京東、國美、蘇寧三者的比較(編輯修改稿)
2025-05-27 22:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。 男子籃球決賽 ? 蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 ：微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。 ? 蘇寧相關(guān)：蘇寧電器創(chuàng)始人 董事長張近東蘇寧副董事長孫為民 終端服務(wù) ? 服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。 連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出 5S服務(wù)模式，會(huì)員專 蘇寧電器區(qū)、 VIP導(dǎo)購實(shí)現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計(jì)、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托 WMS、 TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。專業(yè)自營”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)， 蘇寧電器 CEO ?張近東 國美電器 ? 國美電器（英語： GOME）是中國的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)， 2022年，國美電器入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于 1987年1月 1日。董事局主席張大中。在北京、太原、天津、上海、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設(shè)立了 42個(gè)分公司，及 1200多家直營店面。 企 業(yè) 文 化 ? 國美使命 ? —— 成就品質(zhì)生活 ? 國美愿景 ? ——在 2022年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一 ? 核心價(jià)值 ? —— 企業(yè)利益高于一切 ? 經(jīng)營之道 ? —— 創(chuàng)新 開放 合作 競爭 ? 人才理念 ? —— 品德為先 文化認(rèn)同 選賢用能 公平競爭 ? 國美精神 ? —— 待客如友 快樂服務(wù) 言行必果 敢于負(fù)責(zé) ? 國美
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