【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 印有白色“保障”字樣袖標(biāo)保 障袖標(biāo)式樣 綠底黃字基本職責(zé)： 總辦人員提供各種處置突發(fā)事件物資裝備，通訊設(shè)備。 保安部人員負(fù)責(zé)配發(fā)裝備。 工程部人員對(duì)突發(fā)事件中的損壞設(shè)備進(jìn)行搶修，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常。 客服部編制廣播詞，由指揮部審定后備用五、 突發(fā)事件防范 按照安全生產(chǎn)責(zé)任制的要求，各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全生產(chǎn)的檢查、管理，及時(shí)消除隱患。 工程部采取有效措施，保證各種設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)良好，將可能因設(shè)備設(shè)施原因造成的突發(fā)事件降至最低。 通過會(huì)議、廣播、宣傳欄、掛圖等多種渠道對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)進(jìn)行宣傳，做到人人熟知，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)和技能。六、 突發(fā)事件處置l 應(yīng)急準(zhǔn)備 設(shè)備、設(shè)施、裝備到位，運(yùn)轉(zhuǎn)情況正常。設(shè)備、設(shè)施裝備包括：消防器材及設(shè)施、電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、通訊器材、應(yīng)急照明系統(tǒng)、防爆毯、防毒面具、警戒線、袖標(biāo)、警棍、救護(hù)擔(dān)架等。 人員到位大廈處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)。嚴(yán)格值班制度，保證大廈24小時(shí)有領(lǐng)班帶班。辦公期間，各樓層物業(yè)部應(yīng)有具體負(fù)責(zé)人。保安部值班室（包括監(jiān)控室）、工程維修班24小時(shí)有專人值班。日常班之外時(shí)間，服務(wù)臺(tái)總值班位置有專人值班。 檢查到位保安部、各樓層管理巡視人員，客服部檢查人員、工程部維修人員，保潔人員做好安全檢查工作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人 、可疑物和危險(xiǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)保安部。各專業(yè)做好數(shù)據(jù)的收集備份l 應(yīng)急響應(yīng) 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生總指揮接到情況報(bào)告后，指揮部成員迅速在監(jiān)控室集結(jié)，總指揮根據(jù)事態(tài)性質(zhì)，正確做出指揮判斷，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的人和物，迅速處置突發(fā)事件。 應(yīng)急預(yù)案處置：預(yù)案分為三個(gè)等級(jí)（1） 一級(jí)處置（即紅色預(yù)警）：即大廈已發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、人員擁擠踩死、踩傷等事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行處置。（2） 二級(jí)處置（即橙色預(yù)警）：既大廈發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火災(zāi)蔓延較快、公共秩序嚴(yán)重混亂等，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行處置。（3） 三級(jí)處置（即黃色預(yù)警）：即大廈發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物，接到恐嚇電話、有可能造成人群恐慌局面失控時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行處置。應(yīng)急預(yù)案處置措施（1）報(bào)警：大廈范圍內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)突發(fā)緊急情況應(yīng)立即向保安部報(bào)警，嚴(yán)禁謊報(bào)。內(nèi)部報(bào)警電話：屬于安全范疇的報(bào) 、屬于設(shè)備故障的報(bào) 。設(shè)備報(bào)警：使用距起火點(diǎn)最近的報(bào)警器報(bào)警；發(fā)生火災(zāi)，先擊碎易碎玻璃，然后按下位于墻壁處消火栓上的或應(yīng)急通道內(nèi)的手動(dòng)報(bào)警按鈕。（2）一級(jí)預(yù)案（即紅色預(yù)警）處置：即商場(chǎng)已發(fā)生恐怖襲擊、爆炸、人員擁擠踩死踩傷等事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案，進(jìn)行處置。