【文章內(nèi)容簡介】 價比降低企業(yè)邊際成本5. 本公司提供的這樣一個服務(wù)平臺有何作用：提供了一個服務(wù)平臺，幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)走上網(wǎng)絡(luò)營銷，增加銷售量，讓消費者能擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品，優(yōu)勢在：市場欠缺這樣的模式，我們的創(chuàng)新，具備領(lǐng)先性，獨特性，不可替代性，潛在消費群體龐大，前景良好7. B2C的市場前景如何：C2C的純平臺的戰(zhàn)爭早已結(jié)束，從ebay退出中國，到百度有啊轉(zhuǎn)型，雖然騰訊還在努力，但已經(jīng)不再是原先那個C2C了。在C2C，淘寶一家獨大的江湖地位已成定局。盡管電子商務(wù)行業(yè)興起的時間并不長，但也遵循著大多數(shù)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律：競爭初期，行業(yè)內(nèi)公司數(shù)量不斷膨脹，出現(xiàn)百家爭鳴的場面；隨著行業(yè)逐漸成熟，優(yōu)勝劣汰，公司數(shù)量也會驟減。2012年，將是中國B2C行業(yè)走向成熟的第一年，也是大浪淘沙的開始近來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也隨之快速發(fā)展，其構(gòu)成不斷豐富。順應(yīng)當(dāng)下發(fā)展的熱潮，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為一個新興領(lǐng)域，隨著技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的變革，其在行業(yè)之間的滲透力在不斷增強(qiáng)，本公司推出的B2C整體電子商務(wù)解決方案服務(wù)在幫助人們享受電子商務(wù)服務(wù)更加快捷、便利有不可替代的作用。所以電子商務(wù)服務(wù)業(yè)越來越受到大家的廣泛關(guān)注。 問卷調(diào)查為了了解目前市場上電子商務(wù)服務(wù)市場的運營狀況，消費者的認(rèn)知度及消費者的滿意度，本公司不僅對合作企業(yè)進(jìn)行的采訪調(diào)研，同時也在浙江各地區(qū)發(fā)放了近千份的問卷（問卷及調(diào)查結(jié)果見于附錄）。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)在市場上，主要以B2B、B2C、C2C為主，有相當(dāng)大的市場份額，同時B2C的發(fā)展逐漸成熟；客戶群體對電子雖有享受過電子商務(wù)服務(wù)，但是對這個領(lǐng)域沒有一個準(zhǔn)確的系統(tǒng)認(rèn)識，他們更關(guān)注于電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn)。（具體見附錄） 消費者建議歸結(jié)1. 對電子商務(wù)平臺服務(wù)可試著分成ABCD幾個等級，像酒店星級評價一樣，以提高服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，有利于電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)向著又好又快方向發(fā)展2. 電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物在我國各地發(fā)展存在著不均衡的問題。各種模式B2B、B2C、C2C趨向于融合態(tài)勢。而不是細(xì)分態(tài)勢。很多商家會綜合使用各種網(wǎng)絡(luò)交易模式手段。建議可以考慮總交易主體方面來進(jìn)行規(guī)范。而不是單單從交易模式上，完善電子商務(wù)服務(wù)交易市場，為客戶參與消費服務(wù)提供可行的法律依據(jù)和保障，需要提高客戶對電子商務(wù)市場的信任度，就需要服務(wù)商自身具備良好的道德素質(zhì)，高效做事，誠信服務(wù)，應(yīng)該提升售后服務(wù)這一塊的服務(wù)水平，切實讓客戶感受服務(wù)的周到和貼心，以吸引更多的消費群體，更好地滿足消費者的需求，合理保障消費者的權(quán)益，提升服務(wù)的滿意度，從而擴(kuò)大公司服務(wù)的市場，打響公司知名度，以贏得更多的市場，優(yōu)化模式改革升級，讓更多的人們熟知電子商務(wù)服務(wù)業(yè)這么一個新興領(lǐng)域第5章 五、營銷策略 市場分析根據(jù)本公司的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)看到了將自己的產(chǎn)品觸網(wǎng)所帶來的巨大效益。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，人們也習(xí)慣了這種快捷、便利的購物方式。這也促使很多傳統(tǒng)企業(yè)接觸電子商務(wù)，開起了網(wǎng)店，網(wǎng)上商城。但光有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，等到真正觸網(wǎng)之后，他們便會遇上自己缺少專業(yè)知識的鋪墊，缺少電子商務(wù)方面人才等各種問題。由此看來本公司在銷售市場上占有明顯優(yōu)勢。本公司的銷售對象以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的成長型企業(yè)為重點，包括未進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域和已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域但營銷效果不理想的，對電子商務(wù)行業(yè)有需求的企業(yè)、協(xié)會組織等。