【文章內(nèi)容簡介】 法，在日本的企業(yè)被廣泛采用。問題票活動不僅可以求得問題的解決，促進5S活動的推行，而且有助于培養(yǎng)員工的問題意識，統(tǒng)一員工對問題的認識，提升員工發(fā)現(xiàn)問題的能力，養(yǎng)成員工正確看待問題的習(xí)慣。問題票活動主要有兩個部分組成：一般問題點的對策流程；難點問題的對策流程。問題票活動的開展一般按照下面的程序進行：（1）活動的準備①問題票的印制。問題票的樣式如圖FNCNC—HR—5S—2所示：問 題 票管理編號： 發(fā)行人：區(qū)域或設(shè)備名日期問題描述：對策結(jié)果記錄： 對策人責(zé)任人注：對策完畢后，請將問題票返還發(fā)行人。圖FNCNC—HR—5S—2 問題票樣式規(guī)格：8cm②制定活動的實施辦法：●明確問題及要張貼對象的范圍：問題票適用于指出5S活動中的問題點：現(xiàn)場堆放無用物品，物品擺放不整齊，場地設(shè)備臟污，地面、墻面、門窗、桌椅等設(shè)施的損壞。問題票指出的問題應(yīng)該是具體明確的、能夠被解決的，并且解決方法也是具體明確的。●對問題票的管理：推行委員會首先要制定參與現(xiàn)場巡視和貼問題票的人員，一般來說這些人應(yīng)該是推進委員會的成員、各部門負責(zé)人、5S代表和其他對5S有較好認識的人。不要隨意制定某人，或誰有空就由誰參與這項活動，那樣是很不嚴肅的，會對活動帶來不良影響。推進委員會在發(fā)問題票時，要依據(jù)問題票的管理編號進行登記。發(fā)行人在實用問題票時，要對每張為題票進行登錄，以使發(fā)出去的問題票都有據(jù)可查。被職責(zé)的責(zé)任人在問題對策完畢后，應(yīng)將問題票返還發(fā)行人，以便于對問題改善的情況進行確認和對活動的成果進行總結(jié)。●活動開展方式：問題票活動可以長期堅持開展，也可以采取“問題票活動月”等形式短期進行?！窕顒忧暗膮f(xié)調(diào)：活動開始前必須對參與人員和各部門負責(zé)人進行有效動員，動員工作一般以會議形式進行。動員會的目的有：讓各部門負責(zé)人有一個開放的心態(tài)；具體說明活動的方法、活動計劃以及回收問題票的進度要求；約定活動目標(biāo)。（2）問題票活動的實施①貼問題票：在問題票活動實施期間，發(fā)行人深入到生產(chǎn)現(xiàn)場，發(fā)覺存在的問題，并將問題票貼上。有些情況他們可能拿不準是不是問題，比如不能判定一件物品是不是真的不需要，在這種情況下也可以將問題票貼上?，F(xiàn)場的責(zé)任人對待問題票應(yīng)抱著一種開放的心態(tài)，因為問題票是用來幫助發(fā)現(xiàn)問題、幫助提高的。不必擔(dān)心自己的管理區(qū)域貼的問題票太多，相反，應(yīng)該是數(shù)量越多越好。在活動開展期間，有的區(qū)域可能被貼了許多問題票，看上去很不舒服。但當(dāng)我們把這些問題都解決了，把這些問題票揭下來的時候，我們工作場所的面貌也就大變樣了?，F(xiàn)場的問題票有兩個作用：首先是告訴員工這里就是問題；其次是督促員工要快速地解決問題。這樣有利于培養(yǎng)員工的問題意識，并且學(xué)會舉一反三。②問題票清單：針對被指出的問題，所屬部門要派人對問題票進行登記，制成問題票清單（表FNCNC—HR—5S—10），以便于進行管理和揭問題票時進行確認。問 題 票 清 單表FNCNC—HR—5S—10 編號：序號問題現(xiàn)象或場所對策方法擔(dān)當(dāng)部門責(zé)任人完成時間確 認備 注12345678910注：部門負責(zé)人有跟進監(jiān)督的責(zé)任，確認欄由部門負責(zé)人填寫。