【正文】 ；另一方面，對(duì)消費(fèi)者而言，則是要尋找既能滿足自己需要、又價(jià)格低廉的商品。電子商務(wù)是社會(huì)信息化、電子化發(fā)展的產(chǎn)物。第二節(jié) 電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)一、信息共享與交易磋商 六、選定商品后，就可以確認(rèn)購(gòu)買。五、瀏覽商品過(guò)程中，可以將欲購(gòu)的商品選入采購(gòu)籃；四、一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上商店提供了會(huì)員登錄及非會(huì)員登錄，會(huì)員需預(yù)先申請(qǐng)，能得到一定的購(gòu)物優(yōu)惠；三、根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；二、客戶通過(guò)瀏覽器向商務(wù)中心認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證獲得批準(zhǔn)后即可開始購(gòu)物；教學(xué)目標(biāo)： 掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，從買家的網(wǎng)上購(gòu)物流程和商家的網(wǎng)上產(chǎn)品推廣方式這兩個(gè)角度了解一個(gè)完整的網(wǎng)上交易所需要的各個(gè)環(huán)節(jié) 能力培養(yǎng)： 學(xué)習(xí)者能夠自己獨(dú)立完成買家的業(yè)務(wù)，同時(shí)了解商家的運(yùn)作，熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 第一節(jié) 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程一、客戶向銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行批準(zhǔn)后給客戶提供一個(gè)賬號(hào)、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；讓這一產(chǎn)業(yè)成為“網(wǎng)上一族”與商家的連接紐帶。Internet作為當(dāng)今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國(guó)際旅游業(yè)中，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。 （四）電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè) 數(shù)字化經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，由網(wǎng)上電子貨幣帶動(dòng)的網(wǎng)上金融服務(wù)正在迅速發(fā)展。在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展中，流通領(lǐng)域的應(yīng)用具有先導(dǎo)性，推進(jìn)流通領(lǐng)域的電子商務(wù)不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務(wù)向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的滲透和擴(kuò)散，帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。 現(xiàn)在發(fā)達(dá)國(guó)家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)（CAD）、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。二、電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用 （一）電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用 （五）G to G模式 ： 這就形成了B to G模式。B to G模式是指企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)。該種模式已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的一種新的營(yíng)銷形式，越來(lái)越多的個(gè)人接受和喜歡在線購(gòu)物。 （二）B to C交易模式 ： B to B模式也稱為企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)交易模式。五、按照商業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段分類 商貿(mào)業(yè)務(wù)一般可以分成交易前、交易中和交易后三個(gè)階段。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來(lái)，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)言之，也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理。 三、按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來(lái)分類 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來(lái)分類，電子商務(wù)主要分為：基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。 （二）遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是指在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。二、按照開展電子交易的范圍分類 按照開展電子交易的范圍分類，電子商務(wù)可分為：本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。 （二）非完全電子商務(wù) 非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。 （一）完全電子商務(wù) 完全電子商務(wù)是指可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的分類、交易模式及應(yīng)用有一定的認(rèn)識(shí)。從硬件方面講，20世紀(jì)90年代之前的大多數(shù)企業(yè)的EDI都不通過(guò)Internet，而是通過(guò)租用的計(jì)算機(jī)線在專用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡(luò)被稱為VAN（ValueAddle Network，增值網(wǎng)），而到了90年代中期，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）迅速走向普及化，逐步地從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件技術(shù)和軟件技術(shù)不斷推陳出新。從電子商務(wù)產(chǎn)生第一天起，這種新的交易活動(dòng)方式就一直在建立和完善法規(guī)和政策的道路上努力著。 2．電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境 二、電子商務(wù)的環(huán)境 1．社會(huì)環(huán)境 整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)是順利實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流和商流的過(guò)程，其中商流是電子商務(wù)活動(dòng)的核心，其他三流的順利實(shí)現(xiàn)是商流達(dá)成的保證。 