【文章內(nèi)容簡介】 客房狀態(tài)更新及小酒吧收費紀錄語音留言等待訊號控制可在電話操控員屏幕上顯示客人名稱216。 運作和溝通界面自動建立每日工作完結(jié)報告表在每日工作結(jié)束后釋放緩沖電話記錄管家呼喚界面 酒店傳真系統(tǒng)216。 自動傳真遞送 〈有DID號碼〉216。 直線自動傳真遞送216。 半自動傳真遞送 一鍵式服務中心系統(tǒng)FCS服務中心系統(tǒng)為酒店的服務中心提供了一套功能強大的系統(tǒng)平臺，同時使酒店能夠給客人提供優(yōu)質(zhì)迅捷的服務奠定了基礎。FCS服務中心系統(tǒng)整合了酒店各個部門的服務以及職責；完整的系統(tǒng)接口聯(lián)接酒店的程控交換機和前臺管理系統(tǒng)，實時準確地獲取并顯示客人的詳細資料，在第一時間給予操作人員相應的信息。靈活簡便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求，且及時地將工作要求送達有關人員和部門。FCS服務中心系統(tǒng)嚴格地控制酒店服務標準，對于所分配的每一項工作都能進行監(jiān)控，隨時反饋工作情況和工作狀態(tài)，以便于各部門管理人員的工作調(diào)配和控制。FCS服務中心系統(tǒng)通過酒店移動設備包括呼機，DECT, 移動電話，小靈通等準確及時的發(fā)送信息。FCS服務中心系統(tǒng)將酒店的各個服務部門有機地且有序地組合在一起，實現(xiàn)客人一站式服務的目標216。 話務臺模塊允許同時處理客人和團體的單一或多項服務要求，且可以同時分配給不同的工作人員，和不同的工作要求，并創(chuàng)建工作代碼。允許工作狀態(tài)更新。提供在線工作查詢。可以更新坐席狀態(tài)?？梢圆樵兙频臧ㄍ茝V活動在內(nèi)的各項資訊。提供即時屏幕顯示?？腿诵畔⒑碗娫捊勇犌闆r；工作超時警告；語音留言提示。創(chuàng)建工作代碼的同時即激活系統(tǒng)監(jiān)控。當工作延誤而延長監(jiān)控時間?？稍O置主屏顯示，選擇當前工作狀態(tài)或標準的坐席信息狀態(tài)。216。 通訊服務器檢測坐席狀態(tài)并分派客人電話。獲取FCS電話計費系統(tǒng)的信息資源，提供系統(tǒng)所需資訊。根據(jù)不同的在班人員情況，分配已創(chuàng)建的工作?？梢詫⒕唧w的工作要求發(fā)送至打印機、尋呼機或內(nèi)部移動電話。可以設置工作要求的發(fā)送格式。監(jiān)控每項工作并在超時后提示坐席人員。過濾同一房間的相同電話。坐席全忙是發(fā)出提示。提供系統(tǒng)的運行記錄和錯誤警告便于分析和維護。工作超時后提醒服務人員。自行更新通訊數(shù)據(jù)庫。自動備份并壓縮數(shù)據(jù)庫。提供手工備份及數(shù)據(jù)庫恢復。提示以接聽來電。提供服務生換班注銷和登錄。216。 交互式語音應答模塊支持模擬語音信號（Dialog 4/D4/PCI）。支持數(shù)字語音信號（D/82JCTU）。自動轉(zhuǎn)接客人來電至空閑的坐席。允許客人電話排隊，并在坐席空閑后轉(zhuǎn)入。自動應答客人的電話，并提示客人等待空閑的坐席。系統(tǒng)可以設定廣播內(nèi)容給予電話排隊的客人。系統(tǒng)允許客人留言，并提示第一個空閑的坐席。提供坐席操作員聽取客人留言。提供服務人員按工作號更新工作狀態(tài)。提供服務人員按工作代碼檢查延誤的工作。216。 管理報表允許按工作狀態(tài)、客房類型、樓層、服務類型和服務人員代碼組成詳細的報表。提供各項統(tǒng)計報表。按坐席統(tǒng)計接聽電話數(shù)量按服務代碼統(tǒng)計接聽的電話數(shù)量按坐席和服務代碼生成服務完成和延遲的數(shù)量線路狀況報表。IVR線路使用報表IVR轉(zhuǎn)接情況報表電話歷史情況報表系統(tǒng)設置報表尋呼接口216。 第三方通訊接口直接連接酒店內(nèi)部尋呼系統(tǒng)通過調(diào)制解調(diào)器連接擴展的尋呼系統(tǒng)提供移動電話的短信接口支持呼機系統(tǒng)支持DECT系統(tǒng)支持中國移動短信接口支持中國聯(lián)通短信接口支持中國電信小靈通借口 OXE開放的服務 話務臺介紹多媒體話務臺介紹OXE 4059是新一代多媒體高級專用PC話務臺，它將電話與強大的商務工具——臺式PC相連，使話務員能更好地處理電話通信和管理信息 。