【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客房狀態(tài)更新及小酒吧收費(fèi)紀(jì)錄語(yǔ)音留言等待訊號(hào)控制可在電話操控員屏幕上顯示客人名稱216。 運(yùn)作和溝通界面自動(dòng)建立每日工作完結(jié)報(bào)告表在每日工作結(jié)束后釋放緩沖電話記錄管家呼喚界面 酒店傳真系統(tǒng)216。 自動(dòng)傳真遞送 〈有DID號(hào)碼〉216。 直線自動(dòng)傳真遞送216。 半自動(dòng)傳真遞送 一鍵式服務(wù)中心系統(tǒng)FCS服務(wù)中心系統(tǒng)為酒店的服務(wù)中心提供了一套功能強(qiáng)大的系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)使酒店能夠給客人提供優(yōu)質(zhì)迅捷的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)整合了酒店各個(gè)部門的服務(wù)以及職責(zé)；完整的系統(tǒng)接口聯(lián)接酒店的程控交換機(jī)和前臺(tái)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地獲取并顯示客人的詳細(xì)資料，在第一時(shí)間給予操作人員相應(yīng)的信息。靈活簡(jiǎn)便的操作界面保證了操作人員迅速地處理客人要求，且及時(shí)地將工作要求送達(dá)有關(guān)人員和部門。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)嚴(yán)格地控制酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于所分配的每一項(xiàng)工作都能進(jìn)行監(jiān)控，隨時(shí)反饋工作情況和工作狀態(tài)，以便于各部門管理人員的工作調(diào)配和控制。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)通過(guò)酒店移動(dòng)設(shè)備包括呼機(jī)，DECT, 移動(dòng)電話，小靈通等準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)送信息。FCS服務(wù)中心系統(tǒng)將酒店的各個(gè)服務(wù)部門有機(jī)地且有序地組合在一起，實(shí)現(xiàn)客人一站式服務(wù)的目標(biāo)216。 話務(wù)臺(tái)模塊允許同時(shí)處理客人和團(tuán)體的單一或多項(xiàng)服務(wù)要求，且可以同時(shí)分配給不同的工作人員，和不同的工作要求，并創(chuàng)建工作代碼。允許工作狀態(tài)更新。提供在線工作查詢?？梢愿伦癄顟B(tài)?？梢圆樵兙频臧ㄍ茝V活動(dòng)在內(nèi)的各項(xiàng)資訊。提供即時(shí)屏幕顯示。客人信息和電話接聽(tīng)情況；工作超時(shí)警告；語(yǔ)音留言提示。創(chuàng)建工作代碼的同時(shí)即激活系統(tǒng)監(jiān)控。當(dāng)工作延誤而延長(zhǎng)監(jiān)控時(shí)間?？稍O(shè)置主屏顯示，選擇當(dāng)前工作狀態(tài)或標(biāo)準(zhǔn)的坐席信息狀態(tài)。216。 通訊服務(wù)器檢測(cè)坐席狀態(tài)并分派客人電話。獲取FCS電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的信息資源，提供系統(tǒng)所需資訊。根據(jù)不同的在班人員情況，分配已創(chuàng)建的工作?？梢詫⒕唧w的工作要求發(fā)送至打印機(jī)、尋呼機(jī)或內(nèi)部移動(dòng)電話?？梢栽O(shè)置工作要求的發(fā)送格式。監(jiān)控每項(xiàng)工作并在超時(shí)后提示坐席人員。過(guò)濾同一房間的相同電話。坐席全忙是發(fā)出提示。提供系統(tǒng)的運(yùn)行記錄和錯(cuò)誤警告便于分析和維護(hù)。工作超時(shí)后提醒服務(wù)人員。自行更新通訊數(shù)據(jù)庫(kù)。自動(dòng)備份并壓縮數(shù)據(jù)庫(kù)。提供手工備份及數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)。提示以接聽(tīng)來(lái)電。提供服務(wù)生換班注銷和登錄。216。 交互式語(yǔ)音應(yīng)答模塊支持模擬語(yǔ)音信號(hào)（Dialog 4/D4/PCI）。