【文章內(nèi)容簡介】 測 試 題　　一、 填空題、　　　　和　　　　。 ,任何企業(yè)都存在著六種基本的活動,分別是技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、　　　　和　　　　。 ,組織是以　　　　為基礎(chǔ)的,它是實現(xiàn)組織　　　　的前提。 　　　　到　　　　年間,美國國家研究委員會和西方電氣公司在其所屬的霍桑工廠進行的一系列研究。 　　　　的管理問題,法約爾則更多的從　　　　的角度進行思考,而韋伯則集中研究了管理的組織問題。 　　　　期間,是　　　　的繼續(xù)和發(fā)展。 ,提出了與古典管理理論不同的觀點,包括工人是　　　　以及新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過增加員工　　　　來提高其士氣等觀點。 　　　　年代在美國形成的一種管理理論,該理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的　　　　。 9. 20世紀60年代,戰(zhàn)略觀點進入管理領(lǐng)域,最早進行戰(zhàn)略管理研究的管理學(xué)者有　　　　和　　　　。 、全面的經(jīng)營管理方式和理念,其根本目的是通過　　　　來實現(xiàn)組織的　　　　。 二、 單選題(　　)?！　　　　　　　　　　　　　　?　　)。 ,法約爾提出了用(　　)來解決問題?！?　 (　　)。 (　　)。 (　　)。 7. 20世紀80年代,以(　　)的《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》兩部著作為代表的競爭戰(zhàn)略分析成為戰(zhàn)略分析的標準模型?！? (　　),針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法?！?　 、傳播并在(　　)中分享信息,從而不斷改進自身以適應(yīng)環(huán)境的組織。　 　 10. 顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客(　　)而致力于與顧客建立長期良好的關(guān)系的活動和管理舉措。　A. 長期合作 B. 長期滿意　C. 長期價值 D. 長期支持三、 多選題(　　)。、創(chuàng)造性、習(xí)慣和個人判斷,科學(xué)管理理論的其他代表人物還有(　　)。 ,屬于法約爾提出的14條管理原則中的有(　　)。 (　　)。 (　　)。 ,屬于管理科學(xué)理論分支的有(　　)。 (　　)。 ,包括(　　)等。 (　　)。 (　　)。四、 判斷題,因此管理學(xué)是一門歷史悠久的學(xué)科。(　　)、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論。(　　)、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能。(　　)“理想的行政組織體系”理論的核心是,組織活動要通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。(　　),第二次世界大戰(zhàn)后被正式定名為行為科學(xué)。(　　),是古典管理理論的發(fā)展和延續(xù)。(　　),另一方面也造成了在管理的概念、原理和方法上眾說紛紜、莫衷一是。(　　)8.“橘生淮南則為橘,橘生淮北而為枳”的古語體現(xiàn)了權(quán)變管理理論的基本思想。(　　),對組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求,因此也促進了學(xué)習(xí)型組織的成長。(　　)10.“管理有規(guī)律,管理無定式”的說法反映了管理既是一門科學(xué),又是一門藝術(shù)。(　　)五、 名詞解釋測試題參考答案一、 填空題。韋伯。管理活動。目標4. 1924。1932。組織整體?？茖W(xué)管理理論。滿意度8. 70。相互聯(lián)系。安索夫。長期成功二、單選題 　　　　　 　　　 　三、多選題 　　　　　 　　　　四、判斷題1.　2.√　3.　4.√　5.√　6.　7.√　8.　9.√　10.√五、名詞解釋:也稱為霍桑研究,是指在1924—1932年間,美國國家研究委員會和西方電氣公司合作,在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種因素對生產(chǎn)效率的影響而進行的一系列研究?；羯嶒炘谝欢ǔ潭壬蠘酥局穗H關(guān)系學(xué)說的確立。:是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果(如先進的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)以及系統(tǒng)論、信息論、控制論等)為手段,運用數(shù)學(xué)模型,對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財力進行定量的分析,并做出最優(yōu)的規(guī)劃和決策的理論。:是運用系統(tǒng)論所提供的范疇、分析方法與一般原理,來全面分析組織管理活動的理論。:是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系,以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系,并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變,針對不同的具體條件尋求最合適的管理模式、方案或方法。:是一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念,其根本目的是通過顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功,增進組織全體成員及全社會的利益。:也稱客戶關(guān)系管理,是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好的關(guān)系的活動和管理舉措。