OXE 4059 是基于Windows環(huán)境的應用程序，它所使用的是普通計算機而不是專用的，且可以同時運行電話應用程序和業(yè)務軟件。另外，這套程序還能很好地和阿爾卡特其它軟件相結(jié)合，如：OXE OmniVista 4760姓名錄，4059忙燈場，大忙燈場和市場上其它（TAPI或非TAPI）軟件，如：PIM，等等。1234567多媒體鍵盤為了加強PC的處理能力和可靠性，我們設計了一種先進的結(jié)構(gòu)并提供一個特殊的多媒體鍵盤以替代標準PC鍵盤。由于鍵盤采用交換機供電，并且借助與鍵盤上的特殊鍵及其指示燈，萬一鍵盤故障，話務員仍能通過數(shù)字話機處理呼叫。多媒體鍵盤上除了標準的PC鍵之外，設置有專用的電話功能鍵及一些應用鍵。 套房設計AlcatelLucent OXE向客人提供了獨一無二的套房功能，當有客人入住百仕達酒店豪華套房時， AlcatelLucent OXE可以根據(jù)需要動態(tài)地把不同的標房創(chuàng)建成套房。套房內(nèi)的分機可以相互通話，套房內(nèi)所有的分機能同時撥打外線。當有外線時，套房內(nèi)所有空閑的電話將同時振鈴，套房內(nèi)的免打擾可以使套房內(nèi)所有的電話機都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務可以使套房內(nèi)所有的分機同時振鈴，當然，為套房內(nèi)某個分機做叫醒服務依然有效。當套房有新留言時，套房內(nèi)所有話機都將激活留言通知。我們根據(jù)用戶不同的房間規(guī)格設計了不同的套房方案，具體舉例如下： 經(jīng)濟房提供一部模擬或數(shù)字話機放置于房間，用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務。示意圖如下：OXE系統(tǒng)為單人經(jīng)濟房提供如下功能：1．按房間號碼設定電話號碼2．客房話機可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機號碼3．提供點亮留言燈功能4．提供DND功能5．可自行設置、取消叫醒時間6．可接傳真機7．一機二號功能（內(nèi)線號碼、外線號碼）8．VIP商務客人可設置固定的DID外線號碼 標準房提供2部數(shù)字或IP話機放置于書桌和盥洗室，示意如下：OXE系統(tǒng)為標準房提供如下增值功能：1．寬帶接入2．外部音樂源 普通套房提供2部數(shù)字或IP話機放置于書桌和盥洗室，提供一部移動手機放置于床頭，示意如下：OXE系統(tǒng)為普通套房提供如下增值功能：1．IP電話上XML應用2．客房入口監(jiān)視3．酒店在線號簿等 VIP豪華套房提供4部數(shù)字或IP話機，1部高端4068IP話機放置于書桌、盥洗室和客廳，提供一部移動手機放置于床頭，示意如下：OXE系統(tǒng)為VIP豪華套房提供所有標準套房功能以及無線藍牙話機手柄的應用。 行政辦公功能介紹 基本電話功能可以提供數(shù)百種電話功能給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應的電話功能，主要功能例舉如下。（1） 模擬話機的主要功能快速撥號回叫最后一個內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會議縮位撥號模擬話機摧掛重撥強插免打擾呼叫代接（個人代接、組代接）叫醒服務電話轉(zhuǎn)移替代連選組置保留/保留恢復遇忙回叫鍵盤鎖定……（2） IP與數(shù)字話機的主要功能快速撥號振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復線功能呼叫查詢約會叫醒三方會議免打擾強插置保留/保留恢復呼叫代接（個人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個內(nèi)部回叫過濾功能熱線秘書缺席修改個人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽縮位撥號專線轉(zhuǎn)移重撥中繼線監(jiān)視按姓名呼叫發(fā)送短信息廣播通知…… 冗余備份系統(tǒng)的交換設備提供公共單元的實時熱備份，具有集中和分散控制方式。OXE所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制。