【文章內(nèi)容簡介】 法，在日本的企業(yè)被廣泛采用。問題票活動不僅可以求得問題的解決，促進(jìn)5S活動的推行，而且有助于培養(yǎng)員工的問題意識，統(tǒng)一員工對問題的認(rèn)識，提升員工發(fā)現(xiàn)問題的能力，養(yǎng)成員工正確看待問題的習(xí)慣。問題票活動主要有兩個部分組成：一般問題點(diǎn)的對策流程；難點(diǎn)問題的對策流程。問題票活動的開展一般按照下面的程序進(jìn)行：（1）活動的準(zhǔn)備①問題票的印制。問題票的樣式如圖FNCNC—HR—5S—2所示：問 題 票管理編號： 發(fā)行人：區(qū)域或設(shè)備名日期問題描述：對策結(jié)果記錄： 對策人責(zé)任人注：對策完畢后，請將問題票返還發(fā)行人。圖FNCNC—HR—5S—2 問題票樣式規(guī)格：8cm②制定活動的實(shí)施辦法：●明確問題及要張貼對象的范圍：問題票適用于指出5S活動中的問題點(diǎn)：現(xiàn)場堆放無用物品，物品擺放不整齊，場地設(shè)備臟污，地面、墻面、門窗、桌椅等設(shè)施的損壞。問題票指出的問題應(yīng)該是具體明確的、能夠被解決的，并且解決方法也是具體明確的。●對問題票的管理：推行委員會首先要制定參與現(xiàn)場巡視和貼問題票的人員，一般來說這些人應(yīng)該是推進(jìn)委員會的成員、各部門負(fù)責(zé)人、5S代表和其他對5S有較好認(rèn)識的人。不要隨意制定某人，或誰有空就由誰參與這項(xiàng)活動，那樣是很不嚴(yán)肅的，會對活動帶來不良影響。推進(jìn)委員會在發(fā)問題票時(shí)，要依據(jù)問題票的管理編號進(jìn)行登記。發(fā)行人在實(shí)用問題票時(shí)，要對每張為題票進(jìn)行登錄，以使發(fā)出去的問題票都有據(jù)可查。被職責(zé)的責(zé)任人在問題對策完畢后，應(yīng)將問題票返還發(fā)行人，以便于對問題改善的情況進(jìn)行確認(rèn)和對活動的成果進(jìn)行總結(jié)?！窕顒娱_展方式：問題票活動可以長期堅(jiān)持開展，也可以采取“問題票活動月”等形式短期進(jìn)行。●活動前的協(xié)調(diào)：活動開始前必須對參與人員和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效動員，動員工作一般以會議形式進(jìn)行。動員會的目的有：讓各部門負(fù)責(zé)人有一個開放的心態(tài)；具體說明活動的方法、活動計(jì)劃以及回收問題票的進(jìn)度要求；約定活動目標(biāo)。（2）問題票活動的實(shí)施①貼問題票：在問題票活動實(shí)施期間，發(fā)行人深入到生產(chǎn)現(xiàn)場，發(fā)覺存在的問題，并將問題票貼上。有些情況他們可能拿不準(zhǔn)是不是問題，比如不能判定一件物品是不是真的不需要，在這種情況下也可以將問題票貼上?，F(xiàn)場的責(zé)任人對待問題票應(yīng)抱著一種開放的心態(tài)，因?yàn)閱栴}票是用來幫助發(fā)現(xiàn)問題、幫助提高的。不必?fù)?dān)心自己的管理區(qū)域貼的問題票太多，相反，應(yīng)該是數(shù)量越多越好。在活動開展期間，有的區(qū)域可能被貼了許多問題票，看上去很不舒服。但當(dāng)我們把這些問題都解決了，把這些問題票揭下來的時(shí)候，我們工作場所的面貌也就大變樣了?，F(xiàn)場的問題票有兩個作用：首先是告訴員工這里就是問題；其次是督促員工要快速地解決問題。這樣有利于培養(yǎng)員工的問題意識，并且學(xué)會舉一反三。②問題票清單：針對被指出的問題，所屬部門要派人對問題票進(jìn)行登記，制成問題票清單（表FNCNC—HR—5S—10），以便于進(jìn)行管理和揭問題票時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。問 題 票 清 單表FNCNC—HR—5S—10 編號：序號問題現(xiàn)象或場所對策方法擔(dān)當(dāng)部門責(zé)任人完成時(shí)間確 認(rèn)備 注12345678910注：部門負(fù)責(zé)人有跟進(jìn)監(jiān)督的責(zé)任，確認(rèn)欄由部門負(fù)責(zé)人填寫。