【文章內(nèi)容簡介】 (3)值班經(jīng)理和會計人員，應盡快將重要物品及可能引發(fā)更大火災的可燃、助燃物移至安全地帶。加油站經(jīng)理指揮其他當班人員進行有效撲救，若火情不易控制或無法控制時。應盡快撥打電話119，通知消防隊前來救援。(4)值班經(jīng)理應組織員工迅速將儲油罐的量油口進行密閉處理，疏散站內(nèi)車輛和人員，封堵出入口，禁止任何車輛、人員進站。(5)火災撲滅后，迅速將有關情況上報安全主管部門。(6)安全主管部門速派專業(yè)維修人員到站對電氣線路進行維修，恢復其正常的生產(chǎn)、生活?！〖佑驼酒嚰佑推鸹饝碧幹妙A案加油車輛進站自然著火，是因油箱不嚴、油箱破裂油品外溢或者車輛內(nèi)電源線路接觸不良，引起火花使油箱或油管著火，若火勢得不到有效控制，在站內(nèi)若油箱發(fā)生爆炸，將給加油站造成設備、設施的嚴重毀壞以及人員的傷亡事故?；饎菀坏┞樱瑢⒁饍τ凸藁蚣佑蜋C內(nèi)油品著火，引發(fā)更為嚴重的著火、爆炸，造成巨大的財產(chǎn)損失，危及到站內(nèi)人員及周圍居民的人身財產(chǎn)安全。 應急處理措施：(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站汽車加油起火滅火程序，立即停止一切作業(yè)，切斷總電源，現(xiàn)場加油員大聲呼救。(2)應急搶險組人員用石棉被覆蓋加油汽車油箱口，或直接用滅火器對著火點進行噴射滅火，同時對其它未著火部位用石棉被覆蓋，防止火勢擴大，搶險人員要互相配合。(3)對外聯(lián)絡員分別撥打“119”報警電話并用電話逐級向上級領導報告請求滅火支援；如有人員傷亡，應立即撥打“120”急救電話。(4) 劉楊村加油站發(fā)生火災時第一時間疏散站內(nèi)其他車輛。(5)在可能的情況下，將著火車輛駛離或推離加油現(xiàn)場，再做處理。(6)如火災較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時，現(xiàn)場人員應迅速撤離現(xiàn)場，確保自身安全?！∧ν熊嚰佑推鸹饝碧幹妙A案 起火原因(1)油箱加滿溢出汽油流到發(fā)動機上導致起火；(2)加油時產(chǎn)生靜電放電引燃油箱口散發(fā)的油蒸汽發(fā)生著火；(3)摩托車電器短路打火引燃滴落的油品蒸汽發(fā)生著火；(4)，(5)提壺加油時由于客戶不正確操作將油品撒漏在引擎和排上或加油人員衣服靜電引發(fā)火災事故。(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站摩托車加油起火滅火程序，立即停止一切作業(yè)，現(xiàn)場加油員立即大聲呼救；(2)搶險員用石棉被覆蓋加油摩托車油箱口，或直接用滅火器對著火點進行噴射滅火。同時對其它未著火部位用石棉被覆蓋，防止火勢擴大。(3) 劉楊村加油站發(fā)生火災時第一時間對現(xiàn)場車輛進行疏散，引導車輛從加油站起火反方向離站，(4)對外聯(lián)絡員分別撥打“119”報警電話并用電話逐級向上級領導報告請求滅火支援，切斷總電源，對火災現(xiàn)場進行警戒。 (5)如火災較大或發(fā)生爆炸，加油站自身無力處理時，加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)應果斷撤離滅火人員。如有人員傷亡，應立即撥打“120”急救電話。主要應急物資：消防沙、滅火器、滅火毯、隔離警示帶、錐形事故柱。 搶劫應急程序 (1)應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。(2)在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。(3)盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)報警(匪警電話：110)，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。(5)立即上報站經(jīng)理，站經(jīng)理應立即趕赴現(xiàn)場。(6)加油站應等民警和站經(jīng)理到達現(xiàn)場后再操作調(diào)出錄像。(7)如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。(8)目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。(9)清點現(xiàn)金和物品，確認損失金額和財物并將情況向站經(jīng)理匯報，取得警察的報案證明和損失情況證明材料； 跑單應急程序(1)出現(xiàn)跑單時，應記下跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及司乘人員的體貌特征。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。