【文章內(nèi)容簡介】 名編 號22 / 102版 本 修改狀態(tài)名稱 職員績效考評表生效期 頁 碼部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容項目工作內(nèi)容自評主管考評部門經(jīng)理考評考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。4 分遵守規(guī)章按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。 4 分工作勤奮，踏踏實實，任勞任怨。 4 分敬業(yè)精神工作在計劃的時效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。 5 分本崗位的工作質(zhì)量符合要求，且不斷提升。 5 分工作能力不斷改進工作方法，工作效率高。 4 分工作業(yè)績優(yōu)質(zhì)完成公司交辦的各項工作。 5 分23 / 102對公司的重大決策堅決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 5 分按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4 分個人形象善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 4 分與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4 分溝通能力與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4 分經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4 分意見和建議能夠主動搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反饋。 4 分能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 分業(yè)務(wù)培訓(xùn)自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4 分及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 4 分臨時工作因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時工作能及時完成。 4 分24 / 102具協(xié)作精神，能團結(jié)同事共同完成工作。 4 分團隊精神自覺維護團隊形象，團隊建設(shè)。 4 分業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4 分發(fā)展?jié)摿芾硭胶湍芰Σ粩嗵岣摺? 4 分突出貢獻為公司作出突出貢獻或增強公司社會形象。 8 分合計 100 分月“基本合格”整改情況簽名25 / 102部門： 班組 姓 名 職位 考核期: 年 月 總 分項 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 項 目 加分標(biāo)準(zhǔn)序號 懲 罰 510班長考評主管考評經(jīng)理考評序號 獎 勵 5—10班長考評主管考評經(jīng)理考評1 上班遲到、早退 10 分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動、任勞任怨者；2 上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者；2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者；3 未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者；4 上班沒精神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進者；5 接受任務(wù)拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者；6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者；7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者；8 背后議論他人，不利團結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者；9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者 9 反映問題及時，起到防微杜漸作用者；10 其他。 10 其他。懲 罰 1120 獎 勵 11—201 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；2 工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者； 2 工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者；4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚者；5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者； 5 拾金不昧者；6 公報私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級交給的特殊任務(wù)者；7 非工作需要，私用機電設(shè)備，消防器材者； 7 其他。8 其他。 獎 勵 2130懲 罰 2130 1 對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；1 當(dāng)值時間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者；2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實施確對公司管理有效者；3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者；4 進行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護公共財產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險救災(zāi)成績顯著者；5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；6 收車費不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者；7 私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；8 顧客有難不相助者； 9 其他。9 態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者； 考評實際得分?jǐn)?shù)10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽者；11 其他?？荚u者簽名評分標(biāo)準(zhǔn)： 100?獎罰分。 。編 號版 本 修改狀態(tài)員工考核評分表（月） 生效期 頁 碼26 / 102 2130 分之間必須附主管的書面報告，送部門經(jīng)理審核，報總經(jīng)理辦公室審批。 ，每加 1 分獎勵工資 10 元，每扣 1 分罰工資 1 工資 10 元.1 / 102安全、消防管理安全、消防管理山東電視臺物業(yè)管理的重點。針對山東電視臺的地理環(huán)境、功能布局、物業(yè)特點，實行“公共區(qū)域統(tǒng)一調(diào)配，人防、技防緊密結(jié)合”的安全管理思路，設(shè)置層級安全屏障，對每一處安全關(guān)鍵點設(shè)定相對應(yīng)的管理防范措施，以周密、細(xì)致的工作安排確保山東電視臺的公共安全秩序。 