支持?jǐn)?shù)字語(yǔ)音信號(hào)（D/82JCTU）。自動(dòng)轉(zhuǎn)接客人來(lái)電至空閑的坐席。允許客人電話排隊(duì)，并在坐席空閑后轉(zhuǎn)入。自動(dòng)應(yīng)答客人的電話，并提示客人等待空閑的坐席。系統(tǒng)可以設(shè)定廣播內(nèi)容給予電話排隊(duì)的客人。系統(tǒng)允許客人留言，并提示第一個(gè)空閑的坐席。提供坐席操作員聽(tīng)取客人留言。提供服務(wù)人員按工作號(hào)更新工作狀態(tài)。提供服務(wù)人員按工作代碼檢查延誤的工作。216。 管理報(bào)表允許按工作狀態(tài)、客房類型、樓層、服務(wù)類型和服務(wù)人員代碼組成詳細(xì)的報(bào)表。提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。按坐席統(tǒng)計(jì)接聽(tīng)電話數(shù)量按服務(wù)代碼統(tǒng)計(jì)接聽(tīng)的電話數(shù)量按坐席和服務(wù)代碼生成服務(wù)完成和延遲的數(shù)量線路狀況報(bào)表。IVR線路使用報(bào)表IVR轉(zhuǎn)接情況報(bào)表電話歷史情況報(bào)表系統(tǒng)設(shè)置報(bào)表尋呼接口216。 第三方通訊接口直接連接酒店內(nèi)部尋呼系統(tǒng)通過(guò)調(diào)制解調(diào)器連接擴(kuò)展的尋呼系統(tǒng)提供移動(dòng)電話的短信接口支持呼機(jī)系統(tǒng)支持DECT系統(tǒng)支持中國(guó)移動(dòng)短信接口支持中國(guó)聯(lián)通短信接口支持中國(guó)電信小靈通借口 OXE開放的服務(wù) 話務(wù)臺(tái)介紹多媒體話務(wù)臺(tái)介紹OXE 4059是新一代多媒體高級(jí)專用PC話務(wù)臺(tái)，它將電話與強(qiáng)大的商務(wù)工具——臺(tái)式PC相連，使話務(wù)員能更好地處理電話通信和管理信息 。OXE 4059 是基于Windows環(huán)境的應(yīng)用程序，它所使用的是普通計(jì)算機(jī)而不是專用的，且可以同時(shí)運(yùn)行電話應(yīng)用程序和業(yè)務(wù)軟件。另外，這套程序還能很好地和阿爾卡特其它軟件相結(jié)合，如：OXE OmniVista 4760姓名錄，4059忙燈場(chǎng)，大忙燈場(chǎng)和市場(chǎng)上其它（TAPI或非TAPI）軟件，如：PIM，等等。1234567多媒體鍵盤為了加強(qiáng)PC的處理能力和可靠性，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種先進(jìn)的結(jié)構(gòu)并提供一個(gè)特殊的多媒體鍵盤以替代標(biāo)準(zhǔn)PC鍵盤。由于鍵盤采用交換機(jī)供電，并且借助與鍵盤上的特殊鍵及其指示燈，萬(wàn)一鍵盤故障，話務(wù)員仍能通過(guò)數(shù)字話機(jī)處理呼叫。多媒體鍵盤上除了標(biāo)準(zhǔn)的PC鍵之外，設(shè)置有專用的電話功能鍵及一些應(yīng)用鍵。 套房設(shè)計(jì)AlcatelLucent OXE向客人提供了獨(dú)一無(wú)二的套房功能，當(dāng)有客人入住百仕達(dá)酒店豪華套房時(shí)， AlcatelLucent OXE可以根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)地把不同的標(biāo)房創(chuàng)建成套房。套房?jī)?nèi)的分機(jī)可以相互通話，套房?jī)?nèi)所有的分機(jī)能同時(shí)撥打外線。當(dāng)有外線時(shí)，套房?jī)?nèi)所有空閑的電話將同時(shí)振鈴，套房?jī)?nèi)的免打擾可以使套房?jī)?nèi)所有的電話機(jī)都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務(wù)可以使套房?jī)?nèi)所有的分機(jī)同時(shí)振鈴，當(dāng)然，為套房?jī)?nèi)某個(gè)分機(jī)做叫醒服務(wù)依然有效。當(dāng)套房有新留言時(shí)，套房?jī)?nèi)所有話機(jī)都將激活留言通知。我們根據(jù)用戶不同的房間規(guī)格設(shè)計(jì)了不同的套房方案，具體舉例如下： 經(jīng)濟(jì)房提供一部模擬或數(shù)字話機(jī)放置于房間，用于一般用戶的通信和呼叫酒店服務(wù)。示意圖如下：OXE系統(tǒng)為單人經(jīng)濟(jì)房提供如下功能：1．