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如何進行需求調研ppt課件(編輯修改稿)

2025-05-25 22:54 本頁面
 

【文章內容簡介】 的資源進行一定的分配。 3) 準備好需求調研中所要使用到的工具。 u 兩種心態(tài)需求調研前的準備 1) 保持一種和客戶平等合作的心態(tài),確定需求調研是為了給客戶解決問題,探討問題,而不是接受問題,更不是來指導工作的。2) 平靜面對需求變更的心態(tài),在需求調研過程中,往往雙方對需求理解不一致,造成需求調研前后矛盾,應當心平氣和的去引導客戶,達到需求理解完全一致。 u 五種提高需求調研前的準備 1) 了解被調研對象的組織機構,了解每一個子對象中的關鍵人物,提高自己的觀察能力。 2) 其次應該了解用戶的行業(yè),學習用戶使用的術語,標準,以便能夠準確的理解用戶的需求,提高自己的行業(yè)知識面。 3) 需求調研中,學會盡量不使用 IT行業(yè)的術語,而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋 IT行業(yè)中高深莫測的術語,以便用戶能夠很好的理解,提高自己的溝通交流能力。4) 提高自己的速記能力,文字表述能力以及歸納,能迅速的記錄需求調研核心的問題,總結歸納形成原始的需求調研資料。5) 提高自己的總結能力,書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。需求調研的步驟1. 完全傾聽客戶的心聲u 找一個安靜的地方, 以客戶為主,面對面的溝通和交流,完全傾聽客戶的心聲,隨時記錄客戶所說的一切,每一次調研完后要對所有的記錄進行整理,形成文檔,在下一次的調研開始對上次的總結進行確認。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想!傾聽傾聽記錄記錄整理整理確認確認需求調研的步驟2. 整理客戶的需求u 對客戶提出的需求記錄的結構進行整理, 整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習慣,沒有固定的格式,但必須能夠很明確的表明用戶的需求,能夠指導后期編寫 《 用戶需求說明書 》 。建議采用以下格式進行整理。調 研主 題調 研 對 象調 研人調 研 時間調 研描述3. 引導客戶的需求需求調研的步驟u 許多的客戶有時并不知道自己想要什么?有時并不清楚自己缺少什么?所以就需要我們去引導客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多,主要體現(xiàn)在用戶可能對計算機操作不是很了解,客戶的語言表達能力,
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