有新問題可以不斷追加。③問題對策計(jì)劃和對策實(shí)施：針對問題點(diǎn)清單中列出的問題，首先要決定問題的對策計(jì)劃，即指出具體的對策方法、對策責(zé)任人和對策時(shí)間等。問題解決后，由所屬部門主管人員或班組長對現(xiàn)場的對策效果進(jìn)行確認(rèn)，經(jīng)認(rèn)可后就可以把問題票揭下來。在問題票上將對策結(jié)果記錄后，將問題票返還發(fā)行人。針對已解決的問題，在問題票清單上也要作相應(yīng)的記錄。（3）對策源活動有些問題可能是責(zé)任人獨(dú)自難以解決的，如需要資金投入，需要和其他部門協(xié)調(diào)，或者一時(shí)找不到好的對策辦法等。這就需要得到部門負(fù)責(zé)人和問題發(fā)行人的幫助，由他們幫助對問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。如仍然不能解決的問題，需要進(jìn)行特別登錄管理，并通過發(fā)生源對策活動來加以解決。主要用于清掃活動，其實(shí)施點(diǎn)有：①識別發(fā)生源的難點(diǎn)問題。②實(shí)施計(jì)劃提出和對策實(shí)施。當(dāng)問題票活動實(shí)施期間推行一段時(shí)間后，絕大多數(shù)的問題都能得到有效解決，但是還有少量的難點(diǎn)問題和發(fā)生源一時(shí)得不到解決。針對這些難點(diǎn)問題、慢性問題以及發(fā)生源，有必要進(jìn)行有計(jì)劃的對策活動，這就是發(fā)生源活動。（1）發(fā)生源和難點(diǎn)問題調(diào)查所謂發(fā)生源，就是污染產(chǎn)生的源頭。如潤滑油的泄露、粉塵和加工廢料的產(chǎn)生處、噪音的產(chǎn)生處等。一般來說，對發(fā)生源的治理是比較困難的，發(fā)生源本身往往就是難點(diǎn)問題。要解決發(fā)生源和難點(diǎn)問題，就要對發(fā)生源和難點(diǎn)問題的位置及產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，并進(jìn)行書面整理統(tǒng)計(jì)。這樣做的目的是明確各種發(fā)生源和難點(diǎn)問題的位置和變化，以根據(jù)情況的變化對統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行維護(hù)。發(fā)生源與難點(diǎn)問題調(diào)查表示例見表FNCNC—HR—5S—11。發(fā)生源與難點(diǎn)問題調(diào)查表（例）表FNCNC—HR—5S—11 編號：序號問題點(diǎn)類別問題產(chǎn)生原因處理方法能否自主實(shí)施1機(jī)房氣味難聞發(fā)生源排氣道連接處密封不佳，輕微漏氣連接處加密封棉花能2墻面贓污難點(diǎn)問題使用年限長粉刷投資約1000元不能3通道內(nèi)堆放大量雜務(wù)難點(diǎn)問題長期堆放所成加大整理整頓工作量能………………（2）制定對策方案和對策計(jì)劃（表FNCNC—HR—5S—12）在考慮對策能力、對策工作量以及資金投入等情況的基礎(chǔ)上，制定對策方案，逐步完成發(fā)生源和難點(diǎn)問題的處置與改善。方案和計(jì)劃中應(yīng)包括以下內(nèi)容：①規(guī)定各小組和個人在方案實(shí)施中的職責(zé)。②具體的對策方法。③方案實(shí)施的時(shí)間表。難點(diǎn)問題對策計(jì)劃書（例）表FNCNC—HR—5S—12序號問題點(diǎn)對策項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者改善日程/星期123456781發(fā)電機(jī)房漏氣連接處加密封棉2墻面贓污粉刷墻壁3通道內(nèi)堆放大量雜物徹底整理整頓…（3）實(shí)施對策按時(shí)完成對策實(shí)施情況的報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括實(shí)施的項(xiàng)目、實(shí)施的效果、結(jié)果評價(jià)等內(nèi)容（表FNCNC—HR—5S—13）。