【文章內(nèi)容簡介】 目單一，旅游線路、景點介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設計、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實景旅游等項目。網(wǎng)站信息更新緩慢，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面狹窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。此外，我國旅游網(wǎng)站尚處在向動態(tài)交互性信息服務的過渡中，還未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務的網(wǎng)站。目前網(wǎng)上旅游服務項目少，國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務僅限于訂票，訂房，很少提供旅游路線的設計，自助旅游安排等服務項目，不能滿足個性化旅游的需求，能夠提供互動式旅游服務的更是寥寥無幾。旅游電子商務可以為消費者提供全面的目的地信息，為其提供目的地預覽并為決策提供參考信息。另外也可以利用品牌優(yōu)勢及第三方認證，解決服務的信譽問題。還可以突破時空界限，為消費者提供全天候、跨地域的服務。旅游電子商務是節(jié)省信息搜尋費用的一個重要途徑。旅游互聯(lián)網(wǎng)的介入大大地降低了信息的尋找成本，使旅游者可以直接從旅游目的地和相關企業(yè)中獲得更多的、更有用的信息，使旅游者同時有更多的選擇機會，這是眾多旅游互聯(lián)網(wǎng)深受旅游者歡迎的社會基礎。旅游電子商務提供的具有競爭力的產(chǎn)品價格，從而給消費者帶來實惠。同時旅游服務公司不但給消費者提供在任何時間可以完成訂位購票的服務，還提供大量的折扣和優(yōu)惠政策，從而給消費者帶來實惠。隨著消費水平的提高和生活節(jié)奏的加快，團隊式、趕時間、趕行程的旅游方式已經(jīng)不能滿足要求，愈來愈多的消費者追求舒適、自由的個性化旅游。旅游電子商務通過網(wǎng)絡的雙向交流作用提供個性化的旅游定制服務，來滿足人們消費方式的改變，以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡旅游將會成為人們旅游的主導方式。本項目次通過建設旅游全業(yè)務分銷平臺系統(tǒng)從面彌補旅游分銷系統(tǒng)的不足。 資源管理中心 景區(qū)資源數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)對標準景點基本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一屬性管理，包括景點名稱、所屬景區(qū)、所在城市、行政區(qū)、地址、地理位置、經(jīng)緯度、海拔高度、景區(qū)級別、類型、占地面積、生態(tài)環(huán)境、特色服務等；運營人員可以對景點信息數(shù)據(jù)字典進行基礎的編輯操作； 酒店資源數(shù)據(jù)字典 系統(tǒng)對平臺中數(shù)十萬家標準酒店基本數(shù)據(jù)模型進行統(tǒng)一屬性定義，包括酒店名、英文名、所在城市、行政區(qū)、地址、商圈位置、經(jīng)緯度、星級、品牌、酒店主題、預訂政策、聯(lián)系方式等；運營人員可以對數(shù)據(jù)字典進行簡單編輯管理 特產(chǎn)資源數(shù)據(jù)字典 系統(tǒng)需要對本地特產(chǎn)商品基本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一屬性管理，包括商品名稱、商品類型、所在城市、行政區(qū)、特產(chǎn)位置、發(fā)展歷史、人文典故、主打功能、特色場景、規(guī)格說明等；運營人員可以對特產(chǎn)商品數(shù)據(jù)字典進行基礎的編輯操作； 元數(shù)據(jù)字典 