顧客消費能力開發(fā)(上海版)_-_復(fù)制(編輯修改稿)
2025-05-29 06:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 費方向的人員數(shù)量及名單，部門領(lǐng)導(dǎo)與員工一同確定預(yù)熱平臺 (開哪些類型的小會或搞什么活動 )，最終填入 《 顧客消費能力及市場活動定位表 》 ? 顧客消費能力及市場活動定位表 你 健 康 我 自 豪夢來君 專注顧客消費能力開發(fā) ? 第五步：動作和能量組合 行動計劃 ? 針對每一顧客的行動安排： 設(shè)計針對每一位顧客，以促成預(yù)期消費 為前提，進行動作和能量設(shè)計 ? 針對每場活動的行動安排： 針對每一場營銷活動，以達到最佳效果 為前提，進行動作和能量設(shè)計 員工 經(jīng)理 部 門 組織討論 你 健 康 我 自 豪夢來君 專注顧客消費能力開發(fā) ? 第五步：動作和能量整合 ? 現(xiàn)代顧客購買產(chǎn)品，越來越趨向于消費一種由情感趨動的愉悅體驗。服務(wù)是啟動和提升顧客產(chǎn)生這種愉悅的心里體驗的杠桿，是開發(fā)顧客消費能力的根本。 ? 規(guī)劃好每一位在消費顧客的服務(wù) ? 當(dāng)月重點顧客動作實施跟進表 你 健 康 我 自 豪夢來君 專注顧客消費能力開發(fā) ? 針對每一場活動的行動計劃 —— 品牌鞏固會 —— 升級說明會 —— 產(chǎn)品說明會 —— 各種座談會 —— 各種提貨會 ? 顧客消費能力開發(fā)座標(biāo)圖 針對剛購買的及購買時間短的顧客 需要很認真地組織的會議 四講要講透 針對與員工感情深厚的忠誠老顧客 通過感情滲透和利益推動 簡單、靈活、不講形式 你 健 康 我 自 豪夢來君 中場休息 你 健 康 我 自 豪夢來君 你 健 康 我 自 豪夢來君 落實顧客消費能力開發(fā) —— 營銷策略 最近一次 購買時間 顧 客 總家數(shù) 顧客特點 分 析 消費定位 營銷平臺 動作和能量 05年 以前 有近 2年時間未購買公司產(chǎn)品，處于停服的邊緣。 加強服務(wù)與教育，促成 重復(fù)消費 復(fù)合消費 ﹡ 三員三訪 ﹡ 顧客親人懇談會（感謝 /匯報 /促銷） ① 員工洗頭、家政服務(wù)、經(jīng)理交流、專業(yè)咨詢 ② 做好下列四講（見下一格） 05年 絕大多數(shù)為等待促銷政策的持幣待購者 促銷政策推動 重復(fù)消費 復(fù)合消費 影響消費 ﹡ 十年大慶忠誠 顧客感恩回報會 （ 促成老顧客提前訂貨簽單 ） ﹡ 員工個人餐飲會 （ 推動有影響消費能力的顧客工作 ） ﹡ 被影響的 新顧客預(yù)熱會 ① 講政治 （大愛文化和公司榮譽） ② 講感情 （員工與顧客的情感互動） ③ 講效果 （老顧客使用產(chǎn)品現(xiàn)身說法） ④ 講政策 （會場特別政策促進提前簽單） 06年 13月 06年 47月 多數(shù)為當(dāng)年首次消費者。 部分為重復(fù) /復(fù)合消費者 加強企業(yè)教育的基礎(chǔ)上促成 重復(fù)消費 復(fù)合消費 影響消費 06年 810月 你 健 康 我 自 豪夢來君 落實顧客消費能力開發(fā) —— 平臺組合 在 消費顧客 潛在顧客 重復(fù) /復(fù)合消費能力 的在消費顧客顧客 有影響消費能力的 在消費顧客 員工收轉(zhuǎn)化的潛在顧客 被影響的潛在顧客 11月份首次消費顧
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