二、傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的實(shí)例比較 1．電子商務(wù)交易（B to B）流程 2．傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)方式的比較交易方式 傳統(tǒng)交易方式 電子商務(wù) 交易活動(dòng) 消耗一定的人力、時(shí)間、資金 通過(guò)網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)賣家的查詢 交易環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)較多 環(huán)節(jié)少 交易費(fèi)用 費(fèi)用高 費(fèi)用較低 交易環(huán)境 面對(duì)面實(shí)際環(huán)境的商務(wù)談判 網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判 第四節(jié) 電子商務(wù)的總體構(gòu)架一、電子商務(wù)的框架 1．電子商務(wù)發(fā)展框架 電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱，自底向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀的政策、法律。 2．交易范圍的地域性與專業(yè)性 傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易還反映在交易活動(dòng)和交易市場(chǎng)的地域性，地域性反映了在傳統(tǒng)的交易過(guò)程中,由于交易手段的限制,市場(chǎng)交易活動(dòng)主要在不同的地區(qū)內(nèi)部展開,各種跨區(qū)域的市場(chǎng)交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其進(jìn)一步擴(kuò)展的可能。 4．電子商務(wù)商家信譽(yù)的問(wèn)題 電子商務(wù)不像傳統(tǒng)的交易方式，消費(fèi)者可到實(shí)地觀察、挑選自己的商品，憑借的完全是商家的信譽(yù)度，“有信譽(yù)就有顧客”是對(duì)電子商務(wù)的真實(shí)寫照。2．電子商務(wù)安全問(wèn)題 如何保障電子商務(wù)活動(dòng)的安全，一直是電子商務(wù)研究的核心領(lǐng)域。 三、 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 1．電子商務(wù)對(duì)買賣雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題 電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的。 4．電子商務(wù)將帶來(lái)了一個(gè)全新的金融業(yè)。 2．電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來(lái)了機(jī)會(huì)。從1991年起，商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)王國(guó)，從而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。 （2）90年代以來(lái)：基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。 EDI包括硬件與軟件兩大部分。 （7）經(jīng)濟(jì)全球化的步伐得以加快。 （5）全社會(huì)已經(jīng)有一個(gè)電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺(tái)。 （3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以改變。電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存于以下幾個(gè)基本條件： （1）在商務(wù)活動(dòng)中利用電子這種載體作為媒介來(lái)傳遞商務(wù)中的交易信息。 ：商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過(guò)程是一氣呵成的。 ：電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。 ：在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高。 尤其是隨著Internet技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)基礎(chǔ)之上的。電子商務(wù)可以通過(guò)多種電子通信方式來(lái)完成。 電子商務(wù)（英文簡(jiǎn)寫為EC）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。第1章 電子商務(wù)概述通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基本概念和理論有初步的認(rèn)識(shí)，并通過(guò)具體事例了解電子商務(wù)的總體發(fā)展情況。教學(xué)目標(biāo)： 教學(xué)要求： 用實(shí)踐中的事例講解電子商務(wù)的概念 能力培養(yǎng)： 通過(guò)學(xué)習(xí)能使學(xué)生指出生活中隨處可見的電子商務(wù)應(yīng)用事例 第一節(jié) 電子商務(wù)的概念及特征一、 電子商務(wù)的概念 其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。簡(jiǎn)單的，比如通過(guò)打電話或發(fā)傳真的方式來(lái)與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱為電子商務(wù)；但是，我們所探討的電子商務(wù)主要是通過(guò)EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來(lái)完成的。 二、電子商務(wù)的特征 ：電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化交易的新天地。 ：在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。第二節(jié)、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展歷程 1．電子商務(wù)的產(chǎn)生： 電子商務(wù)最早產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代。 （2）開始形成有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)大環(huán)境。 （4）越來(lái)越多的人采用或即將采用這種交易方式。 （6）未來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)將會(huì)以電子商務(wù)為新的熱點(diǎn)。 2．電子商務(wù)發(fā)展歷程 電子商務(wù)發(fā)展的兩個(gè)階段 （1）20世紀(jì)60年代—90年代：基于EDI 的電子商務(wù)。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。由于使用VAN的費(fèi)用很高，僅大型企業(yè)才會(huì)使用，因此限制了基于EDI的電子商務(wù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大。 二、電子商務(wù)的影響1. 電子商務(wù)改變了市場(chǎng)商務(wù)活動(dòng)的方式。 3．電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。 