為了保障所有靜態(tài)數(shù)據(jù)字典的完整性和一致性，系統(tǒng)需要建立必要的基礎元數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)屬性定義、數(shù)據(jù)類型、關聯(lián)組合、數(shù)據(jù)映射、層次關系等；對基礎元數(shù)據(jù)的修改，系統(tǒng)需要有完整日志記錄 數(shù)據(jù)校驗單元 系統(tǒng)還需要對靜態(tài)資源數(shù)據(jù)進行定期自動檢查、整理、備份，保持數(shù)據(jù)存儲的準確性和存儲效率； 對象存儲模塊 對于資源數(shù)據(jù)中的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，需要采取面向?qū)ο髾C制的存儲方式，數(shù)據(jù)以二進制塊存放在存儲模塊中；系統(tǒng)對所有對象存儲數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一文件索引，并提供提供專門的內(nèi)容分發(fā)支持，提高數(shù)據(jù)在平臺客戶端的下載速度； 資源詞庫管理 系統(tǒng)需要對資源數(shù)據(jù)中的純文本內(nèi)容進行專門的詞庫管理，提高在進行全文檢索時的準確性。詞庫可以采取人工和自動學習相結(jié)合的方式進行管理； 資源索引管理 為了保證數(shù)據(jù)訪問速度和安全性，系統(tǒng)需要對資源內(nèi)容數(shù)據(jù)進行專門的索引管理，確保每個資源對應唯一的索引ID，并且在訪問敏感資源時采取索引授權驗證 數(shù)據(jù)導流機制 系統(tǒng)可以采用批量數(shù)據(jù)導入方式，快速導入大量資源數(shù)據(jù)；也可以采取定期同步機制，來保持資源數(shù)據(jù)的準確性 采購預訂中心 門票采購系統(tǒng) 分銷商采購人員可以在PC端上完成批量景區(qū)門票的在線采購操作 酒店采購系統(tǒng) 分銷商采購人員可以在PC端上完成批量酒店客房的在線采購操作 套餐采購系統(tǒng) 分銷商采購人員可以在PC端上完成批量打包套餐的在線采購操作 線路采購系統(tǒng) 分銷商采購人員可以在PC端上完成批量旅游線路的在線采購操作 產(chǎn)品采購系統(tǒng) 分銷商采購人員可以在PC端上完成在線采購其他旅游產(chǎn)品的流程 團隊采購系統(tǒng) 分銷商采購人員可以在PC端上完成批量團隊旅游產(chǎn)品的在線采購操作 產(chǎn)品分銷中心 線路打包管理 分銷商可以根據(jù)市場需要，在平臺上設計自己的線路打包產(chǎn)品，包括景區(qū)、酒店等資源，并且通過平臺進行分銷 產(chǎn)品打包管理 分銷商可以根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，在平臺上進行自己的產(chǎn)品打包設計，包括景區(qū)+酒店+商品等不同組合方式 優(yōu)惠政策設置 在設計打包產(chǎn)品的時候，分銷商可以根據(jù)產(chǎn)品組合情況，設置價格優(yōu)化策略，讓打包產(chǎn)品更具有市場競爭優(yōu)勢 傭金政策管理 運營人員可以對系統(tǒng)資源進行分銷傭金比例設置，并以此為依據(jù)和分銷商進行利潤分成 分銷訂單管理 分銷商可以查看所有自己的采購訂單和平臺上的分銷訂單，并進行分類檢索查詢 線上分銷接口 系統(tǒng)還能夠?qū)⑵脚_上的旅游資源通過OTA接口對接，進行OTA渠道分銷 會員分銷中心 會員基本信息 分銷商可以發(fā)展自己的分銷會員，并對會員信息進行線上管理 會員分銷獎勵 分銷商可以設置會員分銷的獎勵政策，傭金提成策略，當會員成功進行分銷之后，平臺能夠?qū)T進行分成獎勵 客戶關系管理 系統(tǒng)可以記錄分銷會員和下單客戶之間的關系，在必要時候可以將指定客戶轉(zhuǎn)移到其他會員；同時保障客戶關系之間不會出現(xiàn)交叉 會員業(yè)績統(tǒng)計 從系統(tǒng)中可以查看不同分銷會員的分銷業(yè)績，可以按時間，按訂單類型進行統(tǒng)計 會員等級管理 分銷商可以根據(jù)需要進行分銷等級會員，并且按照會員等級設置獎勵政策 