發(fā)生源和難點(diǎn)問題對策報(bào)告（例）表FNCNC—HR—5S—13序號問題點(diǎn)對策項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)實(shí)施結(jié)果評價(jià)反省和今后的計(jì)劃1機(jī)房氣味難聞連接處加密封棉更換6處，氣味消失定期點(diǎn)檢，確認(rèn)更換周期2墻面贓污粉刷墻壁墻面粉刷200平方米需定期點(diǎn)檢并及時(shí)刷新3通道內(nèi)堆放大量雜務(wù)徹底整理整頓清理完成：3人5天追加場所點(diǎn)檢…（1）油漆作戰(zhàn)的原因油漆作戰(zhàn)主要適用于清掃活動。其實(shí)施要點(diǎn)是徹底清掃、修理修復(fù)、全面油漆，以創(chuàng)造清新宜人的工作場所，使老舊的場所、設(shè)備、用具等恢復(fù)如新，給員工以信心。在清掃階段，通常的做法是搞一次徹底的清掃，把看得見和看不見的地方都清掃干凈。但是，僅僅做到了這一點(diǎn)還是不夠的，原因是：一般情況下，5S不好的管理現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)各類設(shè)施破舊、設(shè)備表面銹跡斑斑，地面、墻面油漆經(jīng)常脫落等問題。單純的掃除并不能解決這類問題，其結(jié)果是，由于看不到令人信服的效果，員工對5S活動的參與熱情將不能很好的保持。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在需要修理、修復(fù)的問題項(xiàng)目中又有多數(shù)的問題是老化和年久失修的地面、墻面、門窗、天花、機(jī)器設(shè)備表面以及其他物品的損毀現(xiàn)象。解決這類問題的最好辦法就是實(shí)施“油漆作戰(zhàn)”，通過自主刷油漆，徹底改變現(xiàn)場的面貌。（2）油漆作戰(zhàn)的意義①促進(jìn)員工的廣泛參與。②節(jié)約成本。③員工技能和能力的提升。④體會舊貌換新顏的成就感。⑤有利于日后保全工作的推動。（3）油漆作戰(zhàn)的實(shí)施油漆作戰(zhàn)的實(shí)施一般按照以下幾個步驟（圖FNCNC—HR—5S—3）：圖FNCNC—HR—5S—3 油漆作戰(zhàn)流程制定油漆作戰(zhàn)計(jì)劃示范區(qū)的試驗(yàn)油漆作戰(zhàn)的全面開展活動總結(jié)①計(jì)劃——油漆作戰(zhàn)的準(zhǔn)備和標(biāo)準(zhǔn)的制定：進(jìn)行油漆作戰(zhàn)之前，要制定一個具體的行動計(jì)劃，計(jì)劃包括以下幾個方面的內(nèi)容：●決定對象區(qū)域、設(shè)備等；●對處理前的狀況記錄、照相等；●標(biāo)準(zhǔn)的決定，即進(jìn)行區(qū)域、通道的規(guī)劃，決定不同場所所用油漆的顏色等；●工具、材料的準(zhǔn)備；●參與人員和責(zé)任分檔；●學(xué)習(xí)涂刷油漆的方法等。②實(shí)驗(yàn)——示范區(qū)域、示范設(shè)備的實(shí)驗(yàn)：在全面涂刷油漆之前，要選定一個示范區(qū)域或示范設(shè)備，按照事先決定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的目的是為了確認(rèn)計(jì)劃階段所做的標(biāo)準(zhǔn)是否合適，試驗(yàn)后可以在聽取多方意見的基礎(chǔ)上對計(jì)劃中所列的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。③推廣——油漆作戰(zhàn)的全面展開：根據(jù)修改后的結(jié)果，具體安排和實(shí)施油漆涂刷活動。當(dāng)然，做好油漆作戰(zhàn)還需要注意幾個問題：●選擇合適的時(shí)機(jī)，即以不影響生產(chǎn)為前提確定實(shí)施的時(shí)間?！褡⒁庠谕克⒅埃獜氐浊謇碓O(shè)備、地面、墻面上的臟污和其他附著物?！褡⒁鈱?shí)施過程中的安全防范。④總結(jié)：做好油漆作戰(zhàn)前后的對比總結(jié)工作也是一項(xiàng)重要的內(nèi)容。所謂紅牌作戰(zhàn)，指的是在工廠內(nèi)找到問題點(diǎn)并懸掛紅牌，讓大家一眼就能看明白，從而積極去改善，達(dá)到整理、整頓的目的。