【文章內容簡介】 、交易記錄查詢、總賬戶與分賬戶管理、轉賬、在線支付各種費用、透支保護、儲蓄賬戶與支票賬戶資金自動劃撥、商業(yè)信用卡等服務,此外還包括投資服務等。部分網上銀行還為企業(yè)提供網上貸款業(yè)務。 信息發(fā)布包括：國際市場外匯行情、兌換利率、儲蓄率、匯率、國際金融信息、證券行情、銀行信息等功能。 除了銀行服務外，大商業(yè)銀行的網上銀行均通過自身或與其他金融服務網站聯合的方式，為客戶提供多種金融服務產品，如保險、抵押和按揭等，以擴大網上銀行的服務范圍。 （四）網上銀行的開通 消費者只要到相應的銀行申請一個銀行卡賬號，同時銀行會提供一個只屬于你個人的安全密鑰，該銀行的客戶證書，其作用是當客戶網上交易的時候銀行可以確認客戶的身份。有了這些，客戶就可以在相應的網上銀行注冊，實現方便快捷的網上交易了。 第二節(jié) 網上結算一、電子貨幣 （一）儲值卡型電子貨幣 一般以磁卡或IC卡形式出現，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門（普通電話卡、IC電話卡）、IC企業(yè)（上網卡）、商業(yè)零售企業(yè)（各類消費卡）、政府機關（內部消費IC卡）和學校（校園IC卡）等。發(fā)行主體在預收客戶資金后，發(fā)行等值儲值卡，使儲值卡成為獨立于銀行存款之外新的“存款賬戶”。同時，儲值卡在客戶消費時以扣減方式支付費用，也就相當于存款賬戶支付貨幣。 （二）信用卡應用型電子貨幣 指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準貸記卡。可在發(fā)行主體規(guī)定的信用額度內貸款消費，之后于規(guī)定時間還款。 (三)存款利用型電子貨幣 主要有借記卡、電子支票等，用于對銀行存款以電子化方式支取現金、轉賬結算、劃撥資金。該類電子化支付方法的普及使用能減少消費者往返于銀行的費用，致使現金需求余額減少，并可加快貨幣的流通速度。 （四）現金模擬型電子貨幣 這是一種以數據形式存在的現金貨幣。它把現金數值轉化為一系列的加密序列數, 通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。電子現金主要有兩種：一種是基于Internet網絡環(huán)境使用的且將代表貨幣價值的二進制數據保管在微機終端硬盤內的電子現金；一種是將貨幣價值保存在IC卡內并可脫離銀行支付系統流通的電子錢包。 電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網上消費、賬戶管理，這類軟件通常與銀行賬戶或銀行卡賬戶是連接在一起的。二是小額支付的智能儲值卡，持卡人預先在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值賬戶中扣除交易金額。 二、網上支付系統 （一）現階段網上支付系統的種類 ：屬于“延時付款”一類，與電子轉賬有實質上的不同。信用卡支付系統需要采用在線操作，可以透支。 ：支付過程中的操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進行，是一種“即時付款”的支付方法，這一系統也必須在線操作，但不允許透支。 支付過程中不直接對應任何賬戶，持有者事先預付資金，便可獲得相應貨幣值的電子現金（智能卡或硬盤文件），因此可以離線操作，是一種“預先付款”的支付系統。 （二）電子商務網上支付系統的功能 。 。 。 、糾紛時，保證對業(yè)務的不可否認性。 。第三節(jié) 第三方支付平臺——支付寶一、第三方支付平臺 （一）第三方支付平臺大致可以分為兩類。 。 。 （二）第三方支付的特點 ，讓越來越多的人相信和使用網絡的交易功能。 ，幫助商家網站解決實時交易查詢和交易系統分析，提供方便及時的退款和止付服務，起到仲裁作用，維護客戶和商家的權益。 ，可以幫助商家降低運營成本，幫助銀行節(jié)省網關開發(fā)費用。 。 （三）第三方支付模式存在的問題 ，就聚集了大量的用戶資金或者發(fā)行了大量的電子貨幣，從某種程度上說已經具備了銀行的一些特征，甚至被當作不受管制的銀行。 。 其一，當買方把資金劃到了第三方的賬戶，雖然此時第三方起到了資金保管作用,但容易形成資金沉淀。 其二，在這些第三方支付平臺中，除支付寶等少數幾個并不直接經手和管理來往資金，而是將其存在專用賬戶外，其他公司大多代行銀行職能，可直接支配交易款項，這就可能出現不受有關部門的監(jiān)管，而越權調用交易資金的風險。 其三，第三方支付可能成為某些人通過制造虛假交易來實現資金非法轉移套現，以及洗錢等違法犯罪活動的工具。 二、支付寶 （一）支付寶的發(fā)展歷程 浙江支付寶網絡科技有限公司是國內領先的提供網上支付服務的互聯網企業(yè)，由全球領先的B to B網站——阿里巴巴公司創(chuàng)辦，其創(chuàng)建的電子商務大眾支付平臺——支付寶致力于為中國電子商務提供各種安全、方便、個性化的在線支付解決方案。 （二）支付寶工作流程 支付寶交易是支付寶公司針對網上交易而特別推出的安全付款服務，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務。 （三）支付寶合作商家 支付寶龐大的用戶群吸引了越來越多的互聯網商家主動選擇集成支付寶產品和服務，目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務的商家已經超過30萬家，涵蓋了虛擬游戲、數碼通信、商業(yè)服務、機票等行業(yè)。這些商家在享受支付寶服務的同時，更是擁有了一個極具潛力的消費市場。 （四）支付寶安全體系 2005年2月支付寶首次提出“你敢用，我就敢賠”的理念，開創(chuàng)中國網上支付全額賠付先例。支付寶率先推出數字認證（和網上銀行專業(yè)版一樣安全），并與國內多家知名銀行達成同一級別的合作，為進軍正在興起的電子商務第三方支付平臺奠定了堅實的基礎。 三、支付寶的申領和使用 （一）支付寶的注冊 ，點擊“免費注冊”。 。 可以選擇手機號碼注冊和Email兩種方式中的一種注冊，一般多選擇Email的方式。 。 在這里要輸入賬戶名、登錄密碼、支付密碼、安全保護問題及個人信息。 ，查看郵箱。 查看郵箱中是否有激活賬戶的郵件。 ，并激活賬戶。 ，成為支付寶會員。 （二）支付寶的使用 第一步注冊，按上述步驟即可完成。 第二步充值，用銀行卡或者到郵局將錢先充值到賬戶，購物時可使用賬戶內余額付款。 第三步挑選商品，在支付寶合作的網站上挑選商品。 1. 客戶挑選到滿意的商品后，點擊“立即購買”，接下來，通常還會有要求客戶核對訂貨信息的頁面，這也這體現了現在網絡服務的人性化理念。 ，這筆錢先暫存在支付寶的賬戶上，這時貨款并沒有真正支付給賣方，支付寶作為第三方，當買方收到貨物并確認無誤后才會把暫時保管的貨款轉到賣方的賬戶上，這樣保障了交易雙方都不受損失。 第四步付款，支付寶提供了四種付款方式：網上銀行、支付寶卡通、去線下網點付款和信用卡支付。 第五步客戶收貨，客戶在收到貨物、驗收無誤后，要再次登錄支付寶的頁面，通知支付寶把貨款轉賬給賣方。第6章 電子商務物流通過本章的學習使學生更直觀地了解物流的基礎知識，從而將物流引入電子商務中來。教學目標： 1. 了解物流的基礎知識 2. 了解電子商務與物流的緊密聯系 3. 學會電子商務下的物流應用 教學要求： 1. 分清電子商務下現代物流的基本應用 能力培養(yǎng)： 1. 通過本章教學能使學生初步認知物流的概念及特點、掌握電子商務下物流的基本應用第一節(jié) 現代物流概述一、物流的概念和特點 （一）物流的概念 國家標準《物流術語》將物流定義為:物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。 （二）物流的特點 。 。 。 二、物流活動的要素 1．包裝 按一定技術方法所采用的容器、材料及輔助物的總稱。 2．裝卸搬運 裝卸搬運是指隨物品運輸和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。 3．運輸 運輸是指勞動者通過使用運輸工具和設備，實現人與貨物在空間、場所等的有目的的位移。 4．儲存 儲存是指商品離開生產領域后，在進入消費領域之前，處于流通領域時所形成的臨時性的“停滯”。 5．流通加工 流通加工指物品在從生產地到使用地的過程中，根據需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標志、拴標簽、組裝等簡單作業(yè)的總稱。 6．配送 配送是指將從供應者手中接受的多品種、大批量貨物，進行必要的儲存保管，并按用戶的訂貨要求進行分貨、配貨后，將配好的貨物在規(guī)定的時間內，安全、準確地送交需求用戶的一項物流活動。 7．物流信息管理 物流信息指的是在物流活動進行中產生及使用的必要信息，它是物流活動內容、形式、過程以及發(fā)展變化的反應。第二節(jié) 電子商務與物流配送一、電子商務下的新型物流應具備的條件 1．信息化手段強 在電子商務時代的大背景下，電子商務下的新型物流必然具備信息化的特點。其具體表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數字化等。 2．社會化程度高 物流業(yè)是十大產業(yè)之間聯系的紐帶，也是這些產業(yè)和國內外市場聯系的重要載體。國務院把物流業(yè)劃定為第十大產業(yè)，確實是站在全局的戰(zhàn)略高度去考慮的。 3．智能化運作 物流智能化=信息化+自動化，是一種高層次的應用模式。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術難題。 4．柔性化 柔性化本來是為實現“以顧客為中心”的理念而在生產領域提出的，柔性化的物流正是適應生產、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。 二、物流在電子商務中的角色 （一）物流是實現電子商務的保證，同時也是制約電子商務發(fā)展的瓶頸 物流作為商務過程中的重要環(huán)節(jié)，擔負著原材料提供商與產品生產商之間，以及商家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優(yōu)勢得以充分發(fā)揮的保證。 