財務結(jié)算中心 分銷交易明細 系統(tǒng)中可以檢索所有分銷商的分銷交易訂單，查看每個訂單交易明細信息，包括進賬/出賬金額 自動對賬結(jié)算 根據(jù)和分銷商之間設置的結(jié)算周期，系統(tǒng)可以自動生成電子對賬單，并和分銷商的交易數(shù)據(jù)進行自動對賬 財務充值處理 分銷商能夠在系統(tǒng)中對賬戶余額進行充值操作，在完成充值之后，可以使用帳戶余額進行采購支付 賬戶提現(xiàn)處理 分銷商能夠在系統(tǒng)中提交提現(xiàn)申請，將賬戶余額中的金額轉(zhuǎn)賬到線下銀行賬戶中，系統(tǒng)會對提現(xiàn)申請進行審批，確認賬戶結(jié)算信息無誤之后，才會執(zhí)行提現(xiàn)操作 財務信貸申請 具有良好資質(zhì)的分銷商可以在平臺上進行信貸申請，如果風控系統(tǒng)審核通過之后，分銷商可以在平臺上使用信用支付完成分銷采購 財務賬號安全 為了保證分銷商金融操作安全，分銷商可以在平臺上設置金融操作密碼，并分配給具有相應權限的操作人員。 歷史流水賬單 分銷商在平臺上可以查看過去2年之內(nèi)的歷史流水賬的，并可以按照常規(guī)數(shù)據(jù)文件格式下載 賬號安全中心 分銷賬號申請 分銷商可以在線提交分銷賬號申請，平臺運營人員在接受到賬號申請之后，對分銷商資質(zhì)進行審核。如果審核通過，則為該分銷商生成分銷賬號 基本賬戶信息 分銷商可以管理自己賬戶的基本信息，包括企業(yè)的地址，管理員聯(lián)系方式、銀行賬戶等 組織架構(gòu)設置 分銷商可以按照企業(yè)的組織架構(gòu)在平臺中建立對應的部門，并進行部門關系設置 部門子帳號管理 在部門設置基礎之上，分銷商可以創(chuàng)建操作子帳號，并且把子帳號關聯(lián)到不同的部門。在需要的情況下，分銷商管理員可以在部門之間移動子帳號。 權限分配管理 分銷商管理員帳戶可以為子帳號分配不同的操作權限，提高分銷操作的安全性 用戶認證管理 系統(tǒng)可以為不同級別的賬號設置登錄認證策略，比如系統(tǒng)管理員除了密碼驗證之外，在執(zhí)行特殊操作的時候，還需要短信驗證、郵件驗證 用戶操作日志 分銷商賬號在系統(tǒng)中的所有操作都需要有日志記錄，并且管理員可以查看這些操作日志 賬號消息提醒 為了提高賬戶安全性，系統(tǒng)可以設置在進行賬號特殊操作時候，對用戶進行消息提醒，比如修改密碼時，會發(fā)出操作提醒，以防止賬號被盜用和篡改5 旅游服務運營平臺系統(tǒng) 系統(tǒng)概述根據(jù)2013年國家旅游局發(fā)布的《關于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》，各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設，同時要求全國各旅游部門圍繞“智慧旅游”來展開一系列的旅游推廣宣傳和旅游營銷活動；2015年1月10日國家旅游局印發(fā)《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，到2016年，建設一批智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)和智慧旅游城市，到2020年，形成系統(tǒng)化的智慧旅游價值鏈網(wǎng)絡。雖然國家政策上要求智慧旅游的推廣與普及，但各旅游部門以及景區(qū)由于缺少這塊領域的專業(yè)人才，智慧旅游變成了信息化軟硬件項目的堆砌，要么花了錢看不到實效，要么看似設計高屋建瓴，但無法落地營運。智慧旅游的建設按照“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，應該是少投入甚至是“零投入”的，通過智慧運營的整體框架設計，聯(lián)合行業(yè)壟斷機構(gòu)（如銀行，電信運營商等）形成利益共同體，同時打造區(qū)域智慧小商圈，提升游客吃、住、行、購、娛的旅游體驗；提升品牌形象、消費多元化、一體化、人性化、以及服務增值化；提升旅游監(jiān)管部門監(jiān)督力、執(zhí)行力、公信力；提升旅游服務業(yè)信息推廣渠道、服務質(zhì)量，企業(yè)誠信等各項指標，貫徹國家政策要求的智慧旅游生態(tài)價值鏈網(wǎng)絡?