【文章內(nèi)容簡介】 約采購和維護成本。（5）應用系統(tǒng)采用三層架構(gòu)，將應用服務器與數(shù)據(jù)庫服務器分離，其間通過高速以太網(wǎng)連接。在客戶端只需安裝瀏覽器；主干可通過快速以太網(wǎng)，為大量數(shù)據(jù)傳遞、數(shù)據(jù)查詢提供足夠帶寬。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖：2. 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)嘉興市中小企業(yè)信息服務平臺網(wǎng)絡平臺由兩臺服務器，主交換機、路由器、工作站等構(gòu)成，利用公共信息網(wǎng)網(wǎng)絡通道實現(xiàn)網(wǎng)站100M訪問入口；在網(wǎng)絡服務中心內(nèi)部建立內(nèi)部局域網(wǎng)，利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡通道實現(xiàn)100M互聯(lián)網(wǎng)出口。線上平臺服務器端主要包括數(shù)據(jù)庫、防火墻、交換機等硬件和網(wǎng)絡設備，網(wǎng)絡架構(gòu)示意圖如下圖所示：線上平臺網(wǎng)絡架構(gòu)示意圖線上平臺可以和省公共服務平臺數(shù)據(jù)庫及嘉興96871呼叫中心系統(tǒng)對接，達到數(shù)據(jù)共享、互聯(lián)互通的目的線上平臺技術(shù)改造內(nèi)容主要包括門戶網(wǎng)站和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)兩大部分，兩大部門數(shù)據(jù)互通，后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)同時包含部分事務處理功能。公共服務平臺線上服務部分架構(gòu)示意圖網(wǎng)站首頁示意圖3. 數(shù)據(jù)庫建設在全省統(tǒng)一開發(fā)的網(wǎng)絡平臺管理運營系統(tǒng)、共享數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，結(jié)合嘉興地區(qū)中小企業(yè)實際需求完善改進嘉興綜合“窗口”平臺網(wǎng)絡化服務，實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺互聯(lián)互通和協(xié)同響應。重點進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立，該工作是整個項目建設和運行的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。因此，在本項目建設中重點開發(fā)以下數(shù)據(jù)庫：企業(yè)基礎(chǔ)信息庫、經(jīng)濟政策數(shù)據(jù)庫、中介服務機構(gòu)資料庫三個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。（1） 企業(yè)基礎(chǔ)信息庫通過走訪各機關(guān)、企事業(yè)單位掌握的全市中小企業(yè)信息來完善平臺自身掌握的企業(yè)信息。動態(tài)收集全市中小企業(yè)基本狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場銷售情況等信息。由專門研討小組進一步對企業(yè)基本狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場銷售情況進一步細分。平臺運營部門長期與研討小組進行企業(yè)信息的更新和維護工作。為中小企業(yè)公共服務工作提供真實、有效的依據(jù)。（2） 政府政策數(shù)據(jù)庫由平臺客戶管理中心定期走訪各機關(guān)、企事業(yè)單位收集國家、行業(yè)各種最新政策、發(fā)展方向、行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀，通過線上平臺應用和線下活動舉辦相結(jié)合的方式及時推送至各個企業(yè)，使廣大中小企業(yè)及時調(diào)整本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)計劃以及發(fā)展方向。經(jīng)濟政策數(shù)據(jù)庫的生命力在于時時更新各機關(guān)、企事業(yè)單位發(fā)布的各類政策信息。需要平臺運營小組專門成立一個從收集信息、精選信息到發(fā)布信息一體化的部門，從空間和時間上解決信息及時更新和維護的工作。（3） 中介服務機構(gòu)資源庫該資源庫內(nèi)不僅包含了服務中小企業(yè)技術(shù)、法律、產(chǎn)品、管理、融資等機構(gòu)的信息，同時各行業(yè)中經(jīng)濟技術(shù)權(quán)威和能解決企業(yè)實際需求經(jīng)濟技術(shù)和管理專家的基本信息進行同時收錄。平臺為企業(yè)專門設立了關(guān)于企業(yè)發(fā)展相關(guān)的訴求模塊，中小企業(yè)公共服務平臺將為訴求企業(yè)從資源庫中匹配相關(guān)的服務機構(gòu)或者專家，完成企業(yè)與中介服務商的對接工作。4. 呼叫中心建設呼叫中心擬通過與中國移動嘉興分公司緊密合作，充分發(fā)揮政企服務中心呼叫系統(tǒng)優(yōu)勢，使全省中小企業(yè)96871呼叫系統(tǒng)與已成熟的呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)緊密融合，對外形象統(tǒng)一方便宣傳，通過呼叫專席建設，將政府管理部門、服務機構(gòu)、中小企業(yè)等三方進行對接。