番禹cs觀摩報告ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-29 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 S流程簡介 — 邀約（定保、強保、久未回廠） 邀約管理 作業(yè)規(guī)范之獎懲辦法 ※ 未在規(guī)定時間內(nèi)將電訪記錄回傳服務部，廠長罰款 50元； ※ 電訪記錄（通話時間、通話狀況記錄）必須真實，如有發(fā)現(xiàn)做假現(xiàn) 象，擔當人（即認養(yǎng)人）罰款 50元；廠長連帶責任罰 50元；電訪中如 有無法接通、關機、余額不足、無人應答狀況，必須每天一次電訪（ 3 次以上），每次做好記錄，否則，發(fā)現(xiàn)一項記錄無按要求做好 ,擔當人（即認養(yǎng)人）罰款 50元。廠長連帶罰款 50元； 管控項目 華佑具體做法 基本 CS流程簡介 — 邀約（定保、強保、久未回廠） 基本 CS流程簡介 預約管理 主動預約 被動預約 預約類別 服務廠工作人員主動打電話聯(lián)系車主，預約其回廠的，屬主動預約。 車主主動打電話到服務廠，進行預約回廠的，屬被動預約。 預約 牌提醒 電話 提醒 口 頭 提醒 在接待前臺放置預約牌，凡是預約車輛進廠，第一時間引導至維修工位，并在車頂放置預約牌。 客戶來廠保養(yǎng)、維修等戶除前臺人員告知有預約服務及預約電話外，客結(jié)賬時結(jié)賬人員再次提醒客戶。 接待人員進行電話回訪時，告知客戶華佑服務廠有提供預約服務以及預約電話。 預約提醒方式 主動 預約 基本 CS流程簡介 預約管理 每日 PM18:00前，接待課長回傳【 預約管理登記表 】 于總部管理中心統(tǒng)一匯總 。 附件 \番禺廠 1123預約表 . 管控措施 統(tǒng)一由總部管理中心匯總各服務廠每日預約達成情況 【 預約管理日報表 】 附件 \預約管理日報表（ 11月） .xls 預約服務與服務績效獎金掛鉤：預約達成目標為 15%，凡是低于15%的，該廠接待及主管獎金扣除 15%。 基本 CS流程簡介 預約管理 預約看板 預約牌 說明： 1）預約看板：填 寫預約當日進廠維修保養(yǎng)之車輛信息 ； 3）預約牌：放置前臺接待處醒目之位置上，另屬預約 進廠車輛， 在其車頂放置預約牌 。 基本 CS流程簡介 預約助成物 3天內(nèi)接 待回訪 總部匯 總稽核 車輛完 修出廠 回訪資料 回傳總部 3日 DC工 作流程 基本 CS流程簡介 3日 DC回訪 一 二 三 每日 AM10:00前， 接待課長回傳將昨日完成的“ 3日 DC回訪表” 于總部管理中心。 附件 \番禺廠 11 總部依據(jù)各廠回傳的資料進行匯總，并針對 WS成功回訪的 CSI目標客
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