本章案例分析提示中石化森美:標準化之旅　　案例概述:中石化森美(福建)石油有限公司(簡稱“中石化森美”)是由中國石油化工股份有限公司、?？松梨谥袊邢薰?、沙特阿美中國有限公司共同出資50億美元于2007年成立的國內(nèi)第一家合資省級成品油銷售企業(yè)。中石化森美成立后,首先確立了公司的使命:“創(chuàng)造最佳客戶體驗——快捷、舒適、便利?！痹诖嘶A(chǔ)上,通過建立全新的標準化運營管理模式,在公司擁有的近千座加油站和數(shù)百家便利店中全面貫徹公司的使命,為顧客提供統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)體驗。中石化森美的標準化工作圍繞兩條主線進行,一是通過對企業(yè)的規(guī)章制度進行梳理、整合、補充、完善,建立以技術(shù)標準為核心、以管理標準和工作標準為主體的企業(yè)標準體系。二是以企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、戰(zhàn)略目標為基點,建立起部門職能說明書、崗位說明書和崗位工作手冊的文本管理體系。2010年7月,中石化森美標準化運營管理平臺正式投入運行。這個平臺將企業(yè)技術(shù)標準、管理標準、工作標準、適用法律規(guī)章E化到信息系統(tǒng)中,將各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的辦理流程規(guī)范、固化。中石化森美通過制度的標準化及信息化,實現(xiàn)了由“人治”向“制治”的轉(zhuǎn)型。教學(xué)目標:把握中石化森美公司的管理思路。認識經(jīng)典的科學(xué)管理思想在現(xiàn)代企業(yè)管理中所發(fā)揮的作用,同時分析經(jīng)典的科學(xué)管理思想在當(dāng)代企業(yè)管理中發(fā)揮作用的形式有何改變。評價中石化森美標準化運營管理模式的作用和特點。分析思路:首先要把握中石化森美公司的管理思路。通過對案例中所提供事實的歸納和梳理,理解中石化森美公司管理層的基本管理思路,分析該公司在管理上采取了哪些具體的舉措,有何意圖,起到了什么作用,等等。認識中石化森美公司的標準化管理模式與科學(xué)管理之父泰羅的“用嚴密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的做法”的主張有何聯(lián)系。了解今天的標準化管理模式與泰羅那個時代相比較發(fā)生了哪些重大的變化。評價中石化森美由“人治”向“制治”的轉(zhuǎn)型。西南航空:正確地做事案例概述:本案例簡單描述了著名的廉價航空公司美國西南航空公司的經(jīng)營思路,該公司的經(jīng)營理念和公司戰(zhàn)略被定位為低成本、低票價、高回報。西南航空公司1971年在美國得克薩斯州成立,最初只有三架飛機,后來逐步成長為美國最大的國內(nèi)航空公司,其市值超過世界上任何一家航空公司?！?11”之后的很長一段時間內(nèi),西南航空的市值甚至比美國國內(nèi)所有其他競爭對手的總和還要高。西南航空公司的成功與其卓越的運營管理是密不可分的,其“正確地做事”的能力可圈可點。教學(xué)目標:理解企業(yè)存在的本質(zhì)就是為顧客創(chuàng)造價值這一根本觀點。分析西南航空公司如何通過卓越的運營來實現(xiàn)其“低成本、低票價、高回報”的戰(zhàn)略。分析經(jīng)典的科學(xué)管理思想在西南航空的經(jīng)營管理中是如何體現(xiàn)的。分析思路:歸納和分析西南航空公司所采取的主要舉措。西南航空公司成功的奧秘包括:只有一種飛機——波音737。飛機過站速度很快。采用點對點的路線系統(tǒng)。保持簡單性。數(shù)據(jù)良好的資產(chǎn)負債表。卓越的運營。分析上述各項舉措的意圖和效果。本章復(fù)習(xí)思考題參考解答　　。(1)古羅馬帝國采取了較為分權(quán)的組織管理形式,從一個小城市發(fā)展成為一個世界帝國。(2)羅馬天主教會早在第一次工業(yè)革命之前,就成功地解決了大規(guī)?；顒拥慕M織問題。它按地理區(qū)域劃分基層組織,并在此基礎(chǔ)上采用高效的職能分工,在各級組織中配備參謀人員,既有利于專業(yè)人員和下級參與制定決策的過程,又不破壞指揮的統(tǒng)一。(3)《圣經(jīng)》中記載,摩西的岳父葉忒羅對他處理政務(wù)事必躬親、東奔西忙的做法提出了批評:“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來,讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長”,“他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷,但每一件大事,他們應(yīng)該向你報告”。這些建議體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的分權(quán)、授權(quán)和例外管理的思想。(4)秦始皇改訂《法經(jīng)》,從規(guī)定到實踐都體現(xiàn)了古代管理思想中一種改革和創(chuàng)新的精神。他確立了中央集權(quán)體制,建立了一整套行政管理機構(gòu),統(tǒng)一了文字、貨幣、車軌、道寬以及度量衡制度。(5)亞當(dāng)斯密的《國富論》對勞動分工和專業(yè)化進行了討論,分析了專業(yè)化分工導(dǎo)致效率提高的原因:1)分工使每個工人的熟練程度得到了提高。2)節(jié)省了由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所需的時間。3)發(fā)明了許多機械,簡化和減少了勞動,使得一個人能夠完成許多人的工作。、東奔西忙的做法提出的批評體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的哪些管理思想?摩西的岳父葉忒羅對他處理政務(wù)事必躬親、東奔西忙的做法提出了批評:“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來,讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長”,“他們應(yīng)該對每一件小事做出判斷,但每一件大事,他們應(yīng)該向你報告”。