【文章內(nèi)容簡介】 、交易記錄查詢、總賬戶與分賬戶管理、轉(zhuǎn)賬、在線支付各種費用、透支保護、儲蓄賬戶與支票賬戶資金自動劃撥、商業(yè)信用卡等服務(wù),此外還包括投資服務(wù)等。部分網(wǎng)上銀行還為企業(yè)提供網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)。 信息發(fā)布包括：國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等功能。 除了銀行服務(wù)外，大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行均通過自身或與其他金融服務(wù)網(wǎng)站聯(lián)合的方式，為客戶提供多種金融服務(wù)產(chǎn)品，如保險、抵押和按揭等，以擴大網(wǎng)上銀行的服務(wù)范圍。 （四）網(wǎng)上銀行的開通 消費者只要到相應(yīng)的銀行申請一個銀行卡賬號，同時銀行會提供一個只屬于你個人的安全密鑰，該銀行的客戶證書，其作用是當(dāng)客戶網(wǎng)上交易的時候銀行可以確認客戶的身份。有了這些，客戶就可以在相應(yīng)的網(wǎng)上銀行注冊，實現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上交易了。 第二節(jié) 網(wǎng)上結(jié)算一、電子貨幣 （一）儲值卡型電子貨幣 一般以磁卡或IC卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門（普通電話卡、IC電話卡）、IC企業(yè)（上網(wǎng)卡）、商業(yè)零售企業(yè)（各類消費卡）、政府機關(guān)（內(nèi)部消費IC卡）和學(xué)校（校園IC卡）等。發(fā)行主體在預(yù)收客戶資金后，發(fā)行等值儲值卡，使儲值卡成為獨立于銀行存款之外新的“存款賬戶”。同時，儲值卡在客戶消費時以扣減方式支付費用，也就相當(dāng)于存款賬戶支付貨幣。 （二）信用卡應(yīng)用型電子貨幣 指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準貸記卡?？稍诎l(fā)行主體規(guī)定的信用額度內(nèi)貸款消費，之后于規(guī)定時間還款。 (三)存款利用型電子貨幣 主要有借記卡、電子支票等，用于對銀行存款以電子化方式支取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、劃撥資金。該類電子化支付方法的普及使用能減少消費者往返于銀行的費用，致使現(xiàn)金需求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。 （四）現(xiàn)金模擬型電子貨幣 這是一種以數(shù)據(jù)形式存在的現(xiàn)金貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)化為一系列的加密序列數(shù), 通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值。電子現(xiàn)金主要有兩種：一種是基于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價值的二進制數(shù)據(jù)保管在微機終端硬盤內(nèi)的電子現(xiàn)金；一種是將貨幣價值保存在IC卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。 電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網(wǎng)上消費、賬戶管理，這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。二是小額支付的智能儲值卡，持卡人預(yù)先在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值賬戶中扣除交易金額。 二、網(wǎng)上支付系統(tǒng) （一）現(xiàn)階段網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類 ：屬于“延時付款”一類，與電子轉(zhuǎn)賬有實質(zhì)上的不同。信用卡支付系統(tǒng)需要采用在線操作，可以透支。 ：支付過程中的操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進行，是一種“即時付款”的支付方法，這一系統(tǒng)也必須在線操作，但不允許透支。 支付過程中不直接對應(yīng)任何賬戶，持有者事先預(yù)付資金，便可獲得相應(yīng)貨幣值的電子現(xiàn)金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預(yù)先付款”的支付系統(tǒng)。 （二）電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的功能 。 。 。 、糾紛時，保證對業(yè)務(wù)的不可否認性。 。第三節(jié) 第三方支付平臺——支付寶一、第三方支付平臺 （一）第三方支付平臺大致可以分為兩類。 。 。 （二）第三方支付的特點 ，讓越來越多的人相信和使用網(wǎng)絡(luò)的交易功能。 ，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和止付服務(wù)，起到仲裁作用，維護客戶和商家的權(quán)益。 ，可以幫助商家降低運營成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費用。 。 （三）第三方支付模式存在的問題 ，就聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行了大量的電子貨幣，從某種程度上說已經(jīng)具備了銀行的一些特征，甚至被當(dāng)作不受管制的銀行。 。 其一，當(dāng)買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時第三方起到了資金保管作用,但容易形成資金沉淀。 其二，在這些第三方支付平臺中，除支付寶等少數(shù)幾個并不直接經(jīng)手和管理來往資金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項，這就可能出現(xiàn)不受有關(guān)部門的監(jiān)管，而越權(quán)調(diào)用交易資金的風(fēng)險。 其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實現(xiàn)資金非法轉(zhuǎn)移套現(xiàn)，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。 二、支付寶 （一）支付寶的發(fā)展歷程 浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是國內(nèi)領(lǐng)先的提供網(wǎng)上支付服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由全球領(lǐng)先的B to B網(wǎng)站——阿里巴巴公司創(chuàng)辦，其創(chuàng)建的電子商務(wù)大眾支付平臺——支付寶致力于為中國電子商務(wù)提供各種安全、方便、個性化的在線支付解決方案。 （二）支付寶工作流程 支付寶交易是支付寶公司針對網(wǎng)上交易而特別推出的安全付款服務(wù)，其運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。 （三）支付寶合作商家 支付寶龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商家主動選擇集成支付寶產(chǎn)品和服務(wù)，目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時，更是擁有了一個極具潛力的消費市場。 （四）支付寶安全體系 2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國網(wǎng)上支付全額賠付先例。支付寶率先推出數(shù)字認證（和網(wǎng)上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國內(nèi)多家知名銀行達成同一級別的合作，為進軍正在興起的電子商務(wù)第三方支付平臺奠定了堅實的基礎(chǔ)。 三、支付寶的申領(lǐng)和使用 （一）支付寶的注冊 ，點擊“免費注冊”。 。 可以選擇手機號碼注冊和Email兩種方式中的一種注冊，一般多選擇Email的方式。 。 在這里要輸入賬戶名、登錄密碼、支付密碼、安全保護問題及個人信息。 ，查看郵箱。 查看郵箱中是否有激活賬戶的郵件。 ，并激活賬戶。 ，成為支付寶會員。 （二）支付寶的使用 第一步注冊，按上述步驟即可完成。 第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢先充值到賬戶，購物時可使用賬戶內(nèi)余額付款。 第三步挑選商品，在支付寶合作的網(wǎng)站上挑選商品。 1. 客戶挑選到滿意的商品后，點擊“立即購買”，接下來，通常還會有要求客戶核對訂貨信息的頁面，這也這體現(xiàn)了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化理念。 ，這筆錢先暫存在支付寶的賬戶上，這時貨款并沒有真正支付給賣方，支付寶作為第三方，當(dāng)買方收到貨物并確認無誤后才會把暫時保管的貨款轉(zhuǎn)到賣方的賬戶上，這樣保障了交易雙方都不受損失。 第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、去線下網(wǎng)點付款和信用卡支付。 第五步客戶收貨，客戶在收到貨物、驗收無誤后，要再次登錄支付寶的頁面，通知支付寶把貨款轉(zhuǎn)賬給賣方。第6章 電子商務(wù)物流通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生更直觀地了解物流的基礎(chǔ)知識，從而將物流引入電子商務(wù)中來。教學(xué)目標(biāo)： 1. 了解物流的基礎(chǔ)知識 2. 了解電子商務(wù)與物流的緊密聯(lián)系 3. 學(xué)會電子商務(wù)下的物流應(yīng)用 教學(xué)要求： 1. 分清電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的基本應(yīng)用 能力培養(yǎng)： 1. 通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步認知物流的概念及特點、掌握電子商務(wù)下物流的基本應(yīng)用第一節(jié) 現(xiàn)代物流概述一、物流的概念和特點 （一）物流的概念 國家標(biāo)準《物流術(shù)語》將物流定義為:物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結(jié)合。 （二）物流的特點 。 。 。 二、物流活動的要素 1．包裝 按一定技術(shù)方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱。 2．裝卸搬運 裝卸搬運是指隨物品運輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。 3．運輸 運輸是指勞動者通過使用運輸工具和設(shè)備，實現(xiàn)人與貨物在空間、場所等的有目的的位移。 4．儲存 儲存是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域后，在進入消費領(lǐng)域之前，處于流通領(lǐng)域時所形成的臨時性的“停滯”。 5．流通加工 流通加工指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 6．配送 配送是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨物，進行必要的儲存保管，并按用戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時間內(nèi)，安全、準確地送交需求用戶的一項物流活動。 7．物流信息管理 物流信息指的是在物流活動進行中產(chǎn)生及使用的必要信息，它是物流活動內(nèi)容、形式、過程以及發(fā)展變化的反應(yīng)。第二節(jié) 電子商務(wù)與物流配送一、電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具備的條件 1．信息化手段強 在電子商務(wù)時代的大背景下，電子商務(wù)下的新型物流必然具備信息化的特點。其具體表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標(biāo)準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。 2．社會化程度高 物流業(yè)是十大產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)系的紐帶，也是這些產(chǎn)業(yè)和國內(nèi)外市場聯(lián)系的重要載體。國務(wù)院把物流業(yè)劃定為第十大產(chǎn)業(yè)，確實是站在全局的戰(zhàn)略高度去考慮的。 3．智能化運作 物流智能化=信息化+自動化，是一種高層次的應(yīng)用模式。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。 4．柔性化 柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。 二、物流在電子商務(wù)中的角色 （一）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同時也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 物流作為商務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)，擔(dān)負著原材料提供商與產(chǎn)品生產(chǎn)商之間，以及商家與顧客之間的實物配送服務(wù)，高效的物流體系是使電子商務(wù)優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。 