【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 域內(nèi)的供電方式、線路走向及設(shè)備設(shè)施的工作原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。三、努力做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，做好防護(hù)小動(dòng)物危害等工作確保安全運(yùn)行。四、堅(jiān)守崗位，定期巡視電器設(shè)備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)。五、對(duì)上級(jí)有關(guān)部門及合作單位來人進(jìn)行工作檢査或設(shè)備保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)積極予以配合，并做好維修記錄。六、發(fā)生電器故障時(shí)，應(yīng)保持冷靜頭腦，按操作規(guī)程操作，注意安全，及時(shí)排除故障。七、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的配電設(shè)備、控制設(shè)備、電機(jī)和控制電器的維修保養(yǎng)及故障排除。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保安巡邏崗位職責(zé)行為規(guī)范：一、遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)裝備和公共物品。二、執(zhí)行命令，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志。三、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提高思想覺悟和工作能力。四、熱愛本職工作、忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，努力完成本職工作。五、執(zhí)勤時(shí)要堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，不飲酒，不睡覺、不打鬧、不聊天或做其他與勤務(wù)無關(guān)的事情。六、對(duì)待業(yè)主要態(tài)度和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。崗位職責(zé)：一、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域巡查工作，注意防水、防盜、防破壞等事故，確保小區(qū)的安全。二、維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)正常的工作和生活秩序，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。三、負(fù)責(zé)巡査責(zé)任區(qū)域各樓層的消防設(shè)施，保證消防器材及設(shè)備設(shè)施處于完好狀態(tài)，并熟練掌握使用方法。四、負(fù)責(zé)盤查可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)保安部領(lǐng)導(dǎo)。五、監(jiān)督檢査裝修現(xiàn)場(chǎng)的秩序及消防情況，及時(shí)查處違約裝修并做好記錄。六、發(fā)現(xiàn)緊急情況及時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理，同時(shí)與保安部人員及監(jiān)控室取得聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。七、做好交接班記錄。（三）、內(nèi)部管理運(yùn)作制度員工行為及語言規(guī)范（一）文明用語規(guī)范對(duì)業(yè)主說話時(shí)語調(diào)要自然、柔和、親切、不要裝腔作勢(shì)，聲音不要過高，但也不要過低，以免客戶聽不清。不準(zhǔn)講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。與業(yè)主說話時(shí)，必須使用普通話。不準(zhǔn)模仿業(yè)主的語言語調(diào)和談話。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼“先生/小姐或女士”。講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語：1）接過他人遞來的物件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝”；2）請(qǐng)求業(yè)主或同事做事前，應(yīng)使用“請(qǐng)、麻煩您”等；3）在向他人表示歉意時(shí)，應(yīng)使用“對(duì)不起、不好意思”等；4）表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝、多謝合作”等；5）他人講：“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無反映。業(yè)主來訪時(shí)要主動(dòng)問好，說“您好”，業(yè)主走時(shí)要講“再見、慢走”等，同事之間見面也應(yīng)相互問候。要離開面對(duì)的業(yè)主時(shí)，要講“請(qǐng)稍候/請(qǐng)稍等”，如果離開的時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要說“對(duì)不起，讓您久等了”。面對(duì)業(yè)主打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好/早上好/新年好”之類。業(yè)主有管理方面的事情詢問時(shí)，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道、這事不歸我管”之類的話。若遇到難以回答的問題，應(yīng)說“對(duì)不起，這個(gè)問題我暫時(shí)無法回答，請(qǐng)留下您的姓名和電話號(hào)碼，我將再次與您聯(lián)系”。1不要與業(yè)主開過份的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。1遇到有外來單位前來參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。1各類員工（如安管人員、維修人員等）在上崗時(shí)使用語言按相關(guān)工作手冊(cè)中規(guī)定。（二）日常行為規(guī)范儀表1）公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺；2）穿西裝制服時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳；]3）制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品顯得鼓起；4）上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶左胸；5）管理人員上崗時(shí)必須穿皮鞋，員工不得穿拖鞋或赤腳上班；6）講究衛(wèi)生，勤洗澡、換衣物、剪指甲，男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。儀態(tài)1）面對(duì)業(yè)主要保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主看臉色，向業(yè)主發(fā)脾氣；2）和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注，雙眼注視對(duì)方，適時(shí)地點(diǎn)頭稱是。不準(zhǔn)東張西望，心不在焉；3）和業(yè)主交談時(shí)不準(zhǔn)做不雅和不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；4）上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等；5）不得隨地吐痰、亂丟雜物；6）不得當(dāng)眾化妝、整理個(gè)人衣物；7）行走時(shí)不要勾肓搭背；8）上班時(shí)間不要大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響影響他人工作；9）咳嗽、打噴嚏時(shí)要背過身去并說對(duì)不起；10）員工在工作、打手機(jī)或與人交談時(shí)，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，不要毫無表示或裝作沒看見；11）在為業(yè)主服務(wù)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢；12）不要在業(yè)主面前看手表；13）上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。