【文章內(nèi)容簡介】 各出入口人員疏散顧客自由出入； 工程部緊急維修并開啟發(fā)電機(jī)，運(yùn)行人員迅速切斷低壓柜電源開關(guān)（在一名監(jiān)護(hù)人員配合下進(jìn)行）；并通知當(dāng)班帶班或主管。 工程部主管迅速通知辦公室及客服廣播，說明情況。辦公室負(fù)責(zé)電話通知安保部、現(xiàn)場部及各部門； 其余三名工程人員準(zhǔn)備發(fā)電工作，先檢查發(fā)電機(jī)，一名人員檢查冷卻系的水溫，一名人員檢查潤滑油和然油； 再次期間導(dǎo)購員不得離開本柜組維護(hù)好商品，并告知顧客不要驚慌，備用電源，馬上啟動； 收銀員不得私自離開收銀臺，若停電后扔有人員交款，打開UPS輸入數(shù)據(jù)，否則進(jìn)行手工收銀。 安保及相關(guān)人員密切關(guān)注賣場顧客，防止有人趁機(jī)偷盜或破壞； 客服中心要不間斷的播放注意事項：顧客朋友們，商場現(xiàn)在是臨時停電大約*分鐘就好，給你帶來不便敬請諒解。 工程部一名人員迅速啟動發(fā)動機(jī)，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)五—一0分鐘（冬季一五分鐘），方可提高額定轉(zhuǎn)速（每分鐘一五00轉(zhuǎn)），檢查各儀表正常后開始供電； 配電室人員觀察儀表顯示正常后迅速向各區(qū)域送電（一名人員監(jiān)護(hù)）。 二、停水的應(yīng)急處理 如發(fā)現(xiàn)緊急停水，應(yīng)聯(lián)系超市工程部，是否水泵正常； 如正常，則在超市關(guān)掉超市的上水閥門，待送數(shù)碼的水塔送滿后，再開啟超市閥門； 查找停水原因，停水主要原因：延時閥漏水、水龍頭漏水、查出原因后馬上整改到位； 保證正常用水節(jié)約用水。 三、賣場某噴淋突然爆裂處理辦法 工程部當(dāng)班帶領(lǐng)兩名工程人員首先關(guān)閉對應(yīng)的區(qū)域蝶閥（東西兩側(cè)各一名人員）； 工程部帶班在賣場所屬區(qū)域西側(cè)末端進(jìn)行泄水，待水泄完后，現(xiàn)場工程部帶班組織兩名員工更換噴淋頭或水銀柱； 一名工程員開啟噴淋泵（其余員工留場觀察），重新注水、加壓至四六公斤，恢復(fù)原狀。 工程部當(dāng)班帶班確認(rèn)正常后，迅速清理現(xiàn)場。 四、 消火栓管道出現(xiàn)漏水處理 賣場員工發(fā)現(xiàn)某區(qū)域消火栓管道突然漏水后第一時間告知工程部值班人員及安保主管； 工程部值班人員接到賣場電話后，迅速通知主管或帶班，主管或帶班立即組織兩名員工在事發(fā)區(qū)域兩側(cè)電纜橋架上方，關(guān)閉蝶閥；安保主管接到電話后迅速安排人員到事發(fā)地點(diǎn)配合工程部； 在保安的配合下接上消火栓水龍帶，打開閥門進(jìn)行泄水； 待水泄完后，予以修復(fù)，經(jīng)工程部主管或帶班確認(rèn)正常后打開兩端蝶閥進(jìn)行注水（壓力至五公斤）； 恢復(fù)原樣即可。 五、突降暴雨處理 夜間遇到突降暴雨，值班人員迅速查看消防泵室、配電室、賣場、庫存、財務(wù)等辦公場所是否進(jìn)水，并及時通知當(dāng)班安保人員，在無法處置的情況通知部門帶班或主管； 工程部帶班到達(dá)現(xiàn)場后查看總排水管網(wǎng)是否暢通； 發(fā)現(xiàn)險情后部門負(fù)責(zé)人及時上報店長，協(xié)調(diào)其他人員處理隱患的發(fā)生； 工程部帶班做好記錄并及時處理現(xiàn)場。 六、 供水網(wǎng)管突然停水處理 工程部值班人員及時報告當(dāng)班帶班； 帶班迅速組織一名人員迅速關(guān)閉供水網(wǎng)管總閥門； 另一名人員啟動生活水泵進(jìn)行供水； 帶班查看補(bǔ)水網(wǎng)管壓力是否正常（二公斤）； 水泵無異常，無漏水現(xiàn)象； 帶班做好記錄。 七、 局部線路突然短路或者超負(fù)荷用電發(fā)生火災(zāi) 當(dāng)工程部值班人員接到電話局部線路短路或超負(fù)荷運(yùn)行發(fā)生火災(zāi)時，工程值班人員迅速告知當(dāng)班帶班，帶班迅速帶領(lǐng)現(xiàn)場工作人員，立即切斷電源，設(shè)置隔離帶，立即上報部門負(fù)責(zé)人及安保部； 工程部負(fù)責(zé)人迅速組織工程全體人員（值班人員除外），配合安保部使用二氧化碳滅火器或者干粉滅火器實施滅火?