有新問題可以不斷追加。③問題對策計劃和對策實施：針對問題點清單中列出的問題，首先要決定問題的對策計劃，即指出具體的對策方法、對策責(zé)任人和對策時間等。問題解決后，由所屬部門主管人員或班組長對現(xiàn)場的對策效果進行確認，經(jīng)認可后就可以把問題票揭下來。在問題票上將對策結(jié)果記錄后，將問題票返還發(fā)行人。針對已解決的問題，在問題票清單上也要作相應(yīng)的記錄。（3）對策源活動有些問題可能是責(zé)任人獨自難以解決的，如需要資金投入，需要和其他部門協(xié)調(diào)，或者一時找不到好的對策辦法等。這就需要得到部門負責(zé)人和問題發(fā)行人的幫助，由他們幫助對問題進行協(xié)調(diào)處理。如仍然不能解決的問題，需要進行特別登錄管理，并通過發(fā)生源對策活動來加以解決。主要用于清掃活動，其實施點有：①識別發(fā)生源的難點問題。②實施計劃提出和對策實施。當(dāng)問題票活動實施期間推行一段時間后，絕大多數(shù)的問題都能得到有效解決，但是還有少量的難點問題和發(fā)生源一時得不到解決。針對這些難點問題、慢性問題以及發(fā)生源，有必要進行有計劃的對策活動，這就是發(fā)生源活動。（1）發(fā)生源和難點問題調(diào)查所謂發(fā)生源，就是污染產(chǎn)生的源頭。如潤滑油的泄露、粉塵和加工廢料的產(chǎn)生處、噪音的產(chǎn)生處等。一般來說，對發(fā)生源的治理是比較困難的，發(fā)生源本身往往就是難點問題。要解決發(fā)生源和難點問題，就要對發(fā)生源和難點問題的位置及產(chǎn)生的原因進行調(diào)查分析，并進行書面整理統(tǒng)計。這樣做的目的是明確各種發(fā)生源和難點問題的位置和變化，以根據(jù)情況的變化對統(tǒng)計情況進行維護。發(fā)生源與難點問題調(diào)查表示例見表FNCNC—HR—5S—11。發(fā)生源與難點問題調(diào)查表（例）表FNCNC—HR—5S—11 編號：序號問題點類別問題產(chǎn)生原因處理方法能否自主實施1機房氣味難聞發(fā)生源排氣道連接處密封不佳，輕微漏氣連接處加密封棉花能2墻面贓污難點問題使用年限長粉刷投資約1000元不能3通道內(nèi)堆放大量雜務(wù)難點問題長期堆放所成加大整理整頓工作量能………………（2）制定對策方案和對策計劃（表FNCNC—HR—5S—12）在考慮對策能力、對策工作量以及資金投入等情況的基礎(chǔ)上，制定對策方案，逐步完成發(fā)生源和難點問題的處置與改善。方案和計劃中應(yīng)包括以下內(nèi)容：①規(guī)定各小組和個人在方案實施中的職責(zé)。②具體的對策方法。③方案實施的時間表。難點問題對策計劃書（例）表FNCNC—HR—5S—12序號問題點對策項目擔(dān)當(dāng)者改善日程/星期123456781發(fā)電機房漏氣連接處加密封棉2墻面贓污粉刷墻壁3通道內(nèi)堆放大量雜物徹底整理整頓…（3）實施對策按時完成對策實施情況的報告，報告中應(yīng)包括實施的項目、實施的效果、結(jié)果評價等內(nèi)容（表FNCNC—HR—5S—13）。