìn)行相互敬禮的交接儀式（按崗前培訓(xùn)要求動作執(zhí)行）。 門崗原則上不負(fù)責(zé)接受任何外來物品的存放，特殊情況確需暫 存物品在崗?fù)さ?，需?jīng)領(lǐng)班許可并必須做好相關(guān)記錄和移交工作。 保持微笑和良好的儀容儀表，克服氣候影響，以最佳狀態(tài)出現(xiàn)在工作范圍。使用優(yōu)美和規(guī)范的語言并配合目光接觸以及形體動作，為每一位到達(dá)園區(qū)的客人或業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 高質(zhì)量完成 VIP 之接待任務(wù)（包括預(yù)留車位，車輛看護(hù)等）；車隊進(jìn)入及出發(fā)時實(shí)施區(qū)域封閉，禁止無關(guān)人員及車輛進(jìn)入 VIP 陣容。 每班接崗時和下崗前需清點(diǎn)本崗所有物品，設(shè)備外借或損壞應(yīng)及時上報并記錄。 指揮車輛按規(guī)定方向行駛，按劃定區(qū)域停車， 推薦高度在 2 米 2 以下的車輛停放地下車庫。 指引客人達(dá)到入口處，給予行動不便者以熱忱幫助，提示攝影留念的人們注意車輛，及時制止在門崗附近追逐嬉鬧、大聲喧嘩的兒童。 1以職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保持良好的精神狀態(tài)和體能狀態(tài)，出色地完成上司指派的工作任務(wù)。 1當(dāng)熟悉的業(yè)主進(jìn)入園區(qū)時，門崗禮賓員應(yīng)主動問候，在不影響執(zhí)勤質(zhì)量的前提下，為業(yè)主提供服務(wù)。 1做好門崗電話接聽和業(yè)主交代的事項(xiàng)，不得接受業(yè)主汽車、房門鑰匙，更不得給業(yè)主代泊車。 22 七 、巡邏崗工作要點(diǎn) 巡邏時嚴(yán)禁拖沓，要精神飽滿，步伐穩(wěn)健，按規(guī)定時間在規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏。 公共配套設(shè)施的檢查，如發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)上前看清路燈編號、損壞部位，并通過對講機(jī)呼叫門崗值班人員通報剛才發(fā)現(xiàn)的問題，及時在《巡邏記錄本》上填寫，并以反饋單的形式反饋到服務(wù)中心。遇到重要的異常問題時，立即通報領(lǐng)班予以處理。 裝修材料、物品搬運(yùn)的監(jiān)督；巡邏員工在在接到大門崗某住戶有黃沙、水泥、白灰等材料進(jìn)入時，應(yīng)立即趕到卸貨地點(diǎn)，如欲卸在道路上的，要求搬運(yùn)工在這些物品下面墊塑料薄膜，并要求搬運(yùn)工注意不要損壞樓道內(nèi)的墻面、照明設(shè)施、車輛壓壞綠化等，如損壞則照價賠償。 部分樓寓因車輛無法直接到達(dá)，巡邏員工應(yīng) 注意送貨車輛硬性進(jìn)入，損壞綠化；應(yīng)設(shè)法提供服務(wù)中心的搬運(yùn)車與其使用。 及時提醒 在水系附近 玩耍的小孩、老人等注意自身安全，并勸離危險地帶，告戒他們：如發(fā)生意外，請及時呼救。 在園區(qū)巡邏時盡可能的主動幫助業(yè)主做一些力所能及的事務(wù)，如提提物品和打打雨傘等。 巡邏時發(fā)現(xiàn)在園區(qū)某一點(diǎn)逗留時間長或見到員工有意躲避的可疑人員，應(yīng)立即上前盤問，必要時可請 110 處理。 發(fā)現(xiàn)有裝修人員使用公共器械，坐、躺在草坪、休閑椅上，赤背等不文明的行為應(yīng)當(dāng)制止，并要求其離開或回到工作場地。 要求每個巡邏員工基本 了解本區(qū)塊的業(yè)主名單、家庭成員情況、業(yè)主車牌號、出入園區(qū)的規(guī)律、個人習(xí)性及公共設(shè)施設(shè)備的位置和運(yùn)行情況，還有園區(qū)業(yè)主裝修情況。 10如接到監(jiān)控室報警通知，必須在 3 分鐘內(nèi)趕赴報警區(qū)域，進(jìn)行處理或按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行操作，并反饋監(jiān)控室，以