興義市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)第一年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-05 09:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 游企業(yè)積極參與到旅發(fā)大會(huì)的服務(wù)工作中，另一方面要發(fā)揮職能，配合政府做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。比如通過舉辦未來導(dǎo)游之星比賽，為旅發(fā)大會(huì)選拔服務(wù)志愿者；加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，為旅發(fā)大會(huì)的接待進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)；要扎實(shí)開展旅游企業(yè)環(huán)境治理，為接待提供更好的環(huán)境。 全省旅發(fā)大會(huì)在興義舉行，也是興義旅游企業(yè)發(fā)展的重要機(jī)遇。協(xié)會(huì)要積極爭(zhēng)取，在省州市的對(duì)外旅游宣傳推介中，更多地展示興義旅游企業(yè)形象。在項(xiàng)目投資建設(shè)上，要反映企業(yè)情況，為企業(yè)爭(zhēng)取資金、項(xiàng)目。同時(shí)，要組織會(huì)員單位提高服務(wù)質(zhì)量 ，在旅發(fā)大會(huì)期間，為來賓提供高質(zhì)量服務(wù)。為更好地聽取和收集廣大旅游企業(yè)的意見、建議，協(xié)會(huì)將與相關(guān)部門配合舉行“迎旅發(fā)、促提升，我為旅發(fā)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動(dòng)。 建立旅游行業(yè)培訓(xùn)機(jī)制 旅游企業(yè)提供的主要是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量就是旅游企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。以前企業(yè)培訓(xùn)都是自己抓，規(guī)范小、檔次低，成本也比較高。協(xié)會(huì)要成立專門機(jī)構(gòu)，專門從事旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。分行業(yè)、分部門，有針對(duì)性地舉辦培訓(xùn)班、培訓(xùn)講座和培訓(xùn)報(bào)告會(huì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的建立要改變目前旅游企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作不重視或培訓(xùn)工作找不到抓手的局面，使旅游行業(yè)形成培訓(xùn)、提高、效益的良 性循環(huán)機(jī)制。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；通過提高服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)效益。培訓(xùn)工作也是全面提升興義旅游品質(zhì)的必然之路，要通過培訓(xùn)，使興義旅游整體服務(wù)質(zhì)量和水平上一個(gè)臺(tái)階，使游客到興義不僅能領(lǐng)略奇異風(fēng)光，還能享受到高品質(zhì)服務(wù)。 協(xié)會(huì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行獨(dú)立核算，以培訓(xùn)養(yǎng)培訓(xùn)，精簡(jiǎn)出效益。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立以后，希望廣大旅游企業(yè)要積極與培訓(xùn)中心配合，一方面降低企業(yè)的培訓(xùn)成本，提高企業(yè)的培訓(xùn)檔次；另一方面促進(jìn)員工的交流學(xué)習(xí)，形成旅游行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制。旅游企業(yè)要將協(xié)會(huì)的培訓(xùn)中心當(dāng)成企業(yè)管理的一部分，提要求，提意見，也要支持和配合。培訓(xùn) 中心將按年、季度和月收集各企業(yè)的培訓(xùn)需求，集中安排，各旅游企業(yè)要按要求準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。培訓(xùn)中心將定期邀請(qǐng)外地旅游專家進(jìn)行專業(yè)講座，組織企業(yè)間的拓展培訓(xùn)，并爭(zhēng)取開展飯店業(yè)服務(wù)資格培訓(xùn)、導(dǎo)游年度培訓(xùn)等。 服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，人才就是旅游企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)中心在做好培訓(xùn)工作的同時(shí)，將積極服務(wù)于旅游行業(yè)的人才隊(duì)伍建設(shè)。一是形成旅游企業(yè)的崗位需求庫(kù)和人才庫(kù)，為旅游企業(yè)提供人才保障。二是組織旅游企業(yè)集中進(jìn)行校園招聘活動(dòng)，進(jìn)行人才儲(chǔ)備。三是著力培養(yǎng)一批旅游企業(yè)中層管理干部，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。 逐步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序 市場(chǎng)要靠大家共同培育，市場(chǎng)秩序也要靠大家共同遵守。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要的是創(chuàng)新與發(fā)展，但要在規(guī)范與制度的前提下。興義市旅游市場(chǎng)由于蛋糕小，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不規(guī)范行為時(shí)有發(fā)生。旅游市場(chǎng)秩序混亂損害的是全行業(yè)利益，即使一小部分企業(yè)能夠暫時(shí)得利，但最終也會(huì)自嘗苦果。協(xié)會(huì)在行業(yè)自律，規(guī)范市場(chǎng)上要加大力度。因?yàn)檎且苑蔀榭蚣?，?duì)市場(chǎng)干預(yù)比較少，市場(chǎng)的規(guī)范整頓任務(wù)就落到協(xié)會(huì)的頭上。第一年，協(xié)會(huì)已經(jīng)嘗試開展了飯店業(yè)的“提質(zhì)增效”和旅行社的整合兩項(xiàng)工作，但都是嘗試性的。這兩項(xiàng)工作對(duì)興義市旅游行業(yè)影響大，影響也很深遠(yuǎn)，所以需要不斷地探索 和嘗試。在第二年的工作中，要著力推動(dòng)這兩項(xiàng)工作。這兩項(xiàng)工作隨著旅發(fā)大會(huì)的臨近和旅游市場(chǎng)的發(fā)展，緊迫性感來感強(qiáng)，已經(jīng)到了不推不行的時(shí)候。 不管是這兩項(xiàng)工作，還是以后協(xié)會(huì)要推動(dòng)的規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作，都是在廣泛征求廣大會(huì)員意見基礎(chǔ)上進(jìn)行的。不是強(qiáng)制性命令，不是協(xié)會(huì)要做，而是企業(yè)要做，是關(guān)系企業(yè)自身利益的事。每個(gè)企業(yè)都要從自己發(fā)展的角度上認(rèn)識(shí)這些工作的重要性和意義。如果是協(xié)會(huì)來推，難度很大，甚至不可能實(shí)現(xiàn)，只有企業(yè)把市場(chǎng)規(guī)范當(dāng)成自己的事，才能真正維護(hù)行業(yè)利益和自己的利益。當(dāng)然，改革意味著利益的調(diào)整，對(duì)每一家企業(yè)都 會(huì)有影響，但關(guān)鍵是不能爭(zhēng)小利而不顧大義?？傊?，協(xié)會(huì)的工作都是立足于各旅游企業(yè)，是為企業(yè)服務(wù)的，是為更好地維護(hù)和實(shí)現(xiàn)行業(yè)利益。 形成旅游宣傳推介渠道 市場(chǎng)秩序的問題，一方面要靠規(guī)范管理，另一方面關(guān)鍵是把市場(chǎng)做大。明年旅發(fā)大會(huì)的舉行為興義市旅游業(yè)提供了這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。第二年的宣傳工作分為兩個(gè)方面，一是搭好車，二是起好步。 “搭好車”就是要搭好旅發(fā)大會(huì)的車。按照政策，明年全省旅游宣傳的
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