【文章內(nèi)容簡介】 A. 小張注重考核結(jié)果和員工激勵措施的有效銜接，這是促使其考核不流于形式的重要保證之一，同時也能有效地解決員工流失問題。B. 屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)，工作態(tài)度依然沒有改進的員工，屬于無法改善之列。小張對待這樣的員工，選擇解雇，是正確的做法。C. 小張解雇員工，是不可提倡的做法，管理應(yīng)以人為本 D. 對于可以提升的員工，小張應(yīng)制定開發(fā)計劃，并與其討論職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并共同制定新的崗位教育及職業(yè)發(fā)展方面的行動計劃。5. 下列關(guān)于SMART原則的說法錯誤的是（D） A. 工作目標(biāo)是準(zhǔn)確界定的，組員對要達(dá)到的目標(biāo)要明確而清晰B. 工作目標(biāo)是可測量、可評價的 C. 不是所有工作目標(biāo)都適合采用組員參與制定這一原則的，有些目標(biāo)，員工只要執(zhí)行就可以了 D. 為工作目標(biāo)設(shè)定具體的完成時間，要求其必須在既定時間內(nèi)完成，是不符合現(xiàn)代以為為本的管理理念的6. 下列關(guān)于績效面談的說法錯誤的是（D） A. 談話內(nèi)容要客觀、可考核，直接而具體。如：缺勤、遲到、顧客投訴、任務(wù)或計劃的按時完成情況、差錯率、庫存水平、訂貨處理等 B. 不要直接指責(zé)被面談?wù)?。如，不要說“你太沒有成本意識了”，可以說，“一般來說，庫存率應(yīng)保持在10%以下”“下班應(yīng)關(guān)閉水電”C. 鼓勵被面談?wù)叨嗾f話。可多提一些開放型的問題D. 班組長應(yīng)防止組員負(fù)面反饋，以免損害班組長本人的權(quán)威性7. 下列關(guān)于績效考核目的的說法錯誤的是（B） A. 員工的績效達(dá)成水平，是決定其獎懲、獎金分配、提薪、調(diào)職、晉升的重要依據(jù)B. 班組績效好，說明班組長工作做的好，重點表彰獎勵班組長就可以了 C. 獎懲只是強化考核功能的手段D. 班組員工的績效可以從一個側(cè)面反映班組長的工作績效三、 如何與上級溝通 —張班長的煩惱張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排——在任務(wù)指標(biāo)上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因為李經(jīng)理的態(tài)度非常堅決。但是，班組成員因為任務(wù)過重，開始對張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助和支持。張班長非?？鄲?，籌劃是否離開這個部門或者跳槽到其他公司。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1. 從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。A. 授權(quán) B. 說服 C. 命令 D. 協(xié)商2. 下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（A）。A. 張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強B. 李經(jīng)理應(yīng)接受管理技能與領(lǐng)導(dǎo)能力提高等方面的培訓(xùn)C. 李經(jīng)理應(yīng)認(rèn)識到把業(yè)務(wù)指標(biāo)分配給下屬，只是一個開始，她還要確保下屬圓滿完成任務(wù)D. 李經(jīng)理是一個不合格的管理者3. 下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（D）A. 張班長本人的溝通能力和管理技能有待提高B. 最終導(dǎo)致任務(wù)過重，導(dǎo)致班組員工抱怨迭起。固然有李經(jīng)理的過失，張班長不積極采取措施，也難辭失職之咎C. 從案例可以看出，張班長處理問題的方式不是一個合格的班組長應(yīng)有的做法，說明張班長距離成熟的領(lǐng)導(dǎo)者尚有一段距離 D. 上級經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長關(guān)系不大四、 輕松管理之道 —— 子賤治亶的啟示孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。” 請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1. 從上文可知，子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。A. 命令 　B. 授權(quán) C. 說服 D. 參與2. 子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）A. 知人善任 　B. 踏實肯干 C. 善于計劃 　D. 勤奮認(rèn)真 3. 子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。A. 勤勞肯干 B. 信任下屬 C. 事必躬親 D. 以身作則 六、 傾聽的技巧與原則 ——本田宗一郎的啟示本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。請認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1. 案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。 A. 他覺得自己沒有受到尊重 B. 他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式 C. 他對本田的管理很不滿意 D. 兩人的溝通出現(xiàn)了問題2. 羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時應(yīng)（　C　）。 A. 仔細(xì)觀察 B. 心平氣和 C. 認(rèn)真傾聽 D. 居高臨下3. 案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D ）。A. 發(fā)送者：羅伯特 B. 傳送過程 C. 傳送方法 D. 接受者：本田 4. 下列關(guān)于本田的說法，錯誤的是（B ）。 A. 本田雖然閉目養(yǎng)神，但也在聽羅伯特講話。但本田這樣的傾聽方式，極大地打擊了羅伯特的積極性B. 本田作為管理者，工作繁重，采取這樣傾聽方式應(yīng)該得到理解C. “第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶”，表明本田尚不明白羅伯特為何離開，說明其溝通能力確實有待提高D. 本田應(yīng)該接受溝通能力的學(xué)習(xí)，有針對性地提高其傾聽技能與技巧 案例 10道 （4道模擬）1. 我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。 序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級別（A/B/C/D）工作側(cè)重點（團隊/員工/任務(wù)）8：008：10收拾衛(wèi)生C8：108：20上網(wǎng)瀏覽D8：208：30一天工作計劃有效A8：308：40給客戶發(fā)郵件有效A8：408：50召開部門臨時會議A8：509：00接朋友來電D9：009：15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9：159：20喝水、上廁所D9：2010：00分析客戶投訴意見有效C10：0010：20和同事聊天D10：2010：50與客戶電話溝通有效B10：5011：10幫助同事準(zhǔn)備會議材料A11：1011：30與客戶電話溝通有效B11：3011