通信經(jīng)濟學(xué)ppt課件(2)(編輯修改稿)
2025-05-26 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供商－用戶 ? 每一個企業(yè)都應(yīng)積極參與構(gòu)建新的電信價值鏈，強化分工合作意識，揚己之長、避己之短 ? 基礎(chǔ)電信運營商培育、提升其核心能力的思路：保留其最關(guān)鍵的職責(zé)即建網(wǎng)、管網(wǎng)以及提供帶寬出租業(yè)務(wù)并經(jīng)營好基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，其他功能陸續(xù)交給專業(yè)化的增值和虛擬運營商 ? 增值電信和虛擬運營商培育、提升其核心能力的思路：專注于電信業(yè)務(wù)主要是增值業(yè)務(wù)的經(jīng)營和提供，通過對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的再包裝和網(wǎng)絡(luò)資源的整合，為企業(yè)、個人提供多樣化、個性化、品牌化的網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù) ② 實施 CRM提高電信企業(yè)核心競爭力 ? CRM的含義： Customer Relationship Management，是一種利用信息系統(tǒng)和信息技術(shù)，健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng) ? 當(dāng)前電信企業(yè)之間競爭的焦點正日益從網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競爭 ? 實施 CRM的意義：可為客戶及時提供適銷對路的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而為企業(yè)贏得長久的競爭優(yōu)勢 ③ 不斷提高創(chuàng)新能力是電信企業(yè)核心競爭力培育的關(guān)鍵 四、郵政企業(yè)的核心競爭力分析 1．郵政企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵 ? 能夠支撐郵政企業(yè)取得并保持長期競爭優(yōu)勢的能力 2．郵政企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素 ① 由營業(yè)網(wǎng)點、處理中心、干線運輸網(wǎng)和投遞網(wǎng)絡(luò)組成的實物傳遞網(wǎng) ② 全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一指揮調(diào)度的管理和控制系統(tǒng) ③ 實物流與信息流、資金流的“三流融合” ④ 郵政的品牌和信譽 3．郵政企業(yè)核心競爭力的培育 ① 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)組織管理 ? 加強網(wǎng)點建設(shè) ? 抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理 ? 進(jìn)一步完善中心局體制 ② 加強信息化建設(shè)，促進(jìn)“三流融合” ③ 確立信函業(yè)務(wù)的核心地位，實施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 為什么要確立信函業(yè)務(wù)在郵政中的核心地位？ A． 確立信函業(yè)務(wù)作為郵政核心產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的特殊地位 ? 信函業(yè)務(wù)是郵政最基本的業(yè)務(wù)，代表著郵政的性質(zhì) ? 信函業(yè)務(wù)是郵政承擔(dān)普遍性服務(wù)的義務(wù) ? 信函業(yè)務(wù)的存在和發(fā)展是郵政其他業(yè)務(wù)存在發(fā)展的基礎(chǔ) ? 信函業(yè)務(wù)量大小也是影響郵政經(jīng)營效益的關(guān)鍵因素之一 B． 依托郵政網(wǎng)絡(luò)，實施相關(guān)多元化戰(zhàn)略 ? 相關(guān)多元化是：以核心能力和核心業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)實行的多元化 ? 開展相關(guān)多元化經(jīng)營可最大限度利用、發(fā)揮、積累、保持和提升郵政的核心能力和核心優(yōu)勢 ④ 提升郵政品牌、維護(hù)郵政信譽 ? 生產(chǎn)經(jīng)營上要抓好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保并提高服務(wù)質(zhì)量 ? 注重企業(yè)形象策劃和設(shè)計，挖掘郵政品牌內(nèi)涵，提升郵政品牌價值；加強宣傳，強化郵政品牌影響力度和范圍 ? 重視應(yīng)用法律手段捍衛(wèi)郵政的權(quán)益和信譽 第三節(jié) 通信企業(yè)的縱向邊界 一、什么是企業(yè)邊界 1．企業(yè)邊界的定義 (p93) ? 企業(yè)組織機構(gòu)在與市場相互作用的過程中能力傳遞的最終體現(xiàn)。 ? 以企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象的市場作用程度為依據(jù)，受交易費用和組織費用共同制約而確定的企業(yè)生產(chǎn)的范圍和規(guī)模。 2．企業(yè)邊界如何確定 ① 經(jīng)濟規(guī)模和最佳規(guī)模的概念 (p93) ? 經(jīng)濟規(guī)模 是指在某一特定的行業(yè)中企業(yè)經(jīng)營實現(xiàn)盈虧平衡的最低規(guī)模。 ? 最佳規(guī)模 是指企業(yè)盈利水平達(dá)到最高時的經(jīng)營規(guī)模。 ② 交易費用 理論的基本觀點（科斯） ? 市場和企業(yè)是兩種可以相互替代而又不相同的交易機制 ? 企業(yè)取代市場實現(xiàn)交易可以節(jié)約交易費用 ? 企業(yè)內(nèi)部化市場交易又會產(chǎn)生額外的組織管理費用 ? 當(dāng)管理費用的增加和市場交易費用的節(jié)省相等時，企業(yè)邊界趨于穩(wěn)定 ? 交易費用的存在和企業(yè)節(jié)省交易費用的努力是資本主義企業(yè)結(jié)構(gòu)演變的唯一動力 企業(yè)為完成商品的市場交易而花費在信息搜尋、談判策略制定、談判、簽訂合約、監(jiān)督履行合約以及強制合同執(zhí)行等方面的費用 ③ 交易費用的存在以及企業(yè)節(jié)省交易費用的努力，是影響企業(yè)邊界確定的決定性因素 ? 企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模邊界 是指：在一個企業(yè)的擴張過程中，當(dāng)企業(yè)將外部交易內(nèi)部化所帶來的額外的組織管理費用與在公開市場上完成同一筆交易的費用相等時的企業(yè)邊界 ? 當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費用小于市場交易費用時，企業(yè)會傾向于繼續(xù)擴大規(guī)模邊界 ? 當(dāng)交易在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行所增加的組織管理費用大于市場交易費用時，企業(yè)會傾向于縮小規(guī)模邊界 3．科學(xué)確定企業(yè)邊界的意義 ? 有助于企業(yè)以經(jīng)濟高效的手段完成企業(yè)的生產(chǎn)要素購置和商品銷售交易任務(wù) ? 有助于企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟效益 ?
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