；诖吮卷椖款A計建設會員管理中心、積分管理中心、卡券管理中心、運營活動中心、微信運營中心、賬號管理中心、商戶管理中心等服務營系統(tǒng)。 會員管理中心 會員信息管理 運營管理人員可以通過后臺看到會員基本資料，包括姓名、電話、地址、電郵等基礎資料，并對以上資料進行編輯修改 會員粉絲數(shù)據(jù)導入 對已有的會員數(shù)據(jù)，平臺可以使用文件批量導入的方式，快速導入會員相關信息，而無需從頭開始編輯管理 會員等級管理 運營人員可根據(jù)會員消費記錄、注冊時間、活躍度等標準分級管理會員并對不同等級命名，并且可以控制平臺會員的等級； 會員權益配置 運營人員可以根據(jù)不同等級制定相應的會員權益，包括滿額減、贈品、折扣、包郵、個性化定制服務等權益 會員成長體系 運營人員可以設定會員成長體系，通過消費金額、活躍度、邀請會員數(shù)等量化指標自定義成長體系；會員自己也可以看到整個成長體系和規(guī)則要求，以及自己所在的等級 會員卡申請 運營人員可以查看會員卡申請人的申請資料，如申請未能通過，運營人員可以通過系統(tǒng)回復未通過申請的原因；如果申請通過，則該會員獲得相應會員等級 會員討論區(qū) 運營人員可以對會員討論區(qū)進行管理，查看其他會員在討論區(qū)的留言，并進行互動，在必要情況下，運營人員可以刪除已發(fā)布的留言 會員偏好設置 運營人員可以對會員按照等級進行默認使用偏好設置，對會員的使用偏好進行初始化 會員分銷模塊 運營人員可以對平臺產(chǎn)品進行分銷設置，配置分銷鏈接，設置分銷政策，使得所有平臺會員可以參與產(chǎn)品分銷計劃中。如果分銷成功，會員可以得到分傭獎勵 會員邀請有禮 運營人員可以在平臺上設置會員邀請有禮規(guī)則，當邀請新會員成功并完成預定之后，可以獲得設定好的獎勵 會員社交推送 運營人員可以根據(jù)運營活動的需要，針對不同的會員創(chuàng)建對應的會員推廣活動，包括線上/線下活動；會員也可以將活動內(nèi)容在社交媒體上進行分享傳播； 會員場景運營 運營人員根據(jù)不同會員使用情況，有針對性的進行場景運營，比如用戶激活活動，用戶功能提醒，下單獎勵等 積分管理中心 積分獎勵規(guī)則 運營人員可以設定積分獎勵規(guī)則，通過消費金額、營銷活動等進行積分獎勵；會員根據(jù)制定的規(guī)則，可以通過消費、參加營銷活動、邀請新增會員等方式獲得積分 積分兌換設置 運營員可以設置積分兌換規(guī)則，按一定比例兌換實物商品或者門票套餐等，可設定積分有效期 會員積分統(tǒng)計 運營人員可在系統(tǒng)中查看每個會員的總體積分積累/消費情況；還可將積分數(shù)據(jù)導出到文件格式中進行下載 會員積分控制 運營人員可以設置積分控制規(guī)則，以防不法用戶進行刷積分操作。在特殊情況下，運營人員還可以對會員積分進行凍結(jié)，增減操作 積分充值購買 會員可以對積分進行購買/充值，并且可以查看到購買/充值進度；需要的情況下，會員可以聯(lián)系客服取消購買/充值 積分核銷處理 會員在使用積分進行消費之后，系統(tǒng)會在用戶積分中進行核銷操作；如果訂單發(fā)生取消/退款操作時，系統(tǒng)根據(jù)不同積分政策決定是否需要歸還用戶積分 第三方積分兌換 系統(tǒng)可以和第三方系統(tǒng)進行對接，將用戶在其他系統(tǒng)中積攢的積分兌換成平臺上的積分 積分兌換接口 不同系統(tǒng)有不同積分規(guī)則，每個系統(tǒng)積分直接需要通過兌換接口進行等值交換操作，以及消費記錄同步 積分整合模塊 當?shù)谌椒e分集成到平臺之后，需要對用戶來自不同系統(tǒng)的積分進行整合，按照統(tǒng)一積分規(guī)則進行消費 積分訂單管理 系統(tǒng)可以查看用戶所有積分相關訂單，包括積分消費/積累的明細。對在第三方積分平臺上的訂單數(shù)據(jù)也能進行集中展示 卡券管理中心 電子卡券設計 運營人員可以根據(jù)需