看電影學(xué)銷售ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有意外的驚喜，就能達(dá)到很多意想不到的效果。 ? “以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過銷售人員對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。我們知道：沒有客戶滿意就沒有客戶的忠誠，沒有客戶的忠誠留住客戶成為一紙空文，“以客戶為中心”必然付諸東流。所以“客戶滿意”是銷售的出發(fā)點而“客戶忠誠”則是銷售的歸宿點。增強客戶滿意度，提高忠誠度，最終達(dá)到留住客戶，挖掘客戶的終身價值！一句話：服務(wù)好今天的客戶就等于創(chuàng)造明天的市場。 21世紀(jì)的營銷是以客戶關(guān)系管理為主導(dǎo)的時代，這將改變傳統(tǒng)大規(guī)模營銷的“群體客戶”目標(biāo)，而轉(zhuǎn)向“一對一”營銷，在這種情況之下，就要求我們的銷售人員把客戶視為戀人來看待。 ? 片段五：電影院中，譚鑫說：一個普通客戶背后有 50個人際關(guān)系，像你這樣的大明星，會有 500個高品質(zhì)的客戶，這 500人又各派生 50人，就是 25000人，每人每年200元，就是 500萬。 ? 啟示：一個高品質(zhì)的客戶意味一個價值 500萬的市場，所以銷售人員一定要懂得維護(hù)好客戶關(guān)系。方法就是做你客戶最好的朋友、最好的幫手、某一方面的顧問。我經(jīng)常說銷售中量大是制勝的關(guān)鍵，我們?nèi)绻芎陀袑嵙Φ目蛻艚慌笥丫湍芙拥酱笥唵?，有個規(guī)律。富人的朋友大多是富人，窮人的朋友大多數(shù)是窮人，因為物以類聚、人以群分。一般情況下銷售人員要認(rèn)識很多有錢的有實力的富人和老板不太容易，就算是認(rèn)識了也不見得能進(jìn)入他的圈子和他交朋友。所以我教給大家一個價值 10萬的方法。我們好好想想，富人身邊除了有富人朋友，還有什么人會成為富人的朋友，對了，就是顧問，富人有沒有法律顧問、會計專家、健康顧問、美容顧問、健身教練 ....這些人的建議往往能他很快的并且和愉快的接受，我們能不能也成為客戶的某方面的顧問了，答案是一定可能的，只要你了解他，投其所好，而其貨真價實，難道他還會認(rèn)為你是賣東西的人嗎？即便她知道你要賺他的錢，她也開心呀，畢竟給誰賺都是一樣的，為什么不給你賺呢？用心、用腦、用實際行動去贏得客戶的信任吧！ 片段六： 電影院，聶冰接到一個電話，譚鑫問是誰，聶冰說是徐朗，譚鑫很喜歡徐朗的拍的電影，所以聶冰就介紹給譚鑫認(rèn)識。 ? 啟示：很多的時候，轉(zhuǎn)介紹需要你主動要求，只要你要求，而其理由合理，懂得贊美的藝術(shù)，總能贏得客戶的支持。銷售人員都知道銷售最重要的就是要不斷開拓新的客戶，但當(dāng)他們干銷售一段時間以后，總是覺得客戶開拓越來越難，其實我想 TOP SALES和一般的 SALES最大的差別之一就是轉(zhuǎn)介紹，頂尖的銷售人員會維護(hù)好老客戶，因為他們知道他們背后的市場，可以為他帶來無數(shù)的高品質(zhì)的客戶，一般的銷售人員只是把客戶當(dāng)成交易的對象，而沒有真正和他們交朋友，所以他們拼命去開發(fā)新的客戶，開發(fā)一個新客戶是維護(hù)一個老客戶成本的六倍。只要我們維護(hù)好了老客戶，提出要求請他們幫忙轉(zhuǎn)介紹，你的客戶就會越來越多，會越來越容易開發(fā)。只要我們注意收集客戶資料，就不難發(fā)現(xiàn)，其實在現(xiàn)有客戶群中，還隱藏著很多準(zhǔn)客戶，存在很大的客戶市場，等待我們?nèi)ラ_拓。通過轉(zhuǎn)介紹是開拓準(zhǔn)客戶最為有效的方法，也是保證銷售人員不斷獲得準(zhǔn)客戶的重要資源。通過轉(zhuǎn)介紹，還可減少初次拜訪的陌生感，同時有客戶的認(rèn)可，更具說服力，贏得準(zhǔn)客戶的認(rèn)可，促成簽單。 那如何取得客戶認(rèn)同呢？ ? 首先應(yīng)取得轉(zhuǎn)介紹人（客戶）對轉(zhuǎn)介紹性質(zhì)的認(rèn)可。只有得到客戶的認(rèn)可，客戶才會把朋友的近況及家庭情況告訴你，從而獲得準(zhǔn)客戶的詳細(xì)資料。獲得客戶認(rèn)同要做到兩點：首先是要有責(zé)任感，篤守信譽，有責(zé)任心。其次是能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，只有以真誠服務(wù)打動客戶的心，才會獲得客戶的認(rèn)可，客戶才會放心把這種服務(wù)介紹給朋友，把你推薦給朋友，自愿反饋朋友信息。所以，
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