（1）紅牌的作用①使必需品和非必需品一目了然，提高每個員工的自覺性和改進(jìn)意識。②紅牌上有改善期限，便于查看。③引起責(zé)任部門的注意，及時(shí)清楚非必需品。（2）紅牌的形式（表FNCNC—HR—5S—14）：紅 牌 表 單部門日期品名型號數(shù)量類別□設(shè)備 □計(jì)量器具 □材料 □部件□半成品 □成品 □事務(wù)用品 □其他原因□老化 □定單取消 □設(shè)計(jì)變更 □失去用途□加工不良 □生產(chǎn)預(yù)定的操作錯誤 □其他處理方法判定者審核核準(zhǔn)表FNCNC—HR—5S—14（3）實(shí)施紅牌作戰(zhàn)時(shí)的注意事項(xiàng)①向全體員工說明被掛紅牌是為了吧工作做得更好，要以正確的態(tài)度對待，不可置之不理或認(rèn)為是奇恥大辱。②什么樣是好的，什么樣的差的，每個人都可以正確判斷。③掛紅牌時(shí)理由要充分，事實(shí)要確鑿。④區(qū)分嚴(yán)重程度，已是實(shí)實(shí)在在的問題的，掛紅牌；僅僅是提醒注意的，可掛黃牌（表FNCNC—HR—5S—14—1）。⑤頻率不宜太高，一般為一個月一次，最多為一星期一次。（4）紅牌作戰(zhàn)實(shí)施步驟第一步：紅牌作戰(zhàn)出臺●成員：各部門領(lǐng)導(dǎo)。●時(shí)間：1～2月?！裰攸c(diǎn)：教育現(xiàn)場人員不可將沒用的東西藏起來，制造假象。黃 牌 表 單部門日期品名型號數(shù)量類別□設(shè)備 □計(jì)量器具 □材料 □部件□半成品 □成品 □事務(wù)用品 □其他原因□老化 □定單取消 □設(shè)計(jì)變更 □失去用途□加工不良 □生產(chǎn)預(yù)定的操作錯誤 □其他處理方法判定者審核核準(zhǔn)表FNCNC—HR—5S—14＊第二步：決定掛紅牌的對象●在庫：原材料、零部件、半成品、成品?！裨O(shè)備：機(jī)械、設(shè)備、工裝夾具、模具、防護(hù)用品?！駜\(yùn)：貨架、流水線、車輛、卡板等。注意：人不是掛紅牌的對象！否則容易打擊員工士氣或引起沖突！第三步：明確判定標(biāo)準(zhǔn)●什么是必需品，什么是非必需品，要把標(biāo)準(zhǔn)確定下來。第四步：紅牌的發(fā)行●記錄發(fā)現(xiàn)區(qū)、問題、內(nèi)容、理由等。第五步：掛紅牌●間接部門的人覺得應(yīng)該的才掛紅牌。●紅牌要掛在引人注目處?！癫灰尙F(xiàn)場的人自己貼?！窭碇睔鈮训貟旒t牌，不要顧及面子。●紅牌就是命令，不容置疑?！駫旒t牌要集中，時(shí)間跨度不可太長，不要讓大家厭煩。第六步：紅牌的對策與評價(jià)●對紅牌要跟進(jìn)改善制度?！駥?shí)施效果進(jìn)行評價(jià)。●可將改善前后的對比攝錄下來，作為經(jīng)驗(yàn)和成果向大家展示。紅牌作戰(zhàn)是為了讓大家分清哪些是必需品，哪些是非必需品，并對非必需品進(jìn)行處理?？窗遄鲬?zhàn)是為了讓大家明白對必需品的管理方法，以便使用時(shí)能馬上拿到，做到尋找時(shí)間為零?？窗骞芾砗图t牌作戰(zhàn)方法相輔相成，少了一個，整理整頓的效果就要大打折扣。（1）傳遞情報(bào)，統(tǒng)一認(rèn)識①看板，是現(xiàn)場進(jìn)行信息傳遞的有效途徑。大家都知道，現(xiàn)場工作人員眾多，將信息逐個傳遞或集中在一起講解是不現(xiàn)實(shí)的，通過看板傳遞即準(zhǔn)確又迅速，還能避免傳達(dá)遺漏。②每個人都有自己的見解和看法，公司可通過看板來引導(dǎo)大家統(tǒng)一認(rèn)識，超共同目標(biāo)前進(jìn)。（2）幫助管理，防微杜漸①看板上的內(nèi)容易讀易懂，便于管理者判定、決策或跟進(jìn)，便于新人更快地熟悉業(yè)務(wù)。②已經(jīng)揭示公布出來的計(jì)劃書，大家都不會遺忘，進(jìn)度跟不上時(shí)也會形成壓力，從而強(qiáng)化管理人員的責(zé)任心。（3）績效考核更公開、公正，促進(jìn)公平競爭①工作成績通過看板來揭示，差得、一般的、優(yōu)秀的一目了然，無形中形成激勵先進(jìn)、促進(jìn)后進(jìn)的作用。②以業(yè)績?yōu)槌叨?，放置績效考核種的認(rèn)為偏差。③讓員工了解公司績