呼叫專席人員提供一般的政府政策咨詢，同時對于各個方面服務需求及時的轉(zhuǎn)接到服務平臺，由服務平臺提供有針對性的特色服務和專業(yè)化服務。嘉興市中小企業(yè)公共服務平臺的呼叫中心實現(xiàn)方式：呼叫中心設在中國移動嘉興分公司政企服務中心。本次呼叫中心首期擬用2個座席。呼叫中心流程示意圖：（三） 服務大廳建設1. 服務場地服務大廳位于嘉興市廣場路350號（市政府西側(cè)），嘉興市行政審批中心。占地面積超過1000平方米。包含前臺咨詢、辦事大廳、多功能會議室、呼叫中心，將用于嘉興市中小企業(yè)公共服務平臺服務大廳的日常工作。大廳前門設有LED電子顯示屏、標志門牌、自助服務終端（觸摸）、綠化帶、視頻監(jiān)控等基礎(chǔ)服務設施，并享用行政審批中心免費泊車位，方便中小企業(yè)辦事人員上門。區(qū)位：服務大廳南臨中環(huán)南路與新氣象路的交叉口，地處五縣兩區(qū)的交通樞紐之地。位于市政府西側(cè)。環(huán)境優(yōu)雅、交通便利。并有多輛公交車均可可直達。前臺：開放式的前臺，以嘉興市中小企業(yè)公共服務中心為背景，設有專門人員進行業(yè)務引導和解答。辦公區(qū)（呼叫坐席）：占據(jù)30平米，設有16個坐席，其中8個為工作人員日常辦公使用，8個設置為呼叫坐席。除配置了個人辦公室電腦和固定電話以外，共享使用打印、傳真、復印等進行日常辦公。培訓教室（會議室）：總面積100面積的多功能會議，高清投影和多媒體設備充分滿足了舉辦80100人大型會議和培訓會的要求。休息區(qū)（洽談區(qū)）：20平方，可容納10人的業(yè)務接洽區(qū)充分考慮到輕松的環(huán)境適合洽談和休息。2. 服務大廳建設內(nèi)容嘉興市公共服務平臺服務大廳具備業(yè)務接待區(qū)、電子信息屏、服務體驗區(qū)、休息區(qū)、企業(yè)展示區(qū)、培訓中心、服務洽談區(qū)、辦公區(qū)等八個功能區(qū)域。（1）業(yè)務接待區(qū):業(yè)務接持區(qū)主要安排業(yè)務接待員向來訪的中小企業(yè)提供前臺信息咨詢、服務引導、文印等服務工作。（2）電子顯示屏：由6塊液晶屏拼接而成電視墻?？捎糜谄脚_及機構(gòu)實時發(fā)布服務項目、政策法規(guī)、融資動態(tài)、信息資訊等。（3）休息區(qū)：在辦事窗口繁忙的情況下，企業(yè)可進入休息區(qū)等候服務。也可以通過自助終端查詢辦事流程及業(yè)務開辦狀態(tài)查詢等。（4）服務體驗區(qū)：中小企業(yè)可以通過我們的體驗終端，查詢網(wǎng)絡平臺所提供的服務項目、政策法規(guī)、融資動態(tài)、信息資訊、供求信息等。（5）企業(yè)展示區(qū)：企業(yè)展示區(qū)設計可觸摸液晶電子屏組成的企業(yè)成果展區(qū)，主要展示企業(yè)產(chǎn)品、研究成果以及技術(shù)解決方案等。（6）培訓中心：主要實現(xiàn)現(xiàn)場及遠程培訓的多媒體會議室，它是基于多種網(wǎng)絡環(huán)境下的多方遠程可視交互系統(tǒng)平臺。適用于開展現(xiàn)場培訓、遠程培訓、講座、技術(shù)研討、方案論證等服務。（7）服務洽談區(qū)：服務洽談區(qū)是為服務機構(gòu)派駐人員提供辦公服務的場所，主要為企業(yè)提供相關(guān)服務咨詢、業(yè)務辦理等。（8）業(yè)務辦公區(qū)：業(yè)務辦公區(qū)是嘉興市公共服務平臺服務管理人員的辦公場所，主要用于平臺為企業(yè)提供服務及日常事務處理。3. 服務內(nèi)容平臺的建設與發(fā)展始終圍繞為更多中小企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務為核心目標。平臺建成以后，將以中小企業(yè)訴求為出發(fā)點，定期舉辦各類服務性活動，具體涉及內(nèi)容如下：（1）政府政策服務政府通過公共服務平臺為中小企業(yè)提供政策補助、招商引資、高新技術(shù)應用、技術(shù)難題解決、科技成果孵化、產(chǎn)學研合作等各類技術(shù)經(jīng)濟項目的在線通知、申報功能，同時組織高等院校、科研院所等項目擁有單位和各類專家對企業(yè)提出的項目需求進行審查、處理、撮合、響應以及合作指導等專業(yè)服務。為中小企業(yè)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型提供快速、高效的信息互通渠道。（2）融資擔保對接服務通過企業(yè)訴求分析，公共服務平臺將定期召開融資擔保對接會，吸收融資擔保服務機構(gòu)前來，為廣大中小企業(yè)提供各種融資擔保的咨詢服務，形成一站式融資擔保工作服務網(wǎng)絡。（3）企業(yè)信息化服務為中小企業(yè)開展信息化建設提供專家咨詢、廠商推薦、案例分析、經(jīng)驗介紹、技術(shù)交流，以BS方式為中小企業(yè)提供客戶服務系統(tǒng)、遠程辦公系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)等中小企業(yè)急需的信息管理系統(tǒng)。（4）中小企業(yè)電子商務系統(tǒng)為中小企業(yè)提供產(chǎn)品上市/推廣/展示的互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上中小企業(yè)商品博覽會，建立中小企業(yè)采購需求庫，對接本地買賣雙方需求、提供企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布與銷售服務快速方便地發(fā)布和推動中小企業(yè)產(chǎn)品在國內(nèi)外的市場