(2)跑單事件發(fā)生后，應第一時間核實損失金額，向警方報案并同時報告公司值班室，報警時向警方提供跑單車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色、逃逸方向及損失的金額，警方現(xiàn)場調(diào)查時向警方提供監(jiān)控錄像資料。(3)跑單事件發(fā)生后，加油站需查看監(jiān)控錄像，并把監(jiān)控錄像中跑單的錄像資料進行及時備份。(4)跑單事件發(fā)生后24小時內(nèi)，分析跑單原因，并詳細描述跑單經(jīng)過(事件經(jīng)過內(nèi)容必須填寫事發(fā)時間、當事人名字、車輛停靠崗位、車輛的車牌號碼、車型、車輛顏色及逃逸方向)記錄于《加油站不符合項/事故報告單》，并由事發(fā)當天所有在場員工及站經(jīng)理進行簽字確認、提供整個跑單過程的監(jiān)控錄像備份材料。(5)對整個跑單事件進行核實，并確定造成跑單事件的因素，根據(jù)跑單因素明確當事人需承擔的責任。 (1)發(fā)現(xiàn)加油站物品被盜后，發(fā)現(xiàn)人應立即上報站經(jīng)理和撥打110報警電話。(2)站經(jīng)理或前庭主管組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。(3)積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。(4)裝有監(jiān)控設備的加油站應等民警和站經(jīng)理到達現(xiàn)場后由設備管理員操作調(diào)出錄象。(5)清點財物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并報告公司值班室。 (其他事故)應急處置預案 事故原因及后果加油車輛進站發(fā)生碰撞、油品泄露以及撞傷人員、撞壞設備設施，可造成人員傷亡、加油站停業(yè)等事故。嚴重時可引起火災和爆炸，造成巨大的財產(chǎn)損失，危及到站內(nèi)人員及周圍居民的人身安全。 交通事故（1）立即停止作業(yè)。呼喊示警。（2）實施現(xiàn)場警戒，疏散無關人員、車輛。（3）布置消防器材，做好臨戰(zhàn)準備。（4）協(xié)助事故車輛司機聯(lián)系保險公司和汽車修理廠。（5）若兩車發(fā)生爭執(zhí)一時無法解決，撥打122或110。（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導。（7）設有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復制碰撞監(jiān)控錄像。（8）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。（1）立即停止作業(yè)，關閉電源。呼喊示警。撥打122或110。（2）實施現(xiàn)場警戒，疏散無關人員、車輛。（3）布置消防器材，做好臨戰(zhàn)準備，如發(fā)生跑冒油和火災事故，按照相應應急處置程序進行處理。（4）保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。（5）設有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復制碰撞監(jiān)控錄像。（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導。（7）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。協(xié)商賠償處理。（8）如果發(fā)生油品泄漏或火災，則采取相應措施。（1）立即停止作業(yè)。呼喊示警。撥打1110。（2）采取緊急救護措施后，送受傷人員到就近醫(yī)院救治。（3）實施現(xiàn)場警戒，保護事故現(xiàn)場，防止肇事車輛逃逸。尋找第三方證人，記錄事故過程。（4）設有視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，查詢并復制碰撞監(jiān)控錄像。（5）安排人員做好頂崗工作。（6）合理調(diào)整作業(yè)車位，做好車輛引導。（7）通知受傷人員家屬。（8）按要求向分公司值班員和主管部門、安全部門報告。主要應急物資：滅火器、隔離警示帶、錐形事故柱。 物體及員工高空墜落傷人應急救援預案 事故原因(1)房屋或建筑上放置的物品、廣告牌、匾等被大風刮落，或罩棚下安裝的照明燈具、維修工具、設備、設施等從高處掉落傷人；(2)檢、維修人員安裝或維修設備、設施、房屋、罩棚、等作業(yè)時不慎從高空墜落傷人。 應急處理措施(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理)啟動加油站物體及員工高空墜落傷人應急救援預案程序。