把處理器、交換網(wǎng)絡矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕CPU的負荷。萬一主CPU出現(xiàn)故障，系統(tǒng)能自動地切換到備用CPU板上，不間斷的接收所有數(shù)據(jù)單元（包括數(shù)據(jù)庫、應用和通信處理軟件），對通信沒有任何影響，同時我們配置了蓄電池和整流器能保證斷電時及時的供電，從而保障了酒店系統(tǒng)安全,穩(wěn)定,可靠性。 遠程分機遠程分機（Remote Extension）是一種軟件工具，允許將公網(wǎng)商的移動（移動手機、聯(lián)通手機以及小靈通等）或者固定終端視為OmniPCX Enterprise的分機。終端可以訪問呼叫處理增值服務，如復線功能、代理呼叫、三方會議、虛擬可編程鍵等，即能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部分機的幾乎全部功能。當有呼叫來時，與之綁定的座機和遠程分機同時震鈴（有別與呼叫轉(zhuǎn)移）。要從移動電話上訪問OmniPCX Enterprise功能，用戶應撥打?qū)Ｓ玫闹苯觾?nèi)部服務訪問（DISA）呼叫號碼。通過OmniPCX Enterprise DISA服務，如果運行商提供了相關的CLIP，就會自動識別電話。如果未提供CLIP，就必須撥打ID代碼（內(nèi)部遠程分機號碼、Pin代碼和鑒權代碼），ID代碼使OmniPCX Enterprise能夠驗證呼叫方是否為授權的OmniPCX Enterprise用戶。通過驗證后可以做撥打長途（用戶需要支付市話費用，其他長途等費用記錄在與之綁定的座機上）等操作。在遠程分機上，可以使用OmniPCX Enterprise的主要功能。例如，使用特定前綴（已經(jīng)由OmniPCX Enterprise系統(tǒng)定義）實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、查收語音留言、組織多方會議等等。 多方會議阿爾卡特朗訊OXE內(nèi)置29方會議軟件允許不同數(shù)量的與會者（14或29個）同時講話。參加會者包括：內(nèi)部用戶、外線用戶。內(nèi)線用戶可以撥打會議前綴或預先定義的接入碼（如*44），接入會議。外線用戶可以由分機/人工話務臺轉(zhuǎn)接到會場或通過DISA接入會場。通過DISA進入的外線首先必須進入DISA認證流程，然后輸入多方會議代碼。每位與會者都可以隨時退出會議，而無需斷開會議連接。當最后一位與會者掛機后多方會議結(jié)束。 AA電腦話務員電腦話務員能降低人力資源成本，用戶可以聽到語音提示直接撥打到分機，同時當分機遇忙和無人接聽時，電腦話務員會提供語音提示引導用戶撥打其他分機或在語音信箱中留言。當外線進入后，可根據(jù)電腦話務員提供的語音引導提示選擇需要的業(yè)務，如直撥分機號建立通話。電腦話務員可依據(jù)不同的中繼接入建立幾種不同的流程（樹），每個連接可提供幾個不同的操作選擇。通過這樣一種樹狀的結(jié)構(gòu)，可使外部用戶通過不同的選擇，最終實現(xiàn)與被叫方的通信。 ARS自動路由ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE具有ARS軟件。ARS即自動路由選擇軟件。在任何時候，任何情況下，為用戶找到最合適的路由。ARS軟件是一套路由表。共有20000條路由，可設置1000張路由表。可實現(xiàn)號碼的增加及刪減。可支持多個運營商溢出。運營商的溢出可根據(jù)用戶權限設置。如果系統(tǒng)將某個用戶的呼叫溢出到某條較昂貴的路由，系統(tǒng)會給出語音提示。如果用戶呼叫當時，最廉路由無法接通，系統(tǒng)會給出語音提示。ARS根據(jù)時間設定?？稍O100張星期表，每張星期表可設5張日期表。在IP組網(wǎng)情況下，ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE會對整個網(wǎng)絡的質(zhì)量進行檢測，根據(jù)檢測的結(jié)果，決定路由。某些用戶級別較低，可設置為只走IP（網(wǎng)絡情況差時，系統(tǒng)提示申請回叫），某些用戶級別較高，可設置多條路由，當IP路由忙，可使用其他路由。而級別最高的用戶甚