本公司調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，對于企業(yè)來說，企業(yè)的銷量是第一位，其次是品牌，但是長期經(jīng)營來說，最終企業(yè)還是看重品牌的營銷跟推廣。所以電子商務(wù)營銷的重點是品牌運作，電子商務(wù)只是品牌運作的其中一個手段。 社會環(huán)境分析電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，有力推動了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和現(xiàn)代商貿(mào)流通體系的形成。隨著電子商務(wù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分別列入國家十二五規(guī)劃戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)進(jìn)程的加快，促進(jìn)了電商外包市場的發(fā)展，也引起了國家到地方各級政府的高度重視和政策支持，我國電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。 競爭對手分析據(jù)我們了解到，做電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)在現(xiàn)階段來說數(shù)量并不多，屬新興產(chǎn)業(yè)。因此，這類企業(yè)一般的服務(wù)價格也不菲。所以對于一些中小企業(yè)來說，選擇這樣的公司作為外包未必能夠創(chuàng)造最大的效益。 SWOT分析優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅首先，電子商務(wù)服務(wù)外包行業(yè)屬新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的前景；其次，電子商務(wù)服務(wù)外包能夠為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)解決如網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品拍照等一系列問題，為企業(yè)節(jié)約了成本。相比一些成熟的電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)來說，本公司缺少的是經(jīng)驗以及營銷策略。本公司可以利用人脈把產(chǎn)品介紹給有需求的廠家從而增加購買力。同時也能夠積累經(jīng)驗。與成熟的電子商務(wù)服務(wù)外包企業(yè)相比，他們能夠有更加明確的銷售目標(biāo)來誘惑企業(yè)。 營銷分析 營銷目標(biāo)有企業(yè)主動聯(lián)系我們?yōu)樗麄兤髽I(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)外包解決方案。能夠有多家企業(yè)與我們建立長期合作關(guān)系，為他們的企業(yè)制定并提供整體電子商務(wù)方案。 宣傳策略不要一直守著傳統(tǒng)銷售渠道那一畝三分地了，21世紀(jì)，要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)。早一天觸網(wǎng)，多一點市場份額。1. 案例展示本公司會及時將公司做的成功的案例形成宣傳手冊，在談客戶時會向客戶展示，提升競爭力。2. 政府的支持對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，政府會給與一定的支持，只有做的好，有創(chuàng)新有亮點政府肯定會給與更多的幫助。3. 廣告宣傳首先是在微博做相應(yīng)的廣告，其次我們會在一些熱門的論壇發(fā)帖子，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增加消費者（企業(yè)）對本公司電子商務(wù)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的印象。 產(chǎn)品銷售策略公司的營銷策略根據(jù)公司的發(fā)展?fàn)顩r，也就是不同的階段來展開。分初期、中期兩個階段進(jìn)行，各企業(yè)需求商可進(jìn)行面談或網(wǎng)上溝通。 初期策略在公司的初期，規(guī)模較小，實力不強(qiáng)，沒有足夠的品牌吸引能力，品牌效應(yīng)不強(qiáng)。所以初期本公司采用由小做精。哪怕一年只做一家企業(yè)的整體電子商務(wù)解決方案。但也要做到精細(xì)，精通。1. 情感銷售策略以前的企業(yè)都從產(chǎn)品的概念營銷開始,而如今情感營銷正風(fēng)靡市場,情感營銷中的體驗式營銷越來越成為商家競爭的法寶。充分發(fā)揮我們的人脈，以情感為依托談下一家企業(yè)，以實際的銷量讓企業(yè)認(rèn)識到選擇電子商務(wù)是正確的，選擇本公司為其開辟這塊市場更加正確。2. 口碑營銷策略擁有好的口碑，對于一家新成立的公司顯得格外重要。這好比是一個好評對于一家新開的網(wǎng)店的重要性。本公司在前期會做好口碑營銷，以更好的促進(jìn)公司發(fā)展。3. 建立公司網(wǎng)站如今的網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達(dá)，所以本公司肯定不能忽略這塊市場。本公司得依靠公司門戶網(wǎng)站，來做好我們企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)等方面的宣傳。讓客戶對我們有更加深入的了解。 中后期策略品牌作為一種新的國際語言，進(jìn)入全世界的千家萬戶，超越民族文化的障礙，吸引全球人的共同消費。本公司剛剛踏上品牌營銷之旅，采取如下戰(zhàn)略。公司發(fā)展到了中期我們就要考慮本公司的品牌，以已有的基礎(chǔ)來開展樹立自己的品牌。公司要進(jìn)一步的進(jìn)行宣傳，此時主要宣傳我們的成果。制作一些宣傳片，讓顧客了解本公司了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)。