，F(xiàn)場人員轉(zhuǎn)移商品，打開通道； 在滅火的同時，并觀察火情變化，確定是否讓消防專員撥打一一9電話，并上報店長說明情況； 必要時工程一名人員啟動消防水泵實施滅火工作； 火災(zāi)消除后，迅速排風(fēng)、換氣，拆除隔離，清理現(xiàn)場； 工程部人員仔細(xì)認(rèn)真檢修電路及用電設(shè)施，確認(rèn)無任何隱患，再進(jìn)行供電； 帶班做好記錄； 工程主管帶領(lǐng)工程全員分析原因，找出問題根源，并上報店長及上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 八、煤氣泄露 在加工間內(nèi)發(fā)生泄氣，加工間內(nèi)報警器會自動報警，并自動關(guān)閉煤氣主通道； 檢查開關(guān)是否正常； 通知工程部緊急維修，并了解情況； 查處泄露原因，及時處理，待處理完畢后。人工啟動主通道煤氣開關(guān)，監(jiān)察報警其是否恢復(fù)正常，方可使用。 九、 然氣泄漏引起局部火災(zāi) 工程值班人員迅速切斷氣源，設(shè)隔離帶，并保持現(xiàn)場通風(fēng)良好，并立即上報部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人上報店長； 工程部負(fù)責(zé)人立即通知安保部及店長說明情況，組織兩名以上人員用滅火器實施滅火，適火災(zāi)大小，一名工程人員啟動消防泵實施滅火，必要時工程主管或安保部主管撥打一一9報警電話和然氣公司，說明情況； 火災(zāi)消除后，迅速排風(fēng)、換氣，拆除隔離，清理現(xiàn)場； 工程部主管檢查協(xié)調(diào)然氣公司專業(yè)人員對公司的然氣管道全面進(jìn)行檢查，確認(rèn)無隱患后，恢復(fù)供氣； 帶班做好記錄。 十、地面塌陷 當(dāng)值班人員接到電話發(fā)現(xiàn)某區(qū)域地面塌陷時，立即上報主管或帶班； 迅速在塌陷區(qū)域設(shè)隔離欄，并懸掛警示牌，提醒路人及車輛； 查找塌陷原因，并立即上報店長； 待故障排除后，立即恢復(fù)地面； 清理現(xiàn)場； 拆除隔離欄及警示牌； 在場當(dāng)班帶班做好記錄。 十一、排水管網(wǎng)外溢 巡場人員發(fā)現(xiàn)排水網(wǎng)管某區(qū)域有溢出，立即告知當(dāng)班帶班； 帶班迅速關(guān)閉所有供水閥，并說明情況，設(shè)圍欄，懸掛提示牌，并報告部門主管； 迅速打開就近下游網(wǎng)管井蓋進(jìn)行檢查； 主管安排人員疏通或緊急聯(lián)系拉污車進(jìn)行將污水抽出； 疏通完畢后，打開供水閥，部門主管確認(rèn)故障徹底排除后蓋好井蓋； 將現(xiàn)場清理干凈； 拆除圍欄及提示牌。十二、內(nèi)線電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障 檢查程控交換機(jī)四周通風(fēng)情況是否存有遮擋物； 清理程控減緩及外殼及機(jī)芯的浮塵； 檢查程控減緩及各分支電話是否暢通； 各分支接線柱是否接觸良好； 檢查各分支線路是否有銹蝕嚴(yán)重的，線皮龜裂，接線盒、接線柱是否有無漏電現(xiàn)象； 各個分支電話、水晶接頭、聽筒曲線是否有破損現(xiàn)象； 電話機(jī)有無雜音、是否通話語音清晰。 十三、信息系統(tǒng)故障問題的解決預(yù)案 系統(tǒng)故障前： 1）做好信息系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施及線路平時的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保各種設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。因停電造成系統(tǒng)故障，收貨部將采用中型固體備用電源保證收貨部一部電腦可以正常運(yùn)行工作。 