【文章內容簡介】 域內的供電方式、線路走向及設備設施的工作原理、技術性能及實際操作。三、努力做好設備的維修保養(yǎng)工作，做好防護小動物危害等工作確保安全運行。四、堅守崗位，定期巡視電器設備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確記錄各項數(shù)據。五、對上級有關部門及合作單位來人進行工作檢査或設備保養(yǎng)時，應積極予以配合，并做好維修記錄。六、發(fā)生電器故障時，應保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程操作，注意安全，及時排除故障。七、負責管轄區(qū)域內的配電設備、控制設備、電機和控制電器的維修保養(yǎng)及故障排除。八、完成領導交辦的其他工作任務。保安巡邏崗位職責行為規(guī)范：一、遵守國家法律和各項規(guī)章制度，愛護裝備和公共物品。二、執(zhí)行命令，聽從指揮，尊重領導，團結同志。三、努力學習專業(yè)知識，不斷提高思想覺悟和工作能力。四、熱愛本職工作、忠于職守，認真履行職責，努力完成本職工作。五、執(zhí)勤時要堅守崗位，保持高度警惕，不飲酒，不睡覺、不打鬧、不聊天或做其他與勤務無關的事情。六、對待業(yè)主要態(tài)度和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。崗位職責：一、負責責任區(qū)域巡查工作，注意防水、防盜、防破壞等事故，確保小區(qū)的安全。二、維護責任區(qū)域內正常的工作和生活秩序，完成領導交給的各項安全保衛(wèi)任務。三、負責巡査責任區(qū)域各樓層的消防設施，保證消防器材及設備設施處于完好狀態(tài)，并熟練掌握使用方法。四、負責盤查可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部領導。五、監(jiān)督檢査裝修現(xiàn)場的秩序及消防情況，及時查處違約裝修并做好記錄。六、發(fā)現(xiàn)緊急情況及時進行應急處理，同時與保安部人員及監(jiān)控室取得聯(lián)系并向領導報告。七、做好交接班記錄。（三）、內部管理運作制度員工行為及語言規(guī)范（一）文明用語規(guī)范對業(yè)主說話時語調要自然、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清。不準講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。與業(yè)主說話時，必須使用普通話。不準模仿業(yè)主的語言語調和談話。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼“先生/小姐或女士”。講話注意語言藝術，多使用敬語：1）接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；2）請求業(yè)主或同事做事前，應使用“請、麻煩您”等；3）在向他人表示歉意時，應使用“對不起、不好意思”等；4）表示感謝時，應使用“謝謝、多謝合作”等；5）他人講：“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反映。業(yè)主來訪時要主動問好，說“您好”，業(yè)主走時要講“再見、慢走”等，同事之間見面也應相互問候。要離開面對的業(yè)主時，要講“請稍候/請稍等”，如果離開的時間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好/早上好/新年好”之類。業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道、這事不歸我管”之類的話。若遇到難以回答的問題，應說“對不起，這個問題我暫時無法回答，請留下您的姓名和電話號碼，我將再次與您聯(lián)系”。1不要與業(yè)主開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。1遇到有外來單位前來參觀或上級領導來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。1各類員工（如安管人員、維修人員等）在上崗時使用語言按相關工作手冊中規(guī)定。（二）日常行為規(guī)范儀表1）公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服，制服應干凈、整齊、筆挺；2）穿西裝制服時，領帶應結正，不得卷起衣袖和褲腳；]3）制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓起；4）上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶左胸；5）管理人員上崗時必須穿皮鞋，員工不得穿拖鞋或赤腳上班；6）講究衛(wèi)生，勤洗澡、換衣物、剪指甲，男員工不得留長發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。儀態(tài)1）面對業(yè)主要保持微笑，不準給業(yè)主看臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣；2）和業(yè)主交談時應全神貫注，雙眼注視對方，適時地點頭稱是。不準東張西望，心不在焉；3）和業(yè)主交談時不準做不雅和不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；4）上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等；5）不得隨地吐痰、亂丟雜物；6）不得當眾化妝、整理個人衣物；7）行走時不要勾肓搭背；8）上班時間不要大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響影響他人工作；9）咳嗽、打噴嚏時要背過身去并說對不起；10）員工在工作、打手機或與人交談時，如有業(yè)主走近，應立即打招呼或點頭示意，不要毫無表示或裝作沒看見；11）在為業(yè)主服務不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢；12）不要在業(yè)主面前看手表；13）上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。