1. 打造品牌有了品牌才會為公司帶來更大的效益。隨著公司的發(fā)展，也有了一定的經(jīng)驗，我們就該注重打造公司的品牌，向著行業(yè)領(lǐng)頭羊的目標(biāo)邁進(jìn)。2. 與社會組織合作據(jù)本公司的了解，在很多地區(qū)都建立了諸如網(wǎng)商聯(lián)盟、網(wǎng)店聯(lián)盟。他們會不定期組織會員培訓(xùn)，本公司可以與這些組織建立合作關(guān)系，為他們開展培訓(xùn)。從而也是很好的宣傳了我們公司。3. 品牌營銷網(wǎng)絡(luò)化本公司在前期進(jìn)行了一系列的網(wǎng)絡(luò)推廣過后，在這個階段，我公司自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行一個更加規(guī)范的、品牌的推廣和運營。比如：。利用前期成功的案例來說服客戶，為公司帶來更大的效益。，利用論壇舉行一些小的活動，同時與論壇網(wǎng)友做交流互動。吸引更多的客戶。，隨著客戶的增多，我們也要利用好郵件等資源維持好與客戶之間的關(guān)系，同時也能做好營銷。 售后服務(wù)公司堅持以“用最好的服務(wù)做最好的品牌”為經(jīng)營管理理念。為贏取消費者的信任，公司將在技術(shù)部下面設(shè)立售后服務(wù)部，對于客戶反饋的問題將有專業(yè)的技術(shù)人員提供貼心的服務(wù)。售后服務(wù)將為公司遇到的問題提供最全面的解答，也可以接納公司12名員工參與到我們的電子商務(wù)解決方案操作中來，以更好的熟悉業(yè)務(wù)。第6章 六、企業(yè)管理合理科學(xué)的企業(yè)管理是一個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的命脈，所謂打江山容易守江山難。本企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是服務(wù)，整體電子商務(wù)解決方案，堅持以服務(wù)為主線、以質(zhì)量為龍頭、以人才隊伍建設(shè)為核心，不斷深化內(nèi)部改革、提高管理水平、加大市場開拓力度、提升產(chǎn)品檔次優(yōu)勢，努力取得高層次的業(yè)績，企業(yè)的管理同樣采用人性化的管理模式。 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 主要人員的職能 總經(jīng)理 職務(wù)要求1. 全面負(fù)責(zé)企業(yè)的管理工作，決定企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員的調(diào)配，組織制定管理制度及各項規(guī)章；按市場情況決定資金運作和員工工資分配。2. 決定企業(yè)的經(jīng)營投資項目3. 負(fù)責(zé)企業(yè)的行政管理工作，分管辦公室，落實和檢查企業(yè)行政制度的執(zhí)行情況。4. 代表企業(yè)對外簽署合同、協(xié)議和處理有關(guān)的重大事項。5. 任命項目監(jiān)理、工程師及其代表，批準(zhǔn)成立或撤銷項目監(jiān)理部。6. 主持召開企業(yè)的經(jīng)理辦公會議，檢查企業(yè)各項工作計劃的進(jìn)展情況，提出企業(yè)近期的工作目標(biāo)和對策。7. 主持管理項目評審和工程項目監(jiān)理合同的評審，任命管理者代表。8. 定期組織對合作商進(jìn)行回訪，反饋合作商對服務(wù)的信息。為改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系提供基礎(chǔ)資料，作為考核企業(yè)職工專業(yè)技術(shù)水平，服務(wù)水平，質(zhì)量意識等方面的依據(jù)。9. 批準(zhǔn)企業(yè)的的財務(wù)支出，預(yù)（決）算和財務(wù)報表。 設(shè)計部經(jīng)理職務(wù)要求1. 對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃與建設(shè)。2. 對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。3. 使用電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理、網(wǎng)絡(luò)采購、營銷、電子交易、物流配送的運營管理。4. 對電子商務(wù)進(jìn)行應(yīng)用、發(fā)展、投資和效益評估。5. 對公司項目的產(chǎn)品上線進(jìn)行圖片設(shè)計。6. 了解當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的圖片設(shè)計需求。7. 了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品如何吸引消費者眼球。8. 設(shè)計產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告標(biāo)語。 財務(wù)部經(jīng)理 職務(wù)要求1. 接受上級領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。2. 協(xié)助總經(jīng)理制定財務(wù)規(guī)章制度。3. 協(xié)助總經(jīng)理處理與企業(yè)相關(guān)的事項。4. 完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。5. 負(fù)責(zé)企業(yè)及各項目的日常財務(wù)管理、會計核算及財務(wù)報表的編制，及時向總經(jīng)理提供資金信息。熟悉國家有關(guān)財政政策，及時收取監(jiān)理費。6. 負(fù)責(zé)督促經(jīng)營部及項目監(jiān)理部催收貨款，按國家稅務(wù)政策及時向稅務(wù)機(jī)關(guān)報稅，繳稅及代扣代繳工作。7. 積極籌措資金，保證質(zhì)量計劃的資金到位，配合企業(yè)業(yè)務(wù)工作開展融資工作。 