這些建議體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中的分權(quán)、授權(quán)和例外管理的思想。斯密認為專業(yè)化分工所導(dǎo)致的效率的提高主要有哪些方面的原因?亞當(dāng)斯密的《國富論》對勞動分工和專業(yè)化進行了討論,分析了專業(yè)化分工導(dǎo)致效率提高的原因:(1)分工使每個工人的熟練程度得到了提高。(2)節(jié)省了由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所需的時間。(3)發(fā)明了許多機械,簡化和減少了勞動,使得一個人能夠完成許多人的工作。古典管理理論主要以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論等為主要內(nèi)容。泰羅的科學(xué)管理理論主要關(guān)注提高勞動生產(chǎn)率的問題。泰羅認為,提高勞動生產(chǎn)率的潛力是巨大的,但前提是首先必須通過一場精神革命來實現(xiàn)雇主、管理層和工人的合作。法約爾的管理過程理論把企業(yè)的活動劃分為六項基本活動:技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動。把管理劃分為五項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾根據(jù)自己的工作經(jīng)驗,歸納出簡明的14條管理原則:分工、職權(quán)與職責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團結(jié)精神。韋伯的組織理論認為,組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的,通過權(quán)力產(chǎn)生秩序,消除混亂。權(quán)力是實現(xiàn)組織目標的前提。組織中有三種類型的權(quán)力,即傳統(tǒng)的權(quán)力、超凡的權(quán)力及基于法律和理性的權(quán)力。?泰羅提出的科學(xué)管理的四個基本原則如下:(1)確立每項工作的科學(xué)的工作方法。(2)合理地選擇工人,做到人適其事。(3)教育、培訓(xùn)、強化工人以使他們按照科學(xué)的方法來工作。(4)管理當(dāng)局與工人精誠合作,共擔(dān)工作和責(zé)任。、最本質(zhì)的特征是什么?美國國會于1912年舉行了對泰羅制和其他工廠管理制的聽證會,泰羅在這次聽證會上作了精彩的證詞,向公眾闡釋了科學(xué)管理的理念和主張,引起了極大的反響。泰羅在其證詞中強調(diào),科學(xué)管理并不等同于通常人們所認為的動作與時間研究、計件工資制、職能工長制以及其他提高效率的手段,一般人提到科學(xué)管理時想到的就是這些東西,科學(xué)管理最重要、最本質(zhì)的特征有以下兩個方面:第一,勞資雙方的精神革命。提高勞動生產(chǎn)率的潛力是巨大的,但前提是首先必須通過一場精神上的革命來實現(xiàn)雇主、管理當(dāng)局和工人的合作。第二,用嚴密的科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的做法。從19世紀末至20世紀30年代,美國興起了一場以科學(xué)管理為主要內(nèi)容的管理運動。這一運動中出現(xiàn)的三次高潮大大促進了人們對管理重要性的認識,也對美國乃至世界的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重大的影響。第一次高潮是1911年東方鐵路公司提高票價的意見聽證會和1912年美國國會為泰羅舉行的聽證會。當(dāng)時東方鐵路公司要提高客貨運價,遭到貨主和公眾反對。馬薩諸塞州州際商業(yè)委員會為此舉行了一次聽證會,公眾方的律師布蘭代斯邀請?zhí)┝_等11位工程師作證,主張只要采用科學(xué)管理的技術(shù)和方法,鐵路公司不必提高票價同樣可以盈利。結(jié)果公眾方勝訴,同時也使得科學(xué)管理這一提法廣為人知。第二次高潮是1920年美國通用汽車公司的改組。當(dāng)時該公司瀕臨倒閉,小斯隆就任總經(jīng)理,對公司進行了大刀闊斧的改組,實行了“集中決策控制下的分權(quán)制”,建立了多個利潤中心。這意味著事業(yè)部制組織形式的誕生。通過這些改革,公司很快恢復(fù)了元氣。第三次高潮是1924—1932年在美國西方電氣公司霍桑工廠進行的研究,這可以看成是管理發(fā)展歷史上的一座里程碑,是一個重要的轉(zhuǎn)折點。前后持續(xù)四五十年的管理運動,改變了人們的觀念,影響了人們的思想,對社會經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用,為管理學(xué)的形成和發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。?法約爾指出,任何企業(yè)都存在著六種基本的活動,而管理只是其中之一。這六種基本活動是:(1)技術(shù)活動(指生產(chǎn)、制造、加工等)。(2)商業(yè)活動(指購買、銷售、交換等)。(3)財務(wù)活動(指資金的籌措和運用)。(4)安全活動(指設(shè)備維護和員工安全等)。(5)會計活動(指貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等)。(6)管理活動(其中又包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能活動)。在這六種基本活動中,管理活動處于核心地位,即企業(yè)本身需要管理,同樣,其他五項企業(yè)活動也需要管理。?與今天的提法有何異同?法約爾提出的五項管理職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中的計劃、組織和控制與今天的認識是一致的。指揮接近于今天所提的領(lǐng)導(dǎo)職能。協(xié)調(diào)這一概念一般認為是