工作紀律1）公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退；2）外出工作必須在辦公室通告欄上注明外出時間、地點和事由，否則按曠工論處；3）員工上崗時必須保護良好的精神狀態(tài)和高水準的工作效率，上班時不準吊兒郎當、消極怠工或干與工作無關的事情；4）員工有接受上級指定額外工作而不接受報酬的義務，發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕到崗位而不得以任何理由推托。會議制度1）各級人員參加會議前應預先將會議所需各類文件、資料、數(shù)據等準備好，并提前到達會場，做好會議簽到準備；2）會議開始時與會人員應關閉手機或將手機調到震動狀態(tài)；3）會議主持人負責維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發(fā)言或集體討論，但最終決定權在會議主持人，主持人應避免討論脫離會議主題；4）與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，禁止在會場接聽電話，確有重要電話應到會場外復機；5）如與會人員有事中途離場，須向會議主持人說清事由，經同意后方可離去。其它1）遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動；2）時刻注意維護公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；3）上班時間內不準干與工作無關的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲等；4）不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費；5）公司員工應隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放，不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合；6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德。不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應隨手撿起，以保持小區(qū)的清潔和環(huán)境優(yōu)美；7）愛護公司的一切設備設施，工作用具、定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費，不準亂拿亂扔公物；8）員工之間應互相尊重、和睦相處、不得相互推卸責任，不得拉幫結伙；9）服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作；10）若有疑難或不滿可直接向直屬領導請示或投訴，不得當面頂撞，謾罵領導或在背后挑撥離間；11）發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實、不得偽造單據、證明、介紹信等；12）未經批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切資料，每位員工負有為公司保密的義務。（一）接聽電話規(guī)范拿起電話聽筒電話鈴響三聲內須接聽，但不要匆忙；說問候語1）如公司本部應說“你好！物業(yè)”；2）如是管理處應說：“您好！某某管理處”；3）遇重大節(jié)日（春節(jié)、國慶、元旦等）要講祝福語，如“新年好！”等；4）說話語調輕松愉快，民音清楚，確保對方聽清；詢問來電人的目的確定來電人的身份及要求，可說：“請問您哪里？有什么可以幫忙的嗎？”；應答1）如來電人找某人，應說“請稍等”，然后叫補找人前來接聽；2）如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他（她）現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫忙嗎？”3）如為查詢，應詳細給予解答，對待客戶要耐心，言語要客氣文明。記錄業(yè)主電話內容如業(yè)主為投訴或提出請修服務要求時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，投訴內容或服務要求等，注意：1）若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注意；2）聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應適當?shù)卣f：“好的/嗯/是的”，以表示你在認真傾聽。告訴業(yè)主時間1）如業(yè)主請修，應盡量與客戶約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候；2）如業(yè)主投訴，應給予業(yè)主肯定答復，告知業(yè)主我們將采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。收線1）向來電人說：“再現(xiàn)”；2）等來電人掛電話后收線。注意事項1）通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候”。然后用一只手后著聽筒，交談完畢恢復通話時應向對方說：“對不起，讓您久等了?！?）任何時候不能向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒；3）在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應長話短說。（二）接待業(yè)主來訪規(guī)范業(yè)主上門1）業(yè)主進門時應主動與其打招呼并先問候：“您好/早上好/新年好”；2）不得毫無表情或語氣冷淡。起身讓坐1）應熱情招呼業(yè)主坐下；2）不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。向業(yè)主說明1）如業(yè)主暫時沒有說話，應主動問：“請問有什么事可以幫您嗎？/請問您有什么事/。/請問您找哪一位？”；2）如手頭有重要工作一時無法放下，應說：“對不起，請稍等”然后迅速處理好手頭事情后接待業(yè)主。與業(yè)