按房間號(hào)碼設(shè)定電話號(hào)碼2．客房話機(jī)可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機(jī)號(hào)碼3．提供點(diǎn)亮留言燈功能4．提供DND功能5．可自行設(shè)置、取消叫醒時(shí)間6．可接傳真機(jī)7．一機(jī)二號(hào)功能（內(nèi)線號(hào)碼、外線號(hào)碼）8．VIP商務(wù)客人可設(shè)置固定的DID外線號(hào)碼 標(biāo)準(zhǔn)房提供2部數(shù)字或IP話機(jī)放置于書桌和盥洗室，示意如下：OXE系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)房提供如下增值功能：1．寬帶接入2．外部音樂(lè)源 普通套房提供2部數(shù)字或IP話機(jī)放置于書桌和盥洗室，提供一部移動(dòng)手機(jī)放置于床頭，示意如下：OXE系統(tǒng)為普通套房提供如下增值功能：1．IP電話上XML應(yīng)用2．客房入口監(jiān)視3．酒店在線號(hào)簿等 VIP豪華套房提供4部數(shù)字或IP話機(jī)，1部高端4068IP話機(jī)放置于書桌、盥洗室和客廳，提供一部移動(dòng)手機(jī)放置于床頭，示意如下：OXE系統(tǒng)為VIP豪華套房提供所有標(biāo)準(zhǔn)套房功能以及無(wú)線藍(lán)牙話機(jī)手柄的應(yīng)用。 行政辦公功能介紹 基本電話功能可以提供數(shù)百種電話功能給用戶使用，用戶可以根據(jù)所使用不同的終端使用相應(yīng)的電話功能，主要功能例舉如下。（1） 模擬話機(jī)的主要功能快速撥號(hào)回叫最后一個(gè)內(nèi)部回叫內(nèi)部呼叫熱線遇忙等待修改個(gè)人密碼呼叫查詢呼叫駐留三方會(huì)議縮位撥號(hào)模擬話機(jī)摧掛重?fù)軓?qiáng)插免打擾呼叫代接（個(gè)人代接、組代接）叫醒服務(wù)電話轉(zhuǎn)移替代連選組置保留/保留恢復(fù)遇忙回叫鍵盤鎖定……（2） IP與數(shù)字話機(jī)的主要功能快速撥號(hào)振鈴轉(zhuǎn)移內(nèi)部呼叫經(jīng)理/秘書功能遇忙等待復(fù)線功能呼叫查詢約會(huì)叫醒三方會(huì)議免打擾強(qiáng)插置保留/保留恢復(fù)呼叫代接（個(gè)人代接、組代接）鍵盤鎖定電話轉(zhuǎn)移振鈴音調(diào)整連選組免提功能遇忙回叫替代功能回叫最后一個(gè)內(nèi)部回叫過(guò)濾功能熱線秘書缺席修改個(gè)人密碼秘書溢出呼叫駐留經(jīng)理監(jiān)聽(tīng)縮位撥號(hào)專線轉(zhuǎn)移重?fù)苤欣^線監(jiān)視按姓名呼叫發(fā)送短信息廣播通知…… 冗余備份系統(tǒng)的交換設(shè)備提供公共單元的實(shí)時(shí)熱備份，具有集中和分散控制方式。OXE所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制。把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會(huì)議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信，從而大大減輕CPU的負(fù)荷。萬(wàn)一主CPU出現(xiàn)故障，系統(tǒng)能自動(dòng)地切換到備用CPU板上，不間斷的接收所有數(shù)據(jù)單元（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用和通信處理軟件），對(duì)通信沒(méi)有任何影響，同時(shí)我們配置了蓄電池和整流器能保證斷電時(shí)及時(shí)的供電，從而保障了酒店系統(tǒng)安全,穩(wěn)定,可靠性。 遠(yuǎn)程分機(jī)遠(yuǎn)程分機(jī)（Remote Extension）是一種軟件工具，允許將公網(wǎng)商的移動(dòng)（移動(dòng)手機(jī)、聯(lián)通手機(jī)以及小靈通等）或者固定終端視為OmniPCX Enterprise的分機(jī)。終端可以訪問(wèn)呼叫處理增值服務(wù)，如復(fù)線功能、代理呼叫、三方會(huì)議、虛擬可編程鍵等，即能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部分機(jī)的幾乎全部功能。當(dāng)有呼叫來(lái)時(shí)，與之綁定的座機(jī)和遠(yuǎn)程分機(jī)同時(shí)震鈴（有別與呼叫轉(zhuǎn)移）。