物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認識： 第一， 網絡無法解決物流問題。 第二， 物流本身發(fā)展的滯后。 （二）電子商務使物流管理面臨著機遇和挑戰(zhàn) 除上述矛盾之外，創(chuàng)新的源泉還來自于產業(yè)和市場的變遷。“第四產業(yè)”——信息產業(yè)的興起是工業(yè)社會進入到信息社會的標志之一。這些都對物流產業(yè)提出了更高的要求，在電子商務環(huán)境下，只有堅持銳意革新，才能應對外部環(huán)境帶來的機遇和挑戰(zhàn)。 三、電子商務中的物流配送體系 （一）電子商務企業(yè)自建物流體系 在電子商務的發(fā)展過程中，一些傳統的大型企業(yè)集團憑借原有的龐大的連鎖分銷渠道和零售網絡，利用電子商務技術構建自身的物流體系，進行物流配送服務。 （二）第三方物流配送 第三方物流通常又稱為契約物流，是指從生產到銷售的整個流通過程中進行服務的第三方，它本身不擁有商品，而是通過合作協議或結成合作聯盟，在特定的時間段內按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務。 第7章 網絡營銷通過本章的學習使學生認識網絡營銷作為電子商務貫穿始終的活動，具有著怎樣舉足輕重的作用。教學目標： 1. 了解網絡營銷的基礎知識 2. 了解網絡營銷基本策略 3. 學會網絡營銷的實現工具 教學要求： 1. 處于不同的環(huán)境下所使用的網絡營銷工具不同 能力培養(yǎng)： 通過本章教學能使學生初步掌握網絡營銷的概念及策略，掌握網絡營銷的基本使用手段。第一節(jié) 網絡營銷的含義一、市場和營銷理念的變遷 （一）時空觀念的重組和電子時空觀 當今社會正由傳統工業(yè)化社會向信息化社會過渡。在這個過渡期內，我們要受到兩種不同時空觀念的影響。一是我們賴以生活和工作的基礎，是建立在工業(yè)化社會順序和精確的物理時空觀之上的。二是反映我們生活和工作基礎的信息，需求是建立在后信息化（即網絡化）社會可變性以及沒有物理距離的時空觀之上的。 （二）信息傳播模式的變化 。在網絡環(huán)境下，信息的傳播將改變目前單向的傳播模式，逐步演變成一種雙向的信息需求和傳播模式。 。人們對信息的需求模式主要有兩點：一是個性化的信息需求；二是主動地上網搜尋所需要的信息（稱為“拉”的過程）。傳播模式發(fā)生變化主要體現主導型傳播模式將被個性化傳播模式所取代，信息源推出所有素材上網（稱為“推”的過程）。 ?，F有的信息傳播模式是分離的，即電視臺主要傳播的是視頻信息，電臺主要傳播的是音頻信息，而報紙、雜志、出版社主要傳播的是文字信息，而今后這三者將會在網絡上統一，形成多媒體信息傳播模式。 （三）市場性質的變化 。 、個性化和時代化。 。 （四）商品流通和交易方式的改變 在電子商務環(huán)境下，商品流通和交易方式的改變主要表現在中間商（即傳統商業(yè)）地位的減弱、直接交易過程的出現以及營銷全球化、實務操作無紙化和支付過程的無現金化（即完全通過電子貨幣的方式支付）等方面。 （五）消費者概念和行為的變化 。 。 。 二、網絡營銷策略 （一）4P39。s與4C39。s 39。s營銷模式 市場營銷策略中的產品(product)、價格（price）、渠道（place）、促銷（promotion）。簡稱4P39。s營銷模式。 39。s營銷模式 4C39。s的基本原則是以顧客為中心進行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設計，從產品到如何實現顧客需求（Consumer’s Needs）的滿足，從價格到綜合權衡顧客購買所愿意支付的成本（Cost），從促銷的單向信息傳遞到實現與顧客的雙向交流與溝通（Communication），從產品流動到實現顧客購買的便利性（Convenience）。 簡稱4C39。s營銷模式。 39。s到4C39。s營銷模式 網絡環(huán)境和電子商務徹底地改變了傳統市場營銷策略的基礎，從4P39。s為基礎的市場營銷策略組合過渡到以4C39。s為基礎的市場營銷策略組合，極大的拓展了原有的市場和營銷的概念。 （二）從產品策略到滿足需求策略 “物質”到理念的變化 產品生命周期就是產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環(huán)過程，進入和退出市場標志著周期的開始和結束。產品生命周期分為五個階段：投入期、生長期、成熟期、飽和期和衰退期。 在傳統的環(huán)境中， 廠家由于不直接接觸消費者，所以很難把握新產品研制的正確投向。另外，在老產品已進入飽和期和衰退期時，新產品的開發(fā)總會不可避免地發(fā)生滯后。 由于能在網上及時了解消費者的意見，因此產品一投放市場，企業(yè)就知道了應改進和提高的方向。于是，老產品還處在成熟期時