系統(tǒng)故障中： 1）通知信息部，說明情況并迅速查明故障原因，以便做出對策。 2）若系統(tǒng)長時間故障，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，說明情況。 3）故障時系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，此時可用空白紙張?zhí)顚懝┴浬痰母黜椛唐肥马?，并簽字蓋章，請供貨商下次送貨時憑蓋章收據(jù)換取機(jī)制單據(jù)。 4）以溫和客氣的語言安撫供貨商，并請供貨商諒解因系統(tǒng)故障所帶來的不便。 5）迅速組織部門員工，一方面進(jìn)行商品的收貨工作，另一方面配合信息部職員迅速解決系統(tǒng)故障問題 系統(tǒng)故障后： 1）做好各項商品的驗收工作，確保手工單據(jù)的準(zhǔn)確性。 2）做好各項事務(wù)的準(zhǔn)備工作，待一切恢復(fù)正常后立即按正常程序進(jìn)行收貨錄入收貨工作。 十四、蹲便池堵塞 放置提示牌 責(zé)任人用皮吸處理 通知工程部進(jìn)行疏通 聘請專業(yè)人士疏通 責(zé)任人清理衛(wèi)生 十五、卡機(jī)出現(xiàn)故障時 首先打電話聯(lián)系電腦部網(wǎng)管。說明原因 檢查電源插頭是否插好 重新啟動電腦主機(jī)十六、天然氣突然停用時 和燃?xì)夤韭?lián)系及時處理故障 如時間過長，及時通知辦公室，延時開飯時間 在餐廳門口放置提示牌。 十七、收銀機(jī)系統(tǒng)故障的應(yīng)急處理 錢箱不能彈出故 障處 理鍵盤與錢箱的連接線松動檢查連接線是否松動打印機(jī)電源指示燈不亮檢查電源線是否松動錢箱中錢多，卡住了聯(lián)系信息部打開 POS打印機(jī)不能正常使用故 障處 理電源未連接好不通電檢查打印機(jī)電源連接線是否松動未出小票換小票紙，打印切換打印機(jī)打出白票換色帶 開機(jī)后，發(fā)現(xiàn)POS機(jī)有故障時如何處理? 1）及時通知收銀中心。 2）立即聯(lián)系信息部人員檢查并使之恢復(fù)正常。 3）如是因為收銀員前一天不關(guān)機(jī)而造成的故障，則追究收銀員的責(zé)任。 全場電腦斷網(wǎng)的應(yīng)急處理： 1）帶班在第一時間通知全員，對顧客情緒進(jìn)行安撫，通知客服中心進(jìn)行情況告知； 2）詢問是某種情況斷網(wǎng)，及時與信息部聯(lián)系進(jìn)行解決； 3）將收銀臺所有的服務(wù)器進(jìn)行全部重啟，查看是否可以啟用； 4）在銀臺發(fā)現(xiàn)緊急的顧客，可以進(jìn)行斷網(wǎng)結(jié)賬，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常重啟POS機(jī)，上傳交易； 5）待信息部查明原因后，給予處理，恢復(fù)正常結(jié)賬。 收銀POS機(jī)突然斷網(wǎng)時應(yīng)如何處理？ 1）重新啟動收銀機(jī)。 2）立即通知信息部。 3）恢復(fù)聯(lián)網(wǎng)后一定要登記斷網(wǎng)時的流水號，打電話跟信息部核對此筆數(shù)是否上傳。 當(dāng)銀行POS機(jī)出現(xiàn)打印故障，未打出銀聯(lián)小票應(yīng)如何處理？ 1）檢查銀聯(lián)機(jī)是否缺紙，重打最后一筆小票。 2）檢查銀聯(lián)機(jī)電源是否連接，重打最后一筆小票。 當(dāng)銀聯(lián)pos機(jī)出現(xiàn)故障，不能刷卡應(yīng)如何處理？ 1）首先通知主管或代班，給予解決； 2）告知顧客現(xiàn)在銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，請稍等； 3）代班通知信息部及時給予處理； 4）如果時間過長，可使用移動銀聯(lián)機(jī)進(jìn)行操作； 十八、消磁未消干凈，引起報警，應(yīng)如何處理？ 收銀員微笑、真誠的道歉； 立即為顧客核對小票并消磁； 將顧客送出安檢門。 十九、POS機(jī)硬件突發(fā)事件措施 內(nèi)存故障： 1）故障現(xiàn)象：啟動電腦后無顯示，并且主機(jī)喇叭出現(xiàn)長時間蜂鳴（針對Award BIOS而言）。 