番禹cs觀摩報(bào)告ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-29 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 S流程簡介 — 邀約（定保、強(qiáng)保、久未回廠） 邀約管理 作業(yè)規(guī)范之獎(jiǎng)懲辦法 ※ 未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將電訪記錄回傳服務(wù)部，廠長罰款 50元； ※ 電訪記錄（通話時(shí)間、通話狀況記錄）必須真實(shí)，如有發(fā)現(xiàn)做假現(xiàn) 象，擔(dān)當(dāng)人（即認(rèn)養(yǎng)人）罰款 50元；廠長連帶責(zé)任罰 50元；電訪中如 有無法接通、關(guān)機(jī)、余額不足、無人應(yīng)答狀況，必須每天一次電訪（ 3 次以上），每次做好記錄，否則，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)記錄無按要求做好 ,擔(dān)當(dāng)人（即認(rèn)養(yǎng)人）罰款 50元。廠長連帶罰款 50元； 管控項(xiàng)目 華佑具體做法 基本 CS流程簡介 — 邀約（定保、強(qiáng)保、久未回廠） 基本 CS流程簡介 預(yù)約管理 主動(dòng)預(yù)約 被動(dòng)預(yù)約 預(yù)約類別 服務(wù)廠工作人員主動(dòng)打電話聯(lián)系車主，預(yù)約其回廠的，屬主動(dòng)預(yù)約。 車主主動(dòng)打電話到服務(wù)廠，進(jìn)行預(yù)約回廠的，屬被動(dòng)預(yù)約。 預(yù)約 牌提醒 電話 提醒 口 頭 提醒 在接待前臺(tái)放置預(yù)約牌，凡是預(yù)約車輛進(jìn)廠，第一時(shí)間引導(dǎo)至維修工位，并在車頂放置預(yù)約牌。 客戶來廠保養(yǎng)、維修等戶除前臺(tái)人員告知有預(yù)約服務(wù)及預(yù)約電話外，客結(jié)賬時(shí)結(jié)賬人員再次提醒客戶。 接待人員進(jìn)行電話回訪時(shí)，告知客戶華佑服務(wù)廠有提供預(yù)約服務(wù)以及預(yù)約電話。 預(yù)約提醒方式 主動(dòng) 預(yù)約 基本 CS流程簡介 預(yù)約管理 每日 PM18:00前，接待課長回傳【 預(yù)約管理登記表 】 于總部管理中心統(tǒng)一匯總 。 附件 \番禺廠 1123預(yù)約表 . 管控措施 統(tǒng)一由總部管理中心匯總各服務(wù)廠每日預(yù)約達(dá)成情況 【 預(yù)約管理日報(bào)表 】 附件 \預(yù)約管理日報(bào)表（ 11月） .xls 預(yù)約服務(wù)與服務(wù)績效獎(jiǎng)金掛鉤：預(yù)約達(dá)成目標(biāo)為 15%，凡是低于15%的，該廠接待及主管獎(jiǎng)金扣除 15%。 基本 CS流程簡介 預(yù)約管理 預(yù)約看板 預(yù)約牌 說明： 1）預(yù)約看板：填 寫預(yù)約當(dāng)日進(jìn)廠維修保養(yǎng)之車輛信息 ； 3）預(yù)約牌：放置前臺(tái)接待處醒目之位置上，另屬預(yù)約 進(jìn)廠車輛， 在其車頂放置預(yù)約牌 。 基本 CS流程簡介 預(yù)約助成物 3天內(nèi)接 待回訪 總部匯 總稽核 車輛完 修出廠 回訪資料 回傳總部 3日 DC工 作流程 基本 CS流程簡介 3日 DC回訪 一 二 三 每日 AM10:00前， 接待課長回傳將昨日完成的“ 3日 DC回訪表” 于總部管理中心。 附件 \番禺廠 11 總部依據(jù)各廠回傳的資料進(jìn)行匯總，并針對(duì) WS成功回訪的 CSI目標(biāo)客
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1