市場部、采購部經(jīng)理 職務(wù)要求1. 積極搜集市場信息，做好市場拓展工作；2. 采用定性、定量分析方法，對未來市場做出準(zhǔn)確判斷； 3. 定期與客戶進(jìn)行溝通與交流，聽取客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的意見和要求；4. 熟悉我國有關(guān)市場營銷的方針、政策與法規(guī)及了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則； 5. 對有關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行市場營銷知識培訓(xùn)； 6. 在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)下，直接負(fù)責(zé)采購部門的各項工作，并行使采購總監(jiān)的職權(quán)。7. 在公司總體經(jīng)營策略指導(dǎo)下，制定符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮臓I運政策、客戶政策、供應(yīng)商政策、商品政策、價格政策、包裝政策、促銷政策、自有品牌政策等各項經(jīng)營政策。8. 在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)采購部門達(dá)成公司的業(yè)績及利潤要求。9. 給予采購人員相應(yīng)的培訓(xùn)。10. 與采購本部及其他地區(qū)公司密切溝通與配合。11. 負(fù)責(zé)各費用支出核準(zhǔn)，各項費用預(yù)算審定和報批落實。12. 負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各采購部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為動作規(guī)范的情況； 營銷部、人事部經(jīng)理職務(wù)要求1. 需求分析、銷售預(yù)測。2. 確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額3. 銷售計劃和銷售預(yù)算的制定4. 銷售隊伍的組織5. 銷售人員的招募、培訓(xùn)6. 銷售業(yè)績的評估7. 銷售人員行動管理8. 銷售團(tuán)隊的建設(shè)9. 在企業(yè)副總理領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常事務(wù)及各部門的工作聯(lián)系。10. 負(fù)責(zé)制定企業(yè)的薪酬制度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)及用人計劃。11. 負(fù)責(zé)企業(yè)同外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理，樹立企業(yè)良好的形象和作風(fēng)。12. 負(fù)責(zé)安排人員崗位培訓(xùn)，考核考勤，勞動合同等管理工作。13. 負(fù)責(zé)企業(yè)的行政和后勤工作，包括企業(yè)的有關(guān)營業(yè)執(zhí)照審核，印章保管和使用，辦公用品的購置和發(fā)放，車輛調(diào)度，安全保密工作，員工勞保福利等。14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 數(shù)據(jù)分析部經(jīng)理職務(wù)要求1. 深入理解產(chǎn)品業(yè)務(wù)的方向和戰(zhàn)略，通過數(shù)據(jù)分析，為部門管理層提供決策支持。2. 分析網(wǎng)站的用戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，進(jìn)行商品和用戶的數(shù)據(jù)分析，編寫數(shù)據(jù)分析報告，并對數(shù)據(jù)趨勢進(jìn)行歸納總結(jié)。3. 分析網(wǎng)站和郵件的頁面訪問數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。撰寫網(wǎng)站訪問報告并提供網(wǎng)站的訪問分析。4. 深入業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)運作邏輯，利用數(shù)據(jù)分析手段，描述業(yè)務(wù)特征，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸并給出行動建議，以推動業(yè)務(wù)成長。5. 主動對海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘用戶行為特征，構(gòu)建用戶精準(zhǔn)營銷的指標(biāo)體系。6. 針對具體的業(yè)務(wù)問題，規(guī)劃、設(shè)計基于數(shù)據(jù)挖掘的解決方案。7. 匯總分析各渠道的數(shù)據(jù)，有針對性地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，并提供趨勢性的預(yù)測報告。 企業(yè)制度企業(yè)制度公司各部門應(yīng)分工明確， 各司其職。從縱向關(guān)系來看，總經(jīng)理是各部門主管經(jīng)理的上級領(lǐng)導(dǎo)，具有最終決定權(quán)，但接受各部門經(jīng)理的監(jiān)督。從橫向來看，各部門之間互相促進(jìn)，互相監(jiān)督。公司各部門緊密聯(lián)系，共同發(fā)展，相互監(jiān)督。實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代化企業(yè)制度。為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。另外考慮到本公司在創(chuàng)業(yè)之初，所以也將結(jié)合溫情化的管理模