【文章內容簡介】 內部的會議室、企業(yè)外部的會議室、賓館內的會議室、戶外拓展基地。 培訓時間的安排旺季還是淡季，何時開始，何時結束等等。 培訓預算根據培訓的種類、內容等各方面因素，估計使用多少經費；經費的來源是否 已確定等。第六條 獲取培訓支持人員培訓關系到各部門的發(fā)展，各部門惟有根據自身的具體情況及時提出本部門的培訓要求和培訓方案，才可能在培訓部的工作中得到實施和體現(xiàn)。培訓單靠培訓部門很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個部門的配合與協(xié)助。第五章 培訓實施第一條 培訓前期準備 培訓申請單每年11月各單位部門上報本部門下年度的《培訓申請單》，根據公司需求及下年度各部門《培訓申請單》，培訓部于12月制定下年度的《年度培訓計劃》（包括培訓內容、對象、時間、考核方式等內容），經部門經理批準后下發(fā)各部門，并監(jiān)督實施。各個部門的計劃外培訓，應填寫《培訓申請單》，報部門經理批準，由相關部門組織實施。 培訓講師選擇選擇合適的講師，內部教育訓練，一律由具有講課能力的人員擔當。 培訓教材培訓部應在培訓前準備好培訓教材，培訓教材包括培訓人員資料，培訓部門及講師自行擬定的文件或資料、訓練教程，有關的所有被引用文件或資料，外訓單位提供的教材等。 培訓通知培訓部在培訓前，應以口頭或書面通知方式知會受訓部門或人員。要確保每一個應該來的人都收到通知，而且要使每個人都確知時間、地點和培訓基本內容。 組織培訓在計劃好的時間、地點，培訓師對學員進行培訓，并監(jiān)控整個培訓過程，作好培訓記錄，有待培訓過程結束后進行評價。第二條 培訓實施 培訓記錄每次培訓各相關部門應填寫培訓記錄，記錄培訓人員、時間、地點、教師、內容及考核成績等，培訓后將有關記錄、試卷或操作考核記錄等交綜合部門存檔。由綜合部門填寫每個員工的《員工培訓履歷表》，當員工調入本公司其它部門時，應及時更新該員工的《員工培訓履歷表》和其它相關培訓資料。 授課效率提高授課效率最主要的是調動學員的積極性，作為一個優(yōu)秀培訓師，要充滿激情，精心設計每一堂課。授課時注意與學員的溝通交流，要充分調動學員的主觀能動性，集中學員的注意力，避免照本宣科，漠視學員的態(tài)度等。 學員參與在培訓過程中調動學員參與的積極性，是使培訓工作取得成功的關鍵之舉。學員的參與程度越高，學習效果就越好。調動學員參與的方法有很多，例如提問；進行體驗性操練，開展角色扮演；讓學員參與講授；讓學員示范操作；結合做一些書面練習；簽訂學習合同；利用專項測評表更深入地了解學員，進行個別訪談等等。 邊實施邊反饋在計劃實施過程中，可根據受訓者的要求，內容適當進行調整，以保證培訓效果。 修正培訓計劃一項培訓計劃制定和實施后，是否可以重復使用，就得看其實施的效果。一般都會做出小小的調整。 第三條 培訓后期考核 培訓結束時填寫培訓反饋表每次培訓結束后及時填寫培訓反饋表，對課程質量以及講師授課水平給予評價，由培訓部統(tǒng)計分析。 培訓結束時要進行考核對于學習的課程進行考試或考查，結合學員平時的表現(xiàn)做出總的評價。也可要求每位學員寫出培訓小結，總結在思想、知識、技能、態(tài)度上的進步，與培訓成績一起放進人事檔案。 培訓結束后回工作的評價學習的目的全在于應用，利用回任后的業(yè)務能力有無提高，工作效率有無增進等指標判斷培訓目標是否達到。第六章 培訓評估通過評估，可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求，看看受訓人知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身，可以找出培訓的不足，歸納、總結出教訓，以便改進今后的培訓，通過評估往往能發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，從而為下一輪的培訓提供重要依據。同時往往能提高受訓者對培訓活動的興趣，激發(fā)他們參加培訓活動的積極性和創(chuàng)造性。通過評估可以較客觀地評價培訓者的工作，培訓的效果反映了培訓者的水平和對待培訓的態(tài)度。也可以正確地對培訓者進行績效評估，會引起企業(yè)其他人員對培訓結果的重視，從而促進了對培訓積極投入的熱情。第一條 明確評估目的 檢驗培訓合理性 檢驗培訓有效性 檢驗培訓中缺陷并改進 為下一輪培訓提供數(shù)據第二條 確定評估內容 受訓者對培訓計劃的反應如受訓者是否喜歡這次培訓？他們是否認為培訓師很出色？是否認為這次培訓對自己很有幫助？認為這次培訓有哪些地方需要改進等等。 受訓人員的知識看看他們與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識，學到了預期應學到的知識、技能。 工作績效受訓后工作行為是否有改善，是否運用了培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更加友善了。 組織績效通過公司銷售額、培訓滿意度、二次采購率等指標確定培訓方案是否已經對公司的經營運作產生了有利的影響。第三條 培訓評估設計 一級評估反應層評估，即在課程剛結束時，學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。 二級評估學習層評估，即評估學員在知識、技能、態(tài)度方面的收獲。 三級評估績效層評估，即評估培訓帶來工作績效的變化及變化的程度。第四條 培訓評估原則為確保證估的有效性及其公正，評估人員務必要遵循以下原則： 方向性原則 相符性原則 可靠性原則 實用性原則 連續(xù)性原則 客觀性原則第五條 培訓評估方法 自我評估 同事評估 上級評估 下級評估第六條 問卷評估法每次內部培訓結束后，培訓部組織反應層評估，主要方式是問卷調查。所有參訓人員都應填寫《培訓反饋表》（附件），反饋到培訓部。下面附表僅供形式上的參考。附表1：對課程、教材的評價問卷衷心希望您能就下面的問題做出真實的回答，這會大大有助于我們工作的改進。您認為從本課程中您最大的收益是什么？您認為課程的內容安排合理嗎？您有什么意見？您認為本課程有哪些內容需要增加或刪除？您對目前的授課方式有什么想法？您覺得教材編寫怎么樣？有哪些地方需要改進？第七條 培訓師考核依據反應層評估，對培訓師進行培訓質量的考核評分。內部培訓師培訓質量的考核評分，納入培訓師當期月度績效考核和年度績效考核評分項目中；外部培訓師培訓質量的考核評分，應由人力資源部及時反饋給相關培訓機構，同時記入外部培訓機構管理檔案中，以備今后甄選培訓師時作為參考資料。第七章 培訓積分制公司根據崗位素質模型建立崗位培訓積分標準，該標準由崗位素質模型所要求的培訓課程學分組成，員工完成崗位培訓積分，視為基本達到崗位勝任標準。員工培訓積分是員工崗位、技能、星級晉升和評優(yōu)的必要條件之一。第一條 課程學分根據課程難度和學習任務量等因素，評定課程的學分，具體程序如下：培訓部擬訂公司各類各層崗位的素質模型，并依據素質模型進行課程分解，最終形成公司課程目錄系統(tǒng)：課程和學分；各部門研討課程目錄系統(tǒng)的學分，提出修改建議；總經理對各類課程學分進行審定；課程學分與相關崗位素質模型一同修訂。第二條 員工培訓積分每個員工都有兩個培訓