以巡邏崗、大堂崗、中控室為安全管理基本單元，利用人機系統(tǒng)的密切協(xié)同，抵卸入侵，保障外圍安全，及時發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，通過當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)度，指揮外圍巡邏崗安全員進行攔截，各大堂固定崗出入口嚴(yán)把各關(guān)口，包括由外入內(nèi)和由內(nèi)向外的翻越。各出入口是山東電視臺的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障正常出入，又要有效阻止擅自闖入、誤入和蒙混過關(guān)的不法之徒。在客戶服務(wù)中心配備客戶服務(wù)人員，負(fù)責(zé)接待來訪和出入證發(fā)放，按出入證和物品出入等有關(guān)制度核發(fā)、收回出入證。由大堂的保安人員和負(fù)責(zé)檢查、驗證、放行，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴(yán)格控制出入口。山東電視臺其功能所定，使用功能的多樣性，安全隱患點多。加強對安全工作的宣傳，在各樓層及室內(nèi)顯要位置設(shè)置警示標(biāo)識，提醒使用人注意安全。各授權(quán)崗位逐層對公共區(qū)域進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處理。每月組織進行一次綜合安全檢查，大節(jié)假日五一、國慶、元旦、春節(jié)前進行綜合大檢查。山東電視臺在上下班高峰各主要出入口預(yù)計將出現(xiàn)人流、車流高峰，為了提高通行效率，減少因人流、車流壓力可能造成的壓力，對物品的漏檢漏查作到有效控制，擬加強高峰期安全力量，正常情況下安全人員實際三班三運轉(zhuǎn)制。在不增加人員的情況下，實行早晚班、機動班人員互補支援的辦法，在上班高峰期7：30~8 ：30 下午下班高峰期 17：30~18：30 的各一個小時內(nèi)除早晚班正常人員外，由機動班領(lǐng)班帶隊加強秩序維護力量，互相調(diào)配支援。值班安全員對外來人員的出入應(yīng)嚴(yán)格登記和管理，出入口實行 24 小時的人2 / 102員、物資控制，來訪人員出入必須填寫《來人來訪登記表》 ，寫清姓名、工作單位、證件號碼，以及被訪人姓名、住址等，必要時可通過對講機通話，經(jīng)確認(rèn)后方可進入。3）保安員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若有不符，謝絕來訪者進入?yún)^(qū)內(nèi)；謝絕一切推銷或其他閑雜人員進入。4）遇來賓前來參觀，應(yīng)立即起立敬禮，發(fā)放臨時《貴賓卡》 ，對參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄備查。5）搬出的物資必須嚴(yán)格跟蹤管理，并在有業(yè)主簽名認(rèn)可的《物資搬運放行條》登記。6） 值班安全員認(rèn)真核實業(yè)主的簽名是否有效，并認(rèn)真檢查出去物資與《物資搬運放行條》上所列物資是否符合，若不符合應(yīng)要求立即停止搬運，若相符則由值班安全員簽字放行。治安管理工作流程圖：交 接 班查視山東電視臺管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件 客戶信息 違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場 詳細(xì)了解并記錄 勸 阻 、 阻 止 、 制 止按規(guī)定執(zhí)行緊急處理原因分析糾正措施報告班長并逐級上報處理 批評教育報上級處理報公安機關(guān) 詳 細(xì) 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制3 / 102崗位設(shè)置原則（ 1） 充分考慮安全管理特點設(shè)立形象崗，展示安全管理良好形象。（ 2） 巡邏崗巡邏周期能保障在 1 個小時內(nèi)全面巡檢一次，建筑物內(nèi)突發(fā)事件的快速反應(yīng)。（ 3） 出入口、建筑物大堂的重點把控，特別是人員、物資進出的有效控制。（ 4） 考慮各崗位之間的距離和安全員的體力及快速增援的及時性。（ 5） 考慮到智能設(shè)備控制，山東電視臺出入口、寫字樓、停車場、周界保護的安全性、功能性和復(fù)雜性。（ 6） 突出“統(tǒng)一調(diào)配、分級管理”的安全思路，無安全管理盲區(qū)。 安全崗位工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)（ 1） 形象崗：形象崗設(shè)專用崗?fù)?，安全員白天 8：0018：00 在崗，要求著裝整潔統(tǒng)一、舉止規(guī)范，對進出廣場業(yè)主、車輛行軍禮。以展示物業(yè)風(fēng)貌和安全管理形象。（ 2） 巡邏崗：巡邏崗全天 24 小時在崗，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共安全巡視和寫字樓樓層巡視。（ 3） 大堂崗： 24 小時負(fù)責(zé)維護秩序，提供客戶相關(guān)服務(wù)。4 / 102（ 4） 車管崗：山東電視臺交通車管崗實行全天 24 小時在崗，負(fù)責(zé)車輛交通秩序維護，路面專業(yè)泊車、地庫停車服務(wù)。安全管理隊伍建設(shè)安全員是維護和管理山東電視臺治安秩序的專職人員，安全隊伍建設(shè)是非常重要的。（ 5） 安全員入職標(biāo)準(zhǔn)1） 熱愛安全工作，品行端正，無犯罪前科和違法劣跡，作風(fēng)正派，態(tài)度和善，遇事冷靜，機智果斷勇敢；2） 具有較強的觀察、分析和判斷是非能力，思維敏捷，反應(yīng)迅速，意志堅強；具有高度社會責(zé)任感；具有同犯罪分子作斗爭的勇敢精神；具有一定的社會經(jīng)驗；3） 具有高中以上文化素質(zhì)，身體健康，年齡 18 到 25 歲，身高 172MM以上，裸眼視力 以上，無殘疾，無重聽，無口吃，無色盲和色弱，體形勻稱，相貌端正，樸實大方；具有較強的吃苦耐勞的精神和環(huán)境適應(yīng)能力。（ 6） 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)1） 安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個類型。2） 培訓(xùn)方式：理論講授、制度學(xué)習(xí)、經(jīng)驗介紹、操作、模擬訓(xùn)練等。3） 上崗前培訓(xùn)內(nèi)容：安全員的基本素質(zhì)、基本專業(yè)知識、基本專業(yè)技能，公司有關(guān)制度和物業(yè)現(xiàn)場熟悉。4） 崗位培訓(xùn)內(nèi)容：形勢教育、法律基本常識、專業(yè)基礎(chǔ)和消防知識、車輛管理、緊急情況處理、擒拿格斗知識、隊列風(fēng)貌、文明禮貌、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、敬業(yè)精神等。（ 7） 日常管理1） 保持安全員隊伍的穩(wěn)定性。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，增強與客戶間的溝通和了解，加強治安防范。在人員招聘中，嚴(yán)格把關(guān)；5 / 1022） 建立行之有效的規(guī)章制度，作為安全員的行為準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立注重才干、配套考核的機制，競爭上崗，優(yōu)勝劣汰；3） 嚴(yán)格選配安全領(lǐng)班。領(lǐng)班的選配是安全班組建設(shè)工作的重要一環(huán)。他們與安全員工作密切相關(guān)，最了解其思想動態(tài)，是安全工作的中堅力量和骨干。4） 樹立安全隊伍的良好形象。在日常管理工作中，安全員不僅要講究文明禮貌，注重儀表修養(yǎng)，并且要懂得相關(guān)的法律、法規(guī)。因此通過開展必要的軍事訓(xùn)練和日常教育工作，樹立良好的安全隊伍形象安全應(yīng)急方案的設(shè)計與演練針對山東電視臺的建筑結(jié)構(gòu)及周邊環(huán)境，設(shè)計各種突發(fā)事件預(yù)案，如治安刑事、火警、火災(zāi)自然災(zāi)害等突發(fā)事件的反應(yīng)預(yù)案，進行相應(yīng)的模疑演練，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護山東電視臺的正常生活秩序。以下是緊急事件處理流程圖：