要從移動(dòng)電話上訪問(wèn)OmniPCX Enterprise功能，用戶應(yīng)撥打?qū)Ｓ玫闹苯觾?nèi)部服務(wù)訪問(wèn)（DISA）呼叫號(hào)碼。通過(guò)OmniPCX Enterprise DISA服務(wù)，如果運(yùn)行商提供了相關(guān)的CLIP，就會(huì)自動(dòng)識(shí)別電話。如果未提供CLIP，就必須撥打ID代碼（內(nèi)部遠(yuǎn)程分機(jī)號(hào)碼、Pin代碼和鑒權(quán)代碼），ID代碼使OmniPCX Enterprise能夠驗(yàn)證呼叫方是否為授權(quán)的OmniPCX Enterprise用戶。通過(guò)驗(yàn)證后可以做撥打長(zhǎng)途（用戶需要支付市話費(fèi)用，其他長(zhǎng)途等費(fèi)用記錄在與之綁定的座機(jī)上）等操作。在遠(yuǎn)程分機(jī)上，可以使用OmniPCX Enterprise的主要功能。例如，使用特定前綴（已經(jīng)由OmniPCX Enterprise系統(tǒng)定義）實(shí)現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、查收語(yǔ)音留言、組織多方會(huì)議等等。 多方會(huì)議阿爾卡特朗訊OXE內(nèi)置29方會(huì)議軟件允許不同數(shù)量的與會(huì)者（14或29個(gè)）同時(shí)講話。參加會(huì)者包括：內(nèi)部用戶、外線用戶。內(nèi)線用戶可以撥打會(huì)議前綴或預(yù)先定義的接入碼（如*44），接入會(huì)議。外線用戶可以由分機(jī)/人工話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接到會(huì)場(chǎng)或通過(guò)DISA接入會(huì)場(chǎng)。通過(guò)DISA進(jìn)入的外線首先必須進(jìn)入DISA認(rèn)證流程，然后輸入多方會(huì)議代碼。每位與會(huì)者都可以隨時(shí)退出會(huì)議，而無(wú)需斷開會(huì)議連接。當(dāng)最后一位與會(huì)者掛機(jī)后多方會(huì)議結(jié)束。 AA電腦話務(wù)員電腦話務(wù)員能降低人力資源成本，用戶可以聽(tīng)到語(yǔ)音提示直接撥打到分機(jī)，同時(shí)當(dāng)分機(jī)遇忙和無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，電腦話務(wù)員會(huì)提供語(yǔ)音提示引導(dǎo)用戶撥打其他分機(jī)或在語(yǔ)音信箱中留言。當(dāng)外線進(jìn)入后，可根據(jù)電腦話務(wù)員提供的語(yǔ)音引導(dǎo)提示選擇需要的業(yè)務(wù)，如直撥分機(jī)號(hào)建立通話。電腦話務(wù)員可依據(jù)不同的中繼接入建立幾種不同的流程（樹），每個(gè)連接可提供幾個(gè)不同的操作選擇。通過(guò)這樣一種樹狀的結(jié)構(gòu)，可使外部用戶通過(guò)不同的選擇，最終實(shí)現(xiàn)與被叫方的通信。 ARS自動(dòng)路由ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE具有ARS軟件。ARS即自動(dòng)路由選擇軟件。在任何時(shí)候，任何情況下，為用戶找到最合適的路由。ARS軟件是一套路由表。共有20000條路由，可設(shè)置1000張路由表?？蓪?shí)現(xiàn)號(hào)碼的增加及刪減?？芍С侄鄠€(gè)運(yùn)營(yíng)商溢出。運(yùn)營(yíng)商的溢出可根據(jù)用戶權(quán)限設(shè)置。如果系統(tǒng)將某個(gè)用戶的呼叫溢出到某條較昂貴的路由，系統(tǒng)會(huì)給出語(yǔ)音提示。如果用戶呼叫當(dāng)時(shí)，最廉路由無(wú)法接通，系統(tǒng)會(huì)給出語(yǔ)音提示。ARS根據(jù)時(shí)間設(shè)定?？稍O(shè)100張星期表，每張星期表可設(shè)5張日期表。在IP組網(wǎng)情況下，ALCATEL OMNIPCX ENTERPRISE會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)的結(jié)果，決定路由。某些用戶級(jí)別較低，可設(shè)置為只走IP（網(wǎng)絡(luò)情況差時(shí)，系統(tǒng)提示申請(qǐng)回叫），某些用戶級(jí)別較高，可設(shè)置多條路由，當(dāng)IP路由忙，可使用其他路由。而級(jí)別最高的用戶甚