發(fā)生源和難點問題對策報告（例）表FNCNC—HR—5S—13序號問題點對策項目擔(dān)當(dāng)實施結(jié)果評價反省和今后的計劃1機房氣味難聞連接處加密封棉更換6處，氣味消失定期點檢，確認更換周期2墻面贓污粉刷墻壁墻面粉刷200平方米需定期點檢并及時刷新3通道內(nèi)堆放大量雜務(wù)徹底整理整頓清理完成：3人5天追加場所點檢…（1）油漆作戰(zhàn)的原因油漆作戰(zhàn)主要適用于清掃活動。其實施要點是徹底清掃、修理修復(fù)、全面油漆，以創(chuàng)造清新宜人的工作場所，使老舊的場所、設(shè)備、用具等恢復(fù)如新，給員工以信心。在清掃階段，通常的做法是搞一次徹底的清掃，把看得見和看不見的地方都清掃干凈。但是，僅僅做到了這一點還是不夠的，原因是：一般情況下，5S不好的管理現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)各類設(shè)施破舊、設(shè)備表面銹跡斑斑，地面、墻面油漆經(jīng)常脫落等問題。單純的掃除并不能解決這類問題，其結(jié)果是，由于看不到令人信服的效果，員工對5S活動的參與熱情將不能很好的保持。經(jīng)驗告訴我們，在需要修理、修復(fù)的問題項目中又有多數(shù)的問題是老化和年久失修的地面、墻面、門窗、天花、機器設(shè)備表面以及其他物品的損毀現(xiàn)象。解決這類問題的最好辦法就是實施“油漆作戰(zhàn)”，通過自主刷油漆，徹底改變現(xiàn)場的面貌。（2）油漆作戰(zhàn)的意義①促進員工的廣泛參與。②節(jié)約成本。③員工技能和能力的提升。④體會舊貌換新顏的成就感。⑤有利于日后保全工作的推動。（3）油漆作戰(zhàn)的實施油漆作戰(zhàn)的實施一般按照以下幾個步驟（圖FNCNC—HR—5S—3）：圖FNCNC—HR—5S—3 油漆作戰(zhàn)流程制定油漆作戰(zhàn)計劃示范區(qū)的試驗油漆作戰(zhàn)的全面開展活動總結(jié)①計劃——油漆作戰(zhàn)的準備和標(biāo)準的制定：進行油漆作戰(zhàn)之前，要制定一個具體的行動計劃，計劃包括以下幾個方面的內(nèi)容：●決定對象區(qū)域、設(shè)備等；●對處理前的狀況記錄、照相等；●標(biāo)準的決定，即進行區(qū)域、通道的規(guī)劃，決定不同場所所用油漆的顏色等；●工具、材料的準備；●參與人員和責(zé)任分檔；●學(xué)習(xí)涂刷油漆的方法等。②實驗——示范區(qū)域、示范設(shè)備的實驗：在全面涂刷油漆之前，要選定一個示范區(qū)域或示范設(shè)備，按照事先決定的標(biāo)準進行實驗。實驗的目的是為了確認計劃階段所做的標(biāo)準是否合適，試驗后可以在聽取多方意見的基礎(chǔ)上對計劃中所列的標(biāo)準進行修改。③推廣——油漆作戰(zhàn)的全面展開：根據(jù)修改后的結(jié)果，具體安排和實施油漆涂刷活動。當(dāng)然，做好油漆作戰(zhàn)還需要注意幾個問題：●選擇合適的時機，即以不影響生產(chǎn)為前提確定實施的時間?！褡⒁庠谕克⒅?，要徹底清理設(shè)備、地面、墻面上的臟污和其他附著物。●注意實施過程中的安全防范。④總結(jié)：做好油漆作戰(zhàn)前后的對比總結(jié)工作也是一項重要的內(nèi)容。所謂紅牌作戰(zhàn)，指的是在工廠內(nèi)找到問題點并懸掛紅牌，讓大家一眼就能看明白，從而積極去改善，達到整理、整頓的目的。（1）紅牌的作用①使必需品和非必需品一目了然，提高每個員工的自覺性和改進意識。②紅牌上有改善期限，便于查看。③引起責(zé)任部門的注意，及時清楚非必需品。