河北政法職業(yè)學(xué)院ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-28 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 潔、完好 ? 按程序辦事，熱情服務(wù) 河北政法職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務(wù)質(zhì)量要求 預(yù)訂服務(wù) ? 儀容儀表 ? 職責(zé) ? 掌握房態(tài) ? 對客服務(wù) ? 按照服務(wù)規(guī)程辦事。完成其他相關(guān)業(yè)務(wù) ? 保持工作范圍內(nèi)環(huán)境整潔，用具完好 河北政法職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務(wù)質(zhì)量要求 接待服務(wù) ? 儀容儀表 ? 禮貌規(guī)范地接待 ? 掌握房態(tài)，合理排房 ? 婉拒不符合開房要求者 ? 準(zhǔn)確迅速辦理入住登記手續(xù) ? 熟練掌握一門外語 ? 正確填報種類營業(yè)報表和業(yè)務(wù)報表，及時報送 ? 保證工作區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備高效運行 河北政法職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務(wù)質(zhì)量要求 問訊代辦服務(wù) ? 儀容儀表要求 ? 耐心、熱情服務(wù) ? 掌握相關(guān)信息 ? 準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地辦理代辦事項 ? 管理好鑰匙 。分發(fā)好信件 ? 維護(hù)工作區(qū)域衛(wèi)生 收銀服務(wù) ? 儀容儀表要求 ? 工作時精力集中，認(rèn)真細(xì)致，賬款分明，避免差錯 ? 準(zhǔn)確及時制作種類營業(yè)報表及業(yè)務(wù)報表，按時上報 ? 保證工作區(qū)域衛(wèi)生及用具完好 河北政法職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務(wù)質(zhì)量要求 電話總機(jī)服務(wù) ? 堅持使用熱情、禮貌、溫和的服務(wù)語言，具備熟練的接轉(zhuǎn)動作 ? 接線迅速、準(zhǔn)確 ? 接轉(zhuǎn)程序：問候、報店名 ? 及時答復(fù)，不讓客人久候 ? 熟悉本飯店組織機(jī)構(gòu)，管理人員、市內(nèi)常用號碼，熟記主要城市區(qū)號，準(zhǔn)確計算長途話費。 ? 電話故障及時排除，保證 24小時線路暢通 ? 叫醒服務(wù)準(zhǔn)時，回答問訊準(zhǔn)確，留言處理及時 ? 嚴(yán)守話務(wù)機(jī)密，不偷聽客人電話，嚴(yán)禁機(jī)房會客 ? 保證機(jī)房及話務(wù)設(shè)備整潔，機(jī)器設(shè)備運行高效 河北政法職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務(wù)質(zhì)量要求 商務(wù)服務(wù) ? 儀容儀表 ? 準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)地為客人辦理好各種委托代辦事務(wù) ? 態(tài)度和藹、熱情周到、細(xì)致服務(wù) ? 認(rèn)真執(zhí)行保密制度 ? 認(rèn)真遵守設(shè)備操作規(guī)程，正確、合理使用 ? 做好衛(wèi)生清理工作，保持清潔 河北政法職業(yè)學(xué)院 財經(jīng)系 主講：李曉趁 前廳服務(wù)注意事項 迎賓服務(wù) ? 主動問候，不以貌取人，拉門時注意力集中，幫客人提行李，進(jìn)門后再轉(zhuǎn)給行李員 ? 主動開車門，護(hù)頂注意事項
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