crm實驗指導書ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-26 03:54 本頁面
【文章內容簡介】 費包括：招待費、禮品、其他 客戶關系管理 CRM 40 客戶關系管理 CRM 41 實驗 3 客戶管理 客戶檔案 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /客戶管理 /客戶檔案 可增加、刪除、修改客戶檔案 客戶分配 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /客戶管理 /客戶檔案 可按業(yè)務員自拓分配 /按行業(yè)分配 /按地區(qū)分配 選擇按地區(qū)分配，將廣州地區(qū)客戶分配給廣州辦事處業(yè)務員焦贊奇，然后查看已分配客戶，是否已按要求分配。 對已分配客戶可重新分配給其他業(yè)務員，也可收回暫不分配。 客戶關系管理 CRM 42 客戶關系管理 CRM 43 客戶關系管理 CRM 44 實驗 3 客戶管理 聯系人管理 （ 1）增加聯系人 廣州大學校長張三，副校長（分管采購、財務）李四，采購處處長王五，采購處長秘書劉六，財務處長王菲，如圖 （ 2）上報聯系人關系，得到組織結構圖。 客戶關系管理 CRM 45 客戶關系管理 CRM 46 實驗 3 客戶管理 客戶全貌 選擇某一客戶（如廣州大學），查看近一年的其全貌。包括與此客戶相關的費用、活動、產品意向、投訴、聯系人、商機、訂單等等信息。 客戶關系管理 CRM 47 客戶關系管理 CRM 48 客戶關系管理 CRM 49 實驗 3 客戶管理 客戶投訴 （ 1）錄入產品投訴原因碼檔案 企業(yè)應用平臺 /設置 /基礎檔案 /其它 /原因碼檔案 /增加產品投訴原因（電腦無法啟動、電腦頻繁死機、風扇聲音太大） 客戶關系管理 CRM 50 客戶關系管理 CRM 51 實驗 3 客戶管理 客戶投訴 （ 2）錄入客戶投訴 以服務監(jiān)督員唐大蔚 CZ106登錄企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /客戶關系管理 /客戶管理 /客戶投訴 /投訴管理 /新增，投訴監(jiān)督人選擇帳套主管陳曉忠 客戶關系管理 CRM 52 客戶關系管理 CRM 53 實驗 3 客戶管理 客戶投訴 （ 3）客戶投訴分配 以帳套主管陳曉忠 CZ101登錄 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /客戶關系管理 /客戶管理 /客戶投訴/投訴管理 /投訴進程 /投訴分配 /責任部門：廣州辦事處，責任人 ：焦贊奇，分配意見：給客戶換機器 客戶關系管理 CRM 54 客戶關系管理 CRM 55 實驗 3 客戶管理 客戶投訴 （ 4）客戶投訴處理 以帳套主管陳曉忠 CZ101登錄 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /客戶關系管理 /客戶管理 /客戶投訴/投訴管理 /投訴進程 /投訴處理 處理方式：現場，處理結果：解決 客戶關系管理 CRM 56 客戶關系管理 CRM 57 商機管理流程 基礎設置錄入商機組建商機團隊監(jiān)控商機進程開展商機活動記錄商機費用商機訂單商機訂單執(zhí)行查詢實驗 4 商機管理 客戶關系管理 CRM 58 實驗 4 商機管理 銷售模式設置 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /基礎設置 /銷售模式設置 /新增 大項目銷售（分 7個銷售階段）、一般項目銷售（分 3個銷售階段），明細如圖 客戶關系管理 CRM 59 客戶關系管理 CRM 60 客戶關系管理 CRM 61 實驗 4 商機管理 活動類型設置 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務 /基礎設置 /活動類型設置 /新增 7類活動，明細如圖 客戶關系管理 CRM 62 客戶關系管理 CRM 63 實驗 4 商機管理 分配銷售任務 企業(yè)應用平臺 /業(yè)務
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