【文章內(nèi)容簡介】 尊嚴，獎勵員工的佳績，認可員工的工作價值，充分提高員工的工作積極性。 總結(jié) 小魚美妝企業(yè)理念匯總：提高大眾生活品質(zhì)的社會功能性組織。：高品質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)者，高品位生活的締造者。：顧客為尊，市場為首，人才為源。 ：誠信，勤勞，敬業(yè)，開拓。：盡忠企業(yè)，敬守職業(yè)。：白領(lǐng)女性的購物天堂。：顧客是上帝，永不言棄。：小魚品牌，超越平凡。：責任，溝通，理解。：讓生活如魚得水。第三部分 企業(yè)行為規(guī)范報告在CIS中，企業(yè)理念是靈魂，視覺識別是理念靜態(tài)的表現(xiàn)，行為識別是理念動態(tài)的表現(xiàn)。企業(yè)這個法人如同自然人，一言一行，一舉一動，無不貫穿著企業(yè)的理念。有了好的想法，行動是最重要的了。如若沒有行動，所有的理念成為空虛的口號，VI成為粉飾太平的衣冠。美國的CI偏重于VI。因為美國是成熟的資本主義，崇尚理性，在20世紀20年代誕生了泰羅的科學管理，企業(yè)行為達到了高度的標準化，統(tǒng)一化，因此，VI在美國企業(yè)中是最重要的環(huán)節(jié)。日本偏重于MI，因為日本是個忠誠度自覺性極高的，凝聚力，向心力極強的國家，該做的他們都會自覺去做，他們的行為比標準還標準，比規(guī)范還規(guī)范。而中國的企業(yè)不一樣。中國人的價值觀和員工的素質(zhì)都沒有達到現(xiàn)代企業(yè)的衡量標準，因此，行為的規(guī)范在企業(yè)CIS推廣的初期顯得更重要些。行為規(guī)范分為內(nèi)部行為規(guī)范和外部行為規(guī)范，內(nèi)部行為規(guī)范包括各種規(guī)章制度，勞動紀律，生產(chǎn)標準，員工守則等等。一、 員工社會行為規(guī)范(一) 員工的儀容儀表。在企業(yè)行為中，員工的一言一行，一舉一動，都代表了企業(yè)的形象。川池的企業(yè)形象定位：以服務社會，提高大眾生活品質(zhì)為己任，創(chuàng)造新時代的新品牌。在這一形象定位下，員工的儀容儀表必須注重：。使人容易親近。在生活化的基礎上突出川池人審美的品位。(二) 員工語言。中國是禮儀之邦，日常用語的規(guī)范是CIS行為識別系統(tǒng)中的重要環(huán)節(jié)，因此，推廣標準語言是各部門主管的重要工作，推廣初期，甚至必須與獎金掛鉤。(三) 員工的對外行為。 ，助人為樂。三、 公關(guān)活動行為規(guī)范公關(guān)活動是宣傳企業(yè)，樹立企業(yè)形象的大好時機，充分抓好公關(guān)活動，以規(guī)范的行為來傳播企業(yè)各類信息。 文娛與體育活動的參與對企業(yè)形象的提升，知名度與美譽度的提高有直接的作用。但由于現(xiàn)在文體活動的商業(yè)化，許多的活動含金量不高，因此，對于文體活動，我們必須注意：社會影響力的大?。荒繕讼M者的參與程度；費用；可操作程度；預期效應評估；等等。文體公關(guān)活動必須與市場活動緊密地聯(lián)結(jié)在一起，否則，參與活動沒有任何意義。依企業(yè)實力，有選擇地進行。 。可以發(fā)動員工參與，激發(fā)員工的美德。四、 廣告活動的規(guī)范把小魚的企業(yè)信息，產(chǎn)品信息通過收費媒體傳播給大眾的一切行為統(tǒng)稱為廣告活動。廣告活動有廣義和狹義的區(qū)分，狹義的廣告活動指廣告的設計，制作，發(fā)布，反饋等等一系列活動；廣義的指的是有計劃，有組織，分階段，按主題進行的一系列廣告運動。在這里，我們強調(diào)廣義的廣告活動。廣告具有很強的專業(yè)性，涉及了設計，制作，反饋以及媒體的選擇等具體的學科，因此，今后的廣告活動應有專業(yè)的廣告組織進行詢價，媒體選擇與媒體調(diào)研，以避免不科學決策帶來的廣告費用浪費。如廣告語，企業(yè)標志，標準色，標準字體等等，必須嚴格依照VI手冊的規(guī)定進行應用，不能因個人的喜好隨意更改。廣告要想達到溝通的目的，必須具備藝術(shù)性。藝術(shù)是廣告達到目的的一種技法。廣告離不開生活，離開了生活，也就離開了消費者。5,廣告活動的連貫性。川池的風格是典雅，豪放，那么，所有的廣告活動必須連成整體，并一直保持。以上為CIS行為識別系統(tǒng)的基本原則，相關(guān)制度及考核規(guī)定由相關(guān)部門在原有制度的基礎上進行修訂。 第四部分 小魚美妝VI系統(tǒng)開發(fā)提綱1. 基本設計系統(tǒng)： 標志 標準制圖 標志黑白稿 標準字 標準色 輔助色 印刷字體 字體組合.2．應用系統(tǒng)： 信封 信紙 名片 包裝箱 文化衫消費者篇通過此次調(diào)研，我們了解到了小魚美妝在消費者心中的形象，也發(fā)現(xiàn)了小魚美妝在有些方面的不足。可將此次調(diào)研的結(jié)論歸結(jié)為以下幾條：，但對其理念的執(zhí)行有一定的認知程度。要注意的是，小魚美妝在與客戶溝通交流時應該把服務態(tài)度做的盡可能的好，爭取不出現(xiàn)不想與客服溝通就直接要投訴店家的顧客，來進一步提高理念的執(zhí)行力。