物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認識： 第一， 網(wǎng)絡(luò)無法解決物流問題。 第二， 物流本身發(fā)展的滯后。 （二）電子商務(wù)使物流管理面臨著機遇和挑戰(zhàn) 除上述矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來自于產(chǎn)業(yè)和市場的變遷?！暗谒漠a(chǎn)業(yè)”——信息產(chǎn)業(yè)的興起是工業(yè)社會進入到信息社會的標(biāo)志之一。這些都對物流產(chǎn)業(yè)提出了更高的要求，在電子商務(wù)環(huán)境下，只有堅持銳意革新，才能應(yīng)對外部環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 三、電子商務(wù)中的物流配送體系 （一）電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系 在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，一些傳統(tǒng)的大型企業(yè)集團憑借原有的龐大的連鎖分銷渠道和零售網(wǎng)絡(luò)，利用電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建自身的物流體系，進行物流配送服務(wù)。 （二）第三方物流配送 第三方物流通常又稱為契約物流，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方，它本身不擁有商品，而是通過合作協(xié)議或結(jié)成合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務(wù)。 第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生認識網(wǎng)絡(luò)營銷作為電子商務(wù)貫穿始終的活動，具有著怎樣舉足輕重的作用。教學(xué)目標(biāo)： 1. 了解網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識 2. 了解網(wǎng)絡(luò)營銷基本策略 3. 學(xué)會網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)工具 教學(xué)要求： 1. 處于不同的環(huán)境下所使用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具不同 能力培養(yǎng)： 通過本章教學(xué)能使學(xué)生初步掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及策略，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的基本使用手段。第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義一、市場和營銷理念的變遷 （一）時空觀念的重組和電子時空觀 當(dāng)今社會正由傳統(tǒng)工業(yè)化社會向信息化社會過渡。在這個過渡期內(nèi)，我們要受到兩種不同時空觀念的影響。一是我們賴以生活和工作的基礎(chǔ)，是建立在工業(yè)化社會順序和精確的物理時空觀之上的。二是反映我們生活和工作基礎(chǔ)的信息，需求是建立在后信息化（即網(wǎng)絡(luò)化）社會可變性以及沒有物理距離的時空觀之上的。 （二）信息傳播模式的變化 。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。 。人們對信息的需求模式主要有兩點：一是個性化的信息需求；二是主動地上網(wǎng)搜尋所需要的信息（稱為“拉”的過程）。傳播模式發(fā)生變化主要體現(xiàn)主導(dǎo)型傳播模式將被個性化傳播模式所取代，信息源推出所有素材上網(wǎng)（稱為“推”的過程）。 ?，F(xiàn)有的信息傳播模式是分離的，即電視臺主要傳播的是視頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今后這三者將會在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一，形成多媒體信息傳播模式。 （三）市場性質(zhì)的變化 。 、個性化和時代化。 。 （四）商品流通和交易方式的改變 在電子商務(wù)環(huán)境下，商品流通和交易方式的改變主要表現(xiàn)在中間商（即傳統(tǒng)商業(yè)）地位的減弱、直接交易過程的出現(xiàn)以及營銷全球化、實務(wù)操作無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化（即完全通過電子貨幣的方式支付）等方面。 （五）消費者概念和行為的變化 。 。 。 二、網(wǎng)絡(luò)營銷策略 （一）4P39。s與4C39。s 39。s營銷模式 市場營銷策略中的產(chǎn)品(product)、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。簡稱4P39。s營銷模式。 39。s營銷模式 4C39。s的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設(shè)計，從產(chǎn)品到如何實現(xiàn)顧客需求（Consumer’s Needs）的滿足，從價格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從產(chǎn)品流動到實現(xiàn)顧客購買的便利性（Convenience）。 簡稱4C39。s營銷模式。 39。s到4C39。s營銷模式 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和電子商務(wù)徹底地改變了傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎(chǔ)，從4P39。s為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合過渡到以4C39。s為基礎(chǔ)的市場營銷策略組合，極大的拓展了原有的市場和營銷的概念。 （二）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略 “物質(zhì)”到理念的變化 產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品從進入市場到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，進入和退出市場標(biāo)志著周期的開始和結(jié)束。產(chǎn)品生命周期分為五個階段：投入期、生長期、成熟期、飽和期和衰退期。 在傳統(tǒng)的環(huán)境中， 廠家由于不直接接觸消費者，所以很難把握新產(chǎn)品研制的正確投向。另外，在老產(chǎn)品已進入飽和期和衰退期時，新產(chǎn)品的開發(fā)總會不可避免地發(fā)生滯后。 由于能在網(wǎng)上及時了解消費者的意見，因此產(chǎn)品一投放市場，企業(yè)就知道了應(yīng)改進和提高的方向。于是，老產(chǎn)品還處在成熟期時