5. 電子商務(wù)將改變政府的行為。它特殊的運(yùn)行模式為欺詐行為提供了一種相對(duì)有利的條件，而被侵害者卻無(wú)可奈何。 3．電子商務(wù)的支付結(jié)算問(wèn)題 但從整個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過(guò)銀行的信用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來(lái)支付和收費(fèi)。 第三節(jié) 傳統(tǒng)交易方式與電子商務(wù)的比較一、傳統(tǒng)交易方式的特點(diǎn) 1．交易過(guò)程的傳統(tǒng)性 傳統(tǒng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統(tǒng)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，即以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實(shí)物交易和現(xiàn)場(chǎng)交易為特征，同時(shí)借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式現(xiàn)在看來(lái)效率較低，交易費(fèi)用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。 3．交易的多環(huán)節(jié)性 傳統(tǒng)模式下的市場(chǎng)交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易過(guò)程中必須借助中間商環(huán)節(jié)將商品送到最終客戶手中，只有中間商才能彌補(bǔ)企業(yè)與客戶之間的空間距離。 2．電子商務(wù)框架的變化 上層：是電子商務(wù)的活動(dòng)目標(biāo)。 下層：分別包括安全、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動(dòng)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境有利與否應(yīng)考察整個(gè)社會(huì)中企業(yè)和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)形式的認(rèn)同程度、普及和使用程度。 3．技術(shù)條件環(huán)境給企業(yè)、個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)了空前的便利和快捷。第2章 電子商務(wù)的分類與應(yīng)用本章主要介紹了電子商務(wù)的分類、特性及其應(yīng)用領(lǐng)域。教學(xué)目標(biāo)： 教學(xué)要求： 引用案例講授電子商務(wù)的應(yīng)用模式 能力培養(yǎng)： 通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生了解B to B和B to C模式的應(yīng)用 第一節(jié) 電子商務(wù)的分類一、按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類 按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。換句話說(shuō)，完全電子商務(wù)是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實(shí)現(xiàn)完整交易過(guò)程。 （一）本地電子商務(wù) 本地電子商務(wù)通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。 （三）全球電子商務(wù) 全球電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)。 （一）基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù) EDI是指將商業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，以及從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。 （二）基于Internet的電子商務(wù) 基于Internet的電子商務(wù)，就是利用Internet進(jìn)行電子交易。 （三）基于Intranet的電子商務(wù) 基于Intranet的電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。 四、按照交易對(duì)象分類 按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（Business to Business），商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（Business to Consumer），商務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)（Business to Government），消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（Consumer to Government）等方式。 第二節(jié) 電子商務(wù)的交易模式及應(yīng)用一、電子商務(wù)的交易模式 （一）B to B交易模式： 這一電子商務(wù)交易模式如今在企業(yè)原材料采購(gòu)、物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等方面廣泛應(yīng)用。B to C模式也稱企業(yè)對(duì)用戶（個(gè)人）的電子商務(wù)交易模式。 （三）B to G模式 ： 在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中企業(yè)有大量的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范和管理要求需要與政府部門進(jìn)行溝通或定期應(yīng)向相關(guān)的政府管理部門進(jìn)行匯報(bào)。 （四）C to G模式 ： C to G模式是指?jìng)€(gè)體公民對(duì)政府的電子商務(wù)。G to G模式亦稱電子政務(wù)——政府與政府之間的電子商務(wù)或政府內(nèi)部之間的電子商務(wù)。電子商務(wù)的開展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具。 （二）電子商務(wù)在商品流通業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使得商品流通實(shí)現(xiàn)電子化，它是一種全新的交易形式和手段，對(duì)流通領(lǐng)域有著直接的影響；同時(shí)，它又是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用成果，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有的開放性、全球化、低成本、高效率的特點(diǎn)，已成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得它大大超越了作為一般貿(mào)易手段的內(nèi)在價(jià)值，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活發(fā)生深刻影響。 （三）電子商務(wù)在金融業(yè)中的應(yīng)用 電子商務(wù)需要金融服務(wù)提供基礎(chǔ)架構(gòu)，在電子金融（電子金融是電子商務(wù)條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金融國(guó)際化和全球化的發(fā)展更加勢(shì)不可擋，金融服務(wù)及其功能的多樣化與日俱增，反過(guò)來(lái)又把金融服務(wù)帶向更