A、保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部應(yīng)立即開通，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案；B、立即停止?fàn)I業(yè)，各組人員到達(dá)指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路線有秩序撤離；C、控制所有出入口，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置隔離線，組織專人維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，同時(shí)在單位周邊進(jìn)行巡邏控制；D、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索；E、啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案，各種處置力量應(yīng)保持商場(chǎng)當(dāng)班80%以上的員工用于疏散搶救等。（3）二級(jí)預(yù)案（即橙色預(yù)警）處置。商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物、局部發(fā)生火情蔓延較快造成公共秩序混亂，應(yīng)立即采取以下處置措施：A、保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部應(yīng)立即開通，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)二級(jí)處置預(yù)案；B、指揮部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況決定封閉的區(qū)域和疏散范圍，各組人員到達(dá)指定位置，播放廣播，組織顧客按疏散路線有秩序盡快撤離；C、控制所有出入口，封閉發(fā)現(xiàn)爆炸物現(xiàn)場(chǎng)或火情現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)對(duì)火情現(xiàn)場(chǎng)組織搶救，劃定警戒區(qū)，設(shè)立警戒線，派專人在現(xiàn)場(chǎng)周邊警戒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，在公安機(jī)關(guān)專業(yè)人員到來前，不得移動(dòng)可疑物品；D、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，并為調(diào)查取證提供線索；E、啟動(dòng)一級(jí)處置預(yù)案，各種處置力量應(yīng)保持商場(chǎng)當(dāng)班50%以上的員工用于疏散搶救等。（4）三級(jí)預(yù)案（即黃色預(yù)警）處置。大廈發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物、接到恐嚇電話、局部發(fā)生可控火情，有可能造成人群恐慌局面失控時(shí)，應(yīng)立即采取以下處置措施：A、保安部接到突發(fā)事件警情后，指揮部應(yīng)立即開通，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)，宣布啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案；B、相關(guān)人員到達(dá)指定位置，組織發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或局部發(fā)生可控火情的樓層人員向安全地域疏散，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行全面檢查，通過監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)部位進(jìn)行監(jiān)控，注意發(fā)現(xiàn)可疑人；C、接到恐嚇電話時(shí)，要冷靜處置，盡可能拖延時(shí)間與其周旋，記住其語言特征，有條件的進(jìn)行錄音，為公安機(jī)關(guān)偵破提供線索； D、遇到局部發(fā)生火情，要果斷采取有效措施，防止火情蔓延，迅速破滅； E、啟動(dòng)三級(jí)處置預(yù)案，各種處置力量應(yīng)保持商場(chǎng)當(dāng)班30%以上的員工用于疏散搶救等。七、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序（一）火災(zāi)處置程序基本應(yīng)急原則： 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有的消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。 組織指揮滅火自救的工作中，應(yīng)以保證人員安全為前提，及時(shí)阻止火勢(shì)蔓延，消除火勢(shì)對(duì)人員疏散通道的威脅，首先保護(hù)起火層及其以上區(qū)域的人員疏散到安全區(qū)域。滅火應(yīng)急措施： （1）報(bào)警通報(bào) 一旦接到火警，保安部應(yīng)立即派人（或通過有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情，反饋信息并立即通知大廈 處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組?？刂魄闆r，可采取報(bào)警處置，立即調(diào)動(dòng)義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作。 （2）滅火 組織力量撲救；各層指揮人員迅速到位，組織義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材到達(dá)起火點(diǎn)，實(shí)施滅火。使用輕便滅火器；對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部噴射。使用消防栓：噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部及把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換水流。 （3）救人 積極搶救受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)。當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。 火場(chǎng)疏散從起火點(diǎn)開始，依次是：起火樓層，臨近各樓層，直至人員全部疏散到安全地帶。 疏散本著顧客優(yōu)先的原則，大廈的工作人員有責(zé)任引導(dǎo)被困人員自救、脫險(xiǎn)；對(duì)疏散搶救出來的人員要清點(diǎn)人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困人員是否全部救出。對(duì)受傷人員除在現(xiàn)場(chǎng)急救外，還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院進(jìn)行救治；對(duì)人員施救時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材、工具，如急救箱、安全繩、手電筒等。 （4）保護(hù)物資 對(duì)搶救出來的物資必須派專人看守。 （5）排煙 啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，使疏散樓梯間，通道走廊保持正壓送風(fēng)排煙。 （6）安全警戒 為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作順利進(jìn)行，必須對(duì)大廈內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒的部位，包括大廈外圍、大廈主入口、起火層分別設(shè)置警戒區(qū)，部署警戒人員。 大廈外圍警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)車輛離場(chǎng)，阻止人員進(jìn)入警戒區(qū)，維護(hù)大廈外圍秩序，等待消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件，引導(dǎo)消防車輛?？吭谑彝庀鹚ǜ浇?。 大廈首層出入口警戒任務(wù)是：嚴(yán)禁人員進(jìn)入大廈，并疏導(dǎo)人員離開大廈，看管好從起火樓層搶救下來的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入起火樓層滅火。 起火層下一層的警戒任務(wù)：嚴(yán)禁人員進(jìn)入起火樓層，引導(dǎo)疏散人流，向下一層有秩序的撤離。 （7）通訊聯(lián)絡(luò) 保持大廈內(nèi)外，指揮部與起火層、指揮員與前方聯(lián)絡(luò)，使指揮員的指揮、應(yīng)急疏散方案順利實(shí)施。為此：樓內(nèi)的消防電話要保持暢通。指揮員與消防中控、起火層及以上各層利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)；設(shè)立通訊人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，但必須是熟悉各部門情況，的負(fù)責(zé)人員方可擔(dān)任。 （8）后勤保障 后勤保障的內(nèi)容：一是滅火器材的調(diào)用；二是運(yùn)輸車輛的保障；三是積極協(xié)作參戰(zhàn)單位，提供支援項(xiàng)目，保障器材的供應(yīng)。 （9）總指揮部人員撤離路線 待總指揮部人員完成樓內(nèi)指揮使命需要撤到大廈外面時(shí)，需從緊急通道撤離。 （二）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品的應(yīng)急處置 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物及其他危險(xiǎn)物品應(yīng)馬上通知大廈保安部值班室（值班電話 ，分機(jī)電話 ） 保安經(jīng)理必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑物進(jìn)行判斷，按照處置突發(fā)事件預(yù)案中疏散人員的程序，指揮保安人員，義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員盡快疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，封閉現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒線，維持秩序。 （三）發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理 （四）集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā)事件處理程序 （五）突發(fā)地震的應(yīng)急處理 （六）接到威脅恐嚇電話的應(yīng)急處理 八、突發(fā)事件處置的基本原則快速反應(yīng)原則。處置突發(fā)事件要堅(jiān)持一個(gè)“快”字，警情上要快，部署控制快，預(yù)案落實(shí)快。現(xiàn)場(chǎng)指揮原則。突發(fā)事件發(fā)生后，指揮人員要親臨現(xiàn)場(chǎng)，全面掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢(shì)，果斷做出正確指揮判斷。設(shè)置警戒原則。突發(fā)事件一旦發(fā)生，要迅速疏散現(xiàn)場(chǎng)周邊人員及貴重物品，設(shè)置警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。降低損失原則。處置控制方法妥當(dāng)，要以維護(hù)首都政治穩(wěn)定、社會(huì)安定，確保人員、單位內(nèi)部員工人身、財(cái)產(chǎn)安全為工作重點(diǎn)，力求做到盡量減少社會(huì)影響，減少人員傷亡，降低危害。