湖南通信條例草案一審修改第一稿(編輯修改稿)
2025-05-27 05:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 七十二小時(shí)公告通知相關(guān)用戶；可能對通信服務(wù)造成重大影響的，應(yīng)當(dāng)向省通信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告。 第二十七條【通信服務(wù)故障的處理】 通信用戶申告通信服務(wù)故障的，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)。故障發(fā)生在城鎮(zhèn)的，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起四十八小時(shí)內(nèi)修復(fù)；故障發(fā)生在農(nóng)村的，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自接到申告之日起七十二小時(shí)內(nèi)修復(fù)；因特殊原因不能在上述時(shí)限內(nèi)修復(fù)的，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知通信用戶，并免收故障期間的服務(wù)費(fèi)用。但是，屬于通信用戶終端設(shè)備的原因造成通信服務(wù)障礙的除外。第二十八條【通信服務(wù)的禁止性規(guī)定】 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在通信服務(wù)中，不得有下列行為：（一）未征得通信用戶同意，為其開通約定以外的通信服務(wù)項(xiàng)目；（二）無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止提供通信服務(wù)；（三）不履行公開作出的承諾或者作虛假宣傳；（四）擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高與通信用戶約定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者擅自改變與通信用戶約定的計(jì)費(fèi)方式、收費(fèi)方法，偽造、篡改通信用戶的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及其他與計(jì)費(fèi)有關(guān)的記錄；（五）捏造、散布虛假事實(shí)損害其他通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益或者貶低、詆毀其他通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的企業(yè)形象、商業(yè)信譽(yù)和業(yè)務(wù)品牌，惡意對其他通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)或者產(chǎn)品實(shí)施不兼容行為，欺騙、誤導(dǎo)或者強(qiáng)迫用戶不使用其他通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法提供的服務(wù)；（六）其他損害通信用戶或者其他通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。第二十九條【通信用戶投訴及處理】 通信用戶認(rèn)為通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者侵犯自己合法權(quán)益的，可以向通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者投訴，通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起十五日內(nèi)答復(fù)；對答復(fù)結(jié)果不滿意或者通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在十五日內(nèi)未答復(fù)的，通信用戶可以向省通信管理機(jī)構(gòu)或者其設(shè)立的專門申訴機(jī)構(gòu)申訴，收到申訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到申訴之日起三十日內(nèi)處理并向申訴者反饋處理結(jié)果。通信用戶認(rèn)為通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者侵犯自己合法權(quán)益的，也可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴或者向人民法院起訴。第4章 通信安全第三十條【通信應(yīng)急制度】 省通信管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全應(yīng)急通信相關(guān)制度，確保通信暢通。 第三十一條【通信運(yùn)營商應(yīng)急任務(wù)】 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)通信管理機(jī)構(gòu)的要求加強(qiáng)應(yīng)急通信保障體系建設(shè)，配備必要的資源，制定通信保障應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急演練。通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在執(zhí)行應(yīng)急通信保障任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從通信管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一調(diào)度指揮，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。第三十二條【通信應(yīng)急車輛優(yōu)先通行權(quán)】經(jīng)公安交通管理部門批準(zhǔn)，執(zhí)行應(yīng)急通信任務(wù)的通信車輛在確保安全的前提下，可以不受禁止機(jī)動(dòng)車通行標(biāo)志的限制。第三十三條【禁止非法獲取、出售、提供個(gè)人信息】 任何個(gè)人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個(gè)人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個(gè)人信息。第三十四條【用戶個(gè)人信息保護(hù)制度】 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全用戶信息保護(hù)制度，采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保收集的通信用戶個(gè)人信息安全。通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收集通信用戶信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集信息的目的、方式和范圍。 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者未經(jīng)通信用戶同意，不得使用或者向他人提供其收集的個(gè)人信息，不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息。通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在發(fā)生或者可能發(fā)生用戶個(gè)人信息泄露、毀損、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施，按照規(guī)定及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。第三十五條【發(fā)布、傳輸信息的管理】 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)對通信用戶發(fā)布、傳輸信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律法規(guī)禁止發(fā)布、傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸、消除相關(guān)信息并保存有關(guān)記錄，向有關(guān)主管部門報(bào)告。第三十六條【通信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范】 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)、管理手段防范和打擊利用通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的詐騙行為。通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范號碼傳送和使用管理，嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)傳送真實(shí)號碼，建立虛假號碼主叫監(jiān)測和處置機(jī)制，對發(fā)現(xiàn)的虛假主叫號碼應(yīng)當(dāng)立即予以處置。 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取措施保證出租通信線路的正當(dāng)使用，不得私自轉(zhuǎn)接國際來話和為非法網(wǎng)絡(luò)電話和改號電話提供語音接入服務(wù)。第三十七條【騷擾電話舉報(bào)處理】 通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)健全騷擾電話舉報(bào)制度，設(shè)立騷擾電話舉報(bào)平臺并向社會公布。通信用戶可以通過電話、短信等方式舉報(bào)騷擾電話。通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)
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