2）解決方案：出現(xiàn)此類故障一般是由于內(nèi)存條與主板內(nèi)存條插槽接觸不良造成的，解決的方案有一下幾種： 方法一：將內(nèi)存條拔下來，然后重新正確插入該插槽中。 方法二：將內(nèi)存條拔下來后，換一根內(nèi)存條插槽試試。 方法三：用橡皮擦來回擦拭內(nèi)存條的金手指，直到其閃閃為止，然后重新插入內(nèi)存條槽中。 方法四：用毛筆刷將內(nèi)存條插槽中的灰塵清理掉，然后用一張比較硬且干凈的白紙折疊起插入內(nèi)存條插槽中來回移動，通過該方法將內(nèi)存條插槽中的金屬物擦拭干凈，然后重新插入內(nèi)存條。 主板故障： 1）主板安裝失誤導(dǎo)致的系統(tǒng)故障 2）故障表現(xiàn)：啟動電腦后，機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)一分鐘后就會自動停止，電腦毫無反應(yīng)。 3）解決方法：經(jīng)過分析，估計出現(xiàn)這種情況有三種可能：一事主板出了問題，二是電源壞了，三是機(jī)箱的開關(guān)沒接好，因為電源是剛買的，有過壓保護(hù)、短路保護(hù)、防雷擊等智能技術(shù)，所以問題應(yīng)該不是出在電源上，于是懷疑是主板的問題，但拆下主板換到另一臺電腦上進(jìn)行測試，結(jié)果卻一切正常，于是懷疑機(jī)箱開關(guān)沒接好，仔細(xì)檢查機(jī)箱里面的線路及開關(guān)但毫無發(fā)現(xiàn)，這樣看來主板、機(jī)箱開關(guān)、電源都正常，經(jīng)過仔細(xì)觀察，終于發(fā)現(xiàn)問題所在，原來在主板與機(jī)箱底板之間有幾個小銅柱，這些銅柱可以將主板墊高，以免主板直接接觸機(jī)殼而造成短路。 顯示器故障： 1）散熱造成的黑屏 2）故障現(xiàn)象：機(jī)器配置如下：賽揚(yáng)46奔馳6AIM主板、128M KingMax PC133內(nèi)存、小影霸TNT2M6LG775N彩顯，開機(jī)系統(tǒng)有時無法點(diǎn)亮、有時巧則點(diǎn)亮，即使巧點(diǎn)亮后不出幾分鐘會再次死機(jī)黑屏，重啟故障同上。 3）解決方案：檢查主機(jī)分系統(tǒng)、軟盤驅(qū)動器分系統(tǒng)、硬盤驅(qū)動器分系統(tǒng)分系統(tǒng)一切正常，故障最終表現(xiàn)在顯示器分系統(tǒng)，將顯示器亮度旋鈕調(diào)至最高，仍無顯示，再檢查顯示器與顯示適配卡信號電纜，發(fā)現(xiàn)接觸靈好，打開機(jī)箱，檢查顯示卡發(fā)現(xiàn)顯卡上沒有固定螺釘，且能晃動，將顯卡取下，并清除主板與顯卡PCI接口的灰塵，重新豎直插入PCI插槽，裝上螺絲釘固定緊，重啟系統(tǒng)，可以順利點(diǎn)亮，但運(yùn)行幾分鐘后又發(fā)生死機(jī)黑屏，再次檢查顯示卡，發(fā)現(xiàn)顯卡風(fēng)扇的轉(zhuǎn)速不穩(wěn)，忽快忽慢，有事幾乎不轉(zhuǎn)，觀察風(fēng)扇電源線也有些松動，重新固定插入后，重啟故障排除。 CPU的典型故障剖析 1） CPU針腳接觸不良，導(dǎo)致機(jī)器無法啟動。 2）“低溫”工作也能燒毀CPU。 3）掛起模式造成CPU燒毀。 4）CPU頻率常見故障。 5）電腦性能下降之謎。 6）不斷重啟主機(jī)。 電源類故障 1） 電源開關(guān)或RESET鍵損壞開機(jī)后，過幾秒鐘就自動關(guān)機(jī)。 2）電源供電插座續(xù)接，松動這種情況很少見，會不定期的出現(xiàn)重啟現(xiàn)象。 3）電源功率不夠 硬件兼容性故障 1） 主板與顯示器不兼容。 2）主板與顯卡驅(qū)動不兼容。 3）主板與驅(qū)動程序不兼容。 低溫引發(fā)的電腦故障 1）剛開機(jī)是機(jī)箱內(nèi)出現(xiàn)“嗡嗡”的噪音，一段時間后恢復(fù)正常。 2）開機(jī)無法啟動，要多次接復(fù)位鍵才能進(jìn)入系統(tǒng)。 3）開機(jī)無法啟動，把電腦放到溫暖的地方，正常使用。 4）經(jīng)常性的死機(jī)等不穩(wěn)定故障。 5）開機(jī)無法找到硬盤。 6）液晶顯示器