著名企業(yè)管理案例91(編輯修改稿)
2025-05-27 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。人們是從那設(shè)計典雅、功能齊全、操作簡便、價格適宜、彩色機(jī)殼的移動電話開始認(rèn)識諾基亞的，但要真正了解諾基亞，就不能不看看在諾基亞手機(jī)悅耳鈴聲的背后蘊藏著什么，不能不研究諾基亞的管理文化。為此我們與人力資源部經(jīng)理常楊先生的交談重點，就是請教這方面的問題。這里，我們可以通過諾基亞企業(yè)價值觀很好地去體會它的企業(yè)文化。第一條就是顧客滿意。諾基亞人認(rèn)為要隨時能夠發(fā)現(xiàn)顧客的需要；要尊重和關(guān)懷顧客；而更重要的是要為顧客帶來價值。在實際工作中又該如何使顧客滿意呢？一，諾基亞人十分鄙視循規(guī)蹈矩的工作方式，即不能只知道遵守規(guī)章制度，而不重視在工作中想辦法解決顧客的問題，或提出好的建議。二，諾基亞人也不欣賞有想法但沒有信心，不愿也不敢大膽實施想法的行為。諾基亞鼓勵員工從各方面努力學(xué)習(xí)，用知識去改善自己的工作；諾基亞更贊賞永無止境地為顧客創(chuàng)造價值的行動。如時時問自己：“我怎樣改善我的工作？我怎樣才能幫助顧客？怎樣才能使他們的事情辦得更好？”在諾基亞，創(chuàng)造價值是最受尊敬的行為。對每位員工來說，滿足客戶的各種需求，不能有半點虛掩之心和作態(tài)，已成為共識。而這在以速度為王的高科技領(lǐng)域，在競爭激烈的市場中，也正成為共識。諾基亞“以人為本”的價值觀中，突出了尊重人，即尊重客戶，尊重員工。尊重員工，又在于不僅僅是尊重人格，而且尊重員工的責(zé)任感和成就感，尊重員工獨立作出決定的意愿，因為這是人的需求本質(zhì)。諾基亞鼓勵員工在實際工作中時時擁有成就感，始終保持旺盛的工作熱情；但同時員工也應(yīng)有很清醒的意識：工作是為了共同的愿景和目標(biāo)，我要考慮的是如何為總目標(biāo)做貢獻(xiàn)，我們共享知識就能解決問題，我要向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的一個組成部分那樣去發(fā)揮作用。諾基亞的追求是永做典型的學(xué)習(xí)型組織。在諾基亞的企業(yè)價值觀中，“不斷學(xué)習(xí)”永遠(yuǎn)是對公司與員工的鞭策。它的具體要求是：勇于創(chuàng)新，不怕失??；頭腦清醒，永不自滿，思維開放。那種把發(fā)展看作是公司考慮的事情，對學(xué)習(xí)沒有興趣的人沒有出路。只有在各種情況中都能抓住機(jī)會學(xué)習(xí)，愉快地享用知識的人，才是諾基亞人。靠文化驅(qū)動的領(lǐng)導(dǎo)理念諾基亞遍布全球的員工達(dá)5萬之多，芬蘭本部有2萬余人。我國的東莞、蘇州、北京都有它的生產(chǎn)基地，共有員工4千多人。如此龐大的跨國公司如何進(jìn)行管理？如何讓企業(yè)價值觀渾然融入員工自身的價值行為中去？諾基亞人有一套自己的做事方法，這就是著名的“諾基亞之路”?！耙詢r值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)，以事實為基礎(chǔ)的管理”，這是諾基亞領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的準(zhǔn)則。諾基亞很重視領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的區(qū)別和平衡。領(lǐng)導(dǎo)是靠影響力，管理則是靠權(quán)力，影響力與權(quán)力是不一樣的。諾基亞的部門與部門之間、經(jīng)理與員工之間，從沒有誰有權(quán)力說：你應(yīng)該怎么做！而是在員工做出決定前，影響他去做出好的選擇。諾基亞非常強(qiáng)調(diào)怎么去影響別人，而不是靠權(quán)力來管理人。因此，在實現(xiàn)“以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)”時，諾基亞始終在尋找和保持一種領(lǐng)導(dǎo)與管理之間的平衡，也就是通過領(lǐng)導(dǎo)的影響力，使企業(yè)的價值觀滲透到員工的價值觀中去。由此而來，也就形成了諾基亞的管理是“以事實為基礎(chǔ)的管理”，即重在看效果。效果是什么?就是員工的聰明和才干、員工的潛能、員工的創(chuàng)造力得以充分發(fā)揮，從而使整個公司、整個團(tuán)隊能不斷地創(chuàng)造新的價值。在獨特的領(lǐng)導(dǎo)觀念下，就有了獨特的管理機(jī)制、管理模式，它可以由四句話構(gòu)成：一是一切企業(yè)活動都以價值觀、個人潛能為基礎(chǔ)；二是企業(yè)要給員工一個廣闊的活動平臺；三是時時刻刻要讓每一位員工都在從事最能產(chǎn)生效果的活動；四是要有步驟地走向成功。諾基亞為了保證員工都是志同道合的人，他們把招聘看得非常重要，認(rèn)為只有請到了個人價值觀相類似的人，才有可能使公司的價值觀和每個人的價值觀一致，才有可能雙贏。這好比海上冰山，人的知識、能力、交際等外在的表現(xiàn)猶如露在水面的部分，是可以看得見的；但人的內(nèi)心世界，猶如海水下面的部分，是一種更豐富多彩的東西，如個性、激情。人被什么東西所激勵？人的興奮點在哪兒？人最感興趣的是什么？等等，這些都是人內(nèi)心深處的東西，這之中有些是后天難以改變的。對公司來說，運營、管理、財務(wù)等，這些東西也是外在的，公司的價值觀則是內(nèi)在的，是要得到每個員工認(rèn)可的。個人要在公司取得成功，公司要保證自身的成功，關(guān)鍵就在于個人內(nèi)在的東西與公司內(nèi)在的東西能保持很多的一致。因此，諾基亞招聘時非常看中個人價值觀的取向，而在往后的培訓(xùn)中，公司也會在這方面給以極大的重視?！m(xù)——系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃 諾基亞每半年會做一次調(diào)查。這時，經(jīng)理會與員工坐下來交談：你上一時期的目標(biāo)是什么？你做得怎樣？
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