對外聯(lián)絡員立即撥打“120”急救電話，同時向站長或上級領導匯報。(2)如傷者出血，搶險員應迅速對出血部位，用急救包進行簡單包扎止血；(3)如傷者傷情較重或懷疑有可能骨折時，應就地取材，利用木板、竹竿等制成簡易擔加，將傷者送往醫(yī)院，如果沒有可用材料的情況下，可將傷者受傷的上肢用綁帶固定在身體一側(cè)；將受傷的下肢與另一未受傷的下肢綁在一起，也可將受傷雙腿用板條或木棍綁固在一起，千萬不要隨意搬動傷者，避免傷情加重。(4)如傷者昏迷或心跳停止，應盡快進行人工呼吸處理，待心臟復蘇后，再按上述方法施救。(5)如果傷者昏迷、胸悶或胸、腹疼痛應急速送醫(yī)院，及時進行必要的檢查，防止因腦出血或內(nèi)臟出血而造成人員死亡。 加油站計量糾紛應急處置預案站經(jīng)理全面負責協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛。站經(jīng)理不在時，值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)、處理加油站油品計量糾紛，配合站經(jīng)理做好數(shù)量核查工作。 引起糾紛的原因(1)操作人員責任心不強，違反操作規(guī)程，操作錯誤；(2)計量器具不符合完好標準，影響計量數(shù)據(jù)的準確性；(3)加油機精度出現(xiàn)偏差，達不到要求；(4)加油車輛油表損壞導致客戶誤判斷。 應急處理措施(1)顧客對油品數(shù)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應禮貌接待并向加油站經(jīng)理報告。(2)加油站經(jīng)理立即核實數(shù)量，如確實缺少應立即補給，并向顧客道歉，作好記錄；處理問題要做到實事求事、合情合法、有禮有節(jié)；如數(shù)量不缺，應對顧客給予耐心解釋，不能補油，并作好記錄；(3)如超出站經(jīng)理職權(quán)范圍，不得擅自代表公司做出承諾，應立即向公司加油站管部門匯報。應注意在任何情況下都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不得擴大事態(tài)。(4)如數(shù)量確實缺少，應對底閥狀況、油罐內(nèi)液位的變化、管線是否滲漏進行檢查。同時申請計量檢測部門對加油機進行檢定、校準。(5)及時向分公司相關部門報告有關情況，并做好相關記錄，力爭將事情處理在萌芽狀態(tài)，防范新聞危機。 加油站質(zhì)量糾紛應急處置預案站經(jīng)理全面負責協(xié)調(diào)處理加油站質(zhì)量糾紛。 引起質(zhì)量糾紛的原因(1)入庫驗收時加油站質(zhì)量監(jiān)督員未對油品質(zhì)量認真檢查；(2)油罐車未做到專罐專用；(3)卸油期間進行加油作業(yè)；(4)油品儲存周期長；(5)未按要求定期清罐，罐底水、雜多；(6)未按要求對油罐進行水高測量，并及時清除油罐中積水；(7)大雨、大雪天收發(fā)油品未按要求測量、檢查。 應急處理措施(1)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，現(xiàn)場加油員應認真對待，向顧客禮貌解釋并立即向加油站經(jīng)理匯報。(2)加油站經(jīng)理應自行停止該罐油品的加油業(yè)務，及時取樣、備查。(3)加油站經(jīng)理與質(zhì)量監(jiān)督員現(xiàn)場檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性，并與加油站留取油樣進行比較。(4)檢查后，若確定質(zhì)量確實有問題，立即報告相關部門，作好記錄。同時立即將所取樣品送油庫化驗室進行內(nèi)部化驗。(5)技術監(jiān)督部門化驗結(jié)果與本公司化驗單進行對比，化驗不合格的由倉儲安全部門依據(jù)質(zhì)量技術監(jiān)督部門鑒定結(jié)果進行評審，提出讓價、回收或賠償?shù)奶幹媒ㄗh，并報主管領導批準，同顧客協(xié)商處理辦法，進行處置。應注意收集情況，不要擴大影響，認真查找引起質(zhì)量問題的原因，進行妥善處理，防范新聞危機。(6)如質(zhì)量合格應耐心向顧客解釋，禮貌送客。(7)對顧客的答復時間不超過72小時。 油氣中毒應急救援預案 油氣中毒原因(1)進入儲油罐內(nèi)清罐作業(yè)且罐內(nèi)存在大量油蒸汽導致中毒；(2)卸收油作業(yè)未達到完全密閉或跑冒油現(xiàn)場人員位于下風處吸入油蒸汽導致油氣中毒。 應急處理措施(1)加油站經(jīng)理(值班經(jīng)理協(xié)助)啟動加油站油氣中毒應急救援預案程序。如在儲油罐發(fā)生人員中毒時，對外聯(lián)絡員應立即撥打“120”急救電話；(2)搶險人員準備施救，但施救人員不要急于進罐救人，要戴好防護面具，腰上要系好安全繩，另一頭拴在罐外固定物體