（2）紅牌的形式（表FNCNC—HR—5S—14）：紅 牌 表 單部門日期品名型號數(shù)量類別□設(shè)備 □計量器具 □材料 □部件□半成品 □成品 □事務(wù)用品 □其他原因□老化 □定單取消 □設(shè)計變更 □失去用途□加工不良 □生產(chǎn)預(yù)定的操作錯誤 □其他處理方法判定者審核核準表FNCNC—HR—5S—14（3）實施紅牌作戰(zhàn)時的注意事項①向全體員工說明被掛紅牌是為了吧工作做得更好，要以正確的態(tài)度對待，不可置之不理或認為是奇恥大辱。②什么樣是好的，什么樣的差的，每個人都可以正確判斷。③掛紅牌時理由要充分，事實要確鑿。④區(qū)分嚴重程度，已是實實在在的問題的，掛紅牌；僅僅是提醒注意的，可掛黃牌（表FNCNC—HR—5S—14—1）。⑤頻率不宜太高，一般為一個月一次，最多為一星期一次。（4）紅牌作戰(zhàn)實施步驟第一步：紅牌作戰(zhàn)出臺●成員：各部門領(lǐng)導(dǎo)。●時間：1～2月。●重點：教育現(xiàn)場人員不可將沒用的東西藏起來，制造假象。黃 牌 表 單部門日期品名型號數(shù)量類別□設(shè)備 □計量器具 □材料 □部件□半成品 □成品 □事務(wù)用品 □其他原因□老化 □定單取消 □設(shè)計變更 □失去用途□加工不良 □生產(chǎn)預(yù)定的操作錯誤 □其他處理方法判定者審核核準表FNCNC—HR—5S—14＊第二步：決定掛紅牌的對象●在庫：原材料、零部件、半成品、成品?！裨O(shè)備：機械、設(shè)備、工裝夾具、模具、防護用品。●儲運：貨架、流水線、車輛、卡板等。注意：人不是掛紅牌的對象！否則容易打擊員工士氣或引起沖突！第三步：明確判定標(biāo)準●什么是必需品，什么是非必需品，要把標(biāo)準確定下來。第四步：紅牌的發(fā)行●記錄發(fā)現(xiàn)區(qū)、問題、內(nèi)容、理由等。第五步：掛紅牌●間接部門的人覺得應(yīng)該的才掛紅牌。●紅牌要掛在引人注目處。●不要讓現(xiàn)場的人自己貼?！窭碇睔鈮训貟旒t牌，不要顧及面子?！窦t牌就是命令，不容置疑?！駫旒t牌要集中，時間跨度不可太長，不要讓大家厭煩。第六步：紅牌的對策與評價●對紅牌要跟進改善制度?！駥嵤┬ЧM行評價。●可將改善前后的對比攝錄下來，作為經(jīng)驗和成果向大家展示。紅牌作戰(zhàn)是為了讓大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并對非必需品進行處理?？窗遄鲬?zhàn)是為了讓大家明白對必需品的管理方法，以便使用時能馬上拿到，做到尋找時間為零。看板管理和紅牌作戰(zhàn)方法相輔相成，少了一個，整理整頓的效果就要大打折扣。（1）傳遞情報，統(tǒng)一認識①看板，是現(xiàn)場進行信息傳遞的有效途徑。大家都知道，現(xiàn)場工作人員眾多，將信息逐個傳遞或集中在一起講解是不現(xiàn)實的，通過看板傳遞即準確又迅速，還能避免傳達遺漏。②每個人都有自己的見解和看法，公司可通過看板來引導(dǎo)大家統(tǒng)一認識，超共同目標(biāo)前進。（2）幫助管理，防微杜漸①看板上的內(nèi)容易讀易懂，便于管理者判定、決策或跟進，便于新人更快地熟悉業(yè)務(wù)。②已經(jīng)揭示公布出來的計劃書，大家都不會遺忘，進度跟不上時也會形成壓力，從而強化管理人員的責(zé)任心。（3）績效考核更公開、公正，促進公平競爭①工作成績通過看板來揭示，差得、一般的、優(yōu)秀的一目了然，無形中形成激勵先進、促進后進的作用。②以業(yè)績?yōu)槌叨龋胖每冃Э己朔N的認為偏差。③讓員工了解公司績