工作紀(jì)律1）公司員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班，不得遲到或早退；2）外出工作必須在辦公室通告欄上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)和事由，否則按曠工論處；3）員工上崗時(shí)必須保護(hù)良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，上班時(shí)不準(zhǔn)吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情；4）員工有接受上級(jí)指定額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)，發(fā)生緊急情況時(shí)，員工獲悉情況后必須立即趕到崗位而不得以任何理由推托。會(huì)議制度1）各級(jí)人員參加會(huì)議前應(yīng)預(yù)先將會(huì)議所需各類文件、資料、數(shù)據(jù)等準(zhǔn)備好，并提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議簽到準(zhǔn)備；2）會(huì)議開始時(shí)與會(huì)人員應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)；3）會(huì)議主持人負(fù)責(zé)維持會(huì)場(chǎng)秩序，針對(duì)會(huì)議議題安排與會(huì)人員逐個(gè)發(fā)言或集體討論，但最終決定權(quán)在會(huì)議主持人，主持人應(yīng)避免討論脫離會(huì)議主題；4）與會(huì)人員應(yīng)保持會(huì)場(chǎng)的肅靜。避免大聲喧嘩和爭(zhēng)吵，禁止在會(huì)場(chǎng)接聽電話，確有重要電話應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外復(fù)機(jī)；5）如與會(huì)人員有事中途離場(chǎng)，須向會(huì)議主持人說清事由，經(jīng)同意后方可離去。其它1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動(dòng)；2）時(shí)刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情；3）上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，如看報(bào)紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲等；4）不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費(fèi)；5）公司員工應(yīng)隨時(shí)保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品整齊擺放，不得將個(gè)人物品、私人相片等擺放于公眾場(chǎng)合；6）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德。不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起，以保持小區(qū)的清潔和環(huán)境優(yōu)美；7）愛護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施，工作用具、定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電及易耗品，杜絕浪費(fèi)，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物；8）員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處、不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)伙；9）服從上級(jí)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作；10）若有疑難或不滿可直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不得當(dāng)面頂撞，謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間；11）發(fā)生事情及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)、不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等；12）未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切資料，每位員工負(fù)有為公司保密的義務(wù)。（一）接聽電話規(guī)范拿起電話聽筒電話鈴響三聲內(nèi)須接聽，但不要匆忙；說問候語1）如公司本部應(yīng)說“你好！物業(yè)”；2）如是管理處應(yīng)說：“您好！某某管理處”；3）遇重大節(jié)日（春節(jié)、國(guó)慶、元旦等）要講祝福語，如“新年好！”等；4）說話語調(diào)輕松愉快，民音清楚，確保對(duì)方聽清；詢問來電人的目的確定來電人的身份及要求，可說：“請(qǐng)問您哪里？有什么可以幫忙的嗎？”；應(yīng)答1）如來電人找某人，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后叫補(bǔ)找人前來接聽；2）如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫忙嗎？”3）如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對(duì)待客戶要耐心，言語要客氣文明。記錄業(yè)主電話內(nèi)容如業(yè)主為投訴或提出請(qǐng)修服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話，投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：1）若業(yè)主投訴時(shí)不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注意；2）聆聽業(yè)主電話過程中，不得長(zhǎng)時(shí)間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的/嗯/是的”，以表示你在認(rèn)真傾聽。告訴業(yè)主時(shí)間1）如業(yè)主請(qǐng)修，應(yīng)盡量與客戶約定具體上門時(shí)間，提請(qǐng)業(yè)主在家等候；2）如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知業(yè)主我們將采取措施處理并感謝業(yè)主對(duì)我們的支持。收線1）向來電人說：“再現(xiàn)”；2）等來電人掛電話后收線。注意事項(xiàng)1）通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”。然后用一只手后著聽筒，交談完畢恢復(fù)通話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了。”2）任何時(shí)候不能向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭(zhēng)吵，不得用過高的語調(diào)對(duì)業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒；3）在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)長(zhǎng)話短說。（二）接待業(yè)主來訪規(guī)范業(yè)主上門1）業(yè)主進(jìn)門時(shí)應(yīng)主動(dòng)與其打招呼并先問候：“您好/早上好/新年好”；2）不得毫無表情或語氣冷淡。起身讓坐1）應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下；2）不得自己坐著而讓業(yè)主站著與其交談。向業(yè)主說明1）如業(yè)主暫時(shí)沒有說話，應(yīng)主動(dòng)問：“請(qǐng)問有什么事可以幫您嗎？/請(qǐng)問您有什么事/。/請(qǐng)問您找哪一位？”；2）如手頭有重要工作一時(shí)無法放下，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”然后迅速處理好手頭事情后接待業(yè)主。與業(yè)