，但還需要一個屬于自己的LOGO，還有在產(chǎn)品的包裝上沒有下功夫。，如何從眾多相似的網(wǎng)店中脫穎而出非常關(guān)鍵。和其他競爭者相比，雖然有幾大優(yōu)勢，但整體優(yōu)勢不明顯。店鋪沒有一個吸引消費者的特殊點。，要重視質(zhì)量方面。員工篇通過此次調(diào)研，我們了解到了小魚美妝內(nèi)部員工的真實情況，也發(fā)現(xiàn)了小魚美妝內(nèi)部結(jié)構(gòu)在有些方面的不足。可將此次調(diào)研的結(jié)論歸結(jié)為以下幾條：，小魚應在這方面多多宣傳，增強競爭意識。，盡可能的做到崗位選人，充分利用每名員工的優(yōu)勢，將其的工作能力盡可能多的發(fā)揮出來，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。%的員工是不知道的，這是多么地不可想象。向員工傳達本店的經(jīng)營理念是小魚美妝首先要做到的事情。，不斷提升自己能力。%的員工是期待去上班的，說明小魚美妝對他們還是有一定吸引力的，說明小魚美妝整體上是令他們滿意的。%的員工認為小魚美妝缺少視覺品牌形象，所以說做一套小魚美妝的視覺識別系統(tǒng)是非常需要的。%的員工認為在經(jīng)營理念和內(nèi)部管理上是不夠的，由此看來小魚美妝應多多向員工闡述經(jīng)營理念，在管理上多多加強。領(lǐng)導篇 在交流的過程中，小魚美妝的領(lǐng)導對一個企業(yè)導入CIS的重要性是比較了解的。正因為此，對于此次導入策劃，小魚美妝的領(lǐng)導提供了強有力的支持。（二）導入CI的程序（2010年3月2日——3月3日）：成立CI委員會與CI執(zhí)行委員會，分工合作，完成對客戶的提案，收集關(guān)于項目的一切資料，討論完成問卷設計和訪問提綱的撰寫。 （2010年4月14日——2010年5月15日）：確定總體調(diào)研計劃（調(diào)研計劃，包括調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研對象、調(diào)研方法、調(diào)研項目、調(diào)研程序安排）；具體調(diào)研執(zhí)行；撰寫調(diào)查報告（期間，多次的電話訪談小魚美妝負責人，以求能最大限度的了解小魚美妝的總體情況）。 （2010年5月1日——2010年5月18日）： （先基于查找到和自己了解到的資料做大體的規(guī)劃，做個簡單的定位分析，然后再在調(diào)研的認識基礎上做更深層次的策劃和定位。） ——基于原來的MI有所完善。 ——小魚美妝的logo、office應用部分等 ——小魚美妝對外和對內(nèi)的公關(guān)宣傳活動和內(nèi)部管理手冊（2010年6月28日）：編制CI手冊，交由小魚美妝；協(xié)助小魚美妝策劃舉辦相關(guān)活動，從環(huán)境和員工心智中滲透CI。三、導入CI目標（一）基本目標①完善內(nèi)部員工制度，提高員工的工作積極性和公司的凝聚力。②消除企業(yè)部門之間的摩擦，使企業(yè)內(nèi)部方向一致，團結(jié)協(xié)作，共同為公司的發(fā)展成長而努力。③初步提升小魚美妝的識別度，從現(xiàn)有的同名店鋪中區(qū)分出來。完善公司的產(chǎn)品和服務。④幫助公司領(lǐng)導者做出明確的定位。（二）近期目標①在近一年時間內(nèi)，能使小魚美妝的品牌在同類淘寶店鋪中有著較高的知名度和美譽度。②統(tǒng)一小魚美妝店鋪形象，能使小魚美妝的視覺形象規(guī)范化、標準化。③發(fā)展穩(wěn)固的消費消費群，建立消費者的品牌忠誠度。（三）中長期目標①招商引資，聯(lián)合其他店家發(fā)展成為一個商業(yè)組織，并長期發(fā)展，為以后的連鎖店建立基礎。②在之前的基礎上，逐步提升競爭力，力爭成為淘寶最大的家居美妝店，并且一步步的發(fā)展連鎖店，在有一定的經(jīng)濟實力和一定數(shù)量的忠誠的消費群后，慢慢的開設實體店，一步步發(fā)展壯大。四、現(xiàn)有條件分析（一）實現(xiàn)CI目標的有利條件五皇冠：賣出一個寶貝，如果得到好評就記1分，中評不記分，差評減1分。14天之內(nèi)同一買家購買同一個寶貝只記1分。而積累到五皇冠這個級別需要的是200001分500000分。小魚美妝憑借著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及認真負責的服務態(tài)度，積累起了五皇冠的店鋪信譽。小魚美妝的產(chǎn)品數(shù)量就達1797種之多，涉及時尚家居、彩妝護膚、飾品、配件等方面。有著較優(yōu)越的競爭之本。把目標市場定位為：白領(lǐng)女性的購物超市。產(chǎn)品也相應的偏向女性用品。（二）實現(xiàn)CI目標的不利條件，但滲透不到位；，缺少屬于自己的logo；，員工與管理者之間還存在著一定的誤差；，投訴的較多。服務及產(chǎn)品質(zhì)量有待提高；（三）市場機會點 淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國網(wǎng)購市場70％以上市場份額，C2C市場占據(jù)