【文章內(nèi)容簡介】 實現(xiàn)員工和企業(yè)共同成功為宗旨，幫助、激勵員工和團隊共同成長。 第二十二條 各單位和職能部門要建立包含愿景目標、薪酬福利、職位升降、 參與管理、授權(quán)、教育培訓(xùn)、工作機會、思想精神及榮譽、團隊活動、專項賞罰 等綜合的激勵約束體系；要建立有實效性和持續(xù)性的激勵工作機制。 第二十三條 激勵約束要以考核評價結(jié)果為依據(jù)，激勵約束過程重要充分做到客觀、平等、適度、嚴格、及時。要對能夠提高工作效益和公司業(yè)績的行為加以鼓勵和激勵；對不符合公司目標和要求的行為要及時給予制止。 （三）員工行為規(guī)范 陜西地電員工行為規(guī)范是針對企業(yè)人制定相關(guān)的行為準則。根據(jù)電力行業(yè)特性，結(jié)合陜西地電實際，公司主要對學(xué)習(xí)行為、溝通行為、合作行為、服務(wù)行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。 第一條 樹立主動學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。 第二條 制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法。 第三條 學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。 第四條 學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，開闊新思路，拓寬新視野。 第五條 主動接受崗位技能培訓(xùn)和職位勝任能力與素質(zhì)培訓(xùn)。 第六條 做知識型員工，用新知識、新技能指導(dǎo)實際工作。 第七條 改善心智模式，強化系統(tǒng)思考，實現(xiàn)觀念更新，達到自我超越。 第八條 建立共享、暢通、多方位的信息溝通渠道和反饋機制。 第九條 有目標，有準備，有主見，有復(fù)述，有反饋，有禮貌。 第十條 注重溝通方式，講究溝通技巧，提高溝通效率。 第十一條 坦誠互信，相互尊重，互動交流，達成共識。 第十二條 善于傾聽，信息充分，換位思考，求同存異。 第十三條 語言清晰，語速適中，語調(diào)適宜，語氣溫和有力。 第十四條 提倡說普通話，提倡文明用語，言談舉止得體。 第十五條 溝通中忌搶話，忌說粗話，忌隨意接打電話或中斷談話。 第十六條 培養(yǎng)目標統(tǒng)一、行動一致、顧全大局、真誠協(xié)作的團隊精神。 第十七條 融入團隊，關(guān)愛團隊，依靠團隊，不斷提升團隊的凝聚力。 第十八條 強化整體觀念，正確處理個人利益與團隊利益的關(guān)系。 第十九條 共擔(dān)責(zé)任，共用資源，共享成果，共同進步。 第二十條 有效處理團隊分歧，做到換位思考，有效溝通、化解矛盾。 第二十一條 主動配合跨單位、部門和班組的工作，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。 第二十二條 容納不同意見，求大同，存小異，團結(jié)一致，實現(xiàn)共贏。 第二十三條 加強學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識和責(zé)任意識，熟練掌握服務(wù)技能。 第二十四條 牢記并嚴守服務(wù)理念，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)流程，服務(wù)標準，服務(wù)承諾。 第二十五條 態(tài)度主動熱情，言行真誠禮貌，操作規(guī)范便捷，服務(wù)周到細致。 第二十六條 儀容儀表優(yōu)雅大方，工作服裝穿著整潔，工作牌證佩戴準確。 第二十七條 耐心解答客戶咨詢，認真辦理客戶業(yè)務(wù)，妥善處理客戶投訴。 第二十八條 加強客戶管理，詳細記錄客戶信息，細心維護客戶關(guān)系 ，努力贏得客戶信任。 第二十九條 杜絕吃、拿、卡、要的行為和亂收費現(xiàn)象。 第三十條 兌現(xiàn)服務(wù)承諾、實現(xiàn)客戶滿意，塑造服務(wù)品牌。 第三十一條 加強學(xué)習(xí)，增強安全意識和責(zé)任意思，熟練掌握安全操作技能。 第三十二條 牢記并嚴守安全理念，安全規(guī)范，安全流程，安全標準。 第三十三條 時刻做好安全檢查防控，及時做好設(shè)施、設(shè)備的檢修更換。 第三十四條 作業(yè)之前做好安全防護措施，準備好防護措設(shè)施、設(shè)備和工具。 第三十五條 生產(chǎn)過程中聽從指揮，令行禁止，嚴防習(xí)慣性和經(jīng)驗型違規(guī)。 第三十六條 出現(xiàn)事故要沉著冷靜、迅速精確、公開透明地加以妥善處理。 第三十七條 堅決維護員工生命、企業(yè)財產(chǎn)、客戶用電、社會穩(wěn)定等安全。 第三十八條 注重學(xué)習(xí)修養(yǎng)，提高廉政、法律意識和道德修養(yǎng)。 第三十九條 嚴格遵守國家和公司關(guān)于廉政方面的各項法律法規(guī)。 第四十條 積極參與接受思想政治教育，凈化心靈環(huán)境。 第四十一條 自省、自律、自控、遠離不良環(huán)境。 第四十二條 絕不利用職位之便為己為人謀取不正當(dāng)?shù)乃嚼吐毼弧? 第四十三條 主動接受相關(guān)部門和廣大員工的監(jiān)督和檢查，樹立清廉形象。 (四）道德禮儀規(guī)范 員工道德禮儀不僅代表著員工的精神面貌、綜合素質(zhì)，更是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)。結(jié)合陜西地電實際情況，公司主要對全體人員的基本道德、基本禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了規(guī)范。 第一條 遵紀守法，依法經(jīng)營。嚴格遵守國家、地方和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，自覺執(zhí)行，自覺執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)政策。企業(yè)學(xué)員 要學(xué)法、知法、懂法、守法，做到依法經(jīng)營、依法管理、依法辦事，杜絕一切違法違章行為。 第二條 熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)。熱愛本職，樹立強烈的事業(yè)心和責(zé)任感；立足本職，不斷進取，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)的發(fā)展勇挑重擔(dān)、貢獻智慧和力量；努力學(xué)習(xí)各項知識，不斷鉆研業(yè)務(wù)技能，做本專業(yè)的行家能手。 第三條 客戶為尊，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。樹立并強化全心全意為人民服務(wù)的意識，堅持以人為本，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為客戶提供安全可靠的電力服務(wù)。 第四條 團結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行。同事之間互相幫助，部門之間相互支持，要營造一個團結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境。在接到工作任務(wù)時，要做到快速響應(yīng)，高效執(zhí)行，同時不斷完善工作流程，創(chuàng)新工作方法，追求科學(xué)的工作效率，提高企業(yè)的綜合效率。 第五條 文明禮貌，和諧共處。與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬容大度；發(fā)生矛盾時互諒互讓，參加活動時，準時守約，交談時和顏悅色，出行時互相禮讓；對待客戶要主動、熱情、耐心、周到、負責(zé)，竭誠滿足客戶需要；公共場合不吸煙，不喧嘩打鬧。做到與同事、與客戶、與企業(yè)、與社會的和諧共處。 第六條 勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。樹立勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的堅定意志。勤奮工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和工作技能，增強創(chuàng)新能力，努力為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績；杜絕一切鋪張浪費行為，節(jié)約資源，壓縮成本，實現(xiàn)資源的最大化利用。 第七條 廉潔自律，不謀私利。不違反政策，不謀求私利，不損壞企業(yè)利益，不損壞客戶利益，不損壞國家利益，做到克己、奉公、廉潔、守法。 儀容儀表 第八條 儀容：自然、大方。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾自然得體。男員工不蓄須 ,不留怪異發(fā)型，不佩戴過多首飾，不使用過量香水。 第九條 儀表：整潔、得體。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當(dāng)；重要場合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。 日常舉止 第十條 精神飽滿，注意力集中。 第十一條 舉止文雅，體態(tài)自然。不當(dāng)眾掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懶腰。 第十二條 站立時，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐時，保持上身直立，雙腿自然并攏，正坐時，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。不翹腿或?qū)⑼却钤谧雷由稀? 第十三條 靠右側(cè)行走，行走時穩(wěn)健、勻速，不勾肩搭背。引導(dǎo)客人上電梯（樓梯）時應(yīng)走在客人的后面，下電梯（樓梯）時應(yīng)走在客人的前面。 交談禮儀 第十四條 交談時，用語文明。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。 第十五條 交談時，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。既要善于表達自己觀點，更要認真聽取對方意見。 第十六條 交談時，要保持適當(dāng)距離，不可太遠，也不可太近。 第十七條 交談時