基本裝備原則。為處置突發(fā)事件提供閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、防爆圍欄、防爆毯、防毒面具、安全頭盔、警戒帶、袖章標(biāo)識(shí)、疏散標(biāo)志、應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、擴(kuò)音器、消防器材及值班車輛等必要的基本裝備保障。協(xié)調(diào)配合原則。各部門及員工、要明確職責(zé)任務(wù)，按照預(yù)案分工，互相協(xié)調(diào)、通力配合，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行妥善處置。追究責(zé)任原則。依據(jù)處置突發(fā)事件預(yù)案中指揮部及各組職能任務(wù)分工，劃清權(quán)限職責(zé)。安全檢查和演習(xí)中對(duì)因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求，職責(zé)不清的，應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工，追究相關(guān)人員的責(zé)任，給予相應(yīng)處分；突發(fā)事件發(fā)生后，對(duì)因未能落實(shí)預(yù)案有關(guān)要求造成大廈經(jīng)濟(jì)損失或顧客及員工人員傷亡的應(yīng)按處置突發(fā)事件預(yù)案職能任務(wù)分工，依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。九、處置工作要求 各部門負(fù)責(zé)人要高度重視處置突發(fā)事件工作，教育員工時(shí)刻保持高度警惕，充分認(rèn)識(shí)其重要性，進(jìn)一步提高員工處置突發(fā)事件的意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感。各部門主管人員要把處置突發(fā)事件工作做為治安防范工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，加大監(jiān)督檢查力度，落實(shí)防控措施。各部門員工、保潔員、保安員等按照崗位職責(zé)和工作范圍加強(qiáng)巡視，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑車輛。要做好重點(diǎn)防范部位的安全保安工作，確保安全，防止發(fā)生借機(jī)盜搶等嚴(yán)重犯罪活動(dòng)。全面掌握單位周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布情況和搶救能力，遇突發(fā)事件后，對(duì)搶救下的傷員應(yīng)迅速分散，運(yùn)送到就近的醫(yī)院進(jìn)行搶救。商業(yè)每年要進(jìn)行一次處置突發(fā)事件的演練，各部門、崗位工作人員做到職責(zé)清楚、分工明確、措施到位。 十、預(yù)案的檢查落實(shí) 大廈處置突發(fā)事件常設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)在保安部，由保安部負(fù)責(zé)預(yù)案演練，落實(shí)預(yù)案情況的監(jiān)督檢查，并接受公安機(jī)關(guān)的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。 十一、政府部門或上級(jí)主管單位相關(guān)電話： 市政府熱線 12345 報(bào)警服務(wù) 110 消防報(bào)警 119 急救中心 120/999 交通報(bào)警 122 附件一:應(yīng)急指揮系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖指揮部警戒處置組通訊聯(lián)絡(luò)組傷員救護(hù)組設(shè)備保障組外圍控制組疏散疏導(dǎo)組樓層指揮組備注：總指揮不在依次由客服部經(jīng)理，保安部經(jīng)理，當(dāng)日大廈總值班擔(dān)任總指揮。附件二：應(yīng)急廣播 員工及顧客請(qǐng)注意，現(xiàn)我大廈出現(xiàn)設(shè)備故障，即將停電，為了您的人身安全，請(qǐng)服從現(xiàn)場(chǎng)人員指揮，按秩序從就近疏散通道撤離。請(qǐng)員工按照預(yù)定方案組織好顧客疏散，隨后撤離。謝謝合作。七、星光視界中心消防應(yīng)急方案示意圖A、 消防應(yīng)急方案示意圖示意圖表示從火災(zāi)報(bào)警開始到組織滅火的整個(gè)行動(dòng)程序，分為A、B部分；A為白天，B為夜間。消防行動(dòng)計(jì)劃 A適用的時(shí)間為早9：00至下午18：00（白天）消防行動(dòng)計(jì)劃 B適用的時(shí)間為下午18：00至早9：00（夜班）消 防 應(yīng) 急 方 案A（9：00 — 18：00）電話報(bào)警設(shè)備報(bào)警消 防 中 心值班領(lǐng)班工程部人員消防中控員現(xiàn) 場(chǎng) 聯(lián) 合 確 認(rèn)誤報(bào)真實(shí)火情二級(jí)報(bào)警開始消防中心復(fù)位一級(jí)報(bào)警結(jié)束消防中控員客服部主任工程部主管控制現(xiàn)場(chǎng)指揮控制設(shè)備引導(dǎo)疏散客服部經(jīng)理合物業(yè)部經(jīng)理理理工程部經(jīng)理總物業(yè)經(jīng)理保安部經(jīng)理現(xiàn) 場(chǎng) 滅 火 指 揮 部報(bào)火警臺(tái)控制出入口組織疏散人員救助搶險(xiǎn)救災(zāi)迎候消防車義務(wù)消防隊(duì)急救中心保安部保安部安安消 防 應(yīng) 急 方 案B（18：00 —次日 9：00）電話報(bào)警設(shè)備